Free2Move France

Je déconseille vivement cette appli. Véhicule bloqué à cause d’un bug technique, impossible de redémarrer, service client incapable d’aider… et derrière facturation de “frais de déplacement”. En clair : leur voiture ne fonctionne pas, mais c’est vous qui payez. Ajoutez à ça des véhicules souvent sales/mal entretenus. Très mauvaise expérience, zéro sens du client. Passez votre chemin.

A fuir. Location annulée sans prévenir. Raison : pas de véhicule disponible. La réservation a été faite 2 mois à l'avance. Une arnaque, des voleurs (toujours pas été remboursée)

Des incompétents !!! Des mois pour rembourser des échéances après restitution de véhicules Personne ne vous fait de retour suite aux appels Ce n’était pas une petite somme plus de 3400€ À fuire passez pas par eux Il n’y a qu’à voir les autres avis !!

À FUIR ! DES VOLEURS ! LISEZ LES AVIS CE N’EST PAS UN CAS ISOLÉ. FREE2MOVE FACTURE DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES À TORD ET DÉBITE SANS POSSIBILITE DE CONTESTER. Au delà du prix des trajets qui coûtent très cher, Free2move joue sur la méconnaissance de ses clients pour facturer des frais non justifiés. J'ai été débité de 75€ car j'ai soi-disant finalisé la location sur une place non autorisé ALORS QUE C'EST L'APPLICATION QUI M'A INDIQUÉ LA BORNE DE RECHARGE. (Qui est numérotée et identifiée par l'application). Le service client m'accuse en disant que je n’ai pas lancé la charge du véhicule alors que c’est pourtant obligatoire pour finaliser la course. L’entreprise joue donc sur la mauvaise foi pour facturer des frais injustifiés. C'est pitoyable.

A BOYCOTTER! Free2move vient d'exclure plusieurs quartiers de la capitale parisienne, excluant volontairement des dizaines de milliers de parisiens et des clients fidèles depuis plus de près de 10 ans (share now). Etant un très gros client (avantages diamant), ils viennent de me vacciner ! Ne pouvant plus louer ni nous garer à proximité de chez nous, ils nous sera plus simple d'en recourir à Uber ou le simple l'achat d'une trottinette. Une partie du 12ème, le 13ème, une partie du 14ème et du 15ème, le 18ème, le 19ème et le 20ème ne font plus partie de la zone desservie. A BOYCOTTER IMMÉDIATEMENT !

On m’a applique 75€ parce qu’un agent a du déplacé le véhicule que jai stationné près d’une borne de recharge. Je me suis garer sur une place p pour mettre le véhicule en charge sauf qu’il y avais des travaux et ils y a plusieurs bornes coller donc j’ai terminer mon trajet sur une borne. Je les est contacter il mon dis que c’est pas possible d’être rembourser je dois faire comment ??

Une expérience cauchemardesque avec cette agence. Il y a plus de trois ans, ils m’ont littéralement verrouillé le véhicule à distance, simplement parce que j’avais dépassé (sans le savoir !) une soi-disant “zone autorisée” — aucune explication claire ni avertissement au départ. Résultat : voiture bloquée, impossible de la ramener à Paris, et remorqueur envoyé sans mon accord. Depuis, ils me réclament encore 500 € pour cette histoire invraisemblable, alors que je n’ai jamais eu la moindre aide, ni geste commercial, ni même de réponse correcte à mes nombreux mails. Une vraie honte pour une entreprise censée offrir un service client. Service client injoignable ou méprisant, conditions piégeuses, pratiques abusives… Je déconseille formellement à quiconque de louer chez eux si vous tenez à votre temps, votre argent et vos nerfs. À ce jour, le dossier n’est toujours pas réglé après trois ans de galère. Bref : fuyez cette agence, c’est une perte de temps et une source d’ennuis garantie.

dommage causés par d'autre utilisateurs me sont facturés. Alors que des photos sont prises via leur application avant prise de la voiture. de qui se moquent t-on ? il est à noter que les lois sont au dessus des cgv De plus faite bien attention - papier de vehicule non disponible à bord - revision non à jour ( depassé de 9400km) qu'est ce qu'il aurait pu arriver en cas de gros accident ? en panne de frein ? Les airbags, les systèmes de freinage ABS, les capteurs de distance ou les systèmes de contrôle de stabilité (ESP) peuvent ne pas fonctionner correctement si une révision n'est pas effectuée. Ces systèmes sont cruciaux pour éviter des accidents. Non-conformité aux normes de sécurité Une révision négligée peut entraîner une usure excessive des amortisseurs, des ressorts de suspension, ou des composants de direction. Cela peut rendre le véhicule difficile à contrôler, surtout dans des situations d’urgence, ce qui augmente le risque d'accident.L'absence de révision régulière peut provoquer des vibrations inhabituelles, ce qui peut être un signe de déséquilibre dans les pneus, des problèmes de direction ou de suspension. j'en ai plein d'exemple et on me refuse une indemnité ?

Des pénalités exorbitantes sont appliquées alors qu’elles ne figurent pas dans les conditions générales dee vente. On m’a applique 75€ parce qu’un agent a du déplacé le véhicule que jai stationné près d’une borne de recharge. Je suis prête a assumer la pénalité, encore faut il qu’elle soit inscrite dans les CGV.

Free2move, quel service de voleurs, vous facturez des frais et pénalités cachés pour faire votre beurre sur le dos des clients. 75€ de pénalité car je n’ai pas déplacé le véhicule après la fin de la charge complète, alors que ma location était terminée ! Tout ça car j’ai voulu rendre service en chargeant un véhicule dans un état lamentable que j’ai pris à 22% de Batterie !!! Pas d’information, pas de notification, pas d’appel, pas de message pour prévenir d’un problème potentiel, d’une action à prendre, etc. Juste un prélèvement directement sur mon compte, comme des voleurs ! Service client catastrophique par ailleurs. A fuir, ça donne une si mauvaise image de Peugeot et Stellantis par ailleurs, aucune envie d’acheter un véhicule chez vous désormais

Avis concernant Free2Move J’ai restitué mon véhicule à la mi-septembre. Malgré cela, Free2Move continue de débiter ma carte de crédit pour des frais injustifiés, notamment des facturations postérieures à la restitution. Je considère ces pratiques comme abusives et frauduleuses. Je souhaite avertir les futurs utilisateurs d’être extrêmement vigilants face à ce type de fonctionnement.

Client régulier (plus de 150 € de courses en 3 mois), j’ai dû payer 20 € suite à une simple erreur technique alors que j’avais immédiatement contacté le service client. Aucune flexibilité, aucune considération pour la fidélité client. Résultat : un client perdu pour 20 €. Très décevant pour un service qui prétend être pratique et fiable.

A fuiiiiir Service client déplorable, incapable de fournir des réponses claires ou utiles. La gestion de la relation client manque cruellement de fiabilité et de cohérence. Ce sont des vendeurs de promesses : au moindre problème, vous êtes laissé seul face à la situation. Aucun suivi, aucun engagement, et un service de remboursement totalement opaque.

On m’a récupéré la voiture sans que je le sache j’ai la poussette et le cosy de mon bébé à l’intérieur de la voiture ce qui fait que maintenant c’est comme si on me les a voler je me retrouve sans poussette et cosy et dans la galère avec mon bébé, malgré les envoie de mail et les appels je n’ai rien dutout on ma bloquer mon compte j’ai payer ce que je devais mais mon compte est toujours bloqué le plus énervant c’est au niveau des affaires de ma fille dont son cosy et sa poussette que je n’ai aucune nouvelle et je ne peux même pas en racheter une autre Inadmissible je suis en pleure à cause de cela

Mon expérience avec Freedom Move a été un véritable cauchemar. J’ai loué un véhicule pour 24h, payé 30 € pour la location, plus une caution de 110 €. À la fin, un problème de charge est survenu. J’ai immédiatement pris mes responsabilités : • J’ai fait venir un dépanneur à mes frais (200 €). • J’ai fourni la facture. • J’ai justifié les faits par écrit. Résultat ? Aucun remboursement. Ils ont gardé ma caution de 110 €, refusé de me rembourser les 200 € de dépannage, et prétexté que le problème venait de moi, alors que j’ai passé jusqu’à 2h du matin dehors à essayer de régler la situation. Personne de leur équipe n’est venu constater le problème sur place. Et ce n’est pas tout : • J’ai rendu leur voiture en avance (midi au lieu de 15h) à l’endroit prévu. • Malgré ça, ils m’ont demandé 69 € supplémentaires… • … puis ont bloqué mon compte immédiatement après, sans aucune explication valable. Service client inexistant, absence totale de professionnalisme, et une impression claire qu’ils cherchent seulement à soutirer de l’argent sans assumer leurs responsabilités. Je vais constituer un dossier et engager des démarches légales et déposer une plainte Je déconseille fortement Freedom Move : vérifiez bien les avis négatifs, ils reflètent exactement ce que j’ai vécu à éviter C’est une application qui cherche juste à arnaquer leur clients 🤮

Ma femme est une cliente fidèle, et lorsque le site lui demande de mettre à jour son profil, impossible de scanner à nouveau son permis de conduire. À chaque fois, le scan est refusé par le site. Elle a appelé le service client qui « l’invite à renouveler l’opération autant de fois que nécessaire » ! Et après le nombre maximum autorisé de tentatives, on est obligé d’appeler à nouveau le service client pour qu’il autorise à recommencer les essais. Et au final ça ne marche toujours pas et ce pseudo service client est incapable de proposer une alternative humaine !!

Société fantôme Pas de bureau service clientèle nulle et incompétent On tant que membre diamant je me suis vu chargé ma carte de plusieurs centaines d euros puis compte suspendu Après de multiples réclamation par telelephone et e mails aucune réaction. Depuis le 17/03 a ce jour de de 12/05 Survive clint incompétent qui lui même ne peut contacter le back office Car leurs services techniques n existe pas !!!! Faites attention dans les donnés de votre carte plusieurs chargé peuvent intervenir dès semaines après

Mon avis concerne la fonction flotte connectée d'entreprise. Big brother is watching you , c'est maintenant devenu réalité grave à vos services, dignes d'un mauvais film d'anticipation. En plus d'être intrusifs et complétement abérent . Le boitier d'authentification vous hurle littéralement dessus lorsque vous mettez le contact sans jamais s'arrêter si vous ne badgez pas ( trés pratique lorsque vous avez de nombreux arrêts a effectuer, la seule solution étant alors de laisser tourner le véhicule...trés écologique comme fonction !). D'autant plus vous faites remonter à l'employeur un "profil de conduite" dont vous seuls avez les secrets ( rien n'est communiqué la dessus, en se basant sur aucun critères constructeur ni texte juridique) . Très pratique lorsque celui ci est en contentieux avec son employé, qui trouvera forcément a redire sur la conduite de son collaborateur ! Bref c'est du zero pointé pour un service de "flicage" contre productif au service de l'employeur (et encore, en as t'il pour son argent vu le prix du service ???)

Comme promis par mail, je vous met une étoile et un mauvais commentaire en prime. Mon compte a été bloqué par une erreur de ma part, j’ai payé par PayPal et ma carte a afficher le prénom et nom de mon conjoint. Hop compte bloqué. J’envoie très rapidement un mail pour leurs expliquer la situation situation, et envoie tous les justificatifs. 3 jours pour répondre au justificatif. Il a fallu UN MOIS pour avoir une réponse et un compte débloquer. Heureusement que j’en avais pas besoin avant sinon c’était mort. + ils m’ont crédités 9€ ?? Franchement écoutez les commentaires parce que j’imagine pas si vous prenez une de leurs voitures et qu’ils vous arrivent une galère. Foncez ailleurs même si les prix sont légèrement plus haut. Foutage de gueule dans toute sa splendeur. Je vais supprimer mon compte.

J’ai récemment eu une expérience désagréable avec Free2Move. Après avoir effectué une transaction en ligne, j’ai été facturé sans que mon permis de conduire ne soit validé. Malgré mes nombreuses tentatives par courriel auprès du service client depuis un mois, je n’ai pas obtenu de remboursement. J’ai fourni tous les documents vérifiés et les identifiants de transaction nécessaires, mais Free2Move continue de refuser. Je déconseille fortement cette plateforme et ses services. Leur service client est incompétent et peu coopératif. Il est préférable d’éviter cette entreprise pour éviter de tels problèmes.

A fuir !!!! Ils m'ont facturé 30€ pour une course affichée à 15€. Puis on débite 100€ 2 jours après car je me suis garé sur une place pour voiture électrique sans charger la voiture. Je rappelle que l'amende prévue à cet effet par la justice est uniquement de 20€!!!!

Bonjour, Lamentable expérience. Véhicule réservé plus de deux semaines en avances; paiement effectué. Le jour de la prise en compte Free2move nous annonce ne plus avoir de voiture disponible! Aucune aide pour trouver une autre solution; aucune présentation d’excuse. Cinq jours après cette très mauvaise expérience, nous n’avons toujours rien reçu: pas d’excuse; pas d’explication plausible et pas de remboursement. Nous louons en moyenne une dizaine de voitures par an et cela depuis plus de vingt ans. Un manque total de professionnalisme et d’éducation. Plus jamais! Entreprise à éviter de toute urgence.

J’aurais dû écouter les avis. C’est catastrophique. Le service client est un cauchemar : impossible d’obtenir une réponse claire ou une vraie solution, même après des mails répétés. Ils refusent de traiter ma demande de résiliation malgré plusieurs tentatives, on dirait qu’ils font exprès pour prélever de l’argent sans mon autorisation. C’est vraiment une arnaque. FUYEZ cette compagnie !

Service client inexistant, mon compte a été suspendu 1h après la création sans raison. 3 semaines plus tard il est encore en vérification, cette société ne veut pas faire de bénéfice et ne souhaite pas acquérir de nouveaux clients. Ce sont des incompétents

fiez vous aux avis vraiment, c’est le meilleur conseil que je peux vous donner. Sans aucune preuve, il vous accuse de chose que vous n’avez pas fait sous prétexte que vous êtes la dernière personne à avoir utilisé la voiture . Vraiment je vous le déconseille. Une ami à moi m’avait prévenu de faire attention à eux car lorsqu’il y’a un problème sur une voiture et qu’il n’ont pas constaté le problème avant, il accuse directement la dernière personne qui la utilisé et pourtant je leur ai signalé mon trajet . à FUIIRE .

Écouter les avis. C’est réel ! Pour mon cas, j’ai créé un compte qui a été suspendu dès le lendemain. De suite, je contacte le service client qui m’annonce qu’on ne peut pas vérifier que le compte si elle est la bonne personne, hors que dans la création du compte vous donnez e-mail, nom et prénom, numéro de téléphone et votre permis, comment toutes ces choses, ne permettent pas de valider mon compte. Je suis seulement contente que le problème ne vient que de là, comparé aux autres commentaires.

Free2move = arnaque ! A fuir absolument. Après une location longue durée et le retour d’un véhicule impeccable, la facturation de 1933€ pour remise en état est scandaleuse! Ne souscrivez surtout pas à leurs offres. La mauvaise foi est la politique de lnentreprise. Le véhicule utilitaire loué pendant 5 ans par des soignants respectueux a été rendu sans dommage … mais il faut croire que la location n’était pas suffisamment rémunératrice. D’où l’addition! Sage décision que de ne pas choisir Free2moove. Fuyez !

Scandaleux ! Nous avons loué un utilitaire pendant 5 ans. Je n'ai jamais vu un véhicule (Peugeot Expert) en aussi bon état après 5 ans... Les formateurs d'Emergensim sont des soignants très soigneux, travaillant tous les jours dans les soins de réanimation ou d'urgence... Nous avons été facturés 1932,29€ pour "remise en état" ! C'est un vrai scandale. Heureusement j'ai décidé d'acheter le nouveau camion, compte tenu des soins apportés par les formateurs de mon équipe. Un client de moins pouir ces escrocs !

Ma première expérience avec Free2move s'est très bien déroulée, nous avons eu un véhicule en parfait état pour un très bon rapport qualité/prix et le personnel de l'agence (Lille) était super ! Pour cette deuxième expérience, plus que déçu. Une réservation pour un prix très bas mais arrivé avec le sous-traitant ils m'ont fait payer plus du double pour la location de la voiture à cause de mon âge ce qui n'avait jamais été mentionné dans le processus de réservation réalisé. Evidemment ils n'ont rien voulu entendre ni d'un côté ni de l'autre ...

Ayant besoin d'un utilitaire pendant une semaine, j'ai fait le tour des loueurs et c'est Free2move qui avait la meilleure proposition. Au vu des avis et commentaires peu engageants, j'ai directement contacté la concession Citroën concernée afin d'être rassuré sur les conditions de location. Tout a été clair et j'ai réservé. Le jour J, tout était prêt et c'est avec efficacité, courtoisie et professionnalisme qu'on m'a pris en charge. Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant le véhicule : quasi neuf avec 4400 km au compteur, hyper bien équipé et préparé avec soin. Tout s'est très bien passé. Dans ces conditions, je ne peux que remercier et recommander le service géré sans faille par SOFIDA Citroën LENS. Au plaisir d'une nouvelle occasion.

Des voleurs à fuir ! J'ai réservé avec eux au mois de mars pour un parking pour le mois d'aout, n'ayant pas reçu de rappel de leur part j'avais donc oublié et j'ai réservé de nouveau sur le site du parking même. Arrivée sur place le parking m'annonce avoir effectué 2 réservations et me confirme en valider qu'une seule et de me retourner vers free2move pour l'annulation, comme c'est des voleurs évidemment il refuse de me rembourser ni même un geste de leur part. FUYEZ absolument service après vente 0

J'effectue environ une location par mois sur l'ensemble des loueurs du marché. Bien que votre application smartphone soit inutilisable, je vous recommande car j'ai une bonne expérience, la bonne expérience depuis des années avec votre prestataire autosphere sovaca Valence. Rapide, conforme à ça que j'avais réservé. Véhicule bien entretenu ce qui n'est pas le cas de tous les loueurs qui va vous laisse partir avec des pneus si sous gonflés ou des voyants allumés.

À fuir!!! Ce sont des incompétents, je viens de recevoir un mail de leur part, ils me collent des dégradations d’un véhicule alors que j’ai eu un conseiller au téléphone en même temps que la location pour lui signaler tout les problèmes. Une location de 6 minutes le soir de la fête de la musique. Le conseiller tout ce qu’il me répétait est que c’est moi le responsable sinon j’aurais dû vérifier le véhicule avant d’en prendre possession. Cette société est devenu une ARNAQUE. FAITES ATTENTION.

CATASTROPHIQUE ! Réservation payée en totalité depuis plusieurs semaine, pour Orly à 7h du matin. Commande annulée sans aucune raison valable (overbooké) la veille à 10h, soit moins de 24h avant la prestation. Aucun moyen de contacter un responsable, seulement des excuses et une solution de stationnement proposée dans Paris. Geste commercial formidable : il nous rembourse la différence sur un parking moins cher. Nous sommes toujours dans l'attente d'une solution après 4 appels, 1 bébé et tous les parkings aux alentours d'Orly complets.

Très peu de voitures sur Paris. Application très mauvaise : lenteur, reprise a 3 fois pour envoyer les documents. Souvent les véhicules sont à 20-30min annulation au bout de 15min sans possibilité de réserver a nouveau alors qu’on est devant la voiture. Service client au téléphone d’aucune aide.

Une CATASTROPHE! aucun sens de l’accueil et de l’écoute. Le personnel agit de manière robotisée et ne propose aucun accompagnement pour solutionner un problème qui a été occasionné par un manque de compétence évident! Je résume mon problème: J’ai loué un véhicule Peugeot 208 pour mon activité d’infirmier libéral et j’ai dû restituer ce meme véhicule fin décembre car je suis parti en outre mer. Le contrat ayant effectivement pris fin au mois de décembre, on me prélève 7 028,11€. Oui vous avez bien lu! N’ayant aucune explication concernant ce montant car j’ai bien réglé la location et je n’ai eu aucun impayé. Pour moi tout avait été soldé. On me représente un prélèvement de 7028,11€ que j’ai une nouvelle fois rejeté et je reçois un LRAR de mise en demeure avec menace d’huissier de justice alors que le problème devait être clos suite à ma discussion avec la concession qui me louait le véhicule. J’ai tenté de joindre plusieurs numéro de PSA banque, free2move ect et personne ne peut répondre à ma question. Pour couronner le tout un monsieur me demande de me taire!!!! Une catastrophe!!! Ne contractez pas location chez Peugeot si vous tenez à votre compte en banque! Le service vaut bien - 5 étoiles mais ça n’existe pas!

Une étoile c’est beaucoup trop ! Je suis professionnel et j’ai des entreprises qui renouvellent leurs flotte chaque année. C’est un véritable scandale de voir qu’il y a des problèmes que la marque provoque et qu’elle ne résout pas !!! Je suis sous le choque de la façon dont je suis traitée et de l’argent engagé que l’on « me vole ». La façon de parlé d’un CAS en concession alors que je suis cliente pro depuis plus de 10 années et que c’est la faute de la concession qui ne respecte pas ses obligations ! Plus jamais Citröen, Credipar, Free2Move ! Se faire balader sans arrêt et attendre au téléphone des heures pour qu’on soit coupé. Je vous les déconseille très fortement.

Concerne leur service d’auto partage Du vol à l’état pur et de l’arnaque. 71 km annoncé et 50 km réel d’autonomie. Impossible de recharger la voiture et impossible de regagner une zone où déposer le véhicule. Le service me facture 300€ de remorquage. Je n’en resterai pas là. A fuir

Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurai fait ! Inadmissible. Nous avions loués un 2008 pour nos vacances pendant une semaine et quand nous sommes arrivés au lieu de la location la voiture n’était plus disponible et aucune autre voiture de disponible ! Nous avons dû payer plusieurs taxis pour chercher une autre voiture de location. Je ne recommande absolument pas.

Expérience déplorable, la location de voiture n'a pas pu être assurée puisque l'agence était tout simplement fermée. Le responsable de l'agence était injoignable, à fuir absolument, du jamais vu pour une agence de location.... Nous avions réservé une voiture dans cette agence de location et avions sélectionné sur le site les horaires suivants : location du samedi 11h00 au dimanche 17h00, ce qui n'a pas posé de problème particulier et la réservation a pu se faire sans message d'alerte concernant la fermeture de l'agence le week-end. Nous avons reçu le voucher dans un second temps avec comme seule indication "vendredi : 17h00". Il fallait comprendre par là qu'il fallait récupérer la voiture au plus tard le vendredi à 17h00 puisque l'agence ferme ses portes jusqu'au lundi matin, sans boitier ni aucune autre possibilité de récupérer les clés. Nous n'avons jamais eu le moindre problème et pourtant nous sommes habitués à faire de la location de voiture. Nous déconseillons fortement !