FlixBus France SARL

Ce sont vraiment des incapables, mais fille, son copain et ma maman sont partis au Portugal le 24 juillet avec Flexibus. Celui-ci ne sait jamais arrêter à l arrêt de Tours, c est un autre bus arrivé 2h plus tard qui les a pris. Le chauffeur nous a dit que son collègue avait oublié l arrêt de Tours. Le retour c est encore pire, ils ont pris le bus à Porto direction Coimbra pour effectuer le changement de bus pour rentrer sur Tours, il y avait 1h d attente pour au final il n y a eu aucun bus qui n est arrivé. Ils ont passé la nuit dans un lieu à l écart de la ville. Ils n ont pas eu de bus pour rentrer en France. Il y a eu des bus qui se sont arrêtés et lorsqu ils posaient des questions au chauffeur ceux-ci étaient aimable comme des portes de prison. NE VOYAGER JAMAIS AVEC CETTE SOCIÉTÉ DE M....

4 heures de retard à cause d’une panne sur la roue avant. Niveau sécurité, on a connu plus rassurant… Avec un bus rempli, ça aurait pu très mal finir. Le service client mérite aussi une mention spéciale. Au début, on discute avec une IA. Ensuite, on croit enfin parler à un humain… mais on se demande s’ils n’ont pas simplement lancé ChatGPT avec le bouton “copier-coller”. Les mêmes réponses automatiques, les mêmes phrases récitées mot pour mot, sans répondre à la moindre question. Par téléphone, c’est encore plus impressionnant : on a l’impression que la personne lit un script pour la première fois. Hésitations, erreurs, puis la phrase magique : “La politique de l’entreprise ne permet ni remboursement ni geste commercial.” Circulez, il n’y a rien à voir. Visiblement, tout le budget est passé dans les publicités. Pour le reste — la sécurité, l’assistance et la satisfaction des clients — il faudra repasser. Si vous avez une alternative, prenez-la. Si vous n’en avez pas… je vous souhaite simplement que votre roue avant tienne jusqu’à destination.

Il faut éviter flixbus à tout prix!! Mon fils avait réservé deux trajets de Paris à Lyon le vendredi 19 juin 2026 à 0h55 avec correspondance à lyon. Avec son amie, ils sont arrivés à l'heure à la gare routière et se sont retrouvés avec d'autres gens attendant le même bus qui avait, comme affiché sur l'application et panneau affichage de la gare, du retard, sans aucune indication sur le nouvel horaire ni du quai sur l'appli ou dans la gare. Ils sont allés voir tous les bus qui arrivaient Porte Maillot au cas où c'était le leur jusqu'à ce que quelqu'un de la sécurité leur dise que le bus était déjà parti. Il se trouve qu'ils étaient allés voir le bus en question qui était garé à l'écart, tout était éteint à l'intérieur, sans personne et il n'y avait même pas de numéro de bus affiché. Le conducteur est parti à vide, plantant tout le monde! Ce n'est donc pas de leur faute. Mon fils d'à peine 18 ans et son amie se sont retrouvés à passer la nuit dehors en plein Paris et attendre le prochain à 6h40 (qui est d'ailleurs arrivé à 7h30...). Ils ont donc manqué leur correspondance à Lyon et tout cela a engendré des frais supplémentaires. Nous avons demandé un remboursement mais la compagnie flixbus ne veut rien entendre et donne des réponses mensongères et contradictoires par mail (le bus est parti à l'heure puis il avait du retard et ils ont envoyé des infos, ce qui est totalement faux). Cette compagnie est donc vraiment à éviter! Peu importe qu'il y ait réclamation ou non, ils s'en fichent totalement.

Mon bus part ce matin à 6:38 au lieu de 6:00 de Clermont-Ferrand (direction Lyon). Lorsque je demande au chauffeur pourquoi un tel retard, il m'explique que c'est en raison des pauses que les chauffeurs doivent légalement faire pour notre sécurité et qu'ils ont déjà signalé à plusieurs reprises à la compagnie que l'horaire n'est pas tenable. Ce n'est pas acceptable ! L'horaire aurait déjà du être corrigé. A cause de cela les clients se lèvent aux aurores pour rien et arrivent en retard à leurs rendez-vous.

Minable ! Je réserve un bus Perpignan-Barcelone au mois de février en prévision des vacances. Nous devions partir à 6h10 pour arriver au nord de Barcelone à 8h45, ce qui nous laissait suffisamment de temps pour rejoindre l'aéroport. Ce bus a été retardé d'une heure quelques jours avant le départ, mais nous avions encore de la marge pour arriver à temps. Je jour J, plusieurs flixbus à destination de Barcelone sont à la gare de Perpignan à 7h10 : aucun accepte de nous prendre à bord au motif que ce n'est pas notre bus. À 7h20, nous recevons un message pour nous avertir que le bus aurait 2h de retard supplémentaires. Nous avons dû payer un uber pour aller jusqu'à l'aéroport de Barcelone et y arriver à l'heure ! Flixbus refuse de rembourser nos tickets au motif que le bus est arrivé à 8h56 et qu'il n'avait pas 2h de retard (selon eux)... Sauf qu'entre 6h10 et 8h56 il y a 2h46 minutes... 186 minutes... Le temps idéal pour rater un avion. Je demande le remboursement des tickets de bus ET un dédommagement pour le uber ! Ne faites pas confiance à flixbus : ce sont des voleurs !!!!

Vous avez me laissé dans un station shell, j'ai contacté le support ils m'ont dit que j'ai fait un retard de 32seconde mon bagage resté dans le bus, j'ai pris une voiture pour les suivre jusqu'à Angers, j'ai perdu plus de 100€ parceque j'ai fait un retard dans une station de 32seconde alors que au final le bus est arrivé à la destination avec un retard de 15 minutes. Une mauvaise expérience avec cette société null👎🏼

Dans l'idée où le trajet fait partie du voyage flixbus est à lui seul une aventure. nous aimons bien traverser l'Europe avec flixbus. Effectivement certains arrêts sont à chercher telle une quête mais on arrive toujours à trouver avec l'aide des différents chauffeurs. Nous avons pris de longs trajets européens passant en Italie en Slovénie en Roumanie en Bulgarie et terminant en Turquie ( bon là c'est une autre enseigne mais qui fait son boulot.) . Les chauffeurs restent agréables malgré les heures de conduite qu'ils font. Les arrêts sont marqués pour permettre la pause toilettes et éventuellement manger et là encore effectivement faut pas trop traîner au risque que le bus parte sans vous donc bien écouter le chauffeur pour la durée de l arrêt et éventuellement copier les autres passagers pour être plutôt en groupe. Le seul véritable inconvénient pour moi c'est souvent l absence de toilettes qui ne fonctionnent pas dans le bus effectivement vaut mieux prendre ses dispositions voire ne pas être malade en bus sinon....faut attendre l arrêt du chauffeur. Et là ça peut vite devenir loooong. Mais faire un tour d Europe en flixbus a des prix acceptables s'arrêtant parfois à des endroits inconnus avec des passagers parfois étranges.... N'est-ce pas cela aussi le voyage ! Et voir nos têtes après une nuit de 12 h dans un bus flixbus on en redemande! Nous on aime bien Flixbus dommage qu'il ne fasse pas de carte fidélité.

Pour le weekend de l'ascension, j'ai effectué un voyage Massy Palaiseau - Toulouse aller-retour. Voyage aller : à Massy, il y a 2 gares routières. Trouver le point de départ des Flixbus est TRES difficile car il n'existe aucune indication dans les gares ou sur la passerelle. Heureusement les conducteurs d'autobus urbains connaissent ce point de départ. Il est demandé d'arriver 15 minutes à l'avance pour que le départ se fasse à l'heure. Malheureusement, l'autocar arrivera avec 10 minutes de retard. Le voyage est effectué par une société sous-traitante de Flixbus. Contrairement à ce qu'annonce Flixbus sur son site, l'autocar est tout sauf récent et il n'y a pas de wifi à bord. Voyage retour : au moment de l'embarquement, le conducteur nous informe que le placement est libre alors que j'ai payé pour le choix du siège. Même situation qu'à l'aller, toujours pas de bus récent ni de wifi à bord. Pour les 2 trajets, les conducteurs sont étrangers et parlent difficilement le français. A l'aller, le conducteur est agressif dans les rares échanges qu'il aura avec les passagers. C'était la première fois que je testais le transport par autocar avec Flixbus, je pense que c'était également la dernière ; tout du moins avec Flixbus.

C’est à notre tour d’exprimer notre indignation envers cette société. Nous revenions de Lisbonne et devions être déposés à Genève mais pas en plein milieu de la cambrousse de Corrèze sur une aire d’autoroute. Nous partions donc de Lisbonne à 15:20. Jusque là tout se déroulait normalement. Changement de chauffeur en Espagne, il s’arrête à Madrid, Bilbao, San Sebastian, Biarritz et Bordeaux pour des arrêts de courtes durées. Nous nous étions arrêtés en Espagne aux alentours de 3h du matin (en ce jour du 19/05) et jusqu’à 13h pas d’autres arrêts pour manger ou quoi ou qu’est-ce. Ce dernier arrêt nous l’avons effectué mais il se trouve que le chauffeur a décider de continuer la route avec ses autres camarades de bus sans nous ; moi et mes parents. Résultat des courses on s’est retrouvés paumés sur une aire d’autoroute au milieu de nulle part et ce sans nos affaires supplément on a dû payer un taxi d’où nous étions jusqu’à Clermont-Ferrant (140€) + l’hôtel (60€) + le train (150€). Parce que je cite : vous devez rentrer par vos propres moyens, c’est pas de notre ressort.

Trajet Paris → Amsterdam le jeudi 14 Mai à 8h10 de Paris Bercy: extrêmement décevant. Premièrement, le conducteur m’a marqué absent alors que j’étais bel et bien à bord. Deuxièmement, j’ai failli perdre mon bagage, et j’ai dû faire un long trajet supplémentaire, coûteux, pour rejoindre Amsterdam après avoir été laissé sur une aire de pause. En effet, Le conducteur est reparti sans vérifier la présence des passagers, alors que c’est la base de la sécurité. Mon bagage n’a été sauvé que grâce à un passager bienveillant, car le conducteur s’apprêtait à s’en débarrasser. De plus, le conducteur ne répondait même pas au bonjour lors du check‑in : qualité de service très basse, attitude irrespectueuse et absence totale de professionnalisme. Après cette expérience, je ne reprendrai plus FlixBus et je ne recommande absolument pas ce service. À fuir..