Dott SAS

Comme le prévoit le Règlement Général de Protection des Données (RGPD), j'ai adressé début août 2025 au DPO de Dott une demande d'accès à mes données personnelles. Cette demande étant restée sans suite, je viens de déposer plainte auprès de la CNIL.

Pire expérience utilisateur ever , lime sont 1000 fois mieux que vous

Il m'ont encaissé 7 € alors que j'ai même pas fait mon trajet ces deux vols c'est la première fois et ça sera la dernière que j'utilise c'est arnaque 😡 il mérite même pas la moitié d'un étoile

Vraiment une expérience nul ! On a payer deux fois pour que les vélos marche pas je déconseille !

Utilisé aujourd’hui pour la première fois 1h de vélo avec ma femme Facturée 25€ chacun !!!! L’arnaque absolue Première et dernière fois

Désormais j’utiliserai Lime La seule fois où j’ai utilisé Dott, le vélo était très dur à pédaler comme s’il était bloqué alors que le chrono était parti sur l’appli . J’ai du arrêter mon trajet plus tôt tellement le vélo était dur. Quand j’ai voulu arrêter la course, impossible. L’appli me mettait qu’il n’y avait aucune course à terminer. Ensuite j’ai reçu une amende de 30€!!!! Sans aucune raison !!!!! Quand j’ai demandé au service client, ils m’ont dit que c’était une erreur et qu’ils allaient me rembourser… après demandé multiples relances , le service client n’a fait que me balader et ne m’a jamais remboursé… Non seulement les vélos ne fonctionnent pas , l’application non plus et en plus le service client est mal honnête ! Il est évident que désormais je passerai uniquement par leur concurrent Lime qui lui est fiable

Aujourd’hui, j’ai voulu utiliser une trottinette Dott pour 30 minutes et cette trottinette elle voulait pas s’arrêter, elle a continué à compter mon argent☠️ nous n’avons pas pu rechercher un parking pour ses trottinettes là nous avons dû aller dans une autre ville pour aller déposer cette trottinette Ce qui nous a fait perdre du temps sur le chrono qui comptait pour savoir quelle quantité j’ai d’argent, qu’on allait me récupérer. Je vous déconseille de prendre ses trottinettes. Cette application fait tout pour essayer de gratter notre argent. Elle essaye de gratter du temps pour nous prendre notre argent. Si j’avais pu mettre zéro étoile, j’en aurais mis zéro même moins que zéro.

15 euros d'amende pour avoir fait une pause de 10 minutes, de l'escroquerie

Pire truc que j’ai pu faire! Grosse arnaque ne surtout pas essayer !!! J’ai pris un de leur vélo à coté du métro Balard. Pour aller à issy. L’application fonctionnait et quasiment arrivé plus rien qui fonctionne et il me VOLE 30€ !!!! De plus le vélo qui était sensé être électrique ne fonctionnait pas après 30 M. Pire choses à faire et de l’air faire confiance ! Service client sans réponse numéro injoignable. Aller chez VELIB !!!!! Merci au service commercial de me contacter !!!!

J’ai utilisé la trottinette électrique pour la première fois ce dimanche 20 juillet 2025 J’ai fais 4min exactement sur la trottinette puis elle a arrêté d’accélérer avec moi puis c’est éteinte juste après je reçois une notification que j’ai été facturé deux fois une première fois 2,75€ pour une course que j’ai annulé puis 24,25€ d’une sois-disant amande de stationnement car j’ai dépassé la zone autorisée hors j’ai bien lu juste avant de prendre la trottinette et cela n’a jamais été mentionné donc moi je trouve que c’est clairement du vol car pour ce court trajet j’aurais du payé 99¢ de plus que j’essaie de les joindre par téléphone mais il me dirigent tout le temps vers une boîte vocale qui dit être pleine

Bonjour, Très mécontente du service Dott : Le vélo que j'ai utilisé hier ne fonctionnait pas. Au bout d'une minute, j'ai eu des problèmes avec la tige de la selle qui glissait systématiquement vers le bas et qui en plus tournait dans tous les sens. Ensuite, très vite, le vélo a commencé à ralentir malgré mes efforts pour pédaler. J'ai décidé de le garer à un endroit dédié et là impossible, l'application m'informant que je devais trouver un emplacement spécifique pour garer le vélo alors que je m'y trouvais déjà. ??? donc j'ai été obligée de poursuivre mon trajet à pied avec un vélo inutilisable et qui pesait une tonne. Quelques bonnes minutes plus tard, je trouve enfin un autre emplacement dédié aux vélos électriques. Et là, je contacte le service client via l'application. J'ai tenté d'expliquer tout ce qui m'étais arrivée tout en ayant été facturée 34,74€ (dont 25 € d'amende par ce que soit disant j'étais hors zone ???). Sachant que normalement cette course aurait dût me couter 4 € environ. Bref, l'agent comprends enfin la situation et m'informe que je serais remboursée (en attendant à minima 3 jours à 10 jours). Franchement, je suis dégoûtée. Beaucoup d'ennuis, de problèmes et perte de temps. Ce n'est pas normal d'être facturée pour un service qui dysfonctionne.

Amende pour zone rouge j'ai un gps dans le crâne moi ? Bande de fou votre service catastrophique la

Le plus fou dans tout ça, c’est quand même de se dire qu’en 2025, quand un vélo a plus de batterie (ou quand l’application plante), il devient totalement inutilisable et se transforme en valise supplémentaire qui vous fera louper votre prochain rendez-vous avec aisance (et sueur). Encore merci d’être capable d’inventer des solutions qui empêchent simplement de répondre au besoin initial : se déplacer d’un POINT A à un POINT B.

Le vélo s’est bloqué tout seul. L’application buggait et disait que je devais revenir dans la zone mais je ne pouvais pas. J’ai payé une amende donc le trajet a coûté 40€ alors qu’il aurait dû me coûter 10€. Je suis très déçue.

Première et dernière fois que j'utilise Dott. Je me suis arrêté à un feu rouge, l'application m'a dit que je ne devais pas me stationner hors zone et a désactivé les fonctionnalités du vélo électrique. J'ai donc durement pédalé en espérant revenir dans la zone, mais l'application me mettait un message d'erreur à chaque fois. Elle n'indique même pas où se trouve la zone. Évidemment pendant tout ce temps où le vélo électrique ne fonctionnait pas, j'ai été facturé ! J'ai donc payé 40€ un trajet qui aurait dû me coûter moins de 10€... (20min de trajet) Horrible, à fuir...

Entreprise qui n’a pas conscience qu’il détient la vie, ses utilisateurs entre ses mains. En plus d’avoir des véhicules qui ne fonctionnent pas de manière optimale. La plate-forme est totalement obsolète Elle vient de me facturer plus de cinq euros pour un trajet qui jouait une minute suite à l’indisponibilité du verrouillage. Privilégier les Velo de la ville pour votre balade sur Bordeaux. Cordialement un ancien client exaspéré.

Dans ma ville il n’y a presque pas de trottinette la plupart du temp elle ne fonctionne du n’importe quoi 💀💀

J'ai payé un passe de deux trajets, j'ai rechargé mon portefeuille de 5 euros et j'ai mis ma carte bancaire. Malgré tous ces moyens, je n'ai pas réussi à prendre un vélo pour rentrer chez moi alors qu'il n'y avait plus de transport. DES VOLEURS A ÉVITER

Dott est une arnaque. Je n'ai pas pu utiliser l'offre de parrainage et les pass n'apparaissent pas visibles lors de la première utilisation. J'ai donc payé des trajets à l'unité. Mes 3 trajets m'ont coûté 12 euros alors que j'aurais pu bénéficier de l'offre de parrainage et le pass à 3,99 euros je me suis rendue compte de cela à posteriori mais dott s'en fiche son service client est nul et ne sait que s'excuser. Je me sens débile face à cette situation car si c'était plus flagrant j'aurai pu y bénéficier mais non j'ai payé le prix fort par manque de temps et de curiosité. En fait il faut fouiller pour optimiser l'utilisation au démarrage donc je vous donne l'information ici pour ceux qui ne connaissent pas l'application mais personnellement je ne l'utiliserai plus par principe.

Inadmissible ! Des voleurs ! Vélos avec batterie HS, velos avec pb de verrouillage et déverrouillage. L'utilisation devient un fardeau plutôt qu'un plaisir. Vous fait perdre du temps et de l'argent parce que bien évidemment en soulignant les problèmes et en donnant les numeros de série des velos, ils ne veulent pas rembourser. N'utiliser surtout pas leurs services qui font le contraire de vous rendre service. C'est scandaleux !

Problème de facturation et Dott refuse de me rembourser ! Obligé de prendre 3 vélos pour faire mon trajet : - le premier est difficilement contrôlable : j’ai juste traversé la rue avec avant de m’en apercevoir et d’en changer. J’en trouve un à côté, je suis pressé et l’emprunte. - erreur ! Il n’a plus beaucoup de batterie et au bout de 3 minutes il est à plat. - je prends un nouveau vélo pour terminer mon trajet. J’ai rapidement contacté le service client pour leur faire part de mon problème. Non seulement un mois après je n’avais pas reçu de réponse à ma réclamation mais en plus quand j’ai relancé la seule réponse que me donne le SAV c’est un bon de réduction pour un futur trajet ! J’utilisais déjà rarement Dott mais si en plus il faut ramer pour se faire rembourser, c’est inadmissible. J’ai donc payé un trajet pour le prix de 3! Et Dott refuse de me rembourser. Très mauvais service client. Quelle idée de préférer des avis négatifs à un règlement amiable d’un problème lié à leur matériel ?

Je suis très déçu de l'application et du dott j'ai payé 10 euros et je n'arrive pas à vérifier mon identité, ni à récupérer mon argent. Un service très nul

Amende énorme sans justification. La trotinette s'est arrêtée au bout de quelques mètres alors pourtant dans une zone oû on peut passer. Le service client répond pas. Scandaleux leur méthode et sa carte elle est bien débité alors qu'on a pas pu rouler et en prime une âmende fictive

Cela vient de m’arriver deux fois, je vais vendre un jeu à la station de tram, J’arrive, j’attends neuf minutes. Le client arrive je vends le jeu et là le Velo me dit fin de trajet ça fait 10 minutes que vous avez pas bougé et vous êtes mal garé 4,25 € Le lendemain pareil je prends le vélo je vais au McDo pour donner de l’argent à ma copine j’attends 10 minutes Et la pareille l’appli me dit que j’ai pas bougé depuis 10 minutes et que je suis mal garé et ça me coûte 4,25 € pour 17 minutes c’est chère Je n’ai pas aimé non plus l’augmentation de 0,25 € par trajet en juillet , j’arrête Dott …

Amende sans aucune raison impossible à faire rembourser. Une honte quand on leur a lâché des centaines d'euros avant... C'est fini, vive le vélo.

Pouvez vous indiquez à vos chers utilisateurs de ne pas prendre nos emplacements vélos svp (jusqu’à deux emplacement sur ma photo) ? Vos vélos n’ont pas besoin de poteaux pour accrocher leur antivol. Qu’ils les garent juste à côté, il y a de la place et ça rentre dans les clous d’un stationnement correct ;) PS : il est tout à fait envisageable de transformer cet avis en 5 étoiles si envoi d’une newsletter qui va dans ce sens. Chiche ?

Je vois que je ne suis pas le seul ! Il y a 3 semaines, un de vos vélos a enfoncé une aile de ma voiture : je n'ai rien dit. Hier soir, Vélo Dott retrouvé tombé sur ma voiture, coffre complétement enfoncé par le guidon ! J'attends votre retour sur l'assurance

Le 22 octobre, des vélos Dott mal stationnés ont endommagé ma voiture. Malgré mes multiples tentatives de contact, Dott reste dans un silence total. C'est inadmissible ! Je suis maintenant contraint d'engager une procédure judiciaire contre cette entreprise irresponsable. Aucune réponse, aucune responsabilité de leur part. Réfléchissez bien avant d'utiliser leurs services !

J'ai effectué 4 trajets sur 2 jours en trotinette. Les 24 et 30 mars 2023 ; j'ai été prélevé de 24€. Alors que, j'avais demandé d'avoir 2 fois, les pass à 3€45, que je n'ai jamais réussi à souscrire. Malgré plusieurs échanges, DOTT a toujours refusé de me rembourser. Triste expérience et pratique de leur part.

j'ai eu une amande de 20 euro sans raison alors que j'était en zone de droit de rouler et je n'es même pas pu me faire rembourser c'est scandaleux moi qui utiliser votre service pour des association je suis déçu. 0 étoile si possible

Bonjour, Pour la deuxième fois mon vélo à encore été coincée je n'ai jamais réussi à le démarrer et encore moins à finir mon trajet et le verrouiller. Je suis resté 15 mn a attendre sur le chat, il ne comprenait rien. Finalement au bout de 15mn mon vélo à été verrouillé. J'ai loupé ma séance de sport déjà payée ! Résultat ils m'offrent 20 mn gratuitement, mais ne rembourse pas la totalité de la course !

Méfiez vous de l’amende en cas de sortie de zone La trottinette est ralentie puis stopper J’ai eu le sentiment de m’être fait voler par manque d’information de la part de dott Je laisse cet avis pour éviter que d’autres se fasse avoir à leur tour

Arnaque total ! mon mit des amende un justifier et il on arreter mon trajet deux foi et mon mit une amende de stationnement deux fois alor que je navez pas fini mon trajet !!!

Si je pouvais mettre 0 ⭐️ je l’aurais fais avec plaisir ! Bloquer par un vélo car la mapp des parkings vélo a sûrement pas été mis à jour . Du coup bloqué je me dis que je vais joindre le service client et la aucune réponse pendant 20 minutes j’ai finalement décidé de continuer mon chemin afin de trouver un parking reconnu par l’application ! Je ne vous raconte pas le prix du trajet ! Pire service , a fuir !

Extrêmement en colère contre le service client!!!! Je me gare tous les jours à la même place depuis 10 mois et plusieurs fois il m'est impossible de verrouiller la trottinette alors que je suis sur une place de parking trottinette. Message d'erreur ? "veuillez vous garer sur une place marquée P", sur laquelle ...JE SUIS. C'est à vous rendre fou lorsque vous êtes pressé et nous pouvez pas terminer votre course!! Le service client fait le sourd et m'indique que la place de parking était pleine, mais comment puis-je le deviner si ce n'est pas indiqué?? C'est de la mauvaise foie!! Donc impossible de verrouiller cette trottinette et je me fais évidemment prélever de 22€, dont 10€ pour mauvais parking (alors que je suis évidemment bien garé avec des photos à l'appui que je partage). Le service client contourne mes explications et refuse de me rembourser la somme qui m'est due (le customer care en question s'appelle Taulant). Je décide donc de couper mon abonnement mensuel chez Dott définitivement. Sans compter les fois où l'application ne fonctionne tout simplement plus alors que j'en dépend pour le travail. ADIEU.

Pire service client au monde. Vous rembourse 28euros via PayPal grâce à un dossier ouvert, car sinon ils vous ignorent. Puis, dans l'application, il est indiqué que je dois maintenant la somme de 28euros, sinon, impossible de continuer à utiliser les services. Service client incompétent, vous vol de l'argent et en plus de ça, vous êtes incapables de d'affronter les problèmes et vos clients. Vous êtes pathétiques, bien évidemment je ne vais pas en rester là et mon avocate est déjà au courant de la situation. Vous devriez avoir HONTE.

Je m arrête pour récupérer un colis à un point de delivery, je mets ma trottinette en mode "pause" ... 12 minutes plus tard je récupère la trottinette...surprise de voir que la course a été arrêtée ?! Je la récupère en me reconnectant ( 1euros pour une nouvelle course) et j'arrive chez moi...en regardant mes trajets je constate que sur le voyage allé Dott me colle une amande de 10euros pour avoir stationner la trottinette hors des places de parking alors qu'elle était en pause devant une boutique... Ce soir je prends une trottinette avec 1 barre de batterie...bilan après 11 minutes plus de batterie et galére pour trouver une place... et devoir reprendre une autre trottinette et encore payer les frais de déblocage... bilan je rentre chez moi et la première chose que je fais c'est que je désinstalle l'application...bye, bye et à jamais.

1er trajet et vraiment une mauvaise surprise de découvrir qu'on ne peut pas avoir une confirmation instantanée si on a bien garé le vélo ou pas. Dott vérifie si on a bien garé à l'aide d'une photo et pas GPS, et cela prends des heures! c'est complètement absurde

Non respect de la lois du consomateur et prelevement sur mon compte bancaire : Location d'un vélo qui ne s'est jamais déverrouillé, problèmes: la course ne s'est jamais arrêtée et il m'était impossible de l'arrêter. Dott m'a donc prélevé d'un énorme montant ( plusieurs heures de course alors que le vélo était inutilisable). Après plusieurs relances (application et mail , car aucun support client telephonique .... ) je reste sans aucun retour et bien évidemment remboursement de leurs part pour un service que je n'ai même pas utiliser.

Une de vos trottinette aujourd'hui, garée au milieu de la route, la bloquant, a causé des lésions au dos à un monsieur âgé en voulant la déplacer pour qu'il puisse circuler, car un de vos utilisateurs a décidé de la stationner au tout milieu de la rue... j'ai des photos que je posterai sur les réseaux sociaux ce soir... Si vous êtes intéressé dites moi comment vous les envoyez en direct avec heure et adresse