DHL International Express (Siège Social)

Altercation verbale envers un handicapé de la part d un de vos collaborateur dans un lieu public c est honteux et scandalleux et insultant c est discriminatoire . votre collaborateur devrait etre sanctionné.(le bourget)

L’entreprise persiste dans un discours que je considère de mauvaise foi, sans remise en question de ses pratiques après un signalement. Je tiens à rappeler que j’étais bien présent à mon domicile lors de la livraison. Or, à aucun moment le livreur n’est passé en véhicule dans ma ruelle, ne s’est présenté à ma porte, n’a sonné, ni tenté de me contacter par téléphone afin de vérifier ma présence. Seul un message sur mon téléphone me signale l'échec de la livraison. Le service client est soit pour le mieux incompétent soit menteur, voir inutile. Cette situation soulève de sérieuses interrogations quant au professionnalisme et à la fiabilité des services proposés par cette entreprise. J’espère qu’à l’avenir, des mesures appropriées pourront être prises afin de sanctionner ce type de comportement, manifestement inadapté aux exigences de leur activité.

Vraiment ils ont aucun respect pour les clients colis qui bouge pas depuis 4 jours après faut attendre que le livreur déposé dans un point relais car il passe jamais chez le client la fleme pour lui donc cela fera 10jours pour avoir payer des frais de livraison faut boycotter ce genre d'entreprise

Une expérience de livraison scandaleuse, qui s'apparente à une escroquerie. Mon colis nécessitait une remise obligatoire contre signature. Le livreur a délibérément ignoré cette consigne de sécurité et a forcé le dépôt dans la boîte aux lettres. J'ai simplement été "informé" de l'acte accompli par SMS, sans qu'on me demande à aucun moment mon accord. Évidemment, à mon retour : boîte aux lettres fermée, mais colis volatilisé. Le service client a ensuite atteint des sommets de mépris. J'ai reçu un message au ton réprobateur, remettant ma bonne foi en question et m'accusant ouvertement de fausse déclaration. Le comble de cette affaire ? Pour "prouver" leur bonne foi et clore le dossier, le service client m'a envoyé des photos du colis DANS ma boîte aux lettres. Je pensais d'abord à une simple erreur de livraison, mais ces photos sont en fait un aveu accablant qui rend l'affaire bien plus grave : - Elles prouvent qu'ils ont sciemment violé la procédure de remise contre signature. - Elles confirment que le livreur était à la bonne adresse et que le colis y était. Puisque le colis a disparu juste après leur "preuve" de dépôt, et sachant que l'expéditeur était un fabricant de téléphones (visible sur l'étiquette), tout porte à croire qu'il s'agit d'une simulation de livraison suivie d'un vol pur et simple de la part du livreur. Fuyez cette entreprise : ils ne respectent pas les contrats, insultent leurs clients et couvrent des pratiques qui s'apparentent à du vol interne.

Livraison non effectuée par DHL, alors le consigne automatique de colis est devant l'entrée de leur siège social au Bourget. J'ai cru que c'était une blague que j'ai reçu l'email de DHL (voir photo). De plus le livreur ne m'a jamais appelé sur mon téléphone alors que le numéro est fourni.

J’ai envoyé deux courriers importants via DHL France (références : 3249422433 et 4463709810) à la Cour européenne des droits de l’homme. Malgré l’option “contre signature”, les deux colis ont été signés par le livreur lui-même sous le nom “Morad Serhane”, avec deux signatures différentes, et non par la greffière destinataire mentionnée. Après plusieurs réclamations : Service Client a confirmé que, pour des “raisons de sécurité”, le livreur ne remet jamais en main propre au destinataire indiqué. DHL a refusé toute indemnisation et la médiation AME Conso a clos le dossier sans solution. En clair : service facturé mais irréalisable, et aucune mesure corrective proposée. Je partage cette expérience pour informer les consommateurs : si vous payez pour une remise contre signature nominative, sachez que DHL ne la garantit pas malgré son statut d’opérateur agréé.

Colis jamais livré + SAV lamentable. Soi-disant le livreur est venu mais j'étais absent - et pour cause il ne m'a jamais prévenu - et il n'a pas laissé d'avis dans la boîte aux lettres donc je ne risquais pas d'être informé. DHL n'est vraisemblablement jamais passé et a juste décidé de renvoyer directement le paquet aux États-Unis en disant que c'était à la demande du vendeur - ce qui était faux - et en empochant les 45€. Le service support a été très mauvais, une personne désagréable qui m'a raccroché au nez suivi d'échanges avec un service qui a raconté n'importe quoi. Heureusement Abebooks a fait un geste, c'est pas DHL qui aurait assumé ses erreurs. Transporteur à éviter !

Au début, cet avis était sur une experience negative avec le service DHL pour un petit colis envoyé à Londres depuis Paris le 30 avril 2025. La livraison était censée se passer le 1 mai avant la fin de la journée et elle s'est passée que le 6 mai 2025. En suivant leur procedure de reclamation, affichée sur leur site web, j'ai appelé le service client et j'y étais traitée de la façon très agressive à l'accueil. Mais, finalement j'ai obtenu une adresse web où j'ai pu remplir le formulaire de reclamation et puis le service était très efficace et juste. La dame à l'accueil s'est fait réprimander et DHL m'a rendu les frais d'envoie, avec les excuses. Je considère la situation résolue et je vais encore faire confiance à leur service.