Dechanolle

Commande par UFC, Le camion était en panne et n'a pas pu livrer le fioul. Pas de nouvelle depuis et injoignable par téléphone. Merci mais non merci

Commande via UFC. Près d'un mois d'attente et toujours pas de nouvelles. Personne ne décroche le téléphone et le répondeur est full. Il semble que ce soit une habitude chez eux. Allez comprendre comment une entreprise qui est gérée de la sorte puisse encore fonctionner. En 3 semaines, le prix au litre à prix près de 15%. Merci à la société Dechanolle pour son amateurisme professionnel

1ère commande via UFC Que Choisir en 2023, aucune nouvelle de Dechanolle, je les contacte, on m'explique que la commande n'a pas été transmise par UFC Que Choisir, mais me propose de me livrer du fioul au tarif non négocié. 2e commande via UFC Que Choisir il y a une semaine, Dechanolle m'appelle le mercredi à 17h pour une livraison le jeudi. Je demande une reprogrammation, on me répond "on va voir ce qu'on peut faire". Le jeudi, une personne de la société m'appelle 2 fois pour me livrer le jour même. Je demande une reprogramation, depuis silence radio...

Je rejoins les nombreux commentaires négatifs ! Commande via UFC que choisir, une livraison programmé une semaine après : jamais confirmé, je suppose donc qu’on ne me livrera pas ce jour là . Une nouvelle programmation la semaine d’après (15 jours après ma commande donc): on annule le matin même pour soit disant problème technique … Et depuis (3semaines après la commande), silence radio, Aucune réponse , pas de nouvelle livraison, on ne me répond pas ni au sms ni aux appels. Le numéro de la société n’en parlons pas : répondeur plein tellement ils doivent avoir de réclamation ! Je me retrouve à devoir trouver du fioul en urgence , puisque j’ai deux bébés à la maison, et que j’attend ma livraison depuis plus de 3 semaines… Inadmissible. Je ne recommande absolument pas.

12/01 : confirmation de ma commande de 1000l de fuel ordinaire à livrer dans l'Aisne (02) à la Ferté Milon. Commande passée via UFC Que Choisir comme souvent. A mon étonnement ce n'est pas le fournisseur habituel qui remporte le marché mais Dechanolle sis dans le 78, soit très éloigné de l'Aisne. Ma première idée, qui s'est avérée vraie, est que ce fournisseur ne prendra pas la peine de livrer. 1er contact le 16/01 à 11h11 pour connaître mes dispo. SMS le 23/01 (+7 jours) pour aviser que la livraison se ferait le 25/01 entre 13h et 17h. Personne à 16h45, j'appelle, personne ne répond forcément. J'envoie un SMS sur le no qui m'avait confirmé la livraison. Et là j'apprends par SMS que j'aurai du recevoir un sms le matin même m'informant qu'en raison d'une panne mécanique, la livraison ne pourrait avoir lieu. Depuis, impossible de joindre qui que ce soit, aucune réponse à mes messages et mails. Pas pro et pas franchement courageux, ni respectueux de ses engagements. Un de plus. Ce n'est pas quand on accepte un marché qu'il faut s'inquiéter de sa rentabilité. Le fournisseur ne respecte pas ses engagements, et n'a même pas le courage d'en aviser ses clients. Pour ma part, avant de tomber en panne de fuel, je dois passer une nouvelle commande que je vais payer plus chère que prévue puisque le fuel a augmenté et que je ne bénéficierai pas de tarif groupé.

Lamentable il devait venir ce matin Je les appelles et non on viendra pas vous habitez trop loin de chez nous alors qu’il avais validé la commande

J ai été livré en fuel domestique prix correct livreur sympa aucun problème lors de la commande je les recommande vivement

Un rate à la livraison de ma commande, ma sonnette ne fonctionnant pas. Après un échange avec le commercial pour re fixer une date, silence radio impossible de les joindre, ni même eu une réponse à mes messages. Pourtant j’ai indique que j’avais 3 personnes âgées chez moi et que je ne pouvais pas trop attendre. J’ai fini par commander à ailleurs