Compagnie des Alpes

Quelle déception… Attention aux pratiques trompeuses du Parc Astérix détenu par la Compagnie des Alpes… Ne vous attendez pas à un surclassement mais plutôt à un sous-classement de 45m2 à 25m2 au sein des hôtels du parc.. L’hôtel nous a attribué une chambre inférieure à celle demandée lors de la réservation, malgré une demande pourtant clairement formulée par mail en amont. Erreur de la plateforme de réservation ou pire : pratique consistant à vendre des chambres inadaptées pour ensuite vendre des chambres supplémentaires au prix fort ? En tout cas, la solution apportée à cette erreur est assez révélatrice : nous faire payer une chambre supplémentaire plutôt que d’appliquer simplement le tarif de la chambre duplex que nous aurions dû avoir dès le départ si l’expérience avait été gérée correctement. Comme cela semble difficile à comprendre chez Astérix : lorsqu’il y a une erreur interne… c’est le client qui paie. C'est plus simple pour eux et bien mieux pour la rentabilité. La devise du Parc Astérix est pourtant : « Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ». Il serait peut-être temps de se reprendre en main et de commencer à traiter les clients avec sérieux.. Point positif : Le personnel est parfaitement formé pour vous distribuer une bouteille d’eau et une conso offerte afin de vous aider à faire passer la pilule.. Ce séjour n’a absolument pas été reposant et nous a surtout fait perdre énormément de temps à devoir réexpliquer la situation à différents interlocuteurs et sans solution concrète. En espérant que le parc effectue les corrections nécessaires afin d’éviter ce type de déconvenue aux futurs clients. En ce qui nous concerne, nous ne viendrons pas à l’ouverture du nouvel hôtel du parc et, suite à cette expérience, nous ne recommanderons plus les établissements détenus par la Compagnie des Alpes... Finalement, cette mauvaise expérience rappelle surtout pourquoi certains groupes comme Disney restent des références en matière de gestion client : ce type de situation y aurait été traité bien différemment.

Bonjour je viens vers vous pour me plaindre concernant séjour station samoens (le grand Massif) plus de 1h30 de queue tout les jours du bas station à samoens 1600 et ce vendredi 2h30 mais que faites vous des clients dans la gestion des domaines vu la politique tarifaire élevée

Très beaux locaux avec une vue magnifique.