CNAF - Caisse Nationale d'Allocations Familiales

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le fonctionnement actuel de la MDPH. Les délais de traitement et de paiement — parfois trois semaines, voire plus d’un mois — sont extrêmement difficiles à vivre pour les personnes qui dépendent de ces aides. Ce n’est pas normal pour un service censé être prioritaire et accompagner des publics déjà en situation de fragilité. Ce qui choque encore plus, c’est le manque d’explications claires. On a parfois l’impression que personne ne prend la mesure de l’impact concret sur la vie des gens : difficultés financières, stress, sentiment d’être laissés de côté. Je ne remets pas en cause les personnes individuellement, mais le système tel qu’il fonctionne aujourd’hui n’est pas efficace. On a vraiment le sentiment de payer très cher pour un service qui, au final, répond mal à ses missions essentielles. J’espère sincèrement que la situation pourra évoluer, non seulement par respect pour les usagers, mais aussi pour redonner du sens aux métiers concerné. De plus : Nouvelle loi pour les dossiers JPP : depuis le 1er novembre, personne n’est au courant sur ton espace. Tu envoies ton dossier, et il est refusé parce qu’on t’annonce qu’il y a eu des changements… Quelle blague.

Je suis abasourdi de la facilité qu’ils ont pour raccrocher au nez des personnes en situation PRÉCAIRE. Parle en meme temps de vous, ne vous ecoute pas. 1an pour traiter un document de rien du tout, le document n’est pas traité de leur faute et ils vous suspendent le RSA. BRAVO. Maman seul avec un enfant n’as pas le temps d’attendre que vous admirez votre document.

Un an que mon compte est en cours de mise à jour... J'appelle la CAF 75 et on me dit qu'il faut attendre. J'ai l'audace de tenter d'en savoir + et de faire valoir mes droits et de voir ce qu'il peut être fait pour accélerer les choses car je ne peux faire aucune demande mais la personne au bout du fil m'a raccroché volontairement au nez.... Allez au diable

Vol de données informatiques privées d’un allocataire à la CAF, l’agent de la CAF a été condamné pénalement par le tribunal. Malgré tout, cet agent est toujours en activité avec probablement les mêmes accès informatiques. D’après ses collègues de la CAF, cet agent aurait dû être licencié pour faute grave mais est toujours en poste. Je me demande comment la CAF protège les allocataires contre le vol de leurs données informatiques privées en laissant une telle personne en poste.

Lorsque j appel, je dois attendre 25 minutes pour ensuite que l on raccroche au nez, 2eme fois encore 25 minutes pour que l on me mettre en attente encore 20 minutes et ceci deux fois de suite, soit disant je parle trop fort ( je précise avoir un handicap) cette Mme esteve reprends l appel et sait deja pourquoi j appel alors que j ai pas eu le temps de m'expliquer. J ai biensur enregistrer les 3 appels parcequ on dois denoncer ces gens qui profite de leurs pouvoir pourboire tout et n importe quoi. Esteve compte déposer une plainte me concernant car jbai enregistrer l appel MAIS CLAIREMENT ON DERVAIT TOUS FAIRE CA POUR DENONCER CETTE FACON DE FAIRE CAR C EST INADMISSIBLE.... PLUR QUIBSE PRZNNE T IL? Je vais deposer plainte car j ai une amie qui bosse à la caf en Essonne et visiblement les allocatairs ont des fiches avec des annotations ( je suis visiblement agressive ) ce qui est interdit normalement et ce qui expliquerait pk les gens réagissent pareil l'or des appels enfin ça reflète bien le pays dans lequel nous sommes. Les employés de la caf ne devraient pas oublier qu il font du social et donc doivent être sociable et que biensur.... ils peuvent être à notre place à notre place un jour . Bref faut les denoncer c plus possible de subir comme ça gratuitement.

Je suis choqué de l'hyper-agressivité de la personne que j'ai eue au téléphone (3230, 11h40, mardi 6 mars) pour une simple demande d'informations en tant qu'employeur de personne en situation de handicap. En 2 minutes j'ai eu le droit à un procès sur le simple fait de poser une question. Vraiment nullissime. C'est déplorable qu'un service public puisse être si mal rendu, en particulier quand on pense que ce sont les mêmes personnes qui traitent en direct auprès de publics fragiles.

Beaucoup trop de temps pour envoyer des documents. La CAF demandes des documents mais ne met pas de liens ou autre pour que l'on puisse insérer les documents. Il faut évoluer. (Ou changer le personnel)

L'accueil téléphonique de la caf du 14 est déplorable. J'ai eu en ligne une personne très certainement désabusée ou frustrée par son travail. Il arrive que les bénéficiaires soient agressifs mais lorsque c'est le personnel d'accueil d'un service public ça surprend?! Des formations seraient nécessaires.