Carrera

FUYEZ!
Cette société vend en direct des produits très bas de gamme et refuse de le reconnaître, le SAV prend les clients pour des idiots.
Pour être bien servi, il faut passer par MANOMANO, avec leur garantie « BÉTON » vous être couvert, et là vous aurez des produits de meilleure qualité.

Même constat que l'ensemble des commentaires. SAV inexistant par mail ou téléphone. Produit encore sous garantie qui ne fonctionne plus (problème d'arrêt de soufflerie récurrent et connu). Société incompétente doublée de malhonnêteté. À fuir !

En tant qu artisan j'ai souvent commandé chez eux. Mais là problème sur un radiateur encore sous garantie .Mail et téléphone sav impossible à joindre.😡🤬🤬 J'ai appelé le siège ils s'en fiche complètement. Dommage pour une entreprise française. O sav . Fini avec eux .🙄😡

Je mets une étoile car nous ne pouvons pas mettre ZÉRO ! J’ai acheté un radiateur qui est arrivé abîmé, après 2 mails envoyés via leur site (car il n’y a aucun autre moyen pour les contacter), aucune réponse de leur part.. C’est sûr que quand on applique la technique de l’autruche, il est plus facile de gérer ses SAV!! En bref, expérience plus que décevante avec cette entreprise qui n’est pas prête de me ravoir comme client.

la relation clientèle ainsi que le service après-vente est déplorable! pour un radiateur tombé en panne pendant la garantie, ils m'ont envoyé un nouveau boitier de commande, retombé en panne depuis(le radiateur à 4 ans) et ils ne veulent rien faire..."contactez un réparateur!" au vu des autres avis, leur publicité est faite

ARNAQUE !!! A EVITER !!! Le service client ne répond pas aux mail ni au téléphone. Je vais faire appel à un service juridique pour récupérer la somme encaissée pour un sèche-serviette. J'AURAI DU LIRE LES COMMENTAIRES ! Je vais également contacter Trust Pilot, QUE CHOISIR et bien d'autres pour avertir que cette société n'est pas sérieuse !!!

À fuir absolument ! J’ai commandé un sèche-serviettes sur le site Carrera le 4 août. Promesse sur leur site : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés. Résultat ? Je n’ai été livré que le 20 août, après de multiples relances, et uniquement quand le livreur a bien voulu se présenter. Le colis est arrivé abîmé. Le service client est d’une arrogance incroyable : ils se contentent de répondre que « contractuellement » ils ont 1 mois pour livrer (alors que leur propre site affiche autre chose !) et qu’ils ne feront aucun geste commercial malgré le retard, le temps perdu et le manque total de sérieux de leur prestataire. Leur ton est hautain, expéditif et clairement pas orienté client. Bref : livraison catastrophique, produit reçu en retard et abîmé, service client inutile qui se dédouane en permanence et n’assume rien. Première et dernière commande chez eux.

Commande avec délais de livraison non tenus (+ d'1 mois de retard et communication avec Carrera très compliqué par mail uniquement). Remboursement de la commande (suite à refus de livraison suivant leurs conseils) qui ne se fait pas malgré les relances par mails car pas de contact téléphonique possible malgré le numéro sur le site. J'ai fini par avoir le remboursement au bout de beaucoup beaucoup d'échanges. Je déconseille fortement, à fuir !