Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire

On va expliquer : falsification d arrêts, fuite d information judiciaire et médicale. . Ils ne fonctionnent pas du tout comme une caisse d assurance maladie. Non enregistrement des arrêts et j ai enregistré une conversation téléphonique : sur consigne Consigne de qui ? …….code de la sécurité sociale ? Code des administrations ? Il n y a pas de bricolage maison. C est du régime général !!! Tout est transparent et trace dans les fichiers nationaux !!! Donc en d autre terme, pour ceux a qui on va chercher de l argent sur le salaire pour le non paiement des arrêts : c est volontaire. Un maintien de salaire est obligatoire, c est à l employeur de se faire rembourser et non sur vos éléments travaillés quelque mois plus tard. Direction inspection du travail ou défenseur des droits. C est du travail dissimulé, tout bêtement. Autre soucis, retrait des relevés fiscaux : donc dans 2 ans , un voyou pourra présenter une demande de paiement sans que personne puisse vérifier - réponse hallucinante : on conserve que 6 mois !! C est faux, on peut déposer plainte pour fraude 6 ans et 5 ans (prescription quinquennale de droit commun — article 2224 du Code civil). Autre chose, Mon espace ameli est dévoyé informatiquement J ai trouvé dans mes données personnelles, le numéro d une gare parisienne. A 2 reprises !!!! A qui on a donné l accès ? Je suis en arrêt et a l autre bout de la France !!! J ai déposé plainte auprès du procureur et 3 j plus tard. Ils recommencent. Le rgpd , n en parlons même pas. Et quand on donne leurs retours a un avocat, c est devenu un sujet de moquerie, tellement les retours sont ridicules. Ce n est plus du tout l assurance maladie. . On peut aller dans n importe quelle rubrique, un retour niveau ce2 Si un cdi reçoit une communication imitant la cpam, filez au commissariat directement. Jamais on vous demande de prendre rdv en cliquant sur le lien ou le genre de message reçu, incohérent. Optim affiliation gie etc etc c est la même personne avenant télétravail, antai etc etc . La cybercriminalité n est pas a l extérieur.. et je suppose que vous recevez bravo, vous n avez pas clique quand vous mettez en hameconnage ? J ai eu du chantage aux indemnités en échange de coordonnées et a l écrit !!!!! Ça fait depuis 2018 que l on me falsifie des arrêts de travail !!!!! Alors ce n est pas cette caisse qui va m apprendre de quoi est capable des agents au statut !!!! Heureusement que ce n est pas general mais il suffit juste d une poignée . C est une expérience de terrain…. Ça fait depuis octobre 2023 que ça dure.j ai la preuve que nos espaces ont été mis à disposition rente d accident de travail accolé à novembre 2024. Fiche de salaire faisant foi, pour détourner des indemnités journalières, Je suppose que depuis novembre, on vous demande vos documents de mi temps ? Des faux droits virtuels ? Des liens vous renvoyant vers des sites agence famille, plateforme non sécurisée… Il vous manque 500 à 700 e? Commencez a voir avec votre direction sauf pour le sud ouest Ce n est pas Optim qui fait les fiches de paye, si un accident de travail est reconnu mais payé en arrêt simple.. c est une reconnaissance de papier, vous ne serez jamais enregistré à la carsat ou cramif. Vous etes maintenant des salariés sans droits ni protection sociale, fuyez… Je mets en capture d’écran mes propos. ( si par hasard, modification du texte, c est du deja vu et sur un téléphone privé !!) Et si on accuse ou on incrimine votre cpam, vous envoyez les écrits à celle ci. N hésitez surtout pas a appeler pour avoir la vérité. C est ce que j ai fait et c est extrêmement gênant pour les véritables agents de mes 2 autres caisses.. Et j espère sincèrement, que leurs propos seront dénoncés à l IGAS ou au médiateur de la cnam !!!!!! On résume : gênant pour la justice, l administration fiscale, l URSSAF, carsat, cpam. Ce sont des statuts qui gèrent vos droits . Et je rejoins les clients, il faut un encadrement du privé . Mentent avec condescendance sur leur responsabilités et j ai trouvé un document très intéressant….. un scandale…

Malheureusement j'ai comme tout le monde été transférer au CPR, c'était sensé ne rien changer par rapport à la CPAM mais la réalité c'est que c'est le jour et la nuit ! Quant à la CPAM j'étais serein, je n'avais jamais besoin de surveiller leur travail; au CPR c'est une tout autre histoire ! Je les appel au minimum une fois par semaine pour différents problèmes. Entre les manques sur les remboursements, soit-disant des prélèvements en retard, mais quand on demande de quoi il s'agit ils ne savent pas répondre... Et entre le fait qu'ils enlèvent la transmission Noemie ca fait beaucoup ! Résultat j'ai 4 mois de mutuelle fantôme mais evidemment ils disent que c'est pas de leur faute... Le plus grave c'est que jai ete en arrêt maladie en février et en avril, je leur est envoyer la feuille de soins, mais je reçois des relances de paie et famille qui me disent qu'ils n'ont pas reçu les attestations de paiement du CPR et qu'ils allaient donc me prélever l'argent avancé par mes arrêts (400euros) et quand j'appelle le CPR ils me disent "oui oui on a bien reçu vos feuilles de soins mais on a pas eu le temps de les traiter" On est fin août !!!!!! J'ai fais la réflexion que ce n'était pas professionnel et la dame me réponds l'impensable je vous jure "mais Monsieur c'est de VOTRE FAUTE vous n'avez jamais appeler pour savoir si nous avons traiter votre dossier" MAIS PARDON !??? Parce que en plus c'est a moi de les appeler pour savoir s'ils font leur travail ???!!!! Et bien oui !!! Elle ma clairement dit de les rappeler tous les 2 jours pour savoir s'ils traitent bien mon dossier.... Résultat: du stress et 400e en moins sur ma fiche de paie ! Je vais faire une remonter RH car le CPR est tout simplement un organisme d'amateur !

Je met une étoile car c’est obligatoire ! Alors pour ma part J’ai été hospitalisée pour une maladie que j’ai depuis 2003 avec une ALD, j’ai eu 3 opérations. La dernière s’est mal passée je me suis retrouvée en réanimation. Car s’est une maladie auto-immune multi systématique qui touche tout les organes , et qui s’est aggravée après l’opération. L’hôpital m’a arrêtée 4 mois, et mon médecin traitant 3 mois. Je le retourne donc en 1/3 de solde avec 500euros par mois pour vivre et affaibli de cette hospitalisation avec cette maladie ! Je fais mon dossier pour la longue maladie. Et là je revoie un courrier qui me déclare que mon arrêt est justifié mais pas ma longue maladie. Je n’ai vu aucuns médecins de la CPR, ni pu prendre la parole. Si ce n’est pas une longue maladie depuis 2003, avec 3 opérations! Alors c’est quoi ? Imaginaire ? Et Les médecins qui m’ont opérés et écris les comptes rendus d opération se sont des menteurs? Franchement c’est honteux, ça m’a mis dans un état encore plus mal que je ne l’était! Ce n’est pas un choix d’avoir une maladie ni un plaisir ! Sachez que nous préférerions tous être en forme au travail au lieu que d’être dans un lit d’hôpital. Donc la conséquence c’est que avec ma pathologie j’aurais probablement et fatalement d’autres arrêts et je serais payé en 1/3 de solde ! Pour retrouver une situation normale il faut 1 an sans arrêt maladie! Je prie pour ne pas devoir m’arrêter! Quelle ’humanité. Et j’ai fais un recours , et ils ont tout le temps qu’ils veulent pour répondre! C’est triste d’en arriver là. Et quand je lis tous les avis je suis choquée de ce que je lis.

Ayant envoyé un dossier pour réversion de ma maman , j'appel au bout de 1mois et demi pour savoir si il avaient bien reçu ce dossier. Une personne aimable(l'étoile est pour elle) me dit qu'il ne l'on jamais reçu et me conseil de l'envoyer avec accusé de réception. Chose que je fait deux jours après. un mois passé je rappel pour me rassurer et demander si mon dossier est bien arrivé. La je tombe sur une dame qui doit avoir un problème de compréhension et a qui je suggère une formation ou une prise en charge pour ce genre de pathologie. Je demande juste une question simple avait vous bien reçu mon dossier. Elle me réponds que le paiement s'alignera avec la CARSAT. Je lui dit madame oui mais ce n'est pas ma question. Je veux juste savoir si vous avez bien reçu mon dossier. Elle me répond non. Je lui dit que je l'ai envoyé en AR et que j'ai le numéro sous les yeux. Elle me met en attente reviens et me dit donnez moi un numéro pour vous recontacter , mais il faudra attendre de toute manière la CARSAT. Je lui dit oui madame je sais mais vous me dites ne pas avoir mon dossier alors que j'ai l'AR sous les yeux et j'aimerais me rassurer juste si vous l'avais bien reçu. Et elle me réponds Mr ce n'est pas la peine de monter le ton. ok j'ai bien compris que cette dame avait un soucis particulier. Et de comme par Hazard je reçois un appel le lendemain d'une autre dame qui me dit Mr nous avons bien votre dossier et nous mettons en paiement la réversion des le mois prochain. C'est a y rien comprendre. Donc s'il vous plait CPR embauché ou au moins faites répondre au téléphone des gens compètent. Merci.

En novembre dernier on a été obligé de changer de régime et de passer à la cpr, ok pourquoi pas. J'ai effectué une demande de prise en charge, envoyé le 20/03/25, reçu chez eux le 24/03 et pris en compte seulement le 09/04, bon ok de toute façon la demande est pour juin "on a le temps". Sauf que depuis début mai je ne cesse de relancer le service pour savoir où ça en ai, on me répond à chaque fois que c'est toujours en cours (mais normalement sans réponse sous 15 jours c'est ok, alors pourquoi on ne me transmet pas les documents qu'il me faut?). Aujourd'hui, nouvel appel, je leur demande de m'envoyer le document dont j'ai besoin vu que je n'ai toujours pas eu de réponse et que logiquement c'est ok, on me répond que c'est pas possible sans réponse.... Le changement ok si c'est pour que cela fonctionne pareil ou mieux mais là c'est une catastrophe niveau délai. Je passe l'examen dans 1 semaine et demi et pas de documents pas de réponse c'est vraiment inadmissible. Avec la CPAM, le délai Max d'une réponse était de 15 jours. Franchement si c'est pour être qu'un intermédiaire et perdre quasi 2 mois de réponses voir plus, la CPR ne sert à rien à part nous faire perdre du temps et de l'argent

Je n'est jamais vue un organisme avec une relation clientèle autant catastrophique. A fuir et à bannir.

J’ai appelé aujourd’hui pour un problème de papier suite à un changement de caisse de la CPAM vers la CPR. Je suis tombé sur une dame très gentille, à l’écoute, et qui a su répondre à mes attentes. Un grand merci !

Une vraie catastrophe au niveau information, j'ai subi une agression en décembre 2024, frappé à plusieurs reprises par 2 voyageurs... L'accident de travail a été reconnu quand j'ai été emmené à l'hôpital par les pompiers. Malheur pour moi, depuis novembre 2024, j'ai été transféré de la CPAM du Val de Marne à la CPR par décision d'unifier et regrouper tous les salariés du ferroviaire. J'ai transmis les documents à plusieurs reprises car jamais arrivés, perdus par le service courrier, traités avec retard, etc... Mon dossier s'est perdu dans les méandres de cette administration. J'ai fait le point à de multiples reprises où les personnes au téléphone m'ont confirmé que mon dossier était complet, qu'il était transmis en urgence parce que cela faisait longtemps que l'accident s'était produit, etc... Et là, rebelote, on me redemande un document que j'ai déjà transmis, j'en peux plus d'eux, ils sont gentils au téléphone mais incapables de répondre (à de rares exceptions) correctement à mes demandes, on a juste l'impression que la plupart ne maîtrisent pas leur sujet. Ils ont même du mal à comprendre et retrouver les documents dans chaque dossier (enfin le mien en l'occurrence) Je vais encore rappeler demain pour essayer de comprendre. J'en peux plus 😭 Vivement l'informatique et le transfert de documents en pdf. Ça économisera des salaires et fera des fonctionnaires en moins (j'y crois même pas de me voir écrire cela !!) Je viens de les appeler ce matin, je suis tombé sur une personne mais tellement désagréable qui n'accepte aucune critique ou le fait d'endosser une partie de la responsabilité pour le manque de clarté des éléments demandés. A la fin de la conversation, elle m'a même dit que c'était pas étonnant que j'ai été agressé, appel à la CPR service accident du travail vers 08h47, je pense qu'elle s'est mise en arrêt après notre conversation. Elle n'a pas voulu me donner son prénom... Quand je parle de responsabilité, la CPR, c'est vraiment zéro.

Même pas une étoile. Ça fait plus de deux mois que j attend mes indemnités d arrêt maladie. La seul réponse c est faut attendre. Super. J aurais préféré ne jamais être rattaché à eux.

05/03/25 Secrétaire au téléphone odieuse avec ma compagne. Appelle pour avoir une réponse concernant un bon d'entente préalable au transport ambulance de son papa qui a cotisé toute sa vie, atteint d'une maladie grave. Aujourd'hui avec la CMU on nous accorderait beaucoup plus de crédit.

3 mois sans règlement de mes indemnités journalières il manques toujours des documents, ils les perdent, et trouvent toujours une excuse pour ne pas payer. Vraiment des incapables, ils disent tous le même chose «  dans une semaine ça vous sera régler » alors que ça va faire 3 mois que j’attends….

Pas d'application mobile. Impensable en 2024 ! Obligé d'utiliser mon ordinateur professionnel pour récupérer mes décomptes maladies ou autres documents. Sans celui-ci, je ne sais pas comment je ferais. Il n'est pas normal de devoir dépendre d'un PC pour accéder à sa caisse d'assurance maladie. Tout doit pouvoir être géré depuis son smartphone. Application à développer d'urgence !!!

Et bien moi j'ai eu besoin de les joindre à de nombreuses reprises. Je n'ai jamais eu aucun problème pour cela. Gentillesse, compréhension et professionnalisme. Merci

2 jours pour les avoir au téléphone, ils doivent sûrement être débordés de travail et car le téléphone arrête de sonner dans le vide , personnel désagréable au possible. Mettez moi tout ça à la porte la sncf fera de grosse économie

Personnel à l'écoute et ils prennent le temps pour les démarches

Domage qu il il faut envoyer des lettres pour remboursement exemple à la mutuelle entrain on prend une photo et on l envoie comme la teletrance et le dossier est traité très rapidement cordialement

J’espère que je n’aurai plus à faire à vous de toute ma vie 🙏🏽 j’ai avancé les frais d’obsèques pour un tiers avec votre accord et promesse de remboursement rapide, Pendant des mois, vous m’avez demandé des documents que je vous ai adressé plusieurs fois et dès le début, Une centaine d’euros partie dans les lettres recommandées, Je vous ai appelé 2 fois par mois pendant 9 mois, Les dames au bout du fil sont d’une incompétence incroyable, aucune communication entre elles, Et par dessus tout, vous nous faites sentir qu’on vous dérange, L’impression que rien ne peut vous atteindre et si on hausse le ton, raccrochage au nez car ils exercent leur fameux droit de retrait. Vivement les grandes réformes et la numérisation des services. J’ai reçu le virement ce matin et je me suis empressé de laisser un avis sur Google, même si cela ne va rien changer, il faut que les personnes sachent à qui ils ont affaire. Je souhaite un bon courage à tous ceux qui ont ou auront affaire à vous, ne lâchez rien et allez en justice s’il le faut. Une mention spéciale à madame D…a qui est incompétente dans le traitement de dossiers, c’est le seul nom dont je me souviens. Et sachez que beaucoup de vos collègues vous critiquent.

Une personne qui vous répond au téléphone c'est cool, surtout de nos jours. En espérant que cela dure...

difficile d'avoir une personne compétente au téléphone, vous promet de vous rappeler dans les 48h et j'attends toujours, aucun respect pour les personnes en deuil, vous devez vous débrouiller seul pour avoir des documents et quand vous télécharger le document demandé on vous prévient qu'il n'est plus aux normes donc tout est a refaire, aucune aide même le numéro d'une assistante sociales ne fonctionne pas, et quand enfin vous avez une personne au bout du fil, elle est incapable de vous renseigner..... Aucun conscience professionnelle.

Bien renseigné, accès rapide au téléphone, bonne communication, Très satisfait par le contact des agents en général , retraite ou santé . Bravos ça fait plaisir de trouver des gens compétents et agréable qui aiment leur job !

On vous fait vite comprendre que vous n'êtes qu'un dossier parmis tant dautres, d'un orgueil et d'une intransigeante inadmissible pour un service qui s'adresse à un public déjà affaibli par l'âge ou la maladie. Verdict: inhumain, mécanique, même dans star Wars les méchants sont gentils par rapport à ceux là !😠

Une étoile et je suis large …. Après le décès de mon père , ils ont été incapables de me donner la liste des documents à fournir pour faire une nouvelle carte verte . Cela au bout d’un an ! Ma mère est donc décédée sans carte verte , et j’ai dû Payer la pharmacie par leur faute . A ce niveau d’incompétence et d’irresponsabilité , la caisse de prévoyance sncf se place très haut sur le podium de la nullité .

Enfin un service ou l'on obtient des renseignements auprès de vraies personnes à l'écoute et serviables! Un grand merci ! À chaque fois j'ai pu avoir quelqu'un d'efficace qui a solutionné mon problème !!!un modèle !

Des plus nuls Après avoir téléphoné pour un renseignement pour un niveau de remboursement La personne n'a pu le faire mais m'a promis un appel le lendemain par le spécialiste! Quel honneur! La spécialiste a appelé le lendemain matin le 19 août à 9h30 Mais problème: nous ne parlons pas le même langage Elle ne parle que par code Sans code aucun renseignement Peut on parler de langue de bois? La cpr est la première à être à l'honneur pour son aide au numérique En fait nous sommes dans la même problématique que les opérateurs de téléphonie Aimable oui Compétent non Mais bien formaté; une machine nous repond. Quelle déchéance de nos services publics ?

Très bon accueil reçu pour ma demande de retraite, personne très sympa

Se fou littéralement de la gueule des gens. J'appelle pour un arrêt de travail, je tombe sur une dame qui s'amuse à dire "allo" 10x , je lui demande si elle m'entend, elle me dit "oui je vous entends" et recommence son délire. Je patiente, et cette gentille dame dit "bon j'entends rien , elle rappellera hein" et me raccroche au nez. Amabilité et politesse, vous connaissez apparemment. Service 0.

Aucun contact depuis la covid 19 ,ils vivent dans leur bunker à quoi ils servent je ne sais pas . Je pense que nous devrions être rattaché à la sécu eux son ouvert

Le personnel de la caisse est très professionnel et efficace, particulièrement en ce qui concerne l'assurance maladie.

Bonjour, ce jour j'ai fait une demande de carte européenne d'assurance maladie, une personne fort polie et aimable m'a pris mon cas avec bienveillance les délais étant assez courts m'a assuré que j'aurais ou ma carte ou une provisoire le plus rapidement possible. Encore merci à cet employé de m'avoir bien éclairé . Salutations à tous.

J'ai dû contacter la caisse de prévoyance , plusieurs fois ces derniers temps , et j'ai toujours eu les réponses à mes questions.... Les agents étaient très sympathiques et de bons conseils.........

Incompétents, menteurs et grossiers ! J'espère ne plus jamais avoir à faire à ces individus. Moi aussi j'ai été traité correctement tant qu'ils en étaient obligés par les bourdes qu'ils avaient faites mais dès qu'ils se sont déchargés du dossier le ton a brusquement changé.

J’ai eu souvent besoin de tel à la caisse personnel très serviable poli et trouvé toujour une solution rapide. Merci

super ,très bien renseigné à Marseille, (pas comme à l'agence d'Amiens qui mérite un triple zéro)

J'ai appelé très souvent cet organisme pour avoir des renseignements pour mon père très âgés retraité SNCF ,quelque soit le service j'ai rarement vu autant d'écoute d'aide et je peux aussi ajouter une extrême précision et gentillesse du personnel Merci à cet organisme

On a vraiment l'impression de déranger lorsque l'on appel, n'aide pas et vous prends pour un imbécile. Le service aux professionnel de santé mérite d'être revu !

UN peu compliqué à joindre mais l'accueil est plutot bon et les personnes compétentes donnant des réponses claires et complètes.

Excellent service. les employés de cette caisse devraient être cités en exemple! sérieux et courtoisie se côtoient pour assurer le meilleur service aux administrés.

Impolie ils raccrochent au nez!!! Retraite pas payée le 3 octobre !!! Aucune explication?! Et nous on doit crever alors ! La fille en activité a reçu son salaire le 30.9.2016! Les retraites le premier jour ouvré du mois !!!

Très bon accueil téléphonique, rapidité de traitement des dossiers . Un bon service en général

Impossible d'accéder au site internet depuis plus d'une semaine !! On nous renvoie de service en service par téléphone. J'ai simplement besoin d'un titre de pension pour ma banque car ils ne sont plus envoyés en papier !!! Scandaleux ...