CAFAT

J’entends souvent dire que l’administratif à Nouméa est galère mais toutes les expériences à la CAFAT se sont bien déroulées, pas trop d’attentes, wifi à disposition et personnel compréhensif

Franchement très déçue du service de la CAFAT NC. Accueil vraiment pas professionnel, on a l’impression de déranger quand on pose une question. Les renseignements donnés sont très minimes, il faut presque insister pour avoir des informations claires. La personne à l’accueil était assez hautaine et peu aimable, ce qui rend l’expérience encore plus désagréable alors qu’on vient souvent pour des démarches déjà

J'ai appelé la CAFAT, après avoir fait une déclaration par mail. Avec l'aide de l'interlocutrice, elle m'a indiqué les rubriques à rempir sur le formulaire + document à fournir... J'envois tout par mail et pour être sûre que mon dossier est complet, je les relance par mail mais aucune réponse... J'appel et l'interlocutrice me dit que mon dossier n'est pas complet, et on me dit qu'il y a d'autre rubrique à compléter en plus de ceux déjà compléter + d'autre document à fournir... J'envoi tout par mail en espérant que tout est ok.. Je les appels après avoir envoyé le formulaire rempli + les documents demandés, et on me dit qu'il faut compter un délai de 3/4 semaines et que quelqu'un reviendra vers moi.... Pendant tout ce temps perdu.... J'ai fais ma 1ère demande fin février... ma 2ème demande modifié début mars, et ma 3ème demande mi mars... j'aurais ma réponse qu'en avril ? Et encore si ça ne va pas qu'il manque des choses .... Faudra que j'attends peut être encore 3/4 semaines ? En plus de notre travail, on doit courrir à droite à gauche pour les docuemts et toujours courrir derrière eux pour avoir une réponse.... Bref pas réactif que ce soit par mail ou par téléphone ....

Après avoir été informé de la fin prochaine de ma prise en charge maladie, j’ai fait le nécessaire et pris les devants en contactant le service du contrôle médical à deux reprises. À chaque appel, on m’a assuré que tout était « en cours » et qu’il n’y avait aucune inquiétude à avoir. Ces paroles rassurantes se sont révélées totalement fausses. Sans prévenir ma prise en charge a été interrompue, me laissant dans une situation d’incompréhension et d’insécurité médicale. Ce n’est qu’en appelant un autre service que j’ai appris que mon dossier était en attente (depuis presque 3 mois) d’un retour de mon médecin… Manque total de professionnalisme, absence de suivi et conséquences préjudiciables sur le plan médical et administratif. Inacceptable pour un service censé protéger les assurés.

Merci à Vicky, ces 5 étoiles sont pour elle car sans elle je pense que mon compte maladie Cafat serait encore bloqué....... Elle a prit le temps de regarder ce qui n'allait pas et grâce à elle, ma situation a pu revenir à la normale. Très professionnelle et à l'écoute

Franchement, ils font courir les gens à droite à gauche pour des documents, sans voir l'effort qui nous ai demander derrière prendre le bus, marché des kilomètres. Et en plus derrière ils se presse pas du tout pour te rendre un service, tu peut attendre toute ta life!!! Le pire des fois arriver sur place ils nous de faire nos documents en ligne (tout le monde n'a pas les mêmes moyens qu'eux) pfff....