Bureau Dr. Martens Airwair France SAS

Très mauvaise expérience avec le service client de Dr Martens ! J’ai reçu un sac en cuir abîmé, envoyé dans un simple sac plastique, sans aucune protection. Vu le type de produit et son prix, c’est totalement inacceptable. Ce manque évident de soin dans l’emballage a très probablement entraîné la détérioration. J’ai donc effectué un retour en suivant scrupuleusement leur procédure. Le colis a bien été déposé et scanné en point relais, mais le suivi est resté bloqué pendant plusieurs semaines. Malgré mes nombreuses démarches (appels, déplacements, contacts avec le transporteur), le service client a refusé toute prise en charge en l’absence de preuve de dépôt et n’a proposé aucune solution, me laissant gérer seule une situation dont je n’étais pas responsable. Il a fallu plus d’un mois et demi pour que la situation se débloque, sans réelle aide de leur part. Le colis a finalement été pris en charge, confirmant que j’avais raison depuis le début. Résultat : énormément de temps perdu, du stress inutile et un service client peu réactif et peu compréhensif. Je ne recommande pas du tout pour les commandes en ligne, surtout en cas de problème ou de retour !!!

Très déçu, Je commande un sac bandoulière cuir blanc pour la somme de 89€ pour un anniversaire. Quel fût ma surprise quand j'ouvre le colis et que je découvre un superbe sac en bandoulière noir brillant à la place. Pour rappel il y a quand même une sacré différence de couleur. Je décide donc de contacter le service client pour un effectuer un échange, on me dit alors que il faut tout d'abord que je renvoie le sac avant que le nouveau soit envoyé. Il est hors de question que je fasse un effort de rapidité (20km allez retour pour me rendre au point relais) alors que celà n'est pas de ma faute. Travaillant aussi dans le E-Commerce je sais que cela est possible pour eux de me le renvoyer avant. Nous somme une semaine plus tard, toujours pas de nouvelle du bon de retour, une lettre de mise en cause a été faite a leur encontre. La prochaine étape est donc une plainte, je me suis effectivement rendu compte, qu'en plus de s'être tromper, le sac reçu ne coûte que 45€, hors j'ai bien payé 89€ lors de ma commande. Je ne passerais plus commande et je ne recommanderais en aucun cas.

Commande faite sur internet, 1 mois après toujours pas de nouvelle.

Le personnel est agréable et bien renseigné sur les collections ainsi que leurs disponibilités

Incapable de comprendre les aléas de la vie et des retards de renvoi. Décevant de la part de cette marque. Le responsable ne veut même pas prendre l'appel... allez en boutique.

Cet endroit est horrible. Le service était déplorable. Ils ont même refusé de m'aider pour ma déclaration d'impôts. Je vous déconseille fortement d'y aller.