B&B HOTELS Group HQ

Nous avons séjourné au B&B Hôtel Annecy Argonay début juillet 2025 et avons malheureusement découvert une infestation de punaises de lit dans notre chambre dès la première nuit. J’ai été piqué à de multiples reprises et nous avons pu filmer les insectes sur le lit. En pleine nuit, sans personnel de réception sur place, nous avons été contraints de quitter l’hôtel d’urgence et de nous reloger à nos frais dans un autre établissement pour les trois nuits restantes. Malgré notre réclamation complète (preuves à l’appui : photos, vidéos, factures de relogement), le siège B&B HOTELS a refusé de rembourser les frais supplémentaires, soit plus de 800 € engagés en urgence pour compenser une situation provoquée par leur propre établissement. Si le remboursement de notre séjour initial a bien été effectué, aucun dédommagement réel n’a été proposé, malgré un préjudice sanitaire, financier et psychologique évident. Une enseigne qui se dit professionnelle devrait être capable de gérer sérieusement ce genre de situation. Malheureusement, le manque de prise de responsabilité de la marque B&B HOTELS est décevant et préoccupant. Je déconseille fortement cette chaîne, surtout en cas de problème : vous serez seul face à la situation.

J'ai assisté des personnes ne parlant pas français car la borne ne fonctionnait pas, Le service est nul, ne font que raccrocher au nez, l'astreinte injoignable... Plus jamais un BNB pour ma part...