B&B HOTELS France

Décevant le temps passe, et 1 semaine après aucun suivi d'un souci avec un client... Pour payer on le fait de suite mais le suivi client est inexistant !!! A voir un avis peut changer les choses ?

B&B alpexpo Grenoble suite a réservation booking accueil déplorable….cauchemardesques!!🤢🤮

Très mauvais service client. Les appels sont filtrés. Il n'est pas possible de jointe le service comptabilité pour récupérer une facture. L'hôtesse d'acceuil ne fait preuve d'aucune amphatie et d'aucun service client. Pourtant la problématique vient du siège social que ne sais même pas paramétrer des comptes bancaires.... désolant !

L'un des pires service client que je n'ai jamais vu. Ils ne savent pas reconnaître leurs torts. Une vrai blague qui me ferait presque rire à quel point ça frise le ridicule. Les chambres sont censées être disponible à 14h, je venais de faire un long trajet et ma compagne était mal et on a du patienter pendant presque 1h car la chambre que l'on nous a fournit n'était pas faite, on nous a dit d'attendre. Et le mieux, c'est la réponse du service client qui est pathetique en disant que ce n'est rien car on a eu notre chambre au final sauf que ma compagne a souffert pendant 1h par l'incompétence de vos services et votre système, ainsi que la manque de professionalisme et de lucidité de vos employés. Vraiment pathétique surtout vu l'image que vous voulez vous donner. Je suis déçu du manque de respect que vous offrez à vos clients réguliers.

Bonjour, On a froid dans vos hôtels. Le chauffage est soit en panne, soit coupé parce qu'en théorie quelqu'un a décidé quelque part que le client doit se contenter du réchauffement climatique. Chaque semaine je séjourne dans plusieurs hôtels différents et votre enseigne est championne en la matière.

Ma critique n'ira pas à la société en elle même mais plutôt à l'accueil déplorable que j'ai eu deux fois de suite . La personne de l'accueil a tout le poids du monde sur ses frêles épaules au point de recevoir les gens avachi sur son bureau. Visiblement elle préfère être sur son téléphone( peut être achète t'elle des vitamines)plutôt que de chercher à répondre aux questions des gens . Pour ce qui est du sourire et de la politesse je pense que ce sont des options payantes auxquelles je n'avais pas du souscrire . Bref c'est lamentable et je n'y mettrai certainement plus les pieds.

J’aurais aimé mettre 0 étoiles. La dame de l’accueil pour un renseignement tout le long de la discussion avachi sur son bureau l’air d’en avoir marre d’être ici avec un air arrogant, en levant les yeux au ciel, totalement irrespectueuse la politesse n’a pas bien était appris apparement il faudrait revoir la politesse avec cette dame ou tout simplement la changer ce serait mieux pour l’entreprise. Je ne recommande absolument pas à cause de cet dame que je qualifierais D’INCOMPÉTENTE.

Le service client est presque inexistant. Quand on a un problème, on ne peut pas les joindre. On peut juste envoyer un formulaire. Mais ils ne répondent jamais.