Arturia SA

J'ai acheté un MiniFreak Vocoder flambant neuf chez PC Midi Center à Buenos Aires, et l'une des touches était défectueuse dès la première utilisation. Il ne s'agissait pas d'un problème apparu avec le temps, mais d'un défaut manifeste qu'un contrôle qualité rigoureux en usine aurait dû détecter avant l'expédition de l'instrument. Il m'a fallu trois déplacements au magasin pour enfin obtenir un synthétiseur fonctionnel : un pour l'acheter, un autre pour le rapporter en réparation sous garantie, et un troisième pour le récupérer. Cela a engendré deux déplacements supplémentaires, des frais additionnels, du temps perdu et plusieurs jours sans l'instrument que je venais d'acheter. PC Midi Center a géré la réparation correctement. Ma déception concerne Arturia, et non le revendeur. J'ai contacté Arturia directement pour leur expliquer la situation. Ils ont reconnu le désagrément, mais ont indiqué que, l'instrument ayant été réparé sous garantie, ils ne proposeraient aucune compensation ni geste commercial. J'avais justement payé pour un instrument fonctionnel. La réparation n'a pas compensé les désagréments et les frais occasionnés par les déplacements. Je possède déjà une DrumBrute et comptais ajouter une MicroFreak et un contrôleur MIDI à mon équipement. Cette expérience m'a fait reconsidérer ces achats et a sérieusement ébranlé ma confiance dans le contrôle qualité et le service client de la marque. L'instrument a été réparé. Ma confiance en Arturia, elle, n'a pas été rétablie.