Altidom

Expérience intéressante auprès de personnes en situation de handicap ou présentant des troubles neuro cognitifs majeurs. Merci à Monsieur Rivière pour sa disponibilité . Cordialement !

L’accueil et la disponibilité est exemplaire. J’ai été renseignée avec rapidité et efficacité et le contact téléphonique a toujours été agréable. L’intervenante est aussi professionnelle qu’agréable. J’ai sollicité Altidom pour la mère âgée, elle a trouvé un vrai réconfort dans cette présence efficace et attentive.

Nous avons eu recours à Altidom à compter du 19 Décembre 2025, il est vrai que du point de vue du calendrier, c'est probablement une période plus compliquée pour les organisateurs, c'est pourquoi nous avons fait preuve de patience. Le contact était facile par téléphone jusqu'à la signature du contrat, depuis, je n'arrive à avoir aucun responsable par téléphone, ni même de planning fiable, il est même arrivé que personne ne vienne sans que nous n'en ayons été informées... Je pourrais continuer cette complainte... C'est épuisant pour ma mère de 96 ans et en aucun cas un soulagement pour moi.

Dernier recours après une prise en charge indigne, dangereuse et traumatisante Je ne souhaitais pas laisser d’avis. Après cette expérience éprouvante, mon seul désir était de tourner la page. Mais après près de deux semaines d’appels téléphoniques et de mails restés sans réponse, cet avis est devenu le seul moyen d’espérer une réaction de votre part. La prise en charge assurée par Altidom a été profondément défaillante. Malgré un planning prévoyant trois passages par jour, ceux-ci n’ont pas été respectés, laissant une personne dépendante toute une journée dans son urine et ses excréments, sans repas, sans aide, sans dignité. Lorsque des passages ont eu lieu, certains se sont révélés extrêmement brefs, parfois de quelques minutes seulement, tout en étant pourtant comptabilisés comme une heure d’intervention. Ces passages éclairs ne permettaient en aucun cas d’assurer une prise en charge correcte, complète et humaine. Certaines situations sont tout simplement choquantes : – découvrir qu’une aide à domicile a consommé le petit-déjeuner du patient, – constater qu’une autre ne l’a pas couché, entraînant une chute grave et une hospitalisation aux urgences. À cela s’ajoutent des manquements graves à la sécurité du domicile : la boîte à clés laissée ouverte, les codes jamais brouillés, et la porte simplement poussée, sans jamais être fermée à clé. Ces négligences exposent directement une personne vulnérable à des risques majeurs d’intrusion et de mise en danger. Au-delà de ces faits déjà extrêmement graves, ce qui marque le plus est le silence total de la structure. Face à l’urgence, à l’angoisse et à la détresse, aucun rappel, aucun mail, aucun suivi, malgré de multiples tentatives de contact. Confier un proche dépendant à un service d’aide à domicile repose sur une confiance absolue. Cette confiance a été brisée. Ce que nous avons vécu ne relève pas d’un simple dysfonctionnement, mais d’un manquement grave à la responsabilité, avec des conséquences humaines et médicales réelles. Cet avis est rédigé avec sérieux et retenue. Il vise à alerter, à protéger d’autres familles, et à rappeler qu’une personne dépendante n’est pas un dossier, mais un être humain. Le plus inquiétant dans cette expérience reste le silence total de la structure face à des faits aussi graves. Le respect, la sécurité et la dignité des personnes vulnérables ne devraient jamais dépendre d’un avis public pour être assurés.

bonjour Vanessa, Je suis heureuse de confirmer mon sms exprimant mon entière satisfaction suite à la 1ère intervention "ménage" de Mme Majdouline Lasfar, sympathique et efficace, au point que j'ai émis le souhait qu'elle continue à intervenir chez moi ce qui m'a été accordé. Cordialement, Eliane Ducret

Nous sommes très satisfaits du travail accompli par l'auxiliaire de vie, Patricia. Elle a fait la toilette de mon épouse, très affaiblie, avec beaucoup de délicatesse. De plus, elle a utilisé le temps qui lui restait pour faire du ménage dans la chambre et nettoyer la salle de bain. Merci

Absences répétées et régulières des intervenant(e)s, pas de partage de planning, souvent pas d'alerte, remplacement des employés absents à des heures où personne ne peut les acceuillir, délais de réponse très long, je conseille de ne rien contractualiser avec cette société qui ne connait pas le mot professionalisme. Les intervenant(e)s sérieux (il y en a) sont compétents mais la gestion de ceux-ci ne l'est pas.

Les intervenantes Altidom sont professionnelles et à l'écoute des particularités à connaître pour que tout se passe bien. Elles font remonter tout problème ou situation difficile à leur manager qui ne manque pas de nous appeler.