Alibaba / AliExpress France

Société ne faisant que de mettre en relation acheteur et vendeur. En cas de litige, c'est le début d'un parcours du combattant dont l'issue est incertaine. Il ne prennent aucune initiative au service client et répondent inlassablement d'être patient. Vous devrez mener l'enquête vous-même auprès du transporteur pour un colis non livré pour tenter d'obtenir un remboursement. L'équipe sénior est aussi inefficace qu'inexistante. Je n'achèterai plus chez eux. C'était ma première commande !!!

Commande passé début juin d' un smartphone de plus de 200 euros. Colis expédié avec suivi sans signature 😠donc sans remise en main propre😠 Résultat pas de smartphone dans ma boîte aux lettres,,, dérobé a l'aide de passe clé ou jamais déposé.? Après plusieurs échanges de mail de réclamation à Aliexpress , Chronopost et PayPal. Je n' ai pas eu dédommagement Ali express fuiyez!

Objet retourné avec preuve à l'appui du transporteur et refus de remboursement sans justification, de l’anarque a plein tube ! Honteux ...à fuir

Très déçu par le service après-vente concernant ma dernière commande. Malgré un retour de colis effectué via Mondial Relay et la preuve de réception par l'entrepôt, le remboursement est systématiquement refusé par le système automatisé. Aucune solution humaine ne m'a été proposée malgré mes tentatives. Je ne recommande pas la gestion des retours d'AliExpress.

J’ai passé 3 commandes qui sont arrivées un peu en retard (livraison le 23/04 au lieu du 22/04 maximum). Sur la page de chaque commande il était écrit « si livraison après le 22/04 vous pouvez récupérer un coupon de 1€ » Sauf que je n’ai j’aimais eu ces coupons et quand je contacte l’assistance on me répond que ces commandes ne sont pas éligibles aux coupons ! Mensonges puisque c’est écrit noir sur blanc (voir les captures d’écran jointes). Réduction promise de 3€ pour 15€ dépensés mais réduction qui ne s’applique pas à mes produits alors qu’ils sont bien éligibles. Service client désastreux par email (réponses robotiques générées par IA qui n’aident en rien et répondent de façon générique sans apporter de solution concrète. Nul. Depuis le 01/07/2026 vos vendeurs ont augmenté leurs prix a cause de la mise en place de la Taxe Europeenne de 3€. Or c'est injuste puusqu'ils ont augmenté les prix de chaque article alors qu'on devrait payer la taxe de 3€ seulement a la fin en fonction des categories d'articles. Je reporte ces pratiques frauduleuses aux autorités Francaises et Europeennes.