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Manque d’assistance, discrimination et dysfonctionnement de l’application. Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante avec la compagnie *Ryanair*, concernant un vol retour réservé à l’avance, prévu le dimanche 23 novembre 2025 à 13h15, à destination de *Marseille*. Plusieurs jours avant le départ, Ryanair imposait l’utilisation exclusive de son *application mobile* pour l’enregistrement et l’obtention de la carte d’embarquement. J’ai tenté de m’enregistrer dès que possible, mais l’application indiquait que je n’étais « pas encore éligible ». J’ai réessayé à plusieurs reprises les jours suivants, sans succès. Quelques jours avant le vol, j’ai eu un bug sur l’application , et elle a cessé de fonctionner. Résultat : *aucune carte d’embarquement générée*. Le matin même du vol, j’ai encore tenté l’enregistrement, toujours impossible. Face à ce problème technique indépendant de ma volonté, je me suis rendue *à l’aéroport en avance*, prête à payer les frais d’enregistrement en agence (environ *55 à 60 €*), simplement pour pouvoir embarquer. Lorsque j’ai tenté d’expliquer mon problème à l’agent en charge de l’enregistrement, calmement et avec respect, malgré le stress, j’ai ressenti un manque total d’empathie au point où il n’a rien voulu savoir de ma situation et m’a simplement répondu que je ne pouvais plus embarquer car « les portes étaient fermées », alors qu’il était environ midi, soit plus de 40 minutes avant le décollage prévu à 13h15. J’étais donc parfaitement dans les temps avec une réservation valide que je pouvais prouver, j’ai même fait la queue et vu comment il a enregistré la dame avant moi pour le même vol. Et lorsque je me suis rendue vers les *portes d’embarquement* afin d’expliquer ma situation aux autres agents portant des tenues Ryanair, ils se renvoyaient mutuellement la responsabilité, m’orientant les uns vers les autres, sans qu’aucun ne prenne réellement le temps de m’écouter ou de trouver une solution. Certains agents ont même *souri ou semblé se moquer*, ce qui a été particulièrement humiliant et choquant dans un moment déjà très éprouvant. À ce moment-là, je me suis sentie *traitée de manière injuste et différente*, sans raison valable. L’attitude des agents, les regards, les sourires déplacés et le refus immédiat d’assistance m’ont donné un *fort sentiment de discrimination*, voire de mépris, d’autant plus que mon problème était uniquement lié à un *dysfonctionnement de l’application Ryanair*. Même l’assistance de l’aéroport de Nantes n’a pas pu m’aider. On m’a renvoyée vers des prestataires ou des intérimaires affirmant ne pas dépendre directement de Ryanair. Les numéros de téléphone fournis menaient uniquement à des *répondeurs automatiques*, sans aucune solution concrète. Un agent a même déclaré : « Désolé madame, il n’y a pas de personnel de Ryanair aujourd’hui (ni au téléphone, ni à l’aéroport), nous ne sommes que des prestataires. » j’ai tenté de les joindre les jours suivants sans aucun succès. Aucune alternative raisonnable ne m’a été proposée : * pas de carte d’embarquement, * pas de modification de vol, * pas de procédure claire de réclamation, * aucun remboursement à ce jour. La seule option évoquée était un vol à *23h*, coûtant *plus de trois fois le prix du billet initial*, ce qui est totalement inacceptable. J’ai dû acheter *un billet de train très coûteux* pour rentrer dans la ville où j’exerce mon alternance et annuler d’autres trajets (trains, TER) déjà prévus depuis Marseille, entraînant une perte financière importante, alors que j’avais respecté toutes les démarches et réservé mon billet à l’avance. Cette expérience a été *humiliante, stressante et profondément frustrante*. Elle reflète un manque total de respect du client, une absence de responsabilité et une gestion déplorable des problèmes techniques. Je déconseille fortement cette compagnie et *je ne voyagerai plus jamais avec Ryanair*. Et croyez moi cette n’en restera pas là!
