Accor Siège - Tour Sequana

regrette le manque de flexibilité et de discernement commercial de la part du Service Client Central ALL Accor. Malgré un motif d'annulation légitime et indépendant de ma volonté (annulation officielle d'un rassemblement pour cause de canicule extrême), le groupe applique ses conditions tarifaires de manière automatique, sans aucune considération pour le caractère exceptionnel de la situation. Un simple avoir pour un séjour ultérieur m'a été refusé. ​J'avertis les autres clients : soyez vigilants lors de la souscription de tarifs prépayés chez Accor. La politique commerciale du groupe s'avère d'une rigidité absolue, même face à des situations climatiques exceptionnelles ou des cas de force majeure flagrants.

Grand manque de considération client et politique commerciale d'une rigidité totale de la part du Service Client Central ALL Accor. Suite à l'annulation officielle d'un événement régional pour cause de canicule extrême, aucune flexibilité humaine n'a été accordée. Le groupe refuse catégoriquement le moindre geste commercial, y compris un simple avoir, préférant appliquer strictement des règles informatiques plutôt que de faire preuve de bon sens face à une situation climatique exceptionnelle. Très décevant pour un grand groupe hôtelier. ​J'avertis les autres voyageurs : faites attention quand vous réservez un tarif prépayé chez eux. Même en cas de force majeure ou d'événement climatique grave indépendant de votre volonté, ils ne feront aucun cadeau et vous perdrez votre argent.

Réservation sur leur site pour un Hotel F1 à Englos -> Borne en panne à Lille Englos -> Réservation QLDDLCFX introuvable -> Service client injoignable à 2h30 -> Nuit passée dans ma VOITURE. Mais vous me débitez 41,86€ et vous faites le mort depuis 12 jours ? C'est ça votre sens du service ?"

Franchement très déçu par le siège du groupe Accor. Le service client est totalement inefficace et donne l’impression de ne pas vouloir aider !! On me demande de recommencer toute une procédure alors qu’ils ont clairement la capacité de régler le problème rapidement. Étant habitué à des programmes comme Hilton Honors ou Marriott International, où le service client est réactif et compétent, la différence est flagrante. Chez eux, on trouve toujours une solution. Ici, on a plutôt l’impression d’être baladé sans vraie prise en charge. C’est dommage pour un groupe de cette envergure. Un sérieux effort sur la qualité du support client serait vraiment nécessaire.

Le GREET hôtel Montpellier aéroport !!!! Cela fait depuis 1967 que je suis prestataire de services et travaux , client chez le Groupe Accor , je suis ingénieur d’affaires et consultant INSA ingénierie … DIRECTEUR GÉNÉRALE chez EIFFAGE construction , j’ai passé cinquante trois jours et laissé 6500€ à cet hôtel , je me suis fait sortir comme un mal propre sois-disant l’hôtel était complet après la semaine du 15 février par cette Franchise ??? La direction n’est pas tellement réceptive aux remarques sur le fonctionnement de l’hôtel et du bâtiment !!! ( Charge électrique qui est disproportionnée par rapport aux voitures hybrides , il n’y a pas de demi-journée , incivilités et malfaçons dans les chambres , matériel qui ne fonctionne pas en salle de sport , j’ai testé deux chambres au troisième étage la little pop et la famille tribu plus grande , la première il y avait un passage de portes communiquantes , très dangereux !!! Pas d’acoustique et très bruyante avec l’environnement , les personnes occupantes …l La deuxième la familiale très dortoir voir photos !!! Un matin je suis sorti sur la terrasse , une plaque à cédé quand je suis sorti dehors ???

Je suis membre Diamant du programme ALL et je constate une différence marquée entre la qualité de service offerte par les hôtels du groupe et celle du service à la clientèle centralisé d’ALL. Je demeure fidèle à ce groupe en raison de l’excellent service reçu, notamment auprès de la bannière Fairmont et Sofitel en Amérique, ainsi que de la fiabilité des hôtels Mercure, Novotel et d’autres enseignes du groupe lors de mes séjours en Europe. Toutefois, la situation se détériore lorsqu’il est nécessaire de faire appel au service à la clientèle du programme ALL. Les réponses fournies sont souvent standardisées, peu adaptées aux situations particulières et se limitent à citer les articles du programme sans réel discernement ni analyse du contexte. Or, un service à la clientèle de qualité doit avant tout chercher des solutions, avec pour objectif la satisfaction du client. Il existe de nombreuses façons d’y parvenir, mais cette dimension semble malheureusement avoir été mise de côté. Il est possible que cette approche découle d’une orientation de la haute direction du siege social, où la relation client n’occupe plus la place centrale qu’elle devrait. L’impression qui se dégage est que le programme considère le séjour dans leurs hôtels comme un privilège accordé au client plutôt que comme une relation de confiance à développer dans la durée, une approche qui semble minimiser l’importance de l’insatisfaction exprimée par le client.

Le Groupe Accor fait rentrer n’importe quel hôtel de bas niveau dans son réseau. Je parle là du Mercure à Olbia. Nous devions y passer une semaine et sommes partis en courant au bout de deux nuits. Ceci était en juillet 2025, l’hôtel est insalubre et les photos sont de la publicité mensongère. Je suis client Diamond, l’hôtel ne leur répond pas et le Grouoe Accor me laisse dans cette impasse. Évitez le Groupe Accor vous pensez que c’est un gagé de qualité et sécurité mais ils se fichent de leurs clients.

Un très bel immeuble , siege du groupe Accor France ! Des locaux calmes, fonctionnels et avec une très belle vue dominante vu la hauteur ! Des équipes a l'écoute !