Samsung Electronics France

Tags: Siège social,

• Caroline.x

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  Le 29/07/2022 à 22:11

  Je viens de commander le Samsung S22 ultra. On m'annonce 4 semaine d'attente pour la livraison. Mais pour bénéficier de l'offre de remboursement de 150 euros il faut avoir le numéro IMEI et fournir le code barre de la boîte du téléphone... Sauf que le dossier complet doit être envoyer avant le 14 août. Délais impossible à respecter, vu qu'on m'annonce la livraison pour le 17 août. Le SAV me dit qu'ils se sont aperçu du problème car je ne suis pas la seule à avoir appelé à ce sujet, mais vous ne remédié toujours pas au problème. Je suis cliente fidèle depuis la sortie du Galaxy S1, et change de téléphone à chaque sortir du nouveau modèle. Je suis déçue et pense que c'est vraiment de l'arnaque pour ne pas dire publicité mensongère...
• Adrian.

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  Le 25/07/2022 à 22:46

  Le pire SAV de l'hisoire. J'attends un remboursement depuis 4 mois et RIEN
• Drive.g

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  Le 21/07/2022 à 10:54

  J’attend mon remboursement depuis le 5 juillet. Nous sommes le 21 juillet et tjrs rien. J’ai droit à «  ON VA REMONTER L’INFORMATION » ou «  je vous comprend ». Une honte pour Samsung. Ce sont des incompétents.
• Ahmed.A

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  Le 27/06/2022 à 20:02

  Depuis une solution commerciale ouvert en mars 2022, je suis toujours dans l'attente de mon remboursement sauf que l'incapacité de ce service et leur manque de professionnalisme n'avance rien. Ils sont dans l'incapacité de proceder ou se renseigner sur l'avancement du remboursement. Pour prendre l'argent il n'y a aucun problème mais pour les rendre ils ont dû mal. On me promet d'être rappeler et comme d'habitude RIEN. Franchement bravo pour votre professionnalisme.... Conseillers et managers incapable c'est la première fois que je vois un service client aussi déplorable. Leur seul réponse "veuillez patienter on reviendra vers vous" une réponse que j'ai depuis plus d'un mois maintenant MARQUE A FUIRE...
• Oumaima.r

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  Le 27/06/2022 à 11:55

  Mon expérience est désastreuse, à ce jour, j'attends toujours de recevoir mon téléphone que je devais recevoir il y a deux semaine à domicile, mais je n'ai rien eu. J'ai appelé votre service client plusieurs fois, ils me disent que je vais recevoir un nouveau tél mais toujours rien depuis silence radio. Ce je suis très inquiète à l'idée de ne pas le recevoir et très déçu de la qualité de votre service au vu du prix du téléphone. J'hésite encore à me faire rembourser et partir acheter un iPhone, je crois que leur service est meilleur. Je crois que je ne vais plus jamais acheté un produit Samsung, je suis dégouté de votre service.
• Abro.a

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  Le 18/06/2022 à 08:13

  Si je pouvais donner zéro d'étoile je l'aurai fait. Voilà maintenant plusieurs mois. Pourtant l'erreur vient de leur service. Après qu'il m'ait renvoyé l'étiquette de retour et envoyé le colis par la poste. Une marque ça se différencie par la qualité de son SAV. FRANCHEMENT JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT SAMSUNG. J'ARRÊTE TOUS MES ACHATS CHEZ EUX, ÉLECTROMÉNAGER... Je suis vraiment déçu. Voilà pourquoi Apple se différencie par la qualité et son SAV. J'utiliserai toute voie de droit pour me faire rembourser. Samsung nulllll
• Féchoz.l

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  Le 16/06/2022 à 19:13

  Chers tous, Le service sav et le service client : zéro. J’ai laissé mon téléphone ( S21 Ultra) pour un soucis de pixels et depuis 3 semaines dans une boutique agréé par samsung ( qui m’a été proposé par le service clients de samsung ) Samsung me dit que mon téléphone a quitté l’usine pour un retour en boutique depuis le 9 juin . La boutique m’annonce que le téléphone attends une pièce pour la réparation mais samsung m’annonce le contraire. Je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon téléphone que j’ai payé 1400€. Avez-vous une solution a me proposer ?
• Elessar.l

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  Le 16/06/2022 à 14:39

  Achat d'un Galaxy G5 32". L'écran se décolle une première fois, le SAV me dit qu'ils vont le récupérer. On définit une date, au final le transporteur vient le lendemain... Ok, ca peut arriver... L'écran arrive réparé, mais meme pas 1semaine après, le problème est revenu... (Je me demande si la société qui répare, a vraiment réparer le soucis.) Donc, rebelotte, réouverture d'un dossier SAV, et pareil on définit encore une date de récupération, je stipule bien que la dernière fois il y a eu un soucis avec les dates... Finalement, même soucis, encore décaler d'un jour, car ils ne sont pas capable de faire un simple transfert de dossier dans les temps...
• Lucía.a

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  Le 14/06/2022 à 08:44

  8 mois que j’attends un remboursement de la part de Samsung. Je pense qu’il sont juste vole mon argent. Service client incapable de me donner une solution ou réponse. Depuis 8 mois le remboursement est « en cours ». Entreprise à fuir!
• Paul.u

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  Le 07/06/2022 à 12:35

  Je trouve que les produits de la marque ont beaucoup perdu en qualité, accueil sav bon mais dirige vers un sav payant pour les appareils hors garantie ce qui est normal mais leur qualité globale ayant baissée je n ai pas fait faire la réparation, en gros la marque n inspire plus confiance comme avant c est dommage
• QUEZET.e

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  Le 02/06/2022 à 11:35

  SAV totalement incompétent que ce soit les conseillers qui mentent à tour de bras ou la hiérarchie (Responsable relation client France) qui a autant d'impact qu'un stagiaire. Produit irréparable suite à une pièce défectueuse encore sous garantie, demande de remboursement et validation fait en février, depuis silence radio. Les conseillers ne savent pas où trouver les informations et ne savent pas quoi faire quand ils ne disent pas que le remboursement a été fait et que je le recevrai dans les jours à venir (annoncé 2 fois par des conseillers pour être que je lâche l'affaire j'imagine) Aucun retour par mail, aucun appel, c'est à moi de faire la boîte aux lettres entre leur sous-traitant et Samsung pour fournir les papiers. Je n'ai jamais connu un SAV avec un niveau d'incompétence si élevé et je travaille avec beaucoup d'entreprises du monde entier. Nous sommes en juin et je n'ai toujours pas de nouvelle ni de virement.
• Nada.n

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  Le 30/05/2022 à 11:36

  Très mauvais service et expérience. 1 mois d'attente lave linge et réfrigérateur qui ne sont jamais arrivés quand on appelle on nous raccroche au nez ou nous répondent qu'ils n'ont aucune information. Ca frôle l'arnaque. On attend toujours.
• Frederic.a

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  Le 27/05/2022 à 15:22

  L'experience utilisateur du site Samsung Shop est déplorable pour la partie PRo. Vous demandez un référencement pro par le site...aucune réponse. Vous demandez un devis...aucune réponse. Vous téléphonez au call center, la personne vous invite à passer par le site..! Vous demandez des renseignements techniques sur place au store Beaugrenelle, ils connaissent moins bien le produit que vous, et ils vont sur le site pour vous répondre ! Un seul mot pour résumer l'expérience Samsung Minable. Dommage de saccager le travail "Trois étoiles" des Coréens. Il serait bon de prendre exemple sur l'accueil du siège de Seocho-gu.
• pouille.e

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  Le 26/05/2022 à 01:06

  Nul nuuuuuullll nul pourquoi toutes les personnes amusées par Samsung ne ferions pas un collectif et se retourner contre samsung . Pourtant ji de produits samsung et 1er fois que je commande chez samsung DÉ GOU TÉ
• PIERRE.L

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  Le 24/05/2022 à 10:03

  J'ai acheté sur le site Samsung une TV Serif Medium 1000 € que je croyais donc de grande qualité. Aujourd'hui l'écran est aux 3/4 noir! Le service "clients" contacté plusieurs fois m'a finalement dit que c'était un problème d'écran, qu'il fallait que j'aille chez leur réparateur agréé, ce que j'ai fait ! Là on m'a dit que Samsung ne faisait plus la pièce. J'ai alors contacté le service " consommateurs" Samsung : on m'a dit qu'il n'y avait aucune solution, qu'ils avaient le cœur gros !!! Ils m'ont aussi proposé, sans rire, 20% sur ma prochaine commande,ce qui est égal à la promotion standard en cours... Conclusion= un beau design mais une qualité médiocre et un service lamentable. Quant à la réparabilité, n'en parlons plus...
• The.e

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  Le 17/05/2022 à 21:05

  C'est une catastrophe ! Je réclame une étiquette de retour depuis des semaines pour renvoyer mon téléphone car je me suis rétracté. On me balade, on me la promet mais je ne reçois rien. Je dois être à environ 25 relances. J'ai fait un signalement à signal.conso.gouv.fr Je suis à bout.
• Didier.e

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  Le 07/05/2022 à 17:00

  Très déçu par SAMSUNG, j'ai voulu profiter de l'offre Galaxy Tab S7 FE mais Samsung me répond que mon dossier n'est pas complet, impossible de répondre avec le lien fourni qui ne fonctionne pas et impossible de trouver un mail ou lien pour les joindre. Je déconseille les offres samsung, tout est fait pour vendre puis plus personne.
• Tom.o

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  Le 06/05/2022 à 19:29

  Montre acheté le 24 avril je l'attends toujours ! SAV incompétent qui ne souhaite pas le rembourser, ils me disent que j'ai été remboursé sur PayPal hors que ce n'est pas vrai ! 250€ verser dans le vent c'est honteux. LE S.A.V EST A MODIFIER CAR IL EST POURRIT Le SAV le plus nul de France !
• Laurent.A

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  Le 06/05/2022 à 13:01

  Attention aux offres Samsung. Ils vous les enlèves du panier une fois la facture réglée. Le support n'apporte aucune aide. La seule solution pour obtenir l'offre (accessoires offerts) est de renvoyer le produit qui a mis 1 mois pour arriver et de passer la commande à nouveau. Technique de vente de voyous. Lamentable, navrant.
• MIHAI.E

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  Le 05/05/2022 à 22:40

  Après plus de 8 semaines d'attente j'ai enfin reçu mon S22 Ultra 512 Rouge le 14/04. Je le déballe, j'apprécie les contours, la couleur rouge, je le démarre ! Je passe quelques étapes de configuration et là le téléphone plante et redémarre... après 5-6 fois d'affilé...après tous le 30 minutes... J'ai demandé le remplacement du téléphone le 15/04 - accepté par Samsung.(envoyé et reçu en entrepôt Samsung le 22/04/2022) Maintenant il faut attendre encore 7..8...9(déjà écoulées)...10...11.. semaines(normalement - réponse Chat Shop Samsung)(pas de stock-jamais en stock) pour recevoir le nouveau téléphone. En total 20 semaines pour pouvoir utiliser un Galaxy S22 Utra 512 Rouge payé 1450 €.(débité le 15/02)....mais pas encore livré. 30/05/2022 encore en attente... 09/06/2022 encore en attente pas de nouvelles 15/06/2022 encore en attente pas de nouvelles 17/06/2022 encore en attente 18/06/2022 encore en attente 19/06/2022 encore en attente 20/06/2022 encore en attente 27/06/2022 encore en attente (malgré tous les appels et réclamations Service Client Samsung Shop au téléphone et par chat)
• Louis.i

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  Le 05/05/2022 à 16:50

  Achat chez eux pour un fold 3 , aucun mail de confirmation , aucun numéro de suivi , normalement livraison 24H Appel passer et il nous réponde qu'il ont aucune commande a mon nom et adresse mail Arnaque complète ! 1600€ dans le vent !
• Michel.r

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  Le 03/05/2022 à 23:01

  Quel dommage d avoir une telle marque avec autant de mauvaises appréciations client!!! Client Samsung en écrans Tv, frigos, congelos ou petits électros depuis de nombreuses années. Achat d un frigo RF56J90. Catastrophe à 2300 euros!!!! Refus de prise en charge de la part de Samsung pour des soucis de conception connus!!! Do what you can't (nous créons l'impensable pour que vous réalisiez l'impossible) . Quel beau slogan!!!!! Qui tombe à l eau face à votre façon d assumer vos obligations de garantie!!! Pour ma part, s’ en est fini de votre marque.
• aghiles.h

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  Le 03/05/2022 à 09:54

  Le pire sav de France! Voilà 2 mois que j’attends un remboursement de la part de Samsung suite à leur incapacité à repérer un problème réseau sur un smartphone haut de gamme ! Aucune réponse aux sollicitations par e-mails. Et au téléphone on vous dit que c’est en cours, patienter ça va se faire rapidement 🤥
• Alexandra.u

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  Le 27/04/2022 à 22:40

  Vol escroquerie. Téléphone non reçu suite au non respect de la date d'envoi par Samsung. Le produit leur a été retourné et je n'ai jamais reçu le remboursement. Aucun moyen de les contacter à part le numéro de téléphone, qui ne sait que dire que le dossier est en cours de traitement. Personne ne rappel jamais, aucune confirmation par mail. Pour ma part je vais porter plainte.
• Jean-Sébastien.r

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  Le 25/04/2022 à 18:20

  On ne peut pas mettre 0 étoile.... Le support vous raccroche au nez.... du très haut niveau. Télé à 1500€ HS au bout de deux mois. 4 mois de réparation et téléviseur toujours au SAV..... je vous laisse juger.
• adam.e

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  Le 25/04/2022 à 12:15

  SAV SAMUSUNG SHOP CATASTROPHIQUE UNE HONTE ATTENDONS LE REMBOURSEMENT DEPUIS 4 MOIS AVONS RECU LE TELEVISEUR DEFECTUEUX COMMANDER EN DECEMBRE 2021 ET TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT A CE JOUR
• Mandey-Mouniratou.a

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  Le 23/04/2022 à 15:18

  J’ai commandé un micro onde le produit était défectueux est j’ai retourné le produit depuis plus de 5 mois depuis tout ce temps Samsung ne me fais pas me rembourser franchement c’est des escrocs ne fait jamais de commande sur Samsung Shop il ne rembourse jamais leurs clients C’est scandaleux !!!!!
• Benoit.o

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  Le 17/04/2022 à 14:14

  Un z flip 3 défectueux au bout de 6 mois une très mauvaise volonté de trouver une solution malgré une assurance care de Samsung, un service en ligne que j ai dû appeler au moins 10 fois et aucune solution au bout de 3 semaines, je comprends mieux pourquoi acheter un Apple ou contacter un avocat !
• Guillaume.o

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  Le 13/04/2022 à 10:08

  !! Un des pire SAV du monde en 2022 !!! Mon histoire : commande passée sur le Samsung Shop : si vous n'avez aucun problème, vous mettrez 5 étoiles, MAIS si vous avez un problème, vous retournez en 1980 et vous n'êtes pas au bout de vos peines. 3 produits commandés dont 1 réfrigérateurs : il est arrivé 2 fois cabossé et j'attends un 3ème => le dossier dure depuis 1 mois et j'appelle tous les jours mon transporteur pour qu'il mette la pression à Samsung et j'appelle en parallèle le numéro vert Samsung = call center en Côte d'ivoire, avec aucun pouvoir côté conseiller, aucun manager et un service client niveau 2 qui ne prend pas les appels. Résultat : Samsung a l'argent depuis 1 mois, demande simplement de patienter et ne considère pas ses clients (y compris sur Twitter avec la pauvre Chloé qui n'a aucun pouvoir également). On parle d'un réfrigérateur = le bien le plus important au monde, mais pour eux, peu importe le matériel, c'est long, lent et ils sont désolés (tu m'étonnes !). Prochaine étape : NE PLUS JAMAIS ACHETER SUR SAMSUNG SHOP
• Mimi.a

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  Le 12/04/2022 à 13:52

  SAV incompétent. On a reçu une machine à laver toute neuve rayé sur le hublot. On a appelé le SAV à mainte reprise. On était censé recevoir un mail de samsung et un appel du transporteur sous 3 jours. Cela fait 15 jours que nous n'avons aucune nouvelle. Nous appelons tous les jours et toujours le même discours. Impossible d'avoir un responsable, d'avoir un mail pour avoir la preuve de notre appel et d'échanger la machine. On est à la limite de l'escroquerie.
• Jonathan..

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  Le 11/04/2022 à 10:23

  Une honte, plus jamais j'achète chez samsung, achat d'une machine à laver pour 800 euros, elle arrive complètement rayer et cela fait 1 mois que le sav baser à l'étranger qui vous dit vous allez recevoir un mail, vous allez recevoir un mail, vous allez recevoir un mail... au final 800 € qu'on arrive pas à récupérer et une machine livrer qui marche pas EVITEZ CETTE MARQUE QUI N'EST PLUS A LA HAUTEUR DE Son PASSE...VRAIMENT VOUS ALLEZ PERDRE DE L'ARGENT DU TEMPS ET VOS NERFS!! Croyez moi
• Samuel.e

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  Le 09/04/2022 à 15:18

  N'achetez pas sur leur site,si un produit samsung vous intéresse allez plutot chez un redistributeur en magasin le service client sera bien plus efficace que celui de samsung!! J'ai commandé un réfrigérateur le 22 février 2022 aujourd'hui le 9 avril je l'attend toujours, je l'es reçus déjà 3 semaines après après ma commande au lieu des 2-3 jours préconisé par le site lors de ma commande avec une installation faite lors de la livraison, les livreur allaient partir de chez sans le déballé, heureusement que je leur est rappelé de faire leur travail et leur est gentillement demander de me le déballer, il est était cabossé de partout après de nombreux appels envers samsung pour leur demander un échange à neuf ( 5 appels de ma part ) on est venu le chercher du jours au lendemain après 3 semaines pour m'en renvoyer un nouveau, aujourd'hui après 10 jours de reprise, je me retrouve toujours sans réfrigérateur sachant que j'ai dus me débarrasser de mes quelques produits frais et je me sert d'une glaciere en guise de frigo! Merci samsung. En tout cas personnellement je ne commanderais plus sur le site internet samsung malgré qu'il y a des bon produits mais un service client médiocre tout en restant polis,"nous vous adressons nos plus grandes excuses pour le gêne occasionnée" est leur plus grande solution, mais comme je leur dis à chaque fois leur excuse ne règle pas mon problème rapidement. Je poste des photos d'un réfrigérateur que j'ai reçu neuf pour un valeur marchande de quand même 1099€.
• Anne.O

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  Le 06/04/2022 à 14:17

  Toutes les photos sur ce site de Google Map sont faites manifestement par un guide Google. Pas de communication officielle par les responsables du site, comme on le voit couramment sur Google maps. Pour les champions du multimédia, site peu développé, pas forcément à jour. M'a toutefois incité a consulter de autres liens Samsung. lire ou regarder leurs recherches et développement, visiter virtuellement leurs locaux, réaliser l' implantation de cette société en France. Montre par les photos des guides une très grosse société, très structurée. A mon avis pourrait aller beaucoup plus loin en interactif sur leur site Google Map tant ils ont de fabuleux outils de communication hyper performants dont nous rêvons tous à leur disposition. Par exemple sur les équipes, on voit des sweats Samsung Academy, le personnel, l' ambiance, la recherche, les innovations, tout ce que aiment les amateurs consommateurs, fous de produits Samsung . Allez montre-nous ce que votre merveilleux S22 dont je rêve sait faire en nocturne! Je parie que beaucoup de guides Google se servent de vos produits Samsung
• Wadii.

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  Le 02/04/2022 à 19:25

  Honteux ! Le Samsung SHOP ne vous rembourse pas en cas d'annulation/retour commande. Le service client Offshore vous raconte toujours la même chose "Le dossier est en cours de traitement" Ne commandez pas sur leur site, passez par le marketplace, amazon ou autre plateforme qui a un VRAI SAV. Mise en Demeure envoyée en recommandé , à suivre!
• Pialoux.e

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  Le 31/03/2022 à 17:36

  SAMSUNG Escro, le SAV puis le Groupe Samsung nous balade depuis début octobre 2021 avec le remboursement de notre TV dune valeur de 2800€ ,il l'on reçu depuis début novembre 2021, et nous arrivons pas a nous faire rembourser alors qu'il nous ont préciser sur un mail que dans un délai de 30 jours a compter de la réception le la TV nous serions rembourser , a ce jour nous somme a plus de 30 mails et 50 coups de téléphone et il nous disent qui faut patienter. Je vient juste de les avoir au téléphone 17h15 le 31/03/2022 toujours la même chanson. HONTEUX 🤬🤬🤬🤬🤬
• Lucille.C

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  Le 26/03/2022 à 07:53

  Samsung ne me rembourse pas un article que je n'ai jamais reçu, suite à une erreur de préparation de commande de leurs services. Je suis prise en otage et chaque interlocuteur que j'ai (quand j'arrive à en avoir un) ne peut pas m'aider/me répondre.... De nombreux mails... sans réponse, deux courriers recommandés... sans réponse formelle (et attention à ne pas louper l'appel téléphonique qui suit la réception du courrier recommandé car vous ne pourrez plus jamais joindre la personne qui vous aura laissé un message...), de nombreux appels... sans réponse car "il s'agit d'une plate-forme téléphonique " ils ne peuvent donc fournir AUCUNE information, car ils n'en ont pas... Peuvent ils vous passer quelqu'un de compétent pour régler votre problème ? Non puisque c'est une "plate-forme téléphonique...." Je suis dans l'attente depuis début décembre 2021, soit depuis presque 4 mois.... c'est tout simplement scandaleux pour un client victime de la mauvaise gestion de Samsung... A fuir !!!!
• élise.i

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  Le 25/03/2022 à 10:39

  Ne jamais acheter sur le shop ! Service totalement incompétent avec 15000 personnes différentes qui racontent à chaque fois n importe quoi et qui ne connaissent absolument rien à leur métier !!! Acheter en magasin (valeur sûr en cas de problèmes)
• Dominique.i

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  Le 15/03/2022 à 10:25

  J'aurai voulu mettre zéro mais ce n'est pas possible: j'ai acheté une montre Galaxy wach4 et je bénéficiais d'une remise de 50 euros mais Sumsung a prétexté que l'étiquette du numéro de série n'était pas découpée dans le carton de la boite pour ne pas me rembourser alors que cette étiquette était posée sur un autocollant que j'ai tout simplement décollé et déposé sur une feuille puis scanné! Les numéros y sont très lisibles mais le seul fait de ne pas être découpé m'exclut de l'offre! Et c'est bien la première fois que ça m'arrive! Plus jamais je ne participerai à ces offres! C'est une publicité mensongère! J'aurai dû regarder les critiques avant d'acheter: beaucoup ont mis 1 sur5 !!!!
• Andolina.a

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  Le 11/03/2022 à 17:27

  Samsung galaxy s22 ultra commandé en ligne le 11022022 payé .. et jamais reçu...tous les moyens sont consacrés aux magnifiques publicités destinés à atteindre des objectifs commerciaux et à faire un maximum de fric....services d assistances inefficaces voire incompétents qui ont parfaitement bien appris les phrases toutes faites à répéter.....pas au client car ils ne semblent pas connaître ce mot....... A l ère de la géo-localisation, de la télé transmission, etc etc..j en suis à devoir remplir une misérable attestation pour me justifier....... Pas top pour un géant de l électronique... Réfléchissez bien à 10 fois avant de commander sur la boutique en ligne.......je ne perdrai pas de temps pour vous parler de chronopost........ Un désastre.... Finalement..après 4 longs mois d incertitude....le remboursement est tombé... Bravo Samsung...
• Florence.o

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  Le 08/03/2022 à 19:49

  Livraison de notre frigo Bespoke non effectuée, puis quand Samsung se rend compte de l'erreur (1 mois et demi après), on nous donne un nouveau numéro de commande et ensuite silence radio du service client (cela fait 3 mois maintenant)!!!! on appelle tous les jours un service en Afrique qui ne sait rien et ne fait rien:!!! ils ne savent que dire "excusez nous on comprends, on fait remonter votre mécontentement", mais ils ne se passe rien...!!! Pas un mail pas un appel! C'est scandaleux! Ce frigo est disponible sur tous les sites, et Samsung lui même n'est pas capable de livrer.
• Ludovic.e

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  Le 07/03/2022 à 19:02

  J’ai acheté une télévision QLED 75Q80A, j’ai renvoyé mon produit le mardi 7 décembre 2020 (pour un remboursement sous 14 jours comme prévu sur le site). A ce jour 3 mois après le renvoi de mon produit, toujours pas de remboursement. Apres plusieurs appelle dans leurs service aucune réponse concrète.
• Hicham..

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  Le 06/03/2022 à 14:21

  Le pire SAV que j'ai jamais expérimenté. Plusieurs appels sans aucune solution. Téléviseur acheté en janvier, livré avec une panne à la livraison, nous sommes en janvier et la seule réponse est qu'on m invite à patienter.
• Juliette.a

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  Le 01/03/2022 à 14:01

  Service après vente inexistant ! J'ai commandé un frigo qui m'a été livré endommagé et est appelé les services client très rapidement afin de les notifier du problème de demander un échange. Cela va faire 2 semaines que le dossier est ouvert et que j'appelle tout les jours le service client et ja n'ai toujours pas de solution à mon problème. La seule réponse du service client est d'être patient et d'attendre. 2 semaines d'attentes sans avoir de frigo fonctionnel c'est très long ! Je vais tenter de demander un remboursement mais vu les autres commentaires je sens que je me lance dans une procédure très longue et fatigante. Je déconseille donc de commander des appareils chez Samsung !
• Gilles.o

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  Le 28/02/2022 à 19:09

  Promotion sur A52S avec enceinte Google Nest: Une escroquerie: Bien que j'aie fourni l'ensemble des documents demandé -facture d'achat -Étiquette -justificatif de domicile - appelé le service client 5 Mois plus tard Samsung me dit que l'étiquette n'était pas la bonne et ne pourront donc m'envoyer l'enceinte !! J'envoie le dossier à la DGCCRG
• Marie.A

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  Le 28/02/2022 à 16:15

  A la lecture de tous ces horribles avis qui rejoignent tout le mal que je pense de samsung (le mot est faible) j'ai bien envie de tenter quelque chose, une belle action collective, devant les tribunaux s'il faut avec l'aide des associations de consommateur ça peut leur faire très mal!! Seuls face à eux nous ne sommes rien, bien que je ne lâcherai jamais et continuerai à me battre pour obtenir un dédommagement digne de ce nom pour le préjudice subit et non respect de leurs obligations sans compter le fait qu'ils jouent avec mon argent depuis des mois et visiblement le vôtre aussi! Futur consommateurs, fuyez, n'achetez plus jamais Samsung de votre vie! Pour ceux qui sont encore en attente de la résolution de leurs réclamations, prenez contact avec moi sur les réseaux, facebook notamment avec mon nom et prénom (Marie DA SILVA LIMA) vous me retrouverez sans difficulté. J'ai bien envie de tenter une action collective contre Samsung pour qu'on obtienne tous réparation et pour leur faire une très belle publicité bien méritée! Ils sont à vomir!! Honteux lamentables, tous ces mots sont tellement faibles!!! Arrêtons d'enrichir des voleurs pareil!
• Aurore..

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  Le 18/02/2022 à 11:58

  Achat d'un téléphone neuf, reçu rayé et cassé, ça fait 1 semaine que j'attends qu'on prennent mon dossier en compte. Je suis sincèrement ennuyée de la situation, j'ai juste envie de me faire rembourser et de ne plus avoir à faire avec Samsung et leur pauvre SAV a l'étranger qui ne peut rien faire pour nous. --> problème résolu en 3 semaines. J'ai désormais un samsung en main qui fonctionne parfaitement, je suis heureuse :)
• Moi.r

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  Le 16/02/2022 à 09:25

  Honteux! Téléphone sur garanti, envoyé au centre de réparation indique par samsung plus d'un mois déjà! Pas de réparation , pas de téléphone, pas de remboursement malgré nombreuses contacts et toujours réponses de style: "se pas nous, voies avec les autres...." ou " ... on n'ai pas possibilité envoyer les mails de chez nous..." Un vol et un arnaque!
• Jean-Christophe.o

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  Le 14/02/2022 à 10:06

  Je met une étoile parce que je ne peux pas mettre moins pour être publier. Service Samsung Electronics France (Samsung Shop) déplorable et lamentable, une commande du 24/09/2021 non envoyée via un paiement en plusieurs fois sans frais accepté et malgré tout 3 prélèvements à mon insu sur mon compte qui n'ont à ce jour pas été remboursé, Samsung à mis 3 mois à transmettre l'annulation de la commande. Un consommateur très en colère
• Y.

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  Le 09/02/2022 à 21:13

  Samsung à fuir 0 étoiles Service client et Samsung Shop malhonnêtes frisant l'escroquerie Depuis septembre 2021 en attente d'un remboursement de 400 euros. Toujours rien à ce jour. Fidèle client depuis plus de 20 ans, j'en ai terminé avec ces
• Arthur.O

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  Le 04/02/2022 à 00:07

  Affligeant, me fait tourner en rond depuis plus d'un mois et demi pour un commande bloquée. Disent qu'ils font le nécessaire pour nous faire patienter alors que rien ne se passe. C'est extrêmement décevant de la part d'une si grosse entreprise.
• Guy.a

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  Le 27/01/2022 à 21:01

  Plus de 4 mois pour se faire rembourser une commande annulée. Payée en 4 fois et les prélèvements continuent. Des appelles, courrier recommandé et des promesses non tenues, je ne parle même pas du mépris et de la malpolitesse du service client. Je déconseille d'acheter sur leur site. Aucun respect pour le client. Obligé de faire intervenir mon assurance protection juridique.
• Bruno.l

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  Le 26/01/2022 à 11:51

  Une étoile, en fait, c’est beaucoup trop. Mon expérience produit, mauvaise qualité, panne, irréparabilité … pourtant sous garantie… mon expérience SAV, je me fais balader, embobiner et surtout pas rembourser. En même temps ça ne fait que 3 mois que Samsung se fout de ma gueule. Médiocres
• aymeric.

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  Le 25/01/2022 à 21:40

  Bsr, voilà le pire service client au monde !! Et pourtant fidèle depuis 10 ans, mais mon ZFold 3 sera le dernier achat .. incompétence, raccroche au nez des clients, pas de superviseurs, ODR pub mensongère ..XIAOMI, HUAWEI, OPO, HISENSE, peuvent s'installer tranquillement...le déclin de l'empire Coréen est en marche ...bien dommage ....mais la perte d'un client n'est pas important...par contre X 100000000 il sera trop tard . Je passe sur l'excellentissime service commercial au téléphone... La cerise 🍒 Zfold 3 Galaxy watch et buds 2 en vente dès la semaine prochaine,..
• Eric-David.O

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  Le 18/01/2022 à 16:49

  La pire des sociétés qui puisse exister. Sav inexistant. Agent d'accueil qui raccrochent au nez à chaque appel quand ils ne les filtrent pas.
• Geoffrey.o

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  Le 10/01/2022 à 09:16

  Le pire SAV que j'ai jamais expérimenté. J'ai l impression que même une boite vocale automatique serait plus pertinente. Téléviseur acheté en novembre, livré avec une panne à la livraison, nous sommes en janvier et la seule réponse et qu'on m invite à patienter.
• Advrlaz.

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  Le 06/01/2022 à 16:21

  Commande non reçu et toujours pas de remboursement !!!!! Suite bug sur leur site avec plusieurs commandes avec un même numero du 08/12/2021. Nous sommes le 06/01/2022 et toujours rien!!! comment faire?
• PEG.E

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  Le 04/01/2022 à 12:08

  Un mois que ma commande est bloquée par un soi-disant bug et toujours aucune solution en vue. Terrible expérience Samsung ! Mais mon argent, ni mon téléphone ne sont dans ma poche.
• Gwada.o

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  Le 31/12/2021 à 11:50

  En litige avec Samsung depuis le 11 septembre 2021 sur un Galaxy Z Fold 2 payé 2020€ à sa sortie et depuis on me balade on fait des remontées mais toujours pas de téléphone. Le service Client est insolant, incompétent, et fait des remontées qui n'aboutissent jamais et pour lesquels on a jamais de délai et pour lesquelles on doit être recontacté et bien-sûr on est jamais recontacté ! Par contre on paie la franchise quoi ! Si un avocat passe par là je suis très intéressé, si Samsung passe par là le téléphone déclaré le irréparable et envoyez m'en un autre dans les plus brefs délais et pof vous avez 5 étoiles malgré votre incompétence depuis septembre
• Aleksei.v

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  Le 17/12/2021 à 21:53

  le 25 septembre 2021 j'ai effectué ma commande avec l'option Trade-In. Le 8 novembre 2021 Evollis a été débité de mon compte le montant du 690 €. Ce virement a été effectué sans avertissement, sans motif valable. En plus, je n'ai pas reçu la facture pour cette transaction. Après j'ai recontacté le service client et j'ai demandé d'annuler et de rembourser ma commande qui n'était pas livrée. Un conseiller m'a confirmé qu'un dossier de retour est ouvert, le Samsung remboursera ma commande. Un mois plus tard, le 9 décembre, pour des raisons inconnues, ma commande a été livrée. J'ai recontacté le service client de nouveau, un conseiller m'a expliqué qu'il y a une procédure selon laquelle je dois recevoir ma commande et contacter le service de nouveau, après le service m'enverra le bon de retour et je pourrais retourner ma commande et recevoir le remboursement. ¡¡¡¡Le 25.09.2021, j'ai passé une commande par Internet et j’en ai pris livraison le 11.12.2021 !!!!!!! Depuis le 11.12.2021, pendant 7 jours, j'ai contacté le service client pour avoir un bon de retour, les conseillers m'ont dit qu'un bon de retour sera envoyé par mail. Je ne l'ai jamais reçu, personne ne m'a expliqué l'autre possibilité de retour...
• Richard.A

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  Le 08/12/2021 à 16:43

  Quelle honte d'avoir un service clients aussi déplorable. Téléphone commandé et payé le 22/11 et toujours pas livré. Samsung reconnait qu'il y a eu dysfonctionnement chez eux mais ne rembourse pas et n'envoie pas le téléphone. D'après eux, ils n'ont jamais eu mon cas, mais quand on lis les avis, ils se foutent surtout de la gueule de leurs clients. Pour ma part, j'ai déposé plainte pour escroquerie et abus de confiance.
• Batiment.-

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  Le 07/12/2021 à 10:38

  Bonjour, impossible de savoir ou est mon colis FR211122-41133935... Le service client me demande d'appeler chronopost mais le numéro de commande ne correspond pas au numéro de suivi chronopost.
• Fabien.a

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  Le 24/11/2021 à 17:58

  Le leader de la téléphonie mobile fait bien peu de cas de la satisfaction clients. Acquisition d'un Galaxy z fold 2, un téléphone ultra premium, notamment du côté du prix. Très rapidement des bulles apparaissent au niveau de la charnière au milieu de l'écran jusqu'à devenir gênantes. Puis l'accident, le sinistre que je déclare à Samsung care +. Quelle plaisanterie et manque de sérieux. 3 mois pour finir par refuser la prise en charge au motif que c'est, bien qu'acheté en France un modèle "espagnol" et que de ce fait Samsung France s'en moque et ne fera rien. J'explique au CEO samsung France que c'est mon 7 ou 8 ème tel Samsung, que j'ai tv Samsung Hdg, que j'ai eu réfrigérateur Samsung.... Aucune considération ni geste commercial. On se moque du client . Quand on vend des téléphones à 1700 euros on essaie de satisfaire ses clients. Pour le coup , vraiment Samsung s'en moque éperdument et ferme catégoriquement la porte. Si vous voulez du HDG avec un Sav , évitez SAMSUNG à tout prix !
• Philippe.

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  Le 18/11/2021 à 11:01

  ODR non respectée, conseillers menteurs (ou simplement incompétents ?) sans moyen d'agir concrètement et impolis. Ils ne savent dire qu'ils "remontent le dossier" et qu'on soit "rassuré", bref un discours bien rodé pour faire patienter le client indéfiniment sans agir. Cela semble être la politique de Samsung.
• Nath.a

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  Le 15/11/2021 à 10:58

  Attention : s21ultra acheté le 27 mars 2021 sur samsung shop - panne le 4 septembre 2021 - 2 envois successifs au SBE Boulogne et CEAT Longvic - déclaration d'irréparabilité par CEAT du mobile , aucune exclusion de garantie car aucune choc ni casse ni oxydation - Numéro d'accord de reprise donnée par le service consommateur le 15 octobre - 15 novembre toujours rien samsung shop ne rembourse rien du tout malgré document officiels - 3 lettres de mise ne demeure en RAR d'UFC que choisir pas de réponses - en route vers le procés - nous sommes des dizaines dans ce cas de mobiles premium, s21ultra ou zfold sur samsung.communauty, sans remboursement - samsung = non respect du code de la consommation article L.217-4 , L217-5, L217-7, L217-9 .
• Mona.o

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  Le 28/10/2021 à 15:33

  UNE HONTE, A fuir absolument..... acheter un téléphone A52 certifié IP67 sur shop samsung en mars 2021, septembre 2021 : téléphone lourdement oxydé alors que le téléphone n'a jamais été immergé!!! le défaut de fabrication du produit est une évidence, mais samsung refuse de le reconnaitre, aucun remboursement, aucun échange, juste un merci et bonne journée!!! SAV, service consommateur, .... baladée dans tous les services de samsung, aucune considération!!! médiation refusé de la part de samsung!!!! c'est véritablement une honte de la part d'une entreprise qui revendique le slogan : « Samsung adopte une philosophie commerciale simple : dévouer ses talents et technologies à la création de produits et services de qualité supérieure qui contribueront à l'amélioration de la société à l'échelle mondiale. » MENTEUR!!!!! une ancienne cliente très très mécontente............ et je reste polie!
• Thierry.o

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  Le 19/10/2021 à 11:45

  j'ai acheté une tablette avec livraison 24 heures garantie. Le colis a été perdu. Malgré des appels journaliers au service client, je n'ai toujours pas mon colis 19 jours après la commande. Ce service est incompétent et pas du tout à l'écoute du client. Je n'ai aucune communication de leur part. Mes 600 euros sont sur le compte de Samsung et je reste sans tablette. C'est un service déplorable, une honte.
• sophie.O

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  Le 20/09/2021 à 11:22

  A fuir absolument !!!! UNE HONTE pour une si grosse entreprise !!!! Fidèle cliente depuis 20 ans de la marque, et ayant toujours acheté en magasin, j'ai eu le MALHEUR de commander un téléphone portable Samsung S21+ le 25 février...avec 5 semaines d attentes ! Alors qu en magasin je l aurai eu + rapidement ! Bref je le reçois, il a eu des soucis à la 1ère utilisation !!! Après 2 mois et demie de coups de fil et pression de ma part je reçois enfin....1 bon de retour pour le faire réparer !!!! Sans compter qu'il est parti 1 mois en réparation pour revenir...avec les mêmes pannes !!!! Dernièrement j'ai refait une tentative pour négocier suite à une autre offre alléchante reçue de leur part, la conseillère ne trouvait pas l offre et devait me rappeler max le lendemain...j attends toujours son coup de téléphone !!! Conclusion : ne jamais acheter sur leur site !!!! Service après vente nul archi nul!!!!GROS ESCROCS !!! Une petite dernière, Tv Samsung achetée en magasin en juin 2020...réparation à suivre...mais vu les commentaires que je viens de lire précédemment et mon expérience récente : je ne m attends pas à des miracles!!!
• Curt.e

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  Le 14/09/2021 à 15:10

  Une belle arnaque lorsqu'on veut profiter de l'offre Bouygues avec Smart TV : Pas de télé disponible !!! un numéro de téléphone dédié sur lequel vous pouvez attendre 45 min pour avoir quelqu'un au téléphone .. très sympathique mais qui n'en sait pas plus que vous sur les stocks ! On vous "invite à patienter" et à contrôler les offres sur le site .. Voila mon quotidien depuis 15 jours. PAs de télé à la maison, c'est sur le téléphone ou la tablette. Les produits ont l'air sympa pourtant .. en photo, mais on doute qu'ils existent en vrai . Pas demain que je changerai mon Iphone contre un Samsung vue le peu de considération qu'ils offrent à leurs clients potentiels.
• Wilfried.a

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  Le 07/08/2021 à 20:59

  Des voleurs qui ne représentent pas une marque haute gamme. Service client déplorable en offshore qui ne traite pas vos réclamations. Bubs live envoyé en réparation perdue sur leurs site à longvic personnes ne fait rien. Des comiques aux téléphones dépôt de plainte aux cnil. Il faut aller chez leurs concurrents.
• jov.r

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  Le 26/07/2021 à 15:16

  mon fils a achete une tablette avec offre de remboursement comme il n a pas decouper l etiquette il l a juste prise en photo on lui a refuse l offre en sachant qu il on sa facture donc sa preuve d achat je trouve ca innadmissible etant client samsung ce n est pas la 1ERE fois qu on rencontre des problemes et aucun recours n est accepte honteux
• Mostafa.A

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  Le 26/07/2021 à 11:19

  Publicité mensongère ; j'ai acheté un galaxy s10+ édition performance. Samsung devait m'envoyer des galaxy buds à la présentation du code du téléphone et de la facture d'achat. Ça fait presque 3 ans que j'ai le téléphone et je n'ai jamais reçu les galaxy buds. Ce qui est plus regrettables, j'ai relancé à plusieurs reprises le service par téléphone. Mais les personnes qui me répondent ne donnent aucune réponse logique. C'est pas acceptable de la part de Samsung
• Claudie.E

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  Le 26/07/2021 à 10:13

  achat d'une tablette le 29.05.21 besoin d'une assistante de chez Samsung pour l'enregistrement de mon dossier pour une facture illisible il ne vous rembourse pas 150.00 euros. Dossier clos pourtant il prolonge la promos jusqu'au 31.08.21. Impossible d'avoir un responsable i ne mérite pas d'étoile soyez prudent
• Ful.e

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  Le 25/07/2021 à 19:31

  Samsung est une arnaque. Il y avait une offre et un remboursement pour l'achat d'un Samsung S20 FE. Ils ont tout fait pour ne pas faire le remboursement. Cependant j'avais envoyé la photo de l'étiquette comme ils demandaient mais rien. Une honte !!! Une ARNAQUE COMPLÈTE !!!
• Pierre.v

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  Le 23/07/2021 à 01:09

  J'ai toujours été adepte de la marque et j'ai toujours commandé les nouveau modèles tous les ans mais quand il y a un problème je me rends compte que Samsung se défile. Après avoir acheté le fold 1 j'ai craqué pour le 2 mais des fissures sont apparues à l'écran. Le service Samsung me dit que l'écran n'est pas pris en charge par Samsung car il s'agit certainement du film de protection qui c'est craquelé. La garantie Samsung plus elle prends l'écran en charge avec une franchise mais à condition que j'admette avoir cassé mon écran. Aussi bien sur Samsung membres que par téléphone Samsung n'apporte malheureusement aucune solution malgré mes nombreuses relances et pourtant je ne suis pas le seul à avoir eu ce problème... Je suis malheureusement déçu par le peu de sérieux surtout que le modèle fold 3 va bientôt sortir donc vous perdrez un bon client...
• Guillermo.o

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  Le 25/06/2021 à 11:03

  ESCROCS, VOLEURS Le 7 juin 2021 j'ai acheté un lave-linge Samsung chez Electrodepot, Samsung devait rembourser 70€ pour cet achat sous la présentation de la facture et de la photo de l'étiquette. Le service samsung indique que l'étiquette est "endommagée" et que le numéro de série n'est pas lisible (voir photo). On voit très bien le numéro de série et si l'étiquette est endommagée c'est à cause de l'emballage réalisé par vous même. NE CROYEZ PAS A CES PROMOTIOS, SAMSUNG CHERCHERA TOUTE EXCUSE POUR NE PAS HONORER LEURS ENGAGEMENTS VOLEURS
• Charlatan.

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  Le 27/03/2021 à 12:32

  Bonjour, j'ai acheté une TV QLED et barre de son avec une offre de remboursement de 1000 € payable dans les 4 semaines selon votre offre. Après avoir attendu 4 semaines sagement, je téléphone au service concernée et on me dit qu'il remonte l'information, que ce délai n'est pas normal etc. Et que j'aurai des informations d'ici une semaine. Je téléphone à nouveau et j'ai encore la même réponse.... Maintenant j'en suis à 2 mois et ce n'est pas fini ! SAMSUNG n'est pas sérieux, mon dossier est toujours en cours de traitement et je lis partout sur le net des clients mécontents comme moi, c'est une honte de la part d'un grand groupe comme vous. Je ne laisserai pas tomber et ferai toutes les démarches nécessaires pour être remboursé et même faire appel aux associations de consommateur. JAMAIS JE NE LAISSERAI TOMBER !!! Croyez-moi ! LES OFFRES DE SAMSUNG !!!!!!! A FUIR !!!!!!!!! Acheter de l'OLED !!!!!!!!!!!!!!!!! Bandes de voleurs !!!!!!!
• Joséphine.a

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  Le 02/02/2021 à 13:37

  Samsung ne honore pas son engagement de remboursement sur des offres promotionnelles! Malgré le fait que toutes les pièces ont été correctement transmises lors de ma demande de remboursement de 300€ sur l'achat d'un TVQLED Q60T, ma demande est rejetée sans que je puisse faire quoi que ce soit. Aucun moyen de les contacter.
• Fabien..

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  Le 01/02/2021 à 18:17

  Précommande S21 le 24/01 nous sommes le 01/02 est toujours en attente d'expédition. Samsung renvoi la balle à Chronopost ... Le bordereau n'est pas encore édité ... Publicité mensongère car livraison express en 24h sur leur site shop pro. Depuis le 28/01 il est disponible partout sauf chez eux .Etrange non? Très déçu surtout fidèle à la marque. PS : Précommande = livraison en avant première ou le jour "J" et pas après les autres.
• Xavier.i

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  Le 31/01/2021 à 21:21

  Client samsung depuis plus de 15 ans , je n'achèterai plus jamais de téléphone, montre connectée et ecran TV chez eux . Un service apres vente déplorable, pas digne d'une grande marque , et des offres alléchante qui ne sont que des arnaques !!! Adieu.
• Miguel.I

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  Le 28/01/2021 à 20:32

  Un service client vraiment pas à la hauteur pour un fabricant comme Samsung ! J'ai fait appel aux services de réparation Samsung pour le remplacement d'un écran cassé et quelle mésaventure ! Après 10 jours le téléphone m'est retourné non réparé, Samsung n'a pourtant pas oublié de facturer la réparation plus de 200 €. Résultat, cela fait 3 mois que je me bat (le mot n'est pas faible) pour me faire rembourser, j'ai du porter mon dossier dans les mains du médiateur.
• Sabrina.L

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  Le 27/11/2020 à 12:42

  "Samsung Shop "n'est pas recommandable et surtout à éviter en période de fête ou anniversaire. J'ai passé commande de smartphones de la gamme "A " de chez Samsung depuis le site samsung.com sur laquelle je n'ai pas été livré de mes produits, avec une attente d'expédition conséquente. Ma commande est restée en attente d'expédition depuis 2 jours sans information justifiant ce retard de livraison. Il apparaissait sur ma commande une livraison en option par Chronopost le jour même entre 19h et 22h, or ce délai n'a pas été respecté par Samsung Shop. Au lendemain de cet incident de livraison, j'ai contacté "Samsung Shop" qui m'informe avoir aucune information à me communiquer sur la livraison de ma commande, rendez vous compte.... Ce n'est pas le premier incident que je subis de Samsung Shop entre rupture de stock et retard de livraison. il faut s'inquiéter des suites d'un achat auprès de samsung shop, terrible sera, en cas de panne d'un appareil acquis... De plus, il apparaît aussi le non respect des offres commerciales éligible à l'achat de certains produits. Pour ma part, je n'avais jamais reçu ces fameux écouteurs "Bugs" sur mon achat d'un Galaxy Note 20 que j'ai d'ailleurs retourné pour ce motif. Enfin, j'ai procédé à l'annulation de ma commande pour non respect des délais de livraison. La négligence et les lacunes de gestion des commandes par Samsung Shop est considérable. Je devais offrir un smartphone pour un anniversaire et le délai de livraison prétendue rapide entre 19h et 22h par Chronopost m'avait encouragé à passer commande et constat de me confronter à des incidents de négligence de ce service "Samsung Shop". Cette situation est déplorable, médiocre.... Je n'irai pas comparer le service client de Apple par Excellence au Service client ou après vente Samsung, c'est incomparable, c'est comme si on tentait de mettre en équilibre le toc et l'or...
• Christophe.a

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  Le 15/10/2020 à 12:12

  Arnaque sur les offres de remboursement A 51 avec 1 dossier conforme depuis 3 mois et 1 achat de smartphone depuis 4 mois.. 1 SAV totalement incompétent qui répète mois après mois que mon dossier va être régulariser. Cerise sur le gâteau je reçois des mails que le virement de la somme a été effectué le 26/08/20 et le 21/08/20 ce qui est totalement faux.. Quand je contacte le SAV pour prouver ma bonne foi en voulant envoyer des documents de ma banque comme quoi je n'ai reçu aucun virement, comme par enchantement on me croit sur parole.. Ne vous laissez pas berner par ces offres de remboursement, ces publicités mensongères et surtout par l'image de marque de Samsung qui vous fais croire que c'est 1 société sérieuse, intègre, de qualité ou de confiance. La pire expérience de consommateur de ma vie!!!
• Carole.a

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  Le 23/09/2020 à 09:22

  Achat du GalaxyaA71en 06/2020 dossier complet pour rembt de 50€, Samsung a classé mon dossier car étiquette non" découpée ". Un argument pour ne pas rembourser le mot" découper ".Et le jour ou il faudra retourner ou échanger le mobile ds sa boite car en panne ou défectueux on vous dira que la boite n'est pas en parfait état d'origine car l'étiquète est découpée donc grosse publicité mensongère. Aucune compréhension de Samsung après réclamation en tant qu'ancienne cliente. Très en colère je vais éviter à ce jour d'acheter du SAMSUNG ;
• Thomas.

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  Le 20/08/2020 à 10:50

  Ils promettent des délais de livraison qu'ils ne peuvent pas tenir. Refusent de vous rembourser et d'annuler la commande. Si vous voulez absolument du Samsung, ne commandez pas sur leur store. Allez directement en magasin. Service client pas à la hauteur du tout. Très déçu de mon expérience client avec eux en direct.
• Sulfurex.

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  Le 06/08/2020 à 14:58

  Client fidèle de Samsung depuis plus de 15 ans (Ecran PC, smartphone, Galaxy Watch, Buds+ ...), je viens de me faire piéger par Samsung et Evollis sur le site officiel du Samsung shop. J'ai acheté sur le Samsung shop un S20+ pour 1009 € avec reprise de mon S10+ pour 330 € + 150 € d'offre. J'ai renvoyé mon S10+ avec boîte d'origine, et tout l'ensemble à Evollis. Mon S10+ avait une seule petite rayure de 1 cm au niveau du capteur d'empreinte, mais le questionnaire commence à 2 rayures. Après diagnostic, Evollis dit que mon S10+ est non conforme à ma déclaration, motif : Produit associé à un compte La reprise de mon S10+ passe de 330 € à 5 € !!! et 325 € de débité ! Et à votre avis, ça s'appelle comment ce type de pratique commerciale ? Donc, le fait que j'ai associé mon S10+ à un compte gmail pose problème, sinon le smartphone est en très bon état, chose qui n'est pas contesté ! Perso, je ne connais pas beaucoup de personne qui n'associe pas le smartphone à un compte gmail. Ne pas associer le smartphone est absurde, car on perd beaucoup de fonction ! J'ai appelé le SAV de Samsung, et bien évidemment, chacun se renvoie la balle. La conseillère était bien embêté, j'ai eu l'impression qu'elle n'était pas surprise de mon problème. Prochaine fois, passez votre chemin sur le Samsung shop avec l'offre de reprise, car si j'ai bien compris, dans 95 % des cas, votre diagnostic est recalé !!! Sur 60 millions de consommateur, ils parlent du problème du Samsung shop et Evollis !
• Siham.b

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  Le 19/07/2020 à 11:34

  Service client pitoyable , j’ai mis 6 mois à me faire rembourser mon téléphone que j’avais retourné dans mon délai de rétractation. Je l’avais acheté avec une reprise sur un mobile , j’ai été remboursé de mon achat, mais je n’ai jamais retrouvé mon ancien mobile , dans la nature ou sûrement revendu. Et bien sûr SAMSUNG se dédouane totalement de leur partenaire de reprise EVOLLIS, une catastrophe aussi bien dans le service qu’à l’oral , si vous arrivez à trouver quelqu’un qui s’exprime correctement. En bref c’est une marque à fuir. Si vous voulez un smartphone sur Android , vous aurez largement le choix avec les nouvelles marques qui se développent sans passer par Samsung que tout le monde devrait boycotter pour leur service client honteux.
• soufiane.i

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  Le 13/07/2020 à 12:15

  Un conseil très important. N'achetez jamais les appareils électroménager Samsung qui sont garantis 10 ans. Ils tombent en panne au bout de 4 ans, et Samsung ne les prend pas en charge. J'ai du mettre un frigo Samsung que j'ai acheté il y a 4 ans à la déchetterie car quand j'ai appelé Samsung pour la garantie 10 ans ils m'ont fait comprendre que cette garantie ne sert à rien.
• nass.a

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  Le 18/06/2020 à 11:37

  J'ai acheté un moniteur 49 pouces de chez samsung il a cassé en 12 mois. À ma grande surprise je suis considéré comme un pro alors que je suis un simple gamer pour le sav c'est sur 2 jours donc je perd deux jours de travails pour qu on me livre une palettes juste impossible a monter a 3etages . Le comble c est que quand j apelle pour leurs expliquer les conseiller n ont pas du tout l aire impliquer et me dise a la tete on a pas de solution pour vous ... donc jai payer 1500 e pour un ecran qui a duré 1 ans ... Je déconseille fortement !
• B.

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  Le 26/05/2020 à 04:10

  Suite à achat de produit Samsung, Livraison promise le jour de la commande entre 19 et 22h si la commande est passée avant 12 h. La commande est passée avant 12 h. Email confirmant la livraison le jour même bien reçu. Transporteur Chronopost. A 21h37, avis de chronopost informant que le colis serait livré le lendemain entre 8h et 18h. Si la faute incombe à chronopost, c est Samsung qui a choisi chronopost et qui doit donc assumer la faute. PS : La raison n est pas le covid. En décembre même problème de livraison ( autre que produit samsung) effectuée en retard, hors délai , par chronopost. Éviter les vendeurs utilisant chronopost !
• Pascale.a

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  Le 08/03/2020 à 08:16

  Vive l'obsolescence programmé. Micro onde Samsung à plus de 250 euros acheté il y a 2 ans et une semaine et ne fonctionne déjà plus . La garentie est de 2 ans sur l'appareil. Problème électronique. Je ne recommande pas du tout les micros onde Samsung . Rapport qualité-prix inadéquate. Problème de qualité.
• Eliette.r

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  Le 27/02/2020 à 14:13

  Suite à une panne sur notre téléviseur, j'ai fait appel au SAV Samsung, dans un premier temps, j'ai eu une interlocutrice assez rapidement, cette personne m'a paru compétente. La suite s'est passée par Mail, là encore, j'ai eu un conseiller qui a été capable de comprendre mon problème & m'a ensuite dirigé vers une entreprise agréée Samsung pour la réparation. "Merci à Ismaîl pour son amabilité & son efficacité"
• Roger.a

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  Le 29/11/2019 à 17:15

  Prestation de service sur le site officiel de samsung France nul! Vous commandez un appareil entre autre en regardant l'option de livraison. Livraison et mise en service sous 24h à 48h: c'est ce que le site de samsung mentionne; et cette mention apparait partout dans le parcours utilisateur d'achat! experience personnelle: Achat effectué le 25/11/19. Première prise de contact pour un rdv: 29/11/19; alors que j'ai essayé de les joindre tous les jours depuis le 26/11/19 pour voir quel est le statut de la livraison Seule Date de livraison proposée: 7/12/19 Deux options se posent: 1- Samsung vous avez du mal à compter les heures .. là nous sommes à plus d'une semaine !!! C'est énorme... 2- Samsung vous êtes des menteurs ; enlevez cette mention de vos mails de confirmation et de vos parcours d'achat ça serait mieux ! Et ne répondez pas en disant que c'est 24 à 48h après la prise de contact parce qu'encore une fois mathématiquement ça passe pas. NOTE pour l'utilsateur: je n'ai pas encore recu le produit donc je peux pas le commenter mais je voulais faire passer ce message comme ça les gens sont au moins au courant.
• Norbert.r

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  Le 10/10/2019 à 13:20

  Suite à un litige avec le SAV de cette "marque prestigieuse", j' ai déposé un courrier en mains propres et dans les locaux mêmes de leur siège afin de relater ma mésaventure et trouver une réponse à ma question.. Plus d' un mois après aucun signe de vie. Une telle désinvolture vis-à-vis d' un client ne peut que nuire à l' image de Samsung. La vitrine est belle mais la boutique ne m' incite pas à leur faire confiance pour mes prochains achats. La marque à la pomme devrait retenir mon intérêt à l' avenir.
• Abdelhalim.h

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  Le 01/10/2019 à 11:26

  Bonjour, Je suis complètement déçu par Samsung et sa politique de remboursement des produits acheté. Mon dossier de remboursement réalisé pour l'achat de deux batteries externes s'est vu refusé pour des raisons que je ne comprend pas : mon frère qui loge sous le même toit que moi a reçu un remboursement de 30€ pour un chargeur sans fil et quelque jours plus tard, je fais un dossier pour 2 batteries acheté et Samsung refuse mon dossier car mon frère a déjà été remboursé! J'ai beau leur expliqué que c'est 2 personnes différentes, que les adresses mail son différentes, les RIB sont différents mais rien y fait. Du coup je dois m’asseoir sur 60€. JE SUIS COMPLÈTEMENT DÉÇU PAR CETTE MARQUE ET JE NE RACHÈTERAI PLUS AUCUN PRODUIT TANT QUE MON DOSSIER NE SERA PAS REVU POSITIVEMENT
• Phil.

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  Le 26/01/2019 à 23:10

  J'ai participé à un offre de remboursement Samsung de 70 €. Vos pratiques concernant les conditions de remboursements sont abusives. Vous demandez l'original de l'étiquette collée sur une boîte de 3mn d'épaisseur que vous demandé de découper. Je l'ai déchiré en voulant la décoller. J'avais photocopié cette étiquette mais vous n'acceptez pas cette photocopie et vous avez refusé mon remboursement sans en savoir plus. C'est inacceptable de la part d'une société tel que la votre. Vous n'avez même pas fait un geste commercial. J'ai un Samsung S7 et je venais d'en acheter un à ma compagne. J'étais pourtant un fidèle client depuis près de 30 ans, mais après un coup pareil, vous venez de perdre deux clients d'un seul coup. Mais je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de remboursement. J'espère que vos pratiques douteuses vont ternir votre image et que cela vous servira de leçon. Et maintenant on ne peut même pas vous envoyer un message sur votre site internet. C'est scandaleux.
• app.

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  Le 26/12/2018 à 17:33

  Je viens de contacter le SAV pour Samsung France suite à mon envoi (avec lettre suivie) du dossier requis pour l'offre promotionnelle il y a 2 mois, j'ai reçu la réponse que je devrais attendre possiblement jusqu'à Mars pour le remboursement??? C'est totalement non conforme par rapport au délai annoncé à l'achat, j'ai voulu déposer une réclamation, ils ont refusé de prendre ma réclamation arguant qu'il n'y avait pas de raison et ont menacé de mettre fin à la conversation. De qui se moque t'on? Très mauvais SAV, très mauvais suivi de la promotion, je ne comprends pas ce délai, mais il est certain que c'est honteux pour une maison aussi réputée que Samsung, je comptais racheter un second portable mais au vu de cette mauvaise prise en charge, je me tournerai vers une autre compagnie plus respectueuse de ses clients français.
• Gravel.i

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  Le 25/11/2018 à 00:14

  Une soit-disant offre de remboursement pour l'achat d'un Samsung A5 moyennant la constitution laborieuse d'un dossier complet mais aucun remboursement à la clé pour une raison inconnue... On est des centaines, peut-être des milliers à être concernés par cette escroquerie manifeste et ils s'en battent les reins ! Résultat : ils ne sont pas prêts de me voir à nouveau acheter un de leurs téléphones. Marque à boycotter !
• Otar.h

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  Le 09/03/2018 à 09:01

  j'ai participé à une opération commerciale en décembre 2017. Samsung ne m'a remboursé qu'une partie de ce qu'ils annonçaient !!! je bataille depuis des semaines avec eux pour qu'ils honorent leurs engagements. SERVICE CLIENT NUL qui vous balade de numéros de tel en numéros de tel tout aussi inefficaces les uns que les autre ! MARQUE A FUIR, j'ai vraiment l'impression de m'être bienfait arnaquer !!