Snowleader, The Reblochon Company

Tags: Siège social, Magasin de chaussures, Magasin de ski,

• Gilles.U

  4 / 5

  Le 01/08/2022 à 11:31

  Super produits et rapidité d'expédition
• RyO.o

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 15:19

  Très bon site, avec beaucoup de choix. Livraison et délais OK
• Christian.r

  4 / 5

  Le 29/07/2022 à 14:28

  ras , ma commande s'est bien passée
• Antonio.a

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 09:26

  Magasin sympa. Personnel très affûté. Ambiance très bonne
• Michel.

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 09:13

  Tout parfait, sauf la livraison mais évidemment par Chronopost. Plusieurs jours avec un colis qui se balade pour finir dans un Chronopost à 25 kms de chez moi dans une AUTRE ville. Peut être qu'il faudrait proposer Mondial Relay infiniment plus digne de confiance. Pour ce qui est de la boutique en tant que telle, encore une fois , réactif de beaux produits des prix intéressants, une expédition rapide, un suivi parfait, donc un grand 5 étoiles !
• arnaud.

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 08:56

  Commande intelligemment emballée dans un petit carton et reçu dans les temps.
• stephanie.i

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 03:34

  Excellent site. Très professionnel et très réactif. Je recommande
• Come.u

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 12:10

  Un site de matériel de qualité, des affaires en or lors de promotions, des informations claires les caractéristiques techniques, un service après vente irréprochable. Clairement je suis un fan, laissez vous tentez pour l être à votre tour.
• Bernard.U

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 10:39

  Excellent rapport Q/P Qualité et service. Je recommande vivement
• Bernard.Z

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 10:38

  Prix sympas, envoi et livraison très rapide ... en bonus, la revue des produits. Au top la team Reblochon !!!
• Marcel.o

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 09:32

  Produit conforme!!! Livraison dans les temps!!!! 3 commandes déjà sans problème (ski, veste,chausure)!!! Je recommande Snowleader pour leur bon rapport,qualité,prix !! RAS
• everybodymails.

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 15:52

  Super site, super produit. J’apprécie l’esprit de la marque. Reblochonnement votre !!!
• karim.m

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 11:13

  J’ai eu un super prix sur un modèle de vans full black Produit au top que je connais et super service de snowleader. Je ne connaissais pas la boutique. Je recommande. Livraison rapide
• renardprod.a

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 09:45

  le moins cher du marché. envoi rapide et soigné. a recommander +++
• Philippe.i

  3 / 5

  Le 22/07/2022 à 08:54

  Erreur sur ma commande, mauvaise référence reçue. Délai trop long pour l'échange avant mon départ en vacances, donc j'ai gardé ce que j'ai reçu. L'erreur est humaine, mais c'est dommage !
• Romain.

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 08:49

  Site sérieux et fiable. Rien à dire de plus.
• Romain.a

  1 / 5

  Le 21/07/2022 à 12:48

  Commande validée, après 10 jours d’attente, je contacte le service client qui m’informe que le produit n’est plus en stock. Et qu’ils viennent à l’instant de m’envoyer un mail pour procéder au remboursement. A fuir donc !
• Isabelle..

  4 / 5

  Le 21/07/2022 à 12:41

  commande reçue tres rapidement. bravo et merci
• Isabelle.T

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 11:10

  Site internet bien conçu, livraison conforme.
• Antoine.e

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 09:12

  Super choix, super prix, livraison toujours rapide. Bref, nickel.
• fournet.a

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 14:05

  Comme d'habitude je suis satisfait du service de snowleader ainsi que des produits achetés sur le site. Si j'ai besoin de produits pour le trek j'y retournerai.
• xavier.A

  5 / 5

  Le 18/07/2022 à 13:49

  Toujours au top. Bons produits et bons prix. Très bon service client au téléphone. Seul bémol depuis une actualisation de leur site, quelques jours où je ne pouvais pas accéder aux produits ni à mon compte + la demande de contact par mail ne fonctionnait pas. Par téléphone ils ont très bien gérer mes soucis rencontré lors de la dernière commande. Je ne vous enlève pas d'étoiles car je suis globalement très satisfait, mais faites que les photos de produits sur la web soient conformes au produits commandés (couleurs, format produits...). Vous pourrez voir mes commentaires sur les produits achetés concernés. Merci.
• Christian.e

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 12:42

  Service client impeccable.livraison rapide. Très bonne chaussures très confortables même après 8h de rando en terrain de haute montagne Parfait
• Vicente.a

  1 / 5

  Le 11/07/2022 à 18:28

  Je ne parlerai que du site et non des magasins physiques: Site qui peut sembler honnête aux premiers regards mais ne vous faites pas avoir. Certains conseillers manquent clairement de compétences et n'hésites pas à vous faire miroiter des gestes pour vous faire acheter des produits. Ne comptez pas non plus sur le SAV/Service client, particulièrement difficile à joindre (numéro payant, chat fantôme et mail qui ne s'envoie pas toujours), pour avoir un geste ou même un pardon. Vous n'aurez droit qu'à des excuses farfelues prétextant que c'est soit votre faute, soit de leur site bugué mais plus rentable ainsi. Vous ne trouverez pas de bon savoyards appréciant le reblochon mais uniquement des roublards avides de pognons, dénigrant l'image d'une si belle région.
• FORT.e

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 11:55

  Rapide et très bon rapport qualité prix c'était parfait
• Laurent.I

  4 / 5

  Le 10/07/2022 à 09:32

  Le choix est varié, les produits sont tops, on peut s’équiper pour tous les jours ou pour la pratique sportive hiver comme été. Leur programme de fidélité est sympa. Gros bémol: leur site internet. Ça rame, c’est long, ça bug, modifier son panier c’est l’enfer. Snowleader, faite un bel effort là dessus et vous serez parfait!!
• Romain.

  4 / 5

  Le 10/07/2022 à 09:03

  Merci, notre achat correspond complètement à notre attente merci à toute l'équipe Snowleader.
• 4lex67210.

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 08:56

  Plusieurs commandes déjà et super service.
• Gaëlle.o

  4 / 5

  Le 07/07/2022 à 20:07

  Quelques bugs sur le site internet pour aller au bout du processus de commande (choix du mode de livraison choix du mode de paiement) mais une fois la commande validée RAS
• Frédéric.r

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 10:14

  Très content de ce site que je ne connaissais pas du tout. Disponibilité, prix attractif et rapidité d'envoi pour la paire de chaussure que je recherchais.
• Domice.o

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 19:17

  Excellent ! Acheté à distance (j'étais en effet un peu loin !) commande et livraison parfaites.
• Benoit.e

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 09:04

  Très satisfait de ma commande chez Snowleader. Un envoi rapide, bien emballé et très réactif. Je recommande !
• Hennion.r

  1 / 5

  Le 04/07/2022 à 09:20

  SAV nul, retour impossible via le site (bug)
• Franck.e

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 07:05

  envoi rapide, grand choix sur le site, frais de retour normaux bonne expérience
• Aurélien.i

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 20:35

  Dix jours et la commande n'a toujours pas été expédiée ! On a connu mieux.
• Pauline.

  1 / 5

  Le 29/04/2022 à 18:17

  J’ai voulu acheter une paire de chaussure de ski de randonnée de qualité et dans une enseigne française ( quitte à payer plus cher ). Chaussure payés 500€ censé être garantie 2 ans , seulement elles se sont cassés. Le SAV ne m’a jamais répondu à mes 3 mails. J’habite loins de Annecy ou Lyon , leurs numéro de téléphone est payant ! Bref plus jamais ! Autant ne pas acheter de matériel chez eux si on veut un service client convenable
• xiaoxue.a

  1 / 5

  Le 13/04/2022 à 09:25

  tres decu ! une entreprise de arnaque ! tout les telephone contact est payant et faut faire attention ne jamais acheter chez eux j'ai pris une paire de chaussure la sportiva cette paire de chaussures la sportiva ont deux fois la meme defaut , depuis premiere jour de achat defaut de fabrication et retour au siege social , et je servir 4 fois , cette année premiere sortir je suis pas encore sortir depuis chez moi , c'est cassé. et attendé tout la saison de ski pas de retour , maintnant saison est finir , chaussure est toujours pas livrée Trop decu ! method traite client vraiment tres mauvais! surtot envoyé sur une mauvais adresses et demander client aller chercher plein de fois et au debut pour dire pas de trace de achat ! si vous acheter une t-shirt de 2O euro pas de problem mais jamais acheter des produit plus que 100euros
• Rémi.

  2 / 5

  Le 30/03/2022 à 11:21

  Commande passée il y a un mois, arrivée en retard avec des produits manquant, aucun réponse du SAV !
• Amélie.o

  1 / 5

  Le 20/03/2022 à 14:00

  A FUIR ! Déjà quand on voit un service client téléphonique payant, c'est pas très net. Et on comprends pourquoi après avoir commandé : articles disponibles lors de la commande, et finalement plus disponibles, commande qui a mis 3 semaines à arriver (évidemment non reçue avant le départ pour les sports d'hiver), AUCUN GESTE COMMERCIAL PROPOSE, et le pire, ils osent facturer les frais de retour lorsqu'on renvoit des articles car évidemment j'ai du m'équiper en station de ski n'ayant rien reçu (départ 15 jours après la commande, j'avais pourtant prévu large). Le retour à mis 3 semaines à être traité et remboursé. Et encore, j'ai du les relancer en absence de nouvelles et de remboursement de leur part, et en plus le montant ne correspond pas à celui des articles restitués. Evidemment erreur en leur faveur. Plusieurs mails envoyés, jamais de réponse. je suis obligée de mettre 1 étoile pour valider l'avis client mais en réalité, ils ne méritent même pas 1 étoile.
• Jean.u

  2 / 5

  Le 03/03/2022 à 04:43

  Ce n'est pas la première fois que je ne reçois pas le "cadeau" Snowleader, à savoir un reblochon, ou dernièrement un sac. En fait ça m'est égal. Mais quand je le signale dans les avis Snowleader, mon commentaire est rejeté car j'ai osé parlé de livraison au lieu du produit ! Snowleader ferait mieux de ne plus faire de promesse mensongère, et de faire attention à ses opérations : ma dernière commande est restée en rayon 2 jours entiers avant qu'ils ne la postent, sur appel de ma part. Je n'ai plus trop confiance.
• Simon.

  2 / 5

  Le 26/02/2022 à 21:56

  malgré une large gamme de choix ainsi qu'une bonne présentation du site internet, le service client est à revoir. Commande d'une paire de fixation effectué le 21/01, réception "assez" rapide, mais erreur dans taille de l'article livré, je décide donc de contacter par téléphone le service client (payant évidement) car je sais que les réponses par mail sont longues. L'appel aura finalement servi à rien. Après quasi mois à dialoguer par mail a coup d'une réponse tous les 2 à 4 jours, je reçois enfin la taille commandée initialement (reçu le 24/02 soit plus d'un mois après la première commande). Le service client est donc fonctionnel mais très peu efficace, ce qui est dommage pour un shop de cet envergure... Je ne recommande donc qu'a moitié de commander ici, au risque d'une erreur qui prendra un petit bout de temps à être résolu.
• Brice.r

  1 / 5

  Le 16/02/2022 à 16:10

  Des escrocs. Ils vendent des gants Millet de la collection précédente en les faisant passer pour des gants de la collection actuelle et en trafiquant les images sur Photoshop de manière grossière. (enlever le marquage tricolore en reprenant le visuel de la marque) Gants reçus soi-disant de la collection 2021 / 2022 => gaufrage du logo de la marque à l'avant, scratch en tissu et non en cuir et pas d'étiquette tricolore sur le poignet)
• Pierre.E

  5 / 5

  Le 14/02/2022 à 20:36

  Passage mardi dernier à la boutique pour avoir des conseils pour 2 casques de ski et des masques! Qualité de l’accueil remarquable et conseils parfaitement adaptés. Agréable de trouver encore du choix et des produits de qualité pour l’hiver début février. Commande livrée 2 jours après. Mention spéciale pour le masque de la marque Snowleader.
• Paul.a

  1 / 5

  Le 14/02/2022 à 13:25

  Bonjour, Même expérience et même conclusion que la plupart des clients récents de votre site. Commande passé le 08/02. A l'heure actuelle la commande (510040376) n'est toujours pas expédiée. Je précise que tous les articles étaient de stock. Par contre pour une commande le 08/02, le montant est prélévé sur mon compte le 09/02. Si vous pouviez être aussi réactif pour les commandes que pour la facturation, les clients seraient satisfaients. De plus, le chat ne fonctionne pas ou bien il est désactivé.. Le minimum est de tenir au courant vos clients des délais réels. Pouvez-vous donc me dire quand la commande sera expédiée ? Cordialement, Paul
• Lucas.o

  1 / 5

  Le 14/02/2022 à 10:43

  Je profite des promotions pour commander un masque de ski avant de partir en février. L’article est en stock, à -50%. Je le commande, je le fais livrer au Portugal car j’y réside. Presque une semaine plus tard, ils m’annulent ma commande car l’article n’est pas en stock. Résultat, pas de masque pour alors que je pars dans une semaine. Il y a vraiment un sérieux problème de logistique là bas car l’article a été ajouté au site le jour où j’ai commandé. Heureusement ils me proposent de repasser une commande et de m’offrir la livraison de 5 euros sachant que la livraison internationale est de 15 euros. Cela montre l’attention qu’ils portent aux commandes et au service client.
• M.

  1 / 5

  Le 14/02/2022 à 09:56

  Impossible de faire un retour produit, numéro surtaxé et chat en ligne qui ne fonctionne pas.
• Adrien.o

  5 / 5

  Le 09/02/2022 à 18:14

  Commande de bâtons hier midi, reçus ce matin, rien à dire à part merci ! J’avais déjà acheté plusieurs articles il y a quelques années, je n’ai jamais eu de problème 🤷‍♂️ Personnellement je recommande surtout pour les soldes intéressants !
• Gary.a

  1 / 5

  Le 08/02/2022 à 14:15

  Bonjour, j'ai commandé 2 pantalons identiques de couleurs différentes. A la réception, l'un des pantalon est en velours... Je n'ai rien contre les pantalons en velours, mais ce n'est pas ce que j'avais commandé. A aucun moment il est indiqué cette matière sur le site. Egalement, les photos du site montrent bien un pantalon en matière classique et non en velours. Bref, j'ai contacté de suite le service client par téléphone afin de m'assurer qu'il s'agissait d'une erreur de stock. Le SAV via le Chat en ligne ne fonctionnant pas je décide d'appeler. A ma grande surprise c'est un service payant, c'est la première fois que je vois ça ! Oui, un SAV PAYANT.... vous avez bien lu !!! Si encore à ce prix nous avions un accompagnement digne de ce nom. Mais là, la personne est complètement fatiguée et incapable de me dire s'il s'agit d'une erreur de stock et si ce modèle est bien proposé en matière standard (car il existe). A 0,15€ la minute je comprend le concept de mettre une personne sort de sa sieste à la réception, le temps c'est de l'argent. Il me demande alors de formuler ma demande par écrit. Aide apportée: 0 Si ce n'était pas payant je l'aurai exprès rappelé 15 minutes plus tard pour le réveiller à nouveau sa sieste, juste par plaisir. A J+7 après réception du mauvais article la seule réponse qu'on m'apporte est de faire un retour de mon pantalon en velours et de recommander le même modèle ! A défaut d'être impliqués dans leur SAV on ne pourra pas leur reprocher un certain sens de l'humour chez Snowleader. 1. comment m'assurer que je ne vais pas recevoir un autre pantalon en velours 2. Je n'adhère pas au concept de payer 2X les frais de ports pour une erreur qui n'est pas la mienne (+ le frais téléphonique pour le SAV) Bref, très déçu de cette expérience. PS: Je suis tout le temps resté courtois dans les échanges
• David.r

  1 / 5

  Le 05/02/2022 à 21:29

  Client depuis 10 ans j'ai été très désagréablement surpris par le manque de professionnalisme et d'empathie du service après-vente. Et comme beaucoup je suis surpris que le numéro soit surtaxé. J'ai demandé à Snowleader de supprimer mon compte
• Antoine.l

  1 / 5

  Le 04/02/2022 à 10:15

  Experience d'achat d'un sac à dos technique pour la saison de ski qui s'est avérée épouvantable : livraison payante "express" en 3 jours qui a finalement pris 16 jours... Problème de transporteur, ouverture d'enquête qui pour laquelle nous n'aurons jamais de retour de la part du vendeur. Demande de geste commercial qui n'aboutira à rien mis à part "un bordereau de renvoi gratuit" dont je n'ai toujours pas vu la couleur... Aucune réponse du service client aux mails. Site non fiable que je déconseille fortement
• Gaetan.i

  5 / 5

  Le 01/02/2022 à 11:54

  Super service. Commande sur le net a super bon prix, pour des chaussures de marche de qualité. La livraison à été plus rapide que prévue et sans soucis donc super 😀.
• Julien.

  2 / 5

  Le 28/01/2022 à 09:45

  Marketplace vraiment pas incroyable. Je commande une frontale pour des sorties ski nordique / rando hivernales, paye pour avoir une livraison chronopost en 24h dans un point relais près de ma station, et 16 jours après selon Snowleader le colis est parti, selon Chronopost il n'est pas passé entre leurs mains. Les problèmes de transporteur ça arrive a tout le monde. Par contre le service client est blasé quand on les appelle, et non content d'être payant il est le plus souvent injoignable. Je commence à être soulé d'attendre, en cas d'erreur manifeste de leurs côtés, le transporteur étant leur prestataire, à eux d'envoyer un article de remplacement ou de proposer un remboursement. Je vais recevoir ma frontale pour les nuits d'été, ça va être génial en ski. Le hasard a fait que j'ai commandé une variété d'articles sur plusieurs marketplace de sports, toutes les autres commandes se sont déroulées impeccablement sauf avec Snowleader ... The Reblochon Company n'en a visiblement que l'odeur et pas le goût.
• amaury.i

  1 / 5

  Le 27/01/2022 à 13:13

  Snowleader comment dire ?🤔 . Commande passé lundi (avt 12h) pour une livraison express (24h) d’un sac à dos de chez Picture (22L ) paiement effectué puis après rien , pas de trackers de livraison… soit on attend (parce qu’on est cool ). . Je relance mardi sur FB , parce que le chat ne marche pas et le numéro du Service client est surtaxé (sans réponse) . . Réponse mercredi ( donc livraison express on repassera hein ?! bref) finalement colis expédié et tracker de suivi mis en place . Livraison Jeudi ... Parfait finalement !! Je réceptionne le colis et là…. Au lieu du sac à dos , un bagage quoi …. Il y a un casque de chez Poc !!! Appel du service (surtaxé donc ) et réponse (jour de chance) S’ensuit échange de mail et photos du colis .. Et réponse auto « une réponse vous sera adressé ds 48 h ». En fait on avait besoin du matériel pour partir en vacances semaine pro donc c’est foutu !! Good Job parce que le pire , il y a bien un bon de prépa (dans le carton du casque ) où il est indiqué ma bonne commande (sac +magazine offert). 1er et dernière fois chez vous , désolé vous avez perdu un client .
• Ygge.a

  5 / 5

  Le 21/01/2022 à 11:22

  Commande de chaussures de ski passée mardi, reçue jeudi. Le meilleur prix trouvé sur ce modèle !
• johnny.o

  1 / 5

  Le 20/01/2022 à 11:40

  commande faite le 12/1, je pars au ski le 28/1 on m'annonce du retard dans l'envoi, mais si je n'ai pas mes ski pour partir aux sports d'hiver je fais comment ?
• Jacques.p

  5 / 5

  Le 12/01/2022 à 15:47

  J'ai commandé un article que j'ai reçu ce matin le service est très rapide j'ai testé cette après midi et il me convient très bien..Je recommanderai votre adresses à mes connaissances Merci
• Richard.e

  1 / 5

  Le 12/01/2022 à 07:10

  Skis commandés le 18/12 et toujours pas reçus le 12/01 alors que la livraison était prévu pour le 24/12. Aucune réponse à mes mails de demande d'information, impossible de les joindre autrement que par le numéro surtaxé et encore...pas toujours. Il y a une semaine mes skis auraient été perdus mais on ne peut pas me tenir informé des recherches et on ne peut pas me rembourser. Par contre on modère mes avis qui ne conviennent pas. C'est la première fois que je rencontre aussi peu de considération envers la clientèle et le COVID a bon dos. Pour une première commande sur ce site ce n'est pas vraiment fait pour mettre en confiance. Je ne recommande pas.
• Stephane.o

  5 / 5

  Le 08/01/2022 à 16:17

  Déjà la 13e commande sur ce site et toujours impeccable. Certes, il y a eu un léger retard, mais toute l’équipe du service client a su répondre à mes interrogations, donner les explications avec précisions et concision, et surtout trouver le solution pour une immense satisfaction au final. Un grand bravo à Thomas et Benjamin. Chez Snowleader, le service client n’est pas un vain mot. Toute l’équipe s’investit pour donner satisfaction. Encore un grand bravo aux équipes.
• SEBASTIEN.U

  1 / 5

  Le 06/01/2022 à 15:02

  Fuyez Commande passé, commande encaissé mais commande pas reçu !!! Mail reçu commande expédié mais en statut colis en préparation chez le fournisseur. Malgré plusieurs appel la seule réponse que j'ai obtenu est " on attend le réponse du transporteur" Résultat je vais devoir louer du matériel que j'ai acheté ...
• Aude.i

  1 / 5

  Le 05/01/2022 à 09:23

  Plus d'un mois de retard pour une livraison de skis, de nombreux échanges de mails au sujet des mesures permettant de monter les fixations pour des skis livrés avec un mois de retard non montés... Service client très difficilement joignable et appels facturés, aucun suivi à la suite des appels. Service lamentable, à fuir !
• julien.a

  1 / 5

  Le 04/01/2022 à 19:19

  Site catastrophique...materiel de ski de rando reçu après plus de 3 semaines alors que c'était prévu 3 jours après ma commande... J'ai dû les appeler 4 fois pour enfin être livré !!! Sauf qu'ils n'avaient pas monté les fix ni taillé les peaux... Donc 1 semaine de plus à attendre pour utiliser mes skis... Je leur ai envoyé plusieurs mails pour être indemnisé du montage et du retard... Aucunes réponses... Vraiment pas professionnel...
• pasini1626.

  1 / 5

  Le 03/01/2022 à 11:30

  Extrêmement déçu du service skis et du service client! J'ai commandé une nouvelle paire de skis de rando avec fixations, peaux et montage le 21 avec livraison le 23.12, n'ayant toujours rien reçu ledit jour, je contacte le service client: aucune réponse ni sur le chat ni par téléphone. Je les contacte donc sur la page FB et on me répond que le virement bancaire est arrivé le 23 au soir, ce qui est faux car confirmé par ma banque comme étant crédité le 22 à la première heure... Soit je laisse passer les pauvres sont débordés je comprends. On m'annonce une livraison pour le mercredi 29 dernier délai, aucune excuse ni salutation pour les fêtes 🙄 Le 28.12 au soir toujours en préparation toujours impossible de les contacter par téléphone et chat j'envoie donc un mail pour demander des nouvelles. Réponse le 29.12 comme quoi les skiman ne peuvent pas effectuer le montage sans la chaussure physique alors que ce qui n'est ÉVIDEMMENT pas annoncé ni dans le bon de commande ni dans le descriptif de la fixation, lors de la commande juste la taille était nécessaire . Ne disposant pas de ma chaussure en magasin je leur demande de me l'envoyer ainsi et je m'occuperais de les faire monter dans un atelier de ma région. Aucun geste commercial ce qui serait la moindre des choses ... Réception le 03.01, j'ouvre le colis et je découvre çà : un carton avec les skis emballés soigneusement mais aucun calage pour le reste ! Du coup les fixations sont sorties de leurs boîtes et sont griffées avant même le montage, le kit génépi cadeau est cassé dans le carton Bref n'importe quoi, absolument pas digne d'un cador de la vente en ligne qui pèse plusieurs millions ! Pourtant j'ai passé 2000.- de commandes chez eux mais ils ne me reverront pas ! À FUIR !
• Cyril.i

  2 / 5

  Le 02/01/2022 à 09:15

  Ma commande devait arriver avant hier, le statut de la commande est toujours marqué "en préparation". Pas de retour à mon formulaire de contact. Un avis laissés sur leur site concernant la livraison a été modéré... Vraiment déçu. La situation sanitaire a bon dos, je peux comprendre les retards mais donner de la visibilité et adapter les délais de livraison ne semble pas insurmontable. EDIT : La commande a bien été expédiée le soir même de la réponse de Snowleader et reçue rapidement. Cependant, les skis sont arrivés avec les fixations non montées contrairement à ce que j'avais demandé lors de la commande. Selon le SAV, cela peut venir d'un "bug" du site. Le montage en magasin m'a été proposé mais, habitant loin cela n'est pas possible. Je rajoute une étoile.
• Morgan.h

  1 / 5

  Le 27/12/2021 à 17:45

  Visiblement pas le seul à avoir eu le problème de livraison. Commande passée le 13/12 pour un montage skis+fixations. Toujours en préparation. Aucune nouvelle, très compliqué à les joindre. La seule chose qu’on a été capable de me proposer, c’est l’annulation de la commande. Sans aucun geste commercial. Sympa quand on avait prévu de le mettre sous le sapin. Toujours dans l’attente. Je ne commanderais plus jamais rien chez eux… Même dans le rush des fêtes, on mérite un peu plus de considération.
• Shuhui.i

  1 / 5

  Le 27/12/2021 à 08:59

  Tout d’abord, je veux annuler ma commande, mais vous livrez toujours la marchandise. Après votre livraison, j’ai constaté que le numéro de suivi du colis est erroné. Même la poste financière ne peut pas le trouver. Lorsque j’essaie de vous contracter, la boîte de discussion n’est pas disponible, l’e-mail n’est pas répondu et le numéro de téléphone n’est toujours pas répondu. Maintenant, je ne sais pas où se trouve mon colis et je veux des réponses.
• Mathilde.s

  1 / 5

  Le 25/12/2021 à 22:06

  Honteux, commande passer le 7 décembre , et tjr pas reçu! Je n’aurais pas la possibilité de recevoir à tps ma commande avant la fin de mon séjour en France! Je vais demander un remboursement ! Ne pas commander, il ne respecte pas leur engagement
• Selim.o

  1 / 5

  Le 25/12/2021 à 13:31

  Commande passée le 01/12, récupéré le 23/12. J'ai du contacté le service client par mail plusieurs fois pour comprendre le délai de préparation étonnement inquiétant. Service téléphonique injoignable, de longues minutes à attendre une réponse mais en vain et en plus payant.... Bref, une très mauvaise expérience d'achat sur internet qui me fait regretter de pas être aller dans un shop et filer mon pognon à un commerçant local. 1000€ de commande, les goodies prévus non disponible, un reblochon en guise de compensation... Alors ce sera la première et la dernière commande auprès de Snowleader qui semble s'apparenter à un géant de la vente en ligne mais qui pour ma part n'a pas été à la hauteur. À l'instar des autres grands groupes de vente en ligne (que je ne citerais pas) et qui ne me reverrons plus. Merci tout de même de me réconforter dans mon choix de ne plus faire tourner des grosses machines à fric mais d'aller voir directement un commerçant indépendant. Bonne continuation à tous
• Maxime.a

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  Le 24/12/2021 à 10:36

  Commande passé le 17 décembre pour une livraison théorique le 22 décembre. Commande préparé et envoyé le 23 au soir. Je devrais recevoir le colis le 27 donc rien a mettre sous le sapin. Mail au service client pas du tout commerçant, expérience d’achat très décevante !
• pascal.i

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  Le 22/12/2021 à 17:50

  EDIT: ma commande est arrivée juste à temps (avant de partir) et complète, c'était moins une. Un peu plus de comm et sav à améliorer à l'avenir, merci. Bonjour, commande 101404768 passée mercredi 15/12 pour une livraison prévue le 21/12. A ce jour (22/12) commande toujours "en préparation". Aucun moyen de contacter qui que ce soit pour avoir des nouvelles. Je comprends que vous ayez bcp de commandes à gérer à cette période mais moi je m'organise en fonction de vos engagements de livraison. J'aimerais au moins pouvoir modifier la commande/livraison en cas de retard. La du coup je n'aurai pas le matériel à temps.
• Veronique.e

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  Le 22/12/2021 à 13:33

  Commande 101363112 passée le 25 novembre reçue en partie le 14 decembre je dis bien en partie car il en manque la moitié impossible de les joindre au téléphone ne reponde pas aux mails malgré l envoi des documents demandés site calamiteux j avais commandé suffisamment a l avance pr un cadeau de Noël du coup je me.retrouve le bec ds l eau je ne passerais plus par eux et j attends tjrs ce qui me manque au vue du tarif j attends un minimum de service
• Julien.a

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  Le 21/12/2021 à 12:14

  Mauvaise expérience avec Snowleader. Commande le 05/12 de plusieurs articles tous disponibles selon le site, après 10 jours, toujours rien reçu donc je contacte le chat qui ne sait pas me dire où en est ma commande. Après 15 jours j'appelle le service client (n° surtaxé) et j'apprends qu'un des articles est en rupture et qu'ils doivent me rembourser, ce qui bloque ma commande. Je peux comprendre qu'une rupture de stock puisse arriver, surtout en cette période mais je ne comprends pas que Snowleader ne communique pas lorsque cela se produit, c'est visiblement au client d'alerter d'un problème. J'ai demandé un geste commercial sur le reste de ma commande en contrepartie mais sans réponse. Leur service logistique n'est visiblement pas a la hauteur de leur service marketing, qui lui est au point!
• Jeremie.a

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  Le 17/12/2021 à 21:04

  Ayant commandé un pack skis de randonnée fin Novembre, il m’a fallu trois semaines pour être livré alors que le matériel était en stock et que je les ai relancé plusieurs fois. On m’a expliqué qu’ils avaient reçu trop de commandes ce qui me fait plaisir pour eux mais m’a fait une belle jambe en regardant la neige tomber pendant ce temps là . Le matériel a été livré mercredi et en me préparant ce soir pour une sortie demain, je me rends compte que les fixations ont été montées avec trop peu de place pour mes chaussures. Alors oui j’ai de grands pieds mais toutes les infos étaient rentrées au moment de la command pour permettre le montage… donc je suis dégoûté et appréhende vraiment les prochaines étapes de retour du matériel et de réparation. J’ai l’impression de m’être tout simplement fait arnaquer!!! Commande 10135577 du 26 Novembre
• Colas.l

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  Le 15/12/2021 à 17:30

  Je n'ai vraiment pas pour habitude de poster des commentaires, mais je sens l'arnaque à plein nez, d'autant plus vu les derniers commentaires... Commande passée il y 3 jours, colis en cours de préparation depuis 3 jours. Pas d'informations supplémentaires. Réponse du service client : le produit doit transiter entre nos différents entrepôts (vous êtes basés au fin fond du Wyoming pour que cela prenne autant de temps ?). C'est un schéma qui semble se répéter fréquemment, d'après les différents commentaires (retard de livraison, délais non respectés, produits finalement indisponibles)... La situation reste fâcheuse, pour un site e-commerçant qui se revendique de qualité, d'autant plus que la livraison n'est pas gratuite (6€ pour du colissimo classique) et avec des délais non respectés (2-3 jours ouvrés - pour ma part après ces 2/3 jours le colis n'est même pas en cours de livraison). A fuir.
• MARINHO.A

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  Le 11/12/2021 à 10:05

  1er et dernier achat chez Snowleader, très déçue, aucun sens commercial et première fois que je vois que l'on échange pas un article qui taille trop petit sous prétexte qu'il s'agit d'un sous vêtement. Les plus grandes marques le font mais pas Snowleader et ses 44 millions de chiffre d'affaires en 2021, 35 € de perdu pour moi, c'est pas rien mais pour eux c'est dérisoire, nous n'avons vraiment pas les mêmes valeurs ! Écœurant tout simplement ! En réponse à Snowleader, vos raisons d'hygiènes évidentes ne sont pas une raison valable pour refuser un échange surtout quand il s'agit d'un article qui taille petit et ne correspond pas aux tailles habituelles mais ça vous ne vous vantez pas du fait que cette information soit invisible sur votre site. Ce qui est évident c'est que n'importe quelle personne censée lavera son sous vêtement avant de le porter et heureusement que tout les commerçants ne se comportent pas comme vous car les boutiques de sous vêtements feraient faillite si leurs clients ne pouvaient pas essayer et changer les articles quand la taille ne correspond pas ! Le rapport entre les valeurs et la possibilité de retourner un sous vêtement est très clair, quand on brasse des millions d'euros effectivement il semblerait que ça vous passe au dessus de la tête que 35 € pour un simple caleçon c'est un budget conséquent pour certaines personnes, donc oui nous n'avons pas les mêmes valeurs ! Je viens de perdre 35 € pour un article inutilisable car trop petit et vous n'avez aucune considération pour vos clients c'est un fait ! Je suis même persuadée que vos clients peuvent essayer ces articles dans vos boutiques avant de les acheter tout comme ils essayent les vêtements que vous vendez avant de les acheter alors ne me parlez pas d'hygiène, vous n'êtes pas commerçant un point c'est tout ! Votre note et les avis vous concernant en disent long, je ne suis semble t-il pas la 1ère à qui ce désagrément arrive.... En réponse à votre commentaire oui vous pouvez m'appeler.
• Muriele.o

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  Le 07/12/2021 à 10:25

  J'ai commandé un bonnet DAIKIN pour un cadeau que j'offre à Noël, le bonnet et le colis carton sentent très mauvais ! 24 heures passé dehors et l'odeur est toujours dans les fibres ! Je vais devoir le laver et donc retirer les étiquettes ... Je ne vous remercie pas !
• Michael.e

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  Le 01/12/2021 à 11:36

  Bienvenue au petit confinement gracieuseté de Snowleader ! Ils vous feront attendre toute la journée une livraison qui n'arrive jamais, et quand vous demandez des renseignements, ils ne font... rien. Pas de livraison, pas d'explication, toujours en attente.
• Mohandas.

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  Le 25/11/2021 à 18:53

  Un transporteur (DPD) calamiteux. On ne s'y retrouve pas sur le suivi de colis. Des demi-journées d'attente pour une livraison hypothétique. Le recours à des prestataires dont la fiabilité est douteuse est le meilleur moyen de perdre des clients.
• J.

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  Le 13/10/2021 à 05:13

  Je souhaitais commander une paire de ski et avais besoin d'un renseignement au sujet de la fixation. La hotline aboutit à une personne dont les connaissances sont très limitées. Cette dernière a heureusement eu la bonne idée de transférer mon appel auprès d'un vendeur de l'entreprise. Ce dernier était très professionnel et m'a donné de précieux conseils. Un vrai service en somme. Commandé le dimanche soir, j'ai reçu mes skis le mardi, pour une livraison en Suisse. Je me réjouis de les tester cet hiver :-)
• Jean.i

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  Le 13/09/2021 à 19:59

  Chauffeur fret vite. je fais régulièrement une tournée pour livré et récupérer les retours dans les magasins Annecy Chamonix et au siège social de Chavanoz. équipe jeune, dynamique. magasin bien agencé, super marchandise et les filles du siège de Chavanoz sont super sympa. vraiment Bravo au patron. très belle réussite 👍
• Charlotte.a

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  Le 16/08/2021 à 14:00

  Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis négatifs mais... Les délais de livraisons ne sont absolument pas respectés. Nous avons passé une commande de 150€ pour laquelle nous avons été ravi d'avoir en plus 4€ de frais de port. Nous attendons des nouvelles de notre commande depuis 10 jours, et avons eu pour seule réponse que l'article demandé doit être transféré d'un entrepôt (ou d'une boutique ?) vers un autre avant expédition. Les délais annoncés sont pourtant de 48h à 72h... C'est sans compter qu'une amie a déjà eu une mauvaise expérience lors d'une commande passée l'an dernier (mais une erreur peut arriver, on a tenté notre chance). Lors du retrait de sa commande, la moitié de celle-ci a été oublié… Résultat des courses, elle s'est retrouvé en vacances sans tout le matériel nécessaire pour le bivouac que l'on avait prévu. Bref Snowleader fait toujours preuve de beaucoup d'efficacité, et c'est très plaisant (ironie bien-sûr). Je vous conseil de faire confiance à des enseignes moins réputées mais clairement plus efficace (et qui soit disant passant assument peut être davantage leur erreur). Je donne tout de même une 2ème étoile pour le large choix de matériel que vous proposez, en espérant que certaines personnes le reçoivent de temps en temps…
• Didier.o

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  Le 11/08/2021 à 09:21

  J’ai commandé un sac à dos VTT qui était en stock. Après 2 jours la commande était toujours en préparation et j’ai demandé quel était le problème. Réponse « suite à une erreur de stock le produit n’est plus disponible et le fournisseur est en rupture ». Ma commande a été remboursé. Étrangement le produit est toujours disponible sur le site. On ne m’y reprendra plus.
• Sébastien.e

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  Le 09/07/2021 à 13:49

  Malgré un retard de livraison dû à des circonstances particulières le service clients a fait en sorte que ma commande me parvienne à temps. Merci ! Bravo également pour le prix très attractif. Petit bémol tout de même en raison du non-respect des délais indiqués.
• Olivier.o

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  Le 06/07/2021 à 09:06

  Commande reçu dans les temps mais avec certains articles dans la mauvaise couleur. Impossible d’obtenir de l’aide via le chat en direct du site, aucune réponse du service client après l’envoi d’un message. J’ai laissé un avis sur la page de l’article en question disant que le produit est ok mais reçu dans la mauvaise couleur et cet avis à été modéré et supprimé du site. Je trouve ça plutôt douteux comme moyen de garder des bonnes statistiques sur les notes des produits proposés…
• Bruno.'

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  Le 26/02/2021 à 18:03

  Remarque préalable : Site agréable, bonne ergonomie, nombreuses marques, infos précises et généralement illustrées de photos qualitatives. Témoignage: Je commande une veste de ski femme Millet (type Baqueira) proposées à - 50 % (nb: - 40 % max sur d'autres sites type Chullanka, AlpinStore, etc..), dont la taille correspond parfaitement aux indications données par le site. Elle m'est rapidement livrée (moins de 3 jours) en main propre, à mon domicile de Bordeaux, bien emballée et donc en parfaite état. Accompagnée d'un magazine de la marque , commercial mais plutôt bien fait, et d'un petit cadeau qui n'est pas déterminant mais fait toujours plaisir (flasque à gnole marrante et surtout utile la saison prochaine…, à vot'santé !). Bilan : Je suis ravi du service autant que du produit acheté (ma femme adore !!), Nous reviendrons chez SnowLeader pour d'autres achats type streetwear, outdoor... Question : C'est un peu loin des Alpes mais proche des Pyrénées alors .., à quand l'ouverture d'un shop sur Bordeaux ?
• Zykoxx.

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  Le 11/02/2021 à 17:52

  Vraiment très déçu. Les délais ne sont absolument pas respectés. On m'annonçait une livraison pour aujourd'hui... à ce jour, le colis n'est toujours pas expédié!!! Le pire, par le chat, hier, on me dit que le colis va être expédié. Ce soir, il est toujours en préparation... Aucune confiance désormais en cette société!
• Prune.

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  Le 03/02/2021 à 10:50

  En plus de proposer un très grand choix de produits, le service client est bien réel et connais les produits, à l'inverse des plateformes service client délocaliséés. Les conseils avant achat sont top et fiables. Site fiable et livraison dans les temps. Je recommande et n'hésite plus à commander.
• jean-michel.a

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  Le 19/01/2021 à 16:30

  Suite à une grosse commande, j'ai obtenu des points fidélité transformé en bons d'achats. Je décide de commander un autre article en appliquant le bons d'achat. Le montant qui m'est débité, malgré l'application de mon bon d'achat, est le montant sans la réduction ... Mon interlocutrice me parle de bug pour justifier cela, sans pouvoir faire quoi que ce soit. C'est la 2 ème fois que cela m'arrive, attention lorsque vous souhaitez dépenser vos points cadeaux, ça risque de ne pas fonctionner !
• Stephen.O

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  Le 01/01/2021 à 16:22

  Mauvais fournisseur! Trois semaine de retard dans la livraison, réponses qui se contredisent, appel téléphonique payant, je prend l'offre avec les peaux découpées par leurs soins et elles arrivent ni mis a la longueur ni rivetées et mal découpées ! Je suis un client qu'ils ne rêveront plus .
• Anne.n

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  Le 31/12/2020 à 11:18

  Je suis enchantée de mon achat chez Snowleader ! La transaction s'est parfaitement déroulée, de A à Z ! Le suivi de la commande était très clair et très minutieux ! Le délai de livraison très court et, cerise sur le gâteau : un prix imbattable ! Je recommande vivement !!!
• Théau.e

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  Le 28/12/2020 à 11:03

  Très mauvaise expérience. Commande passée le 21 décembre, pour une livraison prévue le 24. Nous sommes le 28 décembre, la commande n'est toujours pas partie. J'ai contacté 3 fois le chat, envoyé 1 email et appelé le SAV. Résultats : j'ai dû demander annulation + remboursement de ma commande aujourd'hui. + j'ai dû louer pendant 3 jours le matos qui n'est jamais arrivé et que j'avais commandé. Si comme moi vous avez été attiré par une micro-réduction faites demi-tour, payez un prix un chouilla plus élevé mais au moins recevez votre matos conforme et dans les temps. Note pour le support : c'était avec le compte de mon père Christophe de Maupeou
• Marc.a

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  Le 18/12/2020 à 14:16

  Site e-commerce plus cher qu'en Suisse si on compare bien les prix, service client déplorable, codes promo qui fonctionnent sur très peu de produit. J'ai annulé ma commande de plus de CHF 500.- tellement le Chat avec Silvia du service client était désagréable
• Julie.a

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  Le 11/12/2020 à 21:51

  Commande non conforme ! Un article à provenance douteuse (sûrement un retour d'une autre personne). Quand on commande pour une certaine somme d'argent, on vous promet des cadeaux. Cela figure sur leur homepage et dans votre panier. J'avais droit à un kit Genepi + une boussole, cadeau que je pouvais même changer pour un autre (selon une liste). Or je n'ai rien reçu ... De plus, comme je vous l'ai dit par mail : j'en ai eu pour plus de 150 €, donc votre argument sur le prix d'achat est faux. Pourquoi faire autant de pub autour de cela si vous n'envoyez pas les cadeaux ?? Enfin, faire des erreurs ou se tromper c'est humain, mais je pensais que vous aviez au moins le sens client et que vous étiez arrangeant. Vous ne tenez pas vos engagements, et quand on vous fait la remarque votre réponse est : Ah ben recommandez chez nous. Très déçue, A EVITER !
• Clotilde.O

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  Le 27/05/2020 à 18:42

  Service après vente désastreux. J'ai commandé j une paire de boots de snowboard en février, elles ont bien été reçues sans soucis. Par contre lors de la première utilisation quelques jours après la réception, je me suis rendue compte que le système de serrage d'un des boots était cassé, rendant la boots inutilisable. Après avoir contacté le sav, la solution proposée à été de m'envoyer des pièces et que je fasse la réparation moi-même. Sans aucune autre explication. J'ai donc demandé des informations supplémentaires : quel est le problème exact, si je fais la réparation moi même est ce que la garantie du produit sera toujours la même, et si la réparation été facilement faisable. Je n'ai jamais eu une seule réponse après ça, depuis le 24 avril, et ce malgré de multiples relances. Je veux bien que la situation soit compliquée, mais vous ne pouvez pas me laisser sans réponse claire. Bref, tres déçue.
• Clara.u

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  Le 18/03/2020 à 22:24

  Je mets une étoile car c'est malheureusement le minimum que l'on puisse vous attribuer... En lisant les commentaires ci-dessous je ne suis pas étonnée d'être l'énième cliente mécontente qui se rajoute à votre liste. Commande passée en janvier - colis non reçu. Aujourd'hui (mars), toujours aucune de solution trouvée pour répondre à mes nombreuses demandes. Service client inexistant, impertinent et pitoyable qui trouve toutes les excuses du monde pour ne pas vous rembourser. À fuir !
• Julien.h

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  Le 18/03/2020 à 19:19

  J ai commander 3 articles qu'a ce jour je n est jamais recu, le paiement a quand a lui bien été débité ! Aucune nouvelle de Snowleader malgré 2 mails de réclamation et mes commentaires ont été modérés ! Site pas sérieux que je ne manquerais pas de pourrir au près de mes proches et collègues. A fuir !
• Print.e

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  Le 10/03/2020 à 14:31

  Après des années de commande, c'est fini pour moi. Stocks toujours pas tenus correctement, délais d'expédition non respectés, de livraison non plus forcément, besoin de lettre recommandée pour obtenir son remboursement avec un mois de retard.. Employés d'Annecy et service client assez mauvais, SAV rechigne à faire son job, communication exécrable, faute du client.. Autant aller chez glisshop et ekosport, moins chers et tiennent mieux leur engagements.
• sebastien.a

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  Le 26/02/2020 à 10:19

  Un site de vente en ligne qui n'est pas au niveau des standards actuels ! Commande passée le 24 février - mail confirmant une livraison le 25 février (frais de port chronopost payés pour une livraison rapide) Le 25 février je ne reçois rien. J'envoie un mail: aucune réponse. Je patiente jusqu'au 26 février: j'essaie de contacter le chat : INDISPONIBLE je les appelle : après une longue attente : on me répond que pour cause d'inventaire, on ne peut me donner aucune information. On me demande de rappeler demain (appel surtaxé) si la commande n'est pas reçue. Il me demandent donc de faire leur travail ! je n'ai pas l'habitude de laisser de commentaires négatifs mais là c'est de l'amateurisme !
• Sam.u

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  Le 15/12/2019 à 10:04

  J'ai commandé une tente msr freelite 1 V2, la promotion était intéressante. Après 3 tentatives, le payement a pu passer, site à la ramasse. 4 jours après, la commande n'était toujours pas préparée, après 2 appels au service client le colis à été envoyé à l'arrache, le point relais pas respecté. Bref 10 jours pour avoir ma tente au lieu des 48h prévue!!! Offres de snowleader 3% de remise MDR...( je vous les laisse les 10€) !!! Service très moyen et il n'assume pas leurs erreurs et c'est le client trinque !! Bref à fuire.
• Legrand.l

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  Le 05/09/2019 à 13:27

  Voici la pire société où acheter ses ski. En résumé, J'ai acheté des ski le 1/8 avec une promesse de livraison en 8 jours. Le 7/8 la poste perd les ski. Il n'y a aucune réaction avant que j'appelle le 20/8 par chat et courriel. On est le 5/9 et je n'ai ski ni réponse. Je leur ai demandé de lancer une nouvelle commande urgente, mais ils refusent et disent devoir obtenir une réponse de la poste. Aujourd'hui, il me disent qu'il y a trois jours la poste était à la recherche du colis (Je me moque de leur relation avec la poste.) Dépité, je demande le remboursement mais il refusent, car soit disant il doivent avoir confirmation de la perte. Courage pour avoir votre matériel !
• laurent.

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  Le 23/01/2019 à 11:34

  Dernièrement plusieurs expérience négative ... Montage de fixations très mal réalisé sur une paire de ski. Retard non justifié et sans être prévenu sur une commande qui était un cadeau. La qualité de service semble globalement en baisse, c'est en tous cas mon avis de client régulier depuis quelques années... EDIT : Précision, le positionnement des fixations manquait justement de précision (différence notable entre les deux skis), embêtant même si pas très problématique. A ce jour ma commande en retard à été expédiée. Nous dirons qu'il s'agit donc d'un petit soucis. Mais c'est toujours ennuyeux. Donc la communication par mail et peut-être à améliorer ! Merci pour la réponse du SAV !