ZAPA Paris Siège

Très mauvaise expérience J’ai commandé un manteau sur le site, je l’ai reçu… avec l’antivol. J’ai immédiatement contacté le service client qui ne m’a apporté aucune solution concrète. Les erreurs ça arrivent, pas de soucis, par contre il faut les assumer. J’ai dû payer 12€ de frais de retour, suite à une erreur de votre part. Aucun remboursement, aucune prise en charge de mon problème, aucune prise de contact RIEN. Le service client est catastrophique : ne répond ni aux mails ni aux appels malgré de nombreuses relances. Mais en lisant les autres avis je me rends compte qu’il s’agit d’une habitude pour vous de ne pas répondre aux mails et aux appels. Je ne recommande évidemment pas, manque total de professionnalisme pour une marque comme Zapa c’est honteux.

honteux j'ai acheté un manteau trop grand j'ai fais un retour qui a été réceptionné le 9 janvier je n'ai toujours pas été remboursée c'est déplorable pour soit disant une marqué de "luxe" si j'avais pu mettre zéro étoiles je l'aurais fait

J ai renvoyé une commande, depuis 1 mois pratiquement Toujours pas de remboursement, ne répond ni aux mails ( 6 envoyés) Ni au téléphone , ni par wathsapp, c est lamentable A fuir cette marque vraiment!!!😡 J ai l impression qu ils font tous pour pas rembourser, cela ressemblerais à une arnaque pour finir

Première expérience catastrophique: manteau acheté le 23/12/25, pas de nouvelles, il est censé être expédié depuis 2 semaines, pas de nouvelles, pas de numéro de suivi, de très nombreux mails par tous les canaux au service client: 1 réponse!! Evidemment le manteau est débité le lendemain de la commande. J'ai fait appel à UFC Que choisir! J'espère avoir des nouvelles à la lecture de ce mail.

Commande faite le 13/01/2026. Toujours pas reçue . En retard, état en préparation!!! Surtout que le vêtement est en stock à la Varennes!!! Pas possibilité de joindre quelqu’un par téléphone , Pas de suivi… Ni rappel, ni contact… A fuir

Commande passée le 06/08/2025. Mail reçu le 08/08 indiquant que le colis avait quitté l’entrepôt, mais depuis plus aucune nouvelle : pas de suivi transporteur, pas de livraison, service client qui ne répond pas clairement. J'ai saisi la DGCCRF ce jour.

⚠️Clients ( ou futurs clients) de la marque Zapa, attention avant de commander sur leur site ⚠️ Suite à un retour effectué dans les délais prévus, je m’attendais logiquement à être remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé, comme l’impose la législation (⚖︎ article L.221-24 du Code de la consommation). Pourtant, à ma grande surprise, on m’impose un avoir valable uniquement sur leur site. ⛔️Je n’ai jamais donné mon accord pour cela. En tant que client(e), j’estime qu’il est essentiel que les droits des consommateurs soient respectés. ⛔️ Je partage cette expérience afin d’informer les autres acheteurs et les encourager à bien vérifier les pratiques de ce site avant de passer commande. Achetez en connaissance de cause !

C'est très simple. Deux commandes dans l'année. 2 produits reçus qui ne correspondaient pas à la description. 2 combats à mener pour obtenir a minima la gratuité des frais de port retour, étant donné que j'ai été trompée sur la marchandise. 2 combats perdus, avec impossibilité de joindre le service client jusqu'au moment où on reçoit une réponse automatique complètement à côté de la plaque. Sans compter le service livraison absolument catastrophique, sans aucun suivi, avec des livreurs qui posent les colis chez les commerçants d'à côté sans prévenir. Je vous passe les détails, j'ai mis un mois (!!) à recevoir ma première commande. Vu le prix des vêtements, il est ahurissant de ne pas avoir un service client correct (à ce prix il devrait être excellent, mais enfin). Je suis toujours en attente de mon bordereau prépayé pour vous renvoyer le colis soi-disant en cachemire, qui était en réalité en viscose cheap. En bref tournez-vous vers d'autres marques qui savent renseigner correctement des descriptions, des guides des taille, qui savent répondre à un mail de réclamation et qui savent choisir un service livraison un minimum compétent. Votre argent vaut mieux que ça.