Zadig & Voltaire (HeadQuarter)

Je me suis acheté un sac zadig & volaitre sur Ajaccio il y a même pas un an la chaîne se casse, ils ne veulent pas la prendre en compte je ne trouve ça vraiment pas commerçant vu le prix du sac qu’il n’a pas un an. Il me propose donc que je rachete une chaine d’une valeur de 50 € très déçu de Zadig et Voltaire.

Seule marque à ne donner que 15 jours pour les échanges. Et sans l annoncer clairement au moment de l achat.

Endroit excellent et bon choix de tailles

service après-vente catastrophique Je ne suis pas étonnée des avis google si négatifs

Super expérience d'achat de rock look

Plus de t-Shirt tunisien basic sans motifs dans le dos, et les tee-shirts actuels sont beaucoup moins solides, coton moins épais, motifs trop agressifs. Je regarde encore les nouvelles collection mais plus rien qui m’attire malheureusement…

J ai effectué 1 achat de 650 euros chez ZV val d Europe et je voulais faire une détaxe une semaine après mission impossible en plus le vendeur très désagréable mais le comble le même jour chez Kenzo 1100 euros aucun problème pour la détaxe je me demande si ils ont des supérieurs pour les superviser c mon dernier achat chez eux

J'ai acheté un t-shirt noir 90€ chez Zadig et Voltaire aux galleries Lafayette qui est immettable car le motif de tête de mort à l'arrière était collant (brillante idée du designer) ce qui fait que tout les poils et poussières ce sont collés dessus. Résultat : ça ne ressemble à rien et laisse une impression de sale sur le dos. Voilà 90€ jeté par la fenêtre ....

Merci Simone pour votre précieuse aide. Suite à un problème avec une montre cassée, Simone a vraiment fait son maximum pour que celle ci soit échangée rapidement. Merci pour votre efficacité Simone, vous êtes super !!

De beaux vêtements de très mauvaise qualité à des prix très chers.

Après l'achat d'un 1er sac défectueux Rue de Turenne, on me l'échange avec un autre sac avec des griffures sur le cuir. En accord avec le manager Guillaume, il est convenu que la boutique s'engage a une recherche d'un sac en parfait état et que si cela est impossible je pourrai donc choisir un autre modèle. Depuis, des multitudes de rappels de ma part et je finis par comprendre après l'échange avec 2 vendeuses que mon numéro est filtré et qu'ils ne me répondent plus volontairement, que leurs objectifs commerciaux (KPI) ne valorisent pas les échanges d'articles et que toutes les boutiques Z&V n'échangeront pas un sac venant d'un autre magasin car encore une fois cela aura un impact sur leur objectifs commerciaux et donc le plus important dans cette situation c'est bien d'avoir vendu un sac (à une personne insatisfaite) mais au moins pour leurs primes et objectifs tout ira bien, ils auront pu sauver les meubles. On m'a refusé de me l'échanger dans d'autres boutiques alors qu'il était disponible en magasin pour une question d'objectifs commerciaux...Ce que je retiens de cette enseigne après avoir échangé avec d'autres adresses c'est que tant que la vente est faite peu importe la satisfaction finale du client. Pas d'échange c'est pas bon, tant pis pour la cliente pas contente, quand le téléphone sonne simplement faut pas lui répondre...Bravo Z&V.

Les délais de retour sont courts ( 15 jours), surtout lorsqu'il s'agit d'offrir un cadeau pour Noel ! 2 options : prendre le risque de ne pas recevoir la commande à temps ou celui de ne pas pourvoir retourner. Contacté le lendemain de Noel, Zadig refuse l'échange de l'article !

Déplorable, aucun SAV...commande perdue, erreur dans le numéro de tracking, impossible de joindre le transporteur ni la marque. Une catastrophe, écœurée.

Je ne voulais même pas mettre 1 étoile. Après avoir réalisé une prestation pour la réalisation d'une maquette 3d avec des images pour la boutique d'Istamboul, je n'ai pas été payer de ce travail rendu ! De vrais voleurs. Après plusieurs courriers AR, mails et appels, personne, aucun retour. Ne travaillez pas avec Zadig & Voleurs !

Cela fait plus de 3 mois que j’attends un remboursement après une demi dizaine de relances on m’assure que l’on s’occupe de mon problème ou bien que l’on classe mon dossier urgent cependant je ne vois toujours pas la fin du litige. Étant une habituée des produits de cette marque dont les prix ne sont pas donnés, je suis très déçue. De plus, ils se renvoient la balle avec le prestataire de livraison en me faisant poireauter. Je ne recommande pas de commander sur leur site, déplacez vous en magasin!

Le pire service client que j'aie jamais vu. Je déconseille fortement de commander quoi que ce soit sur ce site. J'ai commandé deux robes pour 1000 €, qui malheureusement ne me vont pas. Deux mois se sont écoulés et je n'ai toujours pas été remboursée. Le service client ne répond pas. C'est inadmissible pour une marque de ce genre et à ces prix-là…

J'ai acheté un article pour lequel j'ai été débité, mais je ne l'ai jamais reçu. Le service client est une farce, il n'y a absolument personne pour répondre aux questions. C'est scandaleux pour une marque aussi riche !

Quelle entreprise lamentable ! Je n'ai jamais été aussi frustrée. J'ai fait preuve de beaucoup de patience, mais après plus de deux mois, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. J'en ai assez et je rédige cet avis. Une marque aussi chère avec un service client aussi déplorable ?! Le responsable devrait se pencher sur la question et y remédier ! Apparemment, personne n'est évalué. Il n'y a aucun suivi, personne n'assume ses responsabilités, car tout est systématiquement transféré au « service compétent » ;-)) et puis plus rien… et ça dure depuis deux mois. Achetez uniquement en magasin ; surtout pas en ligne !!!

Service client pitoyable. 25 appels téléphoniques pour réussir à avoir quelqu'un et réussir à obtenir le remboursement d'une commande toujours pas traitée au bout de 8 jours mais pourtant bien débitée. Aucun geste commercial par la suite.

Service client ? vous avez dit service client ? Impossible de les joindre par telephone , musique en boucle , personne ne doit venir travailler dans ces bureaux ce n'est pas possible autrement Ne répondent pas non plus aux mails depuis plusieurs jours alors que j'ai un soucis avec le site en ligne pour passer une commande que je ne ferai pas pour le coup Pas serieux du tout comme marque au vu des prix pratiqués Je conseil aux responsables de reprendre en mains ce service client qui est comme le dit un précedent commentaire : INEXISTANT .

Enseigne a éviter ! Experience avec le service en ligne horrible , deja le SAV ne daigne répondre qu'une fois sur 4 uniquement quand ca l'arrange et refuse de regler un probleme dont ils sont en faute . Je vais déposer plainte et envoyer un AR au siege social Je suis un client qui appréciait beaucoup la marque , je trouve dela extremement dommage de constater ce vol et l'inexistence du SAV

J'essaie de joindre le service client depuis une semaine ! J'ai envoyé quatre e-mails et appelé sans relâche, mais je n'obtiens que de la musique ! J'ai essayé d'appeler le siège social et on m'a encore transféré vers la musique ! Quel service déplorable pour une marque de luxe comme celle-ci ! Merci de me contacter au plus vite !