Vorwerk France - Siège Social

Je suis fan de Thermomix et Vorkwerk de manière générale, j’ai acquis récemment mon 2eme thermomix, le TM7. J’ai été très déçue de découvrir que, sur Vinted, certaines de vos salariés profitent de situations de rupture de produits pour vendre leurs articles plus chers que sur votre site et vous narguent en plus…

Expérience catastrophique, TM7 reçu le 24 décembre, etiquette de retour avec une validité d'une semaine alors que je suis en vacances et depuis impossible d'avoir l'etiquette pour renvoyer l'appareil. plus d'un mois sans thermomix, le service client est incompétent. si je poouvais mettre 0 je le ferais!

TM7 reçu avec un dyfnctionnement, Service client complétement défaillant, plus d'un mois et je n'ai toujours pas l'etiquette pour pouvoir renvoyer le thermomix.

Difficile de ne pas retenir toute la haine que j'ai après Vorwerk depuis la coupure volontaire de ses serveurs cloud et qui permettant le bon fonctionnement de leurs robots-aspirateurs modèles Neato ! Conséquence immédiate : ces aspirateurs-robots ne peuvent plus se connecter à l'application en ligne (donc plus de programmation, fin de la cartographie du logement, du pilotage à distance, du suivi des cycles de nettoyage...). Ils vendent des appareils à des prix exorbitants, imposent un passage par leurs serveurs cloud pour finalement les couper et créer ainsi l'obsolescence de milliers de robots encore en parfait état matériel. Preférer les aspirateurs Dyson ou iRobot ainsi que le Monsieur Cuisine de Lidl, des produits jusqu'à 5 fois moins cher, tout aussi performant, et bénéficiez ainsi de sociétés respectueuses de leurs clients.

SAV honteux pour le prix payé , message d'erreur au bout de quelque semaines d'utilisation . je ne recommande pas du tout .

Il est bien dommage de ne pas mettre zéro étoile Détentrice du tm7, au bout de 2 mois gros bug de puissance, Sav qui s'en foutent royalement, ça rigole au téléphone avec leurs collègues, tm7 perdu par Chronopost... Manque de considération... Tjrs pas de nouvelles. Des personnes incompétentes au téléphone. Payer 1600e pour zéro qualité... Comment perdre son argent et son tm7 par le même occasion ? Surtout n'achetez pas !!!! Moi qui prônait le Thermomix... Je dissuade toute les personnes autour de moi .. un dépôt de plainte et un signalement sera fait. Service client nulissime !

Les deux parties du socle de mon kobold se sont détachées et le sav m'a dit que l'expert avait declaré que c'était à cause des quelques gouttes d'huile essentielle que je déposais sur le filtre moteur et que le plastique était tout brûlé 😂 alors que je vous assure aucun plastique endommagé ni brûlé.. un simple prétexte pour ne pas faire marcher la garantie 🤦‍♀️174 euros de frais de réparation c'est honteux pour le prix de l'aspirateur encore sous garantie ! Moi qui était une cliente fidèle de vorwerk c'est terminé je comptais acheté le tm7 pour remplacer mon tm6 mais plus jamais je vous le déconseille !

Je suis utilisatrice du Thermomix depuis 5 ans j'étais super contente du produit et de l'application jusqu'à aujourd'hui. Lors du renouvellement de mon abonnement mon Thermomix m'affiche un abonnement à 60 euros alors que j'avais l'habitude depuis 5 ans de payer une trentaine d'euros. Je demande des explications au service client et là on m'explique qu'il fallait le renouveler au moment de l'expiration, aucun mail indiqué qu'il y aurait une augmentation du prix de l'abonnement. Je demande un geste commercial au vu de ma fidélité depuis 5 ans, j'ai toujours pris l'abonnement, le conseiller me dit qu'il n'y aura AUCUN geste commercial et qu'il faudra payer maintenant 60 euros. Je trouve ça honteux, cela ne reflète pas l'image de qualité et de sérieux que je retrouve dans mon Thermomix. Le produit est bien mais faite attention au renouvellement à l'abonnement

Je prends rarement le temps de déposer des avis négatifs, je préfère amplement déposer des avis positifs, mais là il me parait important de partager mon expérience. Cliente de longue date de la marque pour les robots de cuisine (j'en ai eu 3 différents), j'ai acheté en janvier 2019 le kobold vk200+ les brosses EB400 et SP600. Conseillère très désagréable, qui sentait excessivement fort le tabac en entrant chez moi alors qu'elle savait que je venais d'accoucher. Convaincue de la qualité de la marque je décide de commander malgré tout. Cette même conseillère décide de ne pas me faire profiter des 6 sacs d'aspiration gratuits pour toute réunion organisée pour faire découvrir le produit à des connaissances, car 2 personnes ont annulé leur venue et il ne restait que 2 amies à moi présentes lors de l'atelier. Je suis globalement déçue du robot, puisque très rapidement un nouveau sort plus léger, sans fil et évidemment la conseillère ne me l'avait pas proposé (une habitude très déplaisante qu'a la marque depuis quelques années pour éviter des pertes de ventes, les conseillères apprennent au dernier moment les nouveaux produits à sortir). Le produit nécessitent des consommables, dont des sacs aspirateurs (en retard du point de vue écologique et économique), des serpillères qui s'usent très rapidement... Les promesses ne sont pas au rdv concernant la durée de vie des consommables et de l'efficacité de nettoyage. L'appareil qui m'a coûté 1499€ est aujourd'hui en panne et n'est plus sous garantie (limitée à 5 ans). Je découvre les tarifs exorbitants de réparation et aucun geste commercial proposé alors que je suis équipée de plusieurs appareils et accessoires en option de la marque et ce depuis des années (ainsi que ma famille). La révision/réparation va me coûter 23% si je veux que toutes mes brosses soient révisées (la conseillère du SAV par téléphone m'a donné des informations erronées sur les tarifs, j'ai découvert sur le site au moment du choix de ma révision que le prix qu'elle m'a indiqué était le double pour une brosse supplémentaire). Il n'a que 6.5 ans, je trouve ça impensable. Concernant le robot cuisine, j'ai l'avant dernier modèle, je le trouve mieux que le tout dernier sorti et ne le changerai pas. Mais depuis que l'appareil est connecté j'ai remarqué que les ateliers culinaires pour faire découvrir l'appareil avaient muté vers des cours de prise en main de l'interface connectée. Je trouve que c'est un vrai recul, au détriment des échanges de bonnes pratiques de cuisine et astuces. Les appareils sont tops et vraiment robustes, mais la présence de plastique pour le couvercle et le panier vapeur sont un vrai moins. Aujourd'hui ont trouve des appareils équivalent à la concurrence tout inox, comme vorwerk le faisait à une époque et dans une même tranche de prix. La marque a toujours été chère, mais cela se justifiait par la robustesse et les matériaux très qualitatifs. Aujourd'hui, je sais déjà que je ne serai plus cliente pour mes prochains achats robots cuisine et ménager pour toutes les raisons évoquées plus haut. Je tiens à insister sur le manque de sens commercial dans mes dernières expériences, je n'étais pas habituée à ça de ma conseillère Thermomix par exemple. Je suis pourtant un bébé vorwerk (grand mères et mère équipée), mais je suis vraiment déçue. Je ne recommanderai d'ailleurs plus la marque, je constate que l'on trouve mieux et parfois même moins cher à la concurrence. C'est bien dommage

TM7 déjà en panne s’allume puis écran noir… appel au SAV qui m’envoie un carton il part un vendredi le jeudi de la semaine d’après déjà de retour j’étais contente de la rapidité ! J’ai vite déchanté car je le rallume et là même panne écran noir !! On se fiche de nous franchement !! Du coup obligé de rappeler et renvoi d’un autre carton et là j’attends son retour !! Si même problème je vais pas me laisser faire le TM7 ne va pas faire que ça de se balader au SAV en attendant je ne l’utilise pas !! Et aucun geste commercial honteux !! Et la personne a le culot de mettre son prénom sur la fiche de réparation !! Alors DANI si tu passes par là change de métier

Très mauvaise expérience avec le SAV. Ca dépend qui est vôtre interlocuteur. J'ai un problème avec mon TM7 et Vorwerk envoie pas un carton pour le retourné. Reçu le TM7 le 15.07.25. Problème d'écran qui chauffe.

Catastrophique ! AVIS AUX DÉTENTEURS DU TM7 (aussi tm6 pour le SAV). Bonjour, Suite à 3 appels auprès du SAV j'ai eu confirmation lors des appels de changement de mon appareil sur un appareil neuf car je ne vais pas renvoyer un appareil avec des problèmes indéfiniment. De plus, un appareil qui se ballade dans des cartons lors de livraisons qui fragilisent l'appareil avec cet emballage qui ne protège pas des chocs vu la réception de cartons troués.... J'ai reçu votre mail d'intervention et j'ai téléphoné au SAV qui me dit désormais qu'aucun changement n'est prévu ou n'a été prévu car on dépasse le délai réglementaire de 15 jours... lors de mes précédents appels on m'avait toujours confirmé et expliqué qu'on allait me le changer pour éviter tout problème et désagrément pour moi à l'avenir avec cet appareil. On m'explique aussi que "les experts" sont indisponibles mais vont pouvoir m'appeler dans 4/5 jours pour m'expliquer qu'un changement est contraire au règlement et trouver une solution peut-être si j'y parviens .... que par ailleurs, mon colis est en cours d'expédition avec le produit réparé et qu'il n'y a pas de changement possible... C'est scandaleux je regrette mon achat... Je ne veux pas avoir de problème à l'avenir avec cet appareil que j'ai réceptionné seulement le 22/05/25 et à peine utilisé ... depuis mon premier envoi pour réparation qui date d'un mois. Si le problème persiste sans prise en charge du problème réellement je publierais les vidéos sur les réseaux sociaux des anomalies, non pas par plaisir mais car je désespère ... à peine le tm7 reçu dans vos locaux je reçois son retour rapidement mais toujours défectueux... j'étais contente de la rapidité du SAV mais je déchante. Je souhaite un changement ou remboursement car je ne vais pas m'épuiser à vous contacter avec des anomalies à chaque fois pour cet appareil défectueux et les nombreux transports de cette base avec écran tactile dans de simple cartons jetés dans les camions... Rien que le transport dans le carton à plusieurs reprises abîme le produit ... sans compter le temps que ça me prends, le poids et l'organisation... je suis vraiment déçue de la situation. 1600 euros paiement en 3 fois avec un crédit à la consommation à ma banque pour un produit qui me génère plus de problème que de gain de temps.. pour ce coût cela n'est pas normal. le SAV aurait dû faire plus de test la première fois avant de me renvoyer l'appareil. Dès mon premier test de pré-lavage en 2 minutes j'ai eu un premier message d'erreur. Heureusement que j'avais pris le temps d'expliquer les problèmes dans la fiche ... Cdt,

Une gestion du service client indigne d’une marque haut de gamme ! Client fidèle, j’ai acheté un Thermomix TM6 en 2024, puis le TM7 dès sa sortie en mars 2025. J’ai donc investi dans deux appareils en moins de deux ans. Problème : après avoir vendu le TM6 pour faire place au nouveau modèle, j’ai dû attendre plus de trois mois avant de recevoir le TM7, sans aucun accès à la plateforme Cookidoo, pourtant essentielle à l’utilisation du produit. J’ai contacté le service client pour demander un simple geste commercial : un an d’abonnement offert, à activer plus tard, en compensation de cette période d’attente sans service. Ma demande a été refusée sans explication ni proposition alternative. Même après une relance claire, exprimant ma déception et donnant l’opportunité à Vorwerk de corriger le tir, aucune réponse ne m’a été adressée. Silence radio. C’est non seulement une mauvaise expérience, mais surtout un profond mépris du client. On attend mieux d’une marque qui se revendique premium. À l’évidence, une fois l’achat effectué, votre fidélité ne vaut plus rien. Je déconseille vivement à quiconque d’attendre un minimum de considération en cas de problème.

Bonjour une conseillère est venu chez moi elle m'a proposé le Thermomix TM6 lors de l'utilisation du TM6 j'ai insisté avec la conseillère pour savoir s'il y avait une éventuelle sortie du TM7 celle-ci m'a répondu que non ce n'était pas prévu donc j'ai finalisé mon achat pour le TM6 lors de l'utilisation j'ai du mal car il est très bruyant est la contenance trop petit du coup je m'en sers très peu c'est dommage quand j'ai appris la sortie du TM7 en février j'ai été surprise et très déçu car pour moi ils ont essayé de vendre tous les TM6 pour pouvoir sortir et TM7 c'est une publicité mensongère ils ont caché la sortie du TM7 pour vendre un maximum TM6 c'est scandaleux surtout que le TM7 il y a 100 € de différence. Si vous êtes plusieurs personnes dans mon cas je souhaiterais faire une procédure pour information trompeuse. N'hésitez pas au plus on est nombreux ou nombreuses au plus on aura gain de cause merci

J’ai acheté un Tm6 mi janvier, délai de livraison 8 semaines ! Au bout de 6 semaines, on nous propose le Tm7, ce que je refuse. À la 7 eme semaines d’attente, ils m’annoncent que le délai pour obtenir le Tm7 en rajoutant 100 € est dépassé et que mon Tm6 me sera livré sous une semaine. Nous sommes à 9 semaines d’attente et je reçois un mail pour m’annoncer une livraison estimée vers le 5 avril donc rien de sûr ! L’offre ( les accessoires offerts eux étaient annoncés 4 semaines après la livraison du Tm6. On vas pas se mentir, ils ne sont pas du tout à la hauteur des prix qu’ils propose… 1500€ et il faut attendre 15 semaines pour avoir tout au complet 😂😂😂😂😂

SAV qui vous laisse attendre 50 minutes au téléphone avant de vous raccrocher au nez ; impossible de joindre la personne qui a laissé un message sur mon téléphone. 3 ieme retour de mon Thermomix pour un problème de chauffe et en clair on me répond que je ne sais pas cuisiner !!! ( les ingrédients que j’utilise doivent être à température ambiante.. ah bon ? Ça fait 10 ans que j’utilise mon appareil et d’un coup on me dit que le problème de chauffe vient de moi ??? On me prend pour une idiote ! Je suis folle de rage alors Thermomix c’est terminé pour moi !

Avis sur le Thermomix TM6 et le service après-vente de Vorwerk J’ai acheté un Thermomix TM6 en janvier 2024, et pendant un an, j’étais vraiment satisfait de l’appareil. Le robot est performant, et le système Cookidoo avec ses milliers de recettes m’a convaincu. J'étais un vrai fan de la marque, que j’ai souvent recommandée à mon entourage. Cependant, hier, un message d'erreur "C1208" est apparu sur l'écran du robot, m’indiquant de contacter le SAV. En contactant le service après-vente ce matin, avec ma facture, le numéro de commande et le numéro de série à disposition, j'ai découvert que l'appareil était bloqué à cause d'un impayé lié à l’achat par un conseiller Vorwerk. Le SAV m’a informé que tant que le paiement complet n'était pas effectué, mon appareil ne pourrait pas être débloqué. Je trouve cela inadmissible. C’est très frustrant d'être pris en otage à cause d’une mauvaise gestion administrative. Pourquoi un appareil que j’ai acheté de bonne foi doit-il être bloqué à cause d'une erreur qui ne me concerne pas ? J’étais un fervent défenseur de cette marque et je n’hésitais pas à la plébisciter autour de moi. Mais cette expérience a sérieusement ébranlé ma confiance dans Vorwerk. Le service après-vente n'a pas proposé de solution concrète et m’a laissé sans recours. Je ne peux plus recommander cette marque dans ces conditions. Un service après-vente plus réactif et respectueux des clients est essentiel pour éviter ce genre de situation.

Bonjour, J'ai signalé un problème survenu a la suite d'une mise a jour realisé il y a quelques semaines. Depuis j'ai un message d'erreur C374 (voir photo). Ce n'est pas normal que ma machine avant les fêtes de fin d'année soit HS ! L'operatrice me demande de payé au minimum un forfait de 160€ a presque 300€ ! C'est inadmissible ! En dépit du fait que la garantie est terminé, je ne peux m'empêcher de faire la concomittance entre la mise a jour et le message d'erreur ! Il y a bon nombre de reseaux qui parle de ce problème très présent ! De plus, je suis très surprise par la demande de réaliser une réclaration par mes soins. Le service apres vente ne peux pas formuler cela ! Je demande une réparation de ma TM6 sans frais et ceci rapidement. Nous avons réalisé un investissement conséquent en achetant votre produit et c'est inadmissible de prendre vos clients pour des vaches a lait ! En esperant une résolution rapide !

Commande d'un thermomix passée le 22 novembre pour un montant de 1500€. Colis jamais livré... Suivi clientèle désastreux et irrespectueux. Aucune proposition de dédommagement, des délais honteusement interminables pour obtenir un remboursement pour un produit jamais reçu. Ne respecte ni la loi ni le code de la consommation. Ce sont des méthodes honteuses et crapuleuses... J'ai perdu un temps fou à déposer plainte, à appeler à de multiples reprises le service client. C'est tout simplement ahurissant pour une marque qui se veut haut de gamme. Fuyez !

J’ai acheté le Thermomix puis le kobold pleinement satisfait, que ce soit par le produit par les conseillers et le SAV joignable facilement et en France en plus ! Je conseille, un qualité incroyable, le rapport qualité prix est plus que présent ! Je conseille les yeux fermé ! Je me demande même si je ne deviendrais pas à mon tour conseiller….

Le SAV est déplorable compte tenu de la qualité des produits... des délais d'attente téléphonique improbables (plus d'une heure à chaque fois en 3 tentatives), un interlocuteur qui s'exprime mal, des mails qui restent sans réponse... j'attends toujours pour faire réparer 2 Kobold... sincèrement ce n'est pas, mais alors pas du tout au niveau... FAITES QUELQUE CHOSE !!

Suite à mon achat de mon Thermomix je me rend compte que 6 mois après il faut que je paye 60€ pour avoir les recettes inclus dans le robot. Au prix du Thermomix (d’une valeur de 1450€) sans avoir était informer par ma conseillère qu’il fallait renouvelé tout les ans cette abonnement. Je trouve cela honteux vu le prix de cet appareil . Si j’avais si j’aurais investi dans un autre robot. Je ne ferais pas la pub pour ce robot. Je comprend maintenant pourquoi il y a tant de revente.

J ai fait l acquisition d un Kobold lave vitre. Appareil en panne à la 2me utilisation. Service client Vorwerk impossible à joindre. Lamentable au vu du prix de l appareil! Société à fuir !

Oui je suis très déçu d’avoir fait confiance à une entreprise qui me semblait être à l’écoute de ses clients. L’augmentation de cookidoo est pour moi trop brutal sans rien en plus. Plutôt que de remercier la fidèle clientèle ont lui fait comprendre qu’elle n’est plus la bienvenue. On va tester d’autres applications qui elles sont gratuites.

impossible d'avoir le service clients. Vous délocalisez et vous n'assurez rien. Je vais avertir Que Choisir et 60 millions de consommateurs pour que les clients n'achètent plus votre produits. On comprend pourquoi Mr Cuisine fait un tabac.

Problèmes répétés sur modèle TM5, 4 SAV. À chaque fois payant pour des problèmes inhérents à la conception du produit et ou à l’obsolescence programmé. Le dernier en date est un problème de verrouillage de bol, qui fait suite à un problème d’écran, qui fait suite à un problème de calibration… On paye cher le produit initial et cher également le SAV. Bref, on est loin des standards haut de gamme.

Malgré plusieurs essais avec des temps d’attente de 20 minutes, impossible de joindre le sav Thermomix. Pour le prix des appareils le SAV est très décevant. TM 5 en panne depuis 3 semaines sans contact possible ?

Au départ, c'est la lune de miel : un beau TM5, matériel au top, les clés fonctionnent, les recettes trop faciles... Mais au bout d'un certain temps, la balance ne fonctionne plus (utilisation normale, env. 3-4 fois par semaine), et on vous dit qu'il faut renvoyer le Thermomix sur site : 89€. Au passage, j'apprends que ce produit si cher n'a pas de garantie... Je pensais qu'il avait une garantie pièces à vie vu le prix ! Le Thermomix revient. Fonctionne 1 mois. Erreur de balance à nouveau : re 89€, parce qu'il faut re régler sur site. Retour, fonctionnement d'1 semaine, puis re erreur balance... Là, je laisse tomber. Pendant 2 ans, la balance ne fonctionne toujours pas, mais le reste est ok. Passé ce laps de temps, casse de la fleur au niveau de la rotation : re re 89€. Acheté en 2014. Achat de clé recettes vers 2019. Clés plus ou moins utiles, mais pas de soucis à ce stade. Aujourd'hui, j'apprends que suite à une mise à jour (je n'ai pas connecté mon Thx à internet, comment s'est il mis à jour ???), mes clés ne sont plus reconnues, et il en est de même chez beaucoup d'anciens propriétaires !!! Boîte à fuir, je ne recommande pas, il y a d'autres boîtes bien plus fiables, qui s'intéressent à leur clients et qui ne sont pas juste là pour leur tirer le plus de fric possible ! Je regrette tellement la confiance que je leur ai accordée il y a quasi 10 ans... ils ne la méritent pas !

Impossible de commander un découpe minute depuis l.achat de mon TM6 en mars 2023 .Le service client nous mène en bateau . Rupture , réassort bientôt . Bref jamais dispo. Le comble , en octobre , le découpe minute est offert pour l.achat d.un thermomix ,alors qu.il est toujours indisponible pour une commande séparé et inlassablement la même réponse du service commercial ….indisponible pour les anciens clients . Un scandale !!!

Bonjour, mon avis concerne le dernier kobold ! J’ai fait cet achat en toute confiance et franchement c’est un aspirateur pour maison propre ! Dès qu’il y a un objet genre petit papier je suis obligée de me baisser pour le ramasser à la main. Je suis très déçue et regrette vivement l’achat de ce kobold à un tel prix pour un résultat très médiocre. Je ne peux pas mettre d’avis sur le site de Vorwerk alors je le poste ici en espérant une réponse. Cordialement

Malgré plusieurs appels et avec des conseillers pas toujours compréhensifs, il est impossible de commander un découpe minute pour mon TM6 depuis fin mars où il n'a été en ligne qu'une matinée 😡.... Désolée de travailler et de ne pas pouvoir me connecter au travail... ce n'est malheureusement pas possible pour tout le monde !!! Fidèle cliente depuis 35 ans, je suis profondément déçue. Ils mènent les gens en bateau et se renvoient la balle. ( Problème de production ? Problème de fabrication ?... Aucune réponse à mes questions. La marque a perdu de son image de marque et de son prestige 😡😡

J’ai contacté le service clients pour un souci avec mon aspirateur kobold, j’ai eu un acceuil téléphonique irréprochable, la dame a été à l’écoute et bienveillante. Elle m’a gentiment expliqué le processus de retour pour détecter la panne, en m’expliquant qu’un livreur me livrerai à domicile une boîte vorwek vide pour que j’effectue le retour du produit défectueux. Le retour du produit était prévu sous un délai de 15 jours, à ma grande surprise le produit m’a été retourné 3 jours après l’expédition. Une véritable satisfaction ! À noter : le service chronopost est CATASTROPHIQUE. J’avais posé un jour de congés exprès pour réceptionner le premier colis, le livreur ne s’est même pas présenté à mon domicile, il n’a même pas cherché à me joindre les jours suivants pour le remettre le colis… J’ai dû attendre 48h avant d’obtenir mon colis qui a été déposé à un point relais. Je pense qu’il serait préférable de choisir un autre transporteur.

Une qualité de service qui n'est pas à la hauteur de la marque. Un service client qui n'a aucune considération pour la voix du client. Une experte nommée Bertille au SAV a été odieuse et visiblement n'a pas d'intérêt pour la satisfaction client. Passé l'achat et surtout la garantie, ne vous attendez pas à être considéré comme un client mais comme un exécutant, un porte-feuille sur pattes qui doit sortir le porte monnaie et ne pas chercher à comprendre la cause racine du problème. Je ne recommande pas l'achat d'un Thermomix pour la gestion du SAV

J’ai le TM six depuis deux ans avec l’abonnement Cookidoo à 36 €, on veut me forcer à prendre l’abonnement à 48 € ce que j’ai refusé car je ne veux pas plus de prestations sur mon abonnement. Du coup sans m’avertir on m’a coupé le compte bien sûr j’ai envoyé des demandes on ne me réponds pas, le service après-vente est absolument lamentable . et on vous fait de la vente forcée. Je suis une adepte de Thermomix mais quand je vois comment cela évolue depuis 20 ans, je pense qu’il vaut mieux aller acheter un robot de cuisine ailleurs et moins cher au moins il n’y a pas de mauvaises surprises. Donc à éviter. Et réfléchissez bien avant d’acheter.

Déçu du Service clients. Thermomix TM31 qui a 8 ans en panne. On m,envoie vers la société AVM pour la réparation. Cette société a fait à mauvais diagnostic changement de carte en 1er puis moteur car il ne fonctionnait pas. Montant 500 euros et aucune prise en charge par AVM et Thermomix. Honteux vu le tarif d’un thermomix neuf.

Je me suis aperçu qu’on m’avait prélevé de 36e pour l’abonnement cookidoo que je n’ai jamais utilisé, en effet,l’an passé sous les conseils de « ma conseillère » je me suis abonnée mais je n’ai pas utilisé l’application, je ne souhaitais donc pas renouveler et à ma grande surprise on m’a prélevé sans m’en informer au préalable, le Sav m’indique qu’ils ne peuvent pas me rembourser, sachant que depuis 1 an je n’ai pas eu de rappel de ce fameux abonnement par tacite reconduction c’est honteux !!! Car lors de l’abonnement on vous dit que c’est pour 1an. Quelle image prélever sans a minima un mail d’info du jamais vu !!!! Pour info, j’ai réagi à la seconde ou j’ai reçu un mail me disant merci pour votre commande, Aucune confiance !!! Application inutile l’application Cookomix est largement suffisante vraiment le Sav est honteux

Je ne recommanderai pas l achat du thermaomix malheureusement car le Sav zero et c est très important d avoir un suivi sérieux pour un appareil à ce prix. J ai reçu mon thermomix avec un bol inox defectueux : le fond etait noircit au niveau des soudures ..enfin.inutilisable De l inox un materiau sain normalement !!!!! IL me faut renvoyer le bol me dit on et seulement après je recevrai celui de remplacement.....J ai eu ce robot en cadeau à noël et je ne peux toujours pas le tester et voir s il fonctionne ..cela me désole On souhaite m offrir un moule pour le désagrément...une blague! Franchement un appareil à ce prix livré dans un tel état et un sav qui vous dit c est un moule ou rien .. J ai longtemps hésité avec le robot guy demarle ...je regrette déjà... Autour de moi c est déjà réglé au vu de ce qui se passe ils n acheteront pas vorwek .....!

Je viens de recevoir mon Thermomix après remplacement des pièces défectueuses et révision complète. Entièrement satisfaite de la prestation y compris au niveau du transport bien organisé et sécurisé. Merci pour la petite attention de votre part

Service après vente absolument génial !! Instructions claires pour un envoi par UPS très simple. Déposé le samedi, nous l’avons récupéré le jeudi suivant, la petite panne était réparée, et egalement la bonne surprise d’avoir eu un contrôle technique complet, la facade et les couteaux changés... et en cadeau 2 livres de recette. Nous sommes déjà complètement fans de Thermomix pour les avantages du robot lui même, et en plus ce superbe service après vente !!! Génial !! Nous recommandons !

Voilà, étant fidèle utilisatrice du Thermomix depuis maintenant 5/6 ans je voulais faire un bilan. Je crois que ce produit et la politique d entreprise a atteint ses limites, peut être victime de son succès? Je m explique, j ai acheté le modèle ancien, le Tm31 dont j ai été très satisfaite, la mode commençait au retour du "fait maison". Aucune panne a noter, matières basiques mais plutôt solides et efficaces. Vient la tentation d acheter le nouveau petit dernier TM5, acheté il y a deux ans. Le constat du visuel est sans appel: plastique de la coque brillant et fragile, avec des rayures visibles à l intérieur de celle-ci. Le bouton de commande est rayé aussi. Également le joint du couvercle qui est solidarisé avec celui-ci, donc quand le joint est fichu, on doit tout changer, pas très économique tout ça! De plus les clefs recettes sont gadgettes et très chères, au lieu de mettre un simple port usb universel ! Pour les pannes du Tm5: J en ai eu deux coup sur coup, 3 semaines d immobilisation sans échange ni prêt d un autre. L appareil s arrêtait et s eteignait subitement en chauffe avec un message du genre v160. Service du livreur ups impeccable Deuxième panne, 3 semaines après. Et ceci suite à la première réparation. Lorsque je faisais une soupe, bien en dessous du niveau max, et que je mettais en vitesse 10, des projections par le couvercle ont éclaboussé mon mur et moi même à 100 degrés, de la soupe partout, je donne pas de détails! Plus une autre fois, une fuite par le joint du dessous... Enfin, le premier appel, le sav m avait dit que l appareil serait prioritaire en reparation (1 semaine ) du fait que c est la deuxième panne. Après 1 semaine, je rappel et là on me dit que ça sera 3 semaines ! En plus en mettant en doute mon utilisation !!! Voilà je l attend toujours.... bref, la réputation s effondre au vu des nombreux modèles concurrents qui doivent sûrement être équivalents voir plus fiables... ( la plupart fabriqué en France) à étudier car je ne suis plus convaincue du produit.....