Vorwerk France - Siège Social

Expérience catastrophique avec le SAV Kobold Vorwerk. Panne déclarée le 27 février 2026, 3 mois sans aspirateur pour finalement apprendre que mon Kobold était… oublié dans un entrepôt de stockage! Le niveau de désorganisation est hallucinant . Pendant tout ce temps : - 5 envois erronés de cartons de retour malgré des explications répétées, - mails sans réponse, - informations contradictoires à chaque appel, - aucune visibilité réelle sur la réparation de l’appareil. Le plus inquiétant est surtout l’absence totale de suivi et de cohérence dans la gestion du dossier. Je suis pourtant une cliente fidèle de la marque depuis plus de 20 ans, avec des achats récents importants chez Vorwerk, mais honnêtement je ne m’attendais absolument pas à un service après-vente d’un tel niveau, je n’avais jamais vu un service après-vente aussi désorganisé. Le problème n’est même plus la panne au départ, mais le niveau de gestion du dossier derrière. Très grosse déception. Aujourd’hui, je ne peux malheureusement plus recommander Kobold autour de moi au vu de cette expérience.

Aucune prise en compte des observations par le service technique de vorwerk. J'ai acquis le découpe légumes pour un TM31. Le positionnement du plateau est trop bas et génère des gros morceaux de légumes de plus la taille des trous n'est pas adapté. Le service me répond qu'il ne peuvent prendre en compte mes observations. Ou est alors l'amélioration continue des produits Je suis très déçu et en plus le découpe légumes est onéreux A refaire je n'achète pas

Alors pour vendre, conseillère qui se déplace chez vous, page Facebook etc ... ils sont très forts ! Par contre le service après vente une fois que l'appareil n'est plus sous garantie , ZERO , les conseillères SAV ZERO aussi ! J'en suis à mon 3ème couteau, même problème ne pétrie plus ! C'est dommage pour un robot acheté 1400 euros ! Et le SAV me demande 179 euros minimum juste pour un devis et je dois leur faire parvenir mon robot pour une durée minimum de 15 jours !!! Vraiment c'est abusé ! Et je compte pas les 49 euros mensuels d'abonnement pour avoir accès aux recettes ! Et du prix des accessoires !

Siège social n’existe pas, sa ne serre a rien de les contacter pour un document. Parce qu’il vous aide juste à faire un mail au siege social qui ne va jamais vois répondre. Et le robot TM7 sans plus, déjà casser de l’intérieur 0 professionnalisme

Expérience catastrophique, TM7 reçu le 24 décembre, etiquette de retour avec une validité d'une semaine alors que je suis en vacances et depuis impossible d'avoir l'etiquette pour renvoyer l'appareil. plus d'un mois sans thermomix, le service client est incompétent. si je poouvais mettre 0 je le ferais!

Difficile de ne pas retenir toute la haine que j'ai après Vorwerk depuis la coupure volontaire de ses serveurs cloud et qui permettant le bon fonctionnement de leurs robots-aspirateurs modèles Neato ! Conséquence immédiate : ces aspirateurs-robots ne peuvent plus se connecter à l'application en ligne (donc plus de programmation, fin de la cartographie du logement, du pilotage à distance, du suivi des cycles de nettoyage...). Ils vendent des appareils à des prix exorbitants, imposent un passage par leurs serveurs cloud pour finalement les couper et créer ainsi l'obsolescence de milliers de robots encore en parfait état matériel. Preférer les aspirateurs Dyson ou iRobot ainsi que le Monsieur Cuisine de Lidl, des produits jusqu'à 5 fois moins cher, tout aussi performant, et bénéficiez ainsi de sociétés respectueuses de leurs clients.

Il est bien dommage de ne pas mettre zéro étoile Détentrice du tm7, au bout de 2 mois gros bug de puissance, Sav qui s'en foutent royalement, ça rigole au téléphone avec leurs collègues, tm7 perdu par Chronopost... Manque de considération... Tjrs pas de nouvelles. Des personnes incompétentes au téléphone. Payer 1600e pour zéro qualité... Comment perdre son argent et son tm7 par le même occasion ? Surtout n'achetez pas !!!! Moi qui prônait le Thermomix... Je dissuade toute les personnes autour de moi .. un dépôt de plainte et un signalement sera fait. Service client nulissime !

Catastrophique ! AVIS AUX DÉTENTEURS DU TM7 (aussi tm6 pour le SAV). Bonjour, Suite à 3 appels auprès du SAV j'ai eu confirmation lors des appels de changement de mon appareil sur un appareil neuf car je ne vais pas renvoyer un appareil avec des problèmes indéfiniment. De plus, un appareil qui se ballade dans des cartons lors de livraisons qui fragilisent l'appareil avec cet emballage qui ne protège pas des chocs vu la réception de cartons troués.... J'ai reçu votre mail d'intervention et j'ai téléphoné au SAV qui me dit désormais qu'aucun changement n'est prévu ou n'a été prévu car on dépasse le délai réglementaire de 15 jours... lors de mes précédents appels on m'avait toujours confirmé et expliqué qu'on allait me le changer pour éviter tout problème et désagrément pour moi à l'avenir avec cet appareil. On m'explique aussi que "les experts" sont indisponibles mais vont pouvoir m'appeler dans 4/5 jours pour m'expliquer qu'un changement est contraire au règlement et trouver une solution peut-être si j'y parviens .... que par ailleurs, mon colis est en cours d'expédition avec le produit réparé et qu'il n'y a pas de changement possible... C'est scandaleux je regrette mon achat... Je ne veux pas avoir de problème à l'avenir avec cet appareil que j'ai réceptionné seulement le 22/05/25 et à peine utilisé ... depuis mon premier envoi pour réparation qui date d'un mois. Si le problème persiste sans prise en charge du problème réellement je publierais les vidéos sur les réseaux sociaux des anomalies, non pas par plaisir mais car je désespère ... à peine le tm7 reçu dans vos locaux je reçois son retour rapidement mais toujours défectueux... j'étais contente de la rapidité du SAV mais je déchante. Je souhaite un changement ou remboursement car je ne vais pas m'épuiser à vous contacter avec des anomalies à chaque fois pour cet appareil défectueux et les nombreux transports de cette base avec écran tactile dans de simple cartons jetés dans les camions... Rien que le transport dans le carton à plusieurs reprises abîme le produit ... sans compter le temps que ça me prends, le poids et l'organisation... je suis vraiment déçue de la situation. 1600 euros paiement en 3 fois avec un crédit à la consommation à ma banque pour un produit qui me génère plus de problème que de gain de temps.. pour ce coût cela n'est pas normal. le SAV aurait dû faire plus de test la première fois avant de me renvoyer l'appareil. Dès mon premier test de pré-lavage en 2 minutes j'ai eu un premier message d'erreur. Heureusement que j'avais pris le temps d'expliquer les problèmes dans la fiche ... Cdt,