Vignerons d'Exception

Réponse du professionnel : cher monsieur vous avez été victime d'un souci de livraison et, pour la première fois en 6 commandes (sans jamais avoir payé les frais de port), vous nous laissez un commentaire. Sans doute une vengeance parce que nous avons annulé votre commande et rapatrié les vins (à nos frais) car nous ne pouvions pas compter sur vous (c'est en effet la seconde fois en six commandes que nous sommes victimes de votre mauvaise foi). Nous vous avons appelé, proposé de livrer jeudi ou vendredi, vous avez choisi vendredi, plutôt le matin, et effectivement notre livreur n'est arrivé qu'à 12h26, et vous n'avez pas répondu à son appel ni ouvert votre porte. Lorsque notre collaboratrice vous avais appelé dans la matinée pour confirmer sa venue, elle a entendu des bruits de rue derrière. Vous n'étiez pas chez vous. Lorsque je vous ai appelé pour vous demander pourquoi le livreur avait trouvé porte close (vous ne nous aviez pas donné votre digicode) et personne lors de son appel, vous m'avez assuré n'avoir eu aucun appel (c'est pourtant vérifiable dans l'historique de votre téléphone, non ?). C'est avec la copie d'écran du téléphone du livreur que je suis revenu vers vous pour vous dire qu'il avait bien appelé et vous m'avez répondu que vous étiez trop sollicité et que vous ne répondiez pas aux appels, même quand vous attendiez une livraison. Pas pratique. Vous m'expliquez que vous attendez qu'on vous laisse un message et qu'il faut que celui qui a laissé le message doit ensuite attendre que vous le rappeliez. Le livreur ne peut pas savoir tout ça, et lorsqu'il est face à une porte close avec digicode non fourni + personne ne répond au téléphone, oui, il est obligé de continuer sa tournée. Vous avez imposé une nouvelle livraison le lundi et aucune autre possibilité, même en attendant plusieurs jours, etc. Malheureusement notre livreur n'avait pas de tournée ce lundi dans votre arrondissement (mais tous les autres jours de la semaine, oui, et de la semaine suivante aussi) Donc annulation, puisque vous risquiez à nouveau de ne pas répondre ou d'être absent. Nous sommes confus de ne pouvoir livrer des personnes qui n'ouvrent pas leur porte et ne répondent pas à l'appel des livreurs (qu'ils disent ensuite ne pas avoir reçu), et qui s'absentent lorsqu'ils attendent une livraison, ou qui imposent une date et une seule lorsqu'on essaye de trouver un jour pour une nouvelle livraison. J'invite les personnes intéressées par des avis objectifs et non pas vengeurs à consulter les 2690 avis laissés sur le site "la société des avis garantis" https://www.societe-des-avis-garantis.fr/vignerons-dexception/ Tristan Depauw, président de Vignerons d'Exception

Réponse du professionnel : Merci de votre confiance !

Réponse du professionnel : Un grand merci de votre confiance depuis toutes ces années, et d'avoir pris le temps d'écrire un tel avis. Merciiiii ! Tristan Depauw

Réponse du professionnel : Cher monsieur, je suis déçu que notre "relation" finisse comme ça mais je ne peux malheureusement rien faire de plus. Commerçant mais pas inconscient. Bizarrement, vous n'avez jamais mis de bon commentaire sur Google lors de vos 14 premières commandes, j'espère cependant que vous étiez satisfait de nos services. Ou en l'occurence de nos prix : vous n'avez jamais payé le prix fort et toujours bénéficié de remises ainsi que de la livraison offerte lors de ces 14 commandes. Mais bon, c'est le jeu des avis, là nous "dégustons" votre première note, sans doute (j'espère !) votre première déconvenue avec nous, un 2*/5. Notre rubrique "promos" et nos offres spéciales ne vous suffisent plus, et vous demandez plus par téléphone. Je suis très sincère (et le premier désolé) lorsque je vous dis que malheureusement je ne peux faire plus d'efforts sans nuire à ma rentabilité, puisque vous commandez déjà des vins en promos en profitant de la livraison offerte. J'affiche les meilleurs prix possibles et les meilleures remises possibles... dès que je le peux. Et si mes prix étaient si hauts, je ne vendrais rien et n'existerait plus, c'est la loi du marché en ligne, les concurrents sont très faciles à comparer. Je vends les vins du Domaine Graillot au même prix que le domaine, jamais en dessous, par respect pour le travail du vigneron, et je ne m'approvisionne qu'auprès de lui, en direct, comme avec tous les autres vigneron(ne)s. Certains déstockeurs vendent peut-être en dessous suite à des rachats aux enchères ou d'autres provenances inconnues sans infos sur les conditions de conservation, les acheteurs à des prix inférieurs aux prix "domaine" prennent leur risque s'ils le souhaitent. De notre côté nous garantissons l'origine de nos 60.000 bouteilles en stock conservées dans les meilleures conditions et passons beaucoup de temps à conseiller nos clients et leur fournir le meilleur service possible de livraison à domicile, un service qui est offert pour toute commande supérieure à 400 €... mais qui ne nous coûte pas rien. Bonne continuation et revenez quand vous voulez, notre rubrique "remises" est particulièrement fournie en cette période de rentrée ! Tristan Depauw

Réponse du professionnel : Merci pour vos encouragements ! Nous avons ouvert à nouveau ces Creisses 2023 la semaine dernière, vous avez bien fait d'en prendre plusieurs cartons, c'est non seulement déjà très bon (carafé et autour de 17°C) mais il s'épanouira aussi pendant encore quelques très belles années :-) N'hésitez pas à nous demander conseil par email ou téléphone, Edouard et moi nous connaissons les 1300 références de notre stock. Encore merci, Tristan

Réponse du professionnel : cher monsieur vous avez commandé 6 bouteilles de rouge signé Stéphane Sérol, le vigneron le plus respecté de la Côte Roannaise, à 13 euros la bouteille (une de nos meilleures ventes à chaque nouveau millésime, personne ne s'est jamais plaint), 6 bouteilles d'Anjou blanc du fief noir, à 14 € la bouteille, là aussi un chenin de deux jeunes vignerons qui montent, et enfin 6 bouteilles de Vin de Pays de Loire "sous le tilleul" du Pas Saint Martin, un cépage grolleau à 11 € d'un des meilleurs domaines bios de Saumur. Sur ces trois vins nous avons écrit, comme pour les 1300 autres de notre gamme, pourquoi nous les avons sélectionnés. Nous les avons en effet beaucoup appréciés. Je copie ici votre commentaire (avec les fautes d'orthographes pour ne pas tronquer votre colère, qui semble la même dans tous les autres avis que vous laissez sur Google, oui, nous ne sommes pas les seuls sur lesquels vous avez décidé de cracher votre venin, assis derrière votre ordinateur). Chacun pourra juger de votre objectivité, et surtout de votre capacité à déguster, visiblement bien meilleure que la nôtre : "Je me permets ce message qui sera sans doute mon dernier échange sur ce site. Les vins sont aux antipodes des descriptifs, les deux rouges sont vraiment mauvais, juste bon à mettre dans une sauce ou alors à prendre sa dose d'alcool, rien de plus. Le blanc n'est pas mauvais mais vraiment sans intérêt. Aucun plaisir à les boire donc on ne les boit pas. Je vais même essayer de trouver des clients à qui les revendre ou pire à qui les donner, à ce point là. Donc certes les prix de ces vins ne sont pas de hautes volées mais on peut sans problème aujourd'hui trouver des vins gourmands et offrant un super rapport prix/plaisir dans ces tarifs, alors pour l'"exception" on repassera. Très déçu, au point que lire vos fiches de dégustation en confiance m'est dorénavant impossible." Votre commentaire n'invite pas à la moindre réponse tant il est dénué de toute mesure. Je m'interroge vraiment sur le type de réponse que vous attendiez ! Habituellement nous expliquons le pourquoi et le comment de nos choix dans nos fiches, et reproduisons les fiches techniuques des vignerons ainsi que les commentaires de la Revue du Vin de France lorsqu'ils existent pour être plus complets (votre Sérol a reçu un 90/100 par la RVF). Quand certains clients nous disent ne pas avoir apprécié tel ou tel vin, toujours gentiment, nous assumons aussi que tous les goûts sont dans la nature, et non sans avoir coorrigé le tir d'un point de vue commercial, invitons tous nos clients - certains apprécient beaucoup - à nous demander conseil avant d'acheter pour choisir des vins qui correspondent à leurs propres goûts. Devant une telle colère qui insulte le travail de trois excellents vignerons tout comme notre capacité à sélectionner leurs vins, il n'y a malheureusement pas de réponse possible. Nous rémunérons un tiers de confiance (sur google c'est gratuit mais on peut tout inventer, il n'y a aucune vérification) qui recense les avis de nos clients, nous sommes notés 9,6/10 avec 2513 avis à ce jour, les lecteurs de votre diatribe et j'espère de notre réponse mesureront donc sans doute votre bile avec recul. A la Baule, il n'y a pas de caviste ? Ou peut-être les avez-vous tous tellement insultés qu'ils ne veulent plus vous servir, comme nous désormais ? C'était notre dernier échange, en effet. Je vous souhaite bonne chance dans votre prochain commerce de revente (ou don) de vin (en commençant par les nôtres), vous semblez détenir la vérité sur la qualité et plus généralement le rapport prix/plaisir. Beaucoup de gens attendent certainement vos trouvailles que notre médiocrité n'a pas pu découvrir. Bonne continuation !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour vos compliments, nous faisons tout ce que nous pouvons pour arder la confiance de nos clients, et en premier lieu nous nous donnons beaucoup de mal pour dénicher de belles cuvées et de bons vignerons encore accessibles ! A très bientôt au téléphone ou par email si vous avez besoin d'un conseil adapté à vos goûts ! TD