VEOLIA - SIEGE SOCIAL

Coupure totale d’eau les 26 et 27 août, d'une durée de près de 22h, sans aucune information préalable de la part de Veolia, ni explications. Après avoir contacté Veolia, on m’indique dans un premier temps qu’aucune coupure générale n’est connue et qu’il faut vérifier la situation avec le voisinage. C’est finalement mon voisin qui m’apprend qu’une intervention de Veolia chez lui le 26 août a entraîné la coupure de mon alimentation en eau, alors qu’il avait pourtant demandé à plusieurs reprises que mon alimentation ne soit pas impactée, ce que le technicien lui avait assuré. Après avoir transmis ces informations à Veolia le 27 août, la conseillère nous annonce programmer une intervention en urgence (alors que des travaux sur place sont déjà en cours : camion, mini-pelle, ouvriers). Puis, dans une réponse ultérieure, nouvelle explication : il s’agirait finalement d’un incident sur le réseau communal ayant touché plusieurs usagers. Difficile, dans ces conditions, de comprendre précisément ce qui s’est réellement passé. Je peux parfaitement comprendre qu’une intervention urgente ou un incident sur le réseau puisse provoquer une coupure. En revanche, je comprends beaucoup moins l’absence d’information, les réponses successives qui ne concordent pas et le fait de devoir passer par son voisin (qui ne travaille pas chez Veolia) pour comprendre l’origine du problème. A notre demande, Veolia finit par présenter ses excuses, mais refuse tout geste commercial/dédommagement pour les désagréments subis au motif que l’incident serait indépendant de sa volonté. Pour un service aussi essentiel que l’eau, nous attendons surtout de la transparence, une information correcte auprès des usagers et une véritable prise en charge lorsqu’un problème survient. Expérience frustrante et très décevante.

J'ai une fuite d'eau pas chez moi , le plombier à vérifier . C'est du compteur général qui est dans un champ à un kilomètre . On me demande de payer cette fuite avant la réparation. Je suis écoeuré .

Bonjour, depuis le 14 février je demande l'intervention a Veolia Oise sur mon compteur d'eau qui a un raccord en plastique cassé qui m'empêche donc d'allumer l'eau !!! 2 mois que je ne peux pas habiter dans ma nouvelle maison ! J'ai payé plus de 2000€ pour installer ce compteur et quand j'ai un petit soucis personne ne me répond !!!!! Je suis désemparée, je me fais balader depuis 2 mois, le service technique ne me donne ni son ni image. Aucune nouvelle, aucune intervention pour un simple rapport en plastique qui me pourri la vie. C'est inacceptable, je vais donc faire appel au media maintenant pour espérer être prise en considération ! Mme Bienvenu Aurélie

Compagnie qui envoi le premier jour des vacances scolaires, lorsque ses clients sont absents, une facture à régler sous 9 jours uniquement par TIP. Super timing pour ensuite facturer 10% de pénalités car les clients n'ont pu régler à temps. Aucune négociation possible (car l'agence de Quimper fermait après avoir perdu le marcher de distribution) Scandaleux d'autant plus que nous recevons d'habitude les factures par mail et en prélèvement automatique sans aucun impayé...

L’eau coule à flot et les nappes dûment remplie, on baisse les prix ??? Une incompréhension totale depuis que les tarifs ont augmenté subitement. Le gouvernement donnant ce droit et dans le sens où la sobriété énergétique permet elle aussi désormais de faire augmenter les prix pour sanctionner « les plus gros consommateurs » … Sauf que, ce sont les familles avec des enfants qui en subissent les conséquences et qui ne sont pas les « plus gros consommateurs », mais de simples familles qui souhaitent être propres ! Par contre, ceux et celles qui vivent seuls sans aucun enfant à charge ou qui ne se servent jamais de l’eau, et bien ils auront le droit à des tarifs des plus préférentiels. C’est une honte car l’on ne consomme pas l’eau pour la gaspiller, mais simplement pour manger, nettoyer et nous laver. Les contrats souscrits dans ce sens (avec des paliers de consommations) par les communes auprès de Véolia sont tout simplement punitifs pour les familles avec des enfants à charge.