VENTE UNIQUE - SIEGE SOCIAL

Je tiens à partager mon expérience catastrophique avec VENTE UNIQUE. Ils portent très bien leur nom, je ne passerai plus JAMAIS commande chez eux. 1 commande réalisée le 4 juillet pour 1 fauteuil suspendu qui devait être livrée le 11 juillet. Aucun livreur, aucune livraison, aucune prévenance. Celle-ci a dû être décalée le 23 juillet. 1 livraison CATASTROPHIQUE. Sur 3 colis, nous en avons reçu qu'un seul. Le socle du fauteuil. Des relances et encore des relances pour au final apprendre le 19 août que l'article n'était plus disponible. Une demande de remboursement a été faite, j’ai dû attendre que le transporteur récupère le 28 août le socle pour obtenir mon remboursement. 1 cadeau prévu pour 1 anniversaire en juillet qui n’est finalement jamais arrivé. Il s'agit d’un site fantôme. Ils vendent des articles qui n'existent pas. Leurs transporteurs sont des catastrophes ! Manque de sérieux, de ponctualité et de présentation. Une véritable honte ! Sur d’autres sites, ils sont bien notés, car à chaque fin d'appel ils vous demandent de repondre à 1 enquête de satisfaction ce qui gonfle leur note. En réalité c’est un zéro pointé. Une véritable arnaque ! J'espère que ce site fermera bientôt ses portes !

Je déconseille fortement le site vente-unique.com pour l’achat de produits volumineux nécessitant une livraison avec installation. J’ai commandé un canapé avec installation dans la pièce de mon choix. Première tentative : les livreurs sont arrivés à deux pour un colis de plus de 100 kg, impossible à passer par la porte standard. Le canapé, trop lourd pour deux personnes, a été abîmé lors du transport. Il m’a été proposé une nouvelle livraison avec quatre livreurs, mais la commande a finalement été annulée et relancée à cause des dommages. Un mois plus tard, deuxième tentative : encore deux livreurs au lieu de quatre comme prévu. Nouvel échec de livraison, colis de nouveau abîmé car traîné au sol vu le poids. Après cela, je n’ai eu aucun retour pendant plus d’une semaine : aucune réponse à ma réclamation, aucun appel, aucun message. Finalement, j’ai été remboursé du montant du canapé… mais pas des 180 € de frais de livraison, alors même que le produit n'a jamais été livré. Le service client m’informe que ces frais restent à ma charge, quel que soit le motif de l’échec, conformément à leurs conditions générales de vente. Résultat : j’ai donc payé 180 € de livraison pour un canapé que je n’ai jamais reçu, sans geste commercial ni considération pour les problèmes survenus pendant la livraison. J’envisage donc de me rapprocher d’une association de consommateurs pour faire valoir mes droits. Je suis prêt à modifier cet avis si vente-unique.com propose une solution raisonnable.

**3 LIVRAISONS = 3 VASQUES CASSÉES. PLUS JAMAIS VENTE-UNIQUE.** Meuble double vasque commandé le **14 juin**. Après presque 2 mois et **3 tentatives de livraison, Vente-unique n'a jamais réussi à me livrer une vasque intacte.** Après la 2e casse, j'ai pourtant alerté leur SAV sur les mauvaises conditions de transport. Avant la 3e livraison, j'ai appelé **3 fois** pour demander des précautions particulières. Résultat ? Exactement le même : carton transporté verticalement et **vasque cassée en deux**. 3 sur 3. Conséquences : **plus d'un mois avec un appartement en location sans lavabo**, travaux bloqués et maintenant des adaptations de menuiserie à refaire puisque la salle de bain avait été conçue sur mesure autour de ce meuble. Et la réponse du SAV ? **Pas de remboursement complet, pas de compensation adaptée.** Ils appliquent leur procédure standard comme s'il s'agissait d'une situation normale. Je dois même garder et payer un meuble devenu inutile parce qu'il avait été adapté à la pièce et ne peut donc plus être retourné. Le contraste est saisissant : j'abandonne finalement Vente-unique et commande chez **Leroy Merlin**. **Livré en 2 jours, en parfait état.** Le transporteur m'appelle 30 minutes après pour vérifier que tout est OK et le SAV me contacte à nouveau le lendemain. **2 jours ailleurs pour réussir ce que Vente-unique n'a pas réussi en presque 2 mois et 3 livraisons.** C'est lorsqu'il y a un problème qu'on découvre la véritable qualité d'un SAV. Dans mon expérience, Vente-unique reste très amateur sur ce point : **procédures rigides plutôt que recherche d'une solution pour le client.** Il existe d'autres enseignes avec des prix compétitifs, une meilleure logistique et surtout un véritable service client. **3 livraisons. 3 vasques cassées. Des travaux à refaire. Aucune compensation adaptée. Plus jamais Vente-unique.**

Troisième achat chez Vente unique mais c'était une fois de trop. Je regrette de leur avoir fait confiance, la fidélité n'a pas d'importance pour eux. J'ai acheté un canapé dont le prix a baissé de 75 euros entre l'achat et la livraison, soit huit jours. J'ai contacté le vendeur en demandant si possible un geste commercial, mais j'ai obtenu un refus catégorique. Je les ai relancé mais à part une réponse automatique, ils n'ont plus donné signe de vie. J'aurai pu à leur frais, retourner le canapé dans les 14 jours au titre du droit légal de rétractation et le racheter au nouveau prix, mais j'ai préféré laisser un commentaire qui sera utile aux éventuelles personnes qui seraient tenté d'acheter chez eux. Quant à la livraison, pile dans les délais mais leur livreur a laissé le canapé sur le trottoir ! J'ai dû me débrouiller seul pour rentrer le canapé et j'ai 70 ans. Si j'étais vous, je réfléchirai. Vous êtes prévenus.

S'il y avait eu des notes de -100 je l'aurais mis ! Méfiez-vous les avis sont achetés ! Le site vend des articles fantômes. Plutôt que de dire 'pas ou plus disponible ' il préfère faire miroiter une commande. Tintin pour la livraison. Après 2 lapins, où j'ai attendu parfois 4h dans le hall de mon immeuble la 2e date de livraison, les transporteurs ne se sont toujours pas pointés ! Au SAV ils disent que tout est en ordre. En vrai, il n'y a pas de marchandises. Je vous assure : 4 mois que je suis sans portes, que je recommande, que je relance, que je suis en alerte maximale les jours supposés de livraison. R-i-e-n. Cela fait 4 mois pleins que je n'ai pas mes portes. Ne perdez pas votre temps ! Allez chez Leroy Merlin. Par contre on est noyés sous les offres promos. Mais c'est très programmé ! Y a des promos toutes l'année pour faire des clients prospects. Mais fiez-vous aux notes !

Suite à la réception d’une cabine de douche qui ne me convenait pas car il y avait un problème dessus j’ai été agréablement surpris du Service Client qui est joignable facilement et qui prend bien en compte le problème rencontré. J’ai été intégralement remboursé, deux chauffeurs sont venus récupérer les colis à mon domicile et j’ai reçu le virement dans la foulée. C’était la première fois que j’achetais sur ce site je dois dire que j’avais assez peur de la suite qui serait donné à mon problème mais j’ai été agréablement surpris, je rachèterais certainement sur ce site sans crainte.

Bien obligée de mettre 1 étoile mais vous en méritez 0. Ce site a des pratiques commerciales FRAUDULEUSES !! A FUIR!! J'ai commandé un canapé que j'ai réglé 1350 CHF puis j'ai refusé la livraison. C'est un droit classique... Je change d'avis et peu importe les raisons. Résultat, après un courrier avec AR et des appels infructueux avec un service client INCOMPÉTENT, il m'a été remboursé 1098 CHF ce qui ne correspond même pas au prix HT du canapé seul !! : Voici le détail de la facture initiale du canapé: Prix Hors taxe : 1128.58 CHF Frais de livraison : 234.04 CHF Bon de réduction : - 112.85 CHF Total HT: 1249. 76 CHF TVA 8.1% : 101.23 CHF TOTAL : 1350.99 CHF C'est intolérable. J'ATTENDS LE REMBOURSEMENT INTEGRAL DE MA COMMANDE DANS LES MEILLEURS DELAIS !!

Je partage mon expérience afin d’informer les futurs clients. Le sommier coffre que j’ai reçu présentait dès la livraison plusieurs défauts de conformité : couleur différente de celle commandée, fond cassé, boursouflures, notice de montage erronée et accessoires inutilisables. Malgré de nombreux échanges avec le service client, deux courriers recommandés et plusieurs mois de démarches, aucune solution définitive n’a été apportée. Trois rendez-vous de remplacement ou de reprise ont été programmés puis non honorés. À chaque fois, j’ai dû me rendre disponible, vider le sommier et immobiliser plusieurs heures pour rien. Lors du dernier rendez-vous, le transporteur m’a informée qu’il ne disposait pas du matériel nécessaire pour intervenir. J’ai demandé à plusieurs reprises les coordonnées du médiateur de la consommation compétent. Celles-ci ne m’ont jamais été communiquées et j’ai dû effectuer moi-même les recherches nécessaires pour exercer mes droits. J’ai ensuite saisi le médiateur compétent. La médiation n’a malheureusement pas pu aboutir, le professionnel ayant refusé cette voie de résolution du litige. Après plusieurs mois de démarches, des frais de recommandés à ma charge, trois rendez-vous non honorés et une médiation restée sans effet, je suis toujours dans l’attente d’une solution satisfaisante. Je laisse chacun apprécier cette expérience client.

j ai commandé un lit coffre avec montage. (190 euros de montage supplementaire). Les livreurs allaient partir quand j'ai voulu essayer d'ouvrir le lit. Ils m'ont dit que les produits vente unique etaient de mauvaise qualité et qu'il s'ouvrait difficilement. C'etait un mensonge. quand j'ai ouvert le lit a glissé. Il n'etait pas vissé. Les livreurs m'ont alors dit qu'il manquait des pieces. Nous avons eu le service vente unique au telephone. Ils m'ont promis d'envoyer les pieces. Et depuis les jours passent, il faut toujours les appeler et envoyer des mails. Ils ne font rien. Ils me laissent avec un lit dangereux au milieu de la piece qui peut glisser et ecraser le pied de quelqu'un. J'ai dejà annulé une location. J'ai une autre location qui arrive, et personne ne me donne de rdv pour la livraison des pieces ou un lit neuf. Ce n'est pas possible de laisser les gens comme ça. Il faut me mettre ne relation avec une personne competente, un responsable capable de prendre des decisions pour m'envoyer un lit, les pieces et une equipe le plus vite possible. un peu d'action et d'efficacité. donc zero pour l'écoute, zero pour la compréhension. zero pour l'efficacité du service apres vente.

UPDATE: ma demande de reprise a été acceptée et j'ai été remboursé. Merci au service client et à Sophie sur Instagram pour le suivi. Améliorez votre communication en interne pour éviter des va-et-vient d'informations. Jusqu'à ces dernières semaines, les commandes et livraisons se passaient bien avec VU et ses transporteurs. Depuis 10 jours, je me bats avec GLS pour livrer u' second colis après des multiples contacts auprès de leur service client et des reprogrammations sans fin. A date, aucune solution concrète m'a été proposée, ni par VU, ni par GLS. Mon colis est reprogrammé sans fin, GLS pensant que je ne travaille pas, en plus de faire déplacer inutilement et sans cesse mon père pour réceptionner ce soit dit colis ! Le colis a enfin été livré et constat à l'ouverture : des planches cassées, abîmées, coins de meuble endommagés. J'ai ouvert une réclamation et j'attends que VOUS, VENTE UNIQUE, organisiez une REPRISE, au plus vite, ET A VOS FRAIS afin que je sois remboursée de tout cette commande CATASTROPHIQUE.