UGC

Le 7 mai, nous avons réservé 4 places pour Lilo et Stitch avec animation danse hawaïenne, + 2 menus popcorn. Total : plus de 50 €. Pas de confirmation reçue, donc appel au numéro payant : on nous confirme que la réservation est bien enregistrée. Le 25 mai, jour de la séance, on nous annonce sur place qu’il n’y a aucune trace de notre réservation, alors que le paiement a bien été débité. Résultat : on est recasés en urgence sur une séance sans animation, sans excuse, sans geste commercial, et cerise sur le gâteau on nous demande de repayer les places. Notre nom est griffonné sur un bout de papier pour un soi-disant remboursement. (Par le responsable d'UGC Mondeville) Évidemment, à ce jour : aucun remboursement. C’est tout simplement scandaleux. Aujourd'hui 10 juin : on nous refuse de nous rembourser. @UGCcinemas : c’est ça, l’expérience client que vous proposez ?

Malgré un réel mécontentement face aux nouvelles politiques UGC, j’ai eu la chance de tomber sur Eva, une conseillère exceptionnelle. Elle a su écouter, temporiser et proposer une solution concrète avec un vrai geste commercial. Disponible même un week-end, professionnelle et humaine — un vrai pilier du service client. Gardez-la précieusement ! Votre abonné UGC depuis des années !💚

Étant abonné à UGC illimité depuis plusieurs mois, j'étais très satisfait de ce service. Cependant, j'ai récemment changé de banque, et UGC n'a pas tenu compte de mes nouvelles coordonnées lors de ma mobilité bancaire. À votre avis, quelle est la réaction normale dans ce cas ? - Réponse A : Tenir compte des nouvelles coordonnées pour prélever 20€ - Réponse B : Ne pas tenir compte des nouvelles coordonnées et reconnaître son erreur Et bien aucun des deux, c'était la réponse mystère ! À savoir : Ne pas tenir compte des nouvelles coordonnées, ne surtout pas reconnaître son erreur, résilier l'abonnement sans préavis, demander des frais de résiliation, des frais de réactivation, et demander la mensualité en cours, pour un total de 60€. Et cerise sur le gâteau, invoquer l'article 7.1 des conditions générales de vente pour justifier ces actes. Article qui précise également que l'abonnement est résilié après mise en demeure par voie postale ou électronique. Et évidemment, comme d'habitude lorsque l'on est qu'un petit consommateur face à un grand groupe : le service client n'a aucun pouvoir, et se cache derrière des procédures strictes. Très déçu de UGC.

Service client pas à la hauteur.... Suite à une erreur de date de réservation de ma part constatée une fois sur place et m'amenant à racheter une deuxième fois les places afin de ne pas décevoir les enfants (totalement ma faute et donc séance en famille qui revient à 100 EUR...), je demande a posteriori un geste au service client pour bénéficier d'un avoir pour pouvoir revenir pour un autre film et rendre l'expérience plus digeste... Refus avec un superbe message en mode copier-coller et une belle phrase de conclusion "Merci de votre fidélité et à bientôt dans nos cinémas". Et bien non UGC, nous ne retournerons pas chez vous... Pourtant cela n'aurait pas coûté grand chose de nous proposer de revenir pour une séance en journée, souvent peu remplie, avec un coût quasi-nul pour vous, et aurait donné le sentiment d'avoir un vrai service client qui prend en compte le fait que ses clients sont des humains et peuvent faire des erreurs. 5 clients en moins, faites vos comptes.

Ns sommes venus une 1ère fois à trente. Puis plusieurs fois avec nos enfants. Nous avons acheté des cartes à tarif préférenciel valable 2 mois. Nous comptions revenir avec nos enfants, mais malheureusement nous avons mal calculé (enfants en vacances) et avons donc demandé une rallonge de 7 jours pour en profiter en famille. Chose impossible ! Demande inenvisageable ! Proposition faite parle personnel et sur un ton pas très sympa, dédaigneux: "donnez vos places à vos amis !" Conclusion, si vous prenez ces cartes, surtout prévoyez bien votre coup, cochez le bien dans votre agenda, l'erreur n'est pas permise 😉. Bon, on voulait faire vivre le cinéma, je crois qu'il vaut mieux se limiter à notre Netflix...

Je tiens à partager mon expérience extrêmement frustrante avec le service client d'UGC. Après avoir souscrit à un abonnement UGC Solo -26 via l'application, j'ai été surpris de constater un double débit de 226.80€ sur mon compte. Malgré le fait que je n'ai reçu qu'un seul e-mail de confirmation d'abonnement, le service client m'a informé que j'aurais souscrit à deux abonnements, ce qui est absolument faux. Après plusieurs échanges par e-mail, où j'ai clairement exprimé ma situation, le service client a non seulement mal interprété ma demande en annulant mon abonnement sans mon consentement, mais a aussi ajouté à ma frustration en me disant que le remboursement du montant erronément prélevé prendrait entre 3 à 6 semaines. Pire encore, quand j'ai demandé un geste commercial pour les désagréments subis, on m'a brutalement répondu que je ne devais pas m'attendre à une telle compensation. Cette expérience est en totale contradiction avec la qualité de service que j'ai rencontrée en cinéma. L'absence de compréhension, de communication adéquate et de réactivité du service client m'a profondément déçu. J'ai l'impression d'avoir été traité de manière injuste et déraisonnable, et le délai de remboursement proposé est inacceptable. Je suis déçu de devoir partager cette expérience négative, mais j'espère que cela encouragera UGC à améliorer ses services et sa communication avec les clients. Pour l'instant, je ne peux que conseiller la prudence lors de l'utilisation de leur application et de leur service client.

Le service client UGC est déplorable. Deux mois que j'aurai du avoir des places partenaires pris avec mes miles de flying blue. Pas de réponse en en les contactant par formulaire. Premier appel sur leur plateforme payante en disant comme par hasard que le site ne fonctionne pas et qu'on ne peut pas vérifié mais que l'on va me rappeler le lendemain. Aujourd'hui pas de retour alors que je dois aller voir un film ce soir avec ma compagne qui n'a pas de place. Je rappel et au bout de 25 minutes quand j'ai enfin une conseillère et que je lui donne mon numéro de carte flying blue comme demandé elle me raccroche au nez. Deuxième appel ou je patiente un peu moins enfin façon de parler car quand j'expose mon problème et le fait qu'on a raccroché elle me demande de patienter et au bout de quelques minutes d'attente j'entends un message qui me dit tous nos conseillers sont occupés veuillez rappeler ultérieurement. Ce système est une vaste blague. je songe à me désabonner ugc pour aller voir chez Pathé.

Je suis traumatisé par mon expérience avec UGC. J’envoie un courrier de résiliation d’abonnement car la carte ne fonctionnait pas pendant les deux premiers mois. Mon abonnement est pas résilier, je suis prélevé donc je me rends à nouveau au cinéma en pensant que je ne pouvais résilier qu’à la fin du troisième mois. Là encore je tente de résilier, j’explique que par ailleurs je suis diagnostiqué en dépression et que je ne suis plus en état de sortir et me rendre au cinéma. Je tombe sur des conseillers très froids, qui me prennent de haut, et me méprisent. Ils ont aucune empathie, tout ce qu’ils veulent c’est notre argent. Fuyez, prenez un abonnement chez pathé mais ne vous engagez JAMAIS avec UGC.