UGC

Aucun service client,ils ne répondent jamais au téléphone Normal il n y a personne au service client !!🙄 Aucun respect pour les clients

Service client pas à la hauteur.... Suite à une erreur de date de réservation de ma part constatée une fois sur place et m'amenant à racheter une deuxième fois les places afin de ne pas décevoir les enfants (totalement ma faute et donc séance en famille qui revient à 100 EUR...), je demande a posteriori un geste au service client pour bénéficier d'un avoir pour pouvoir revenir pour un autre film et rendre l'expérience plus digeste... Refus avec un superbe message en mode copier-coller et une belle phrase de conclusion "Merci de votre fidélité et à bientôt dans nos cinémas". Et bien non UGC, nous ne retournerons pas chez vous... Pourtant cela n'aurait pas coûté grand chose de nous proposer de revenir pour une séance en journée, souvent peu remplie, avec un coût quasi-nul pour vous, et aurait donné le sentiment d'avoir un vrai service client qui prend en compte le fait que ses clients sont des humains et peuvent faire des erreurs. 5 clients en moins, faites vos comptes.

"C'était mieux avant" Votre nouvelle version d'application mobile, à un parcours utilisateur un peu plus complexe qu'avant et l'interface est moins jolie et d'époque 2010, peut être c'est une nouvelle tendance selon vos designer.

👏👏👏 Bravo! 👏👏👏 ⚠️⚠️⚠️ Faille dans le système en ligne ⚠️⚠️⚠️ Appeler le service client qui nous envoie au UGC alors qu'ils n'ont accès à rien sur place... Envoyer un mail aux services clients et ne pas avoir de réponse... Ne dites pas que les plateformes de streaming vont mettre fin au cinéma si vous n'arrivez plus à gérer vos logiciels correctement... Solution : enlever le système de réservation en ligne s'il n'est pas à jour. Vous allez économiser de belles sanctions judiciaires 🤑 "Suite a votre réponse à mon avis sur Google , je suis consterné par la suggestion du service client de vous contacter via Instagram ou Facebook pour résoudre un problème aussi sérieux. En tant que client, je m'attends à ce que mes préoccupations soient traitées de manière professionnelle et efficace, et non pas à être renvoyé vers des plateformes de médias sociaux. Cette réponse ne fait qu'aggraver ma déception et renforce mon opinion sur le service clientèle de UGC." Cordialement Léo et Sophie

Endroit très spacieux et très bien situé pour les passionnés de cinéma.

Ns sommes venus une 1ère fois à trente. Puis plusieurs fois avec nos enfants. Nous avons acheté des cartes à tarif préférenciel valable 2 mois. Nous comptions revenir avec nos enfants, mais malheureusement nous avons mal calculé (enfants en vacances) et avons donc demandé une rallonge de 7 jours pour en profiter en famille. Chose impossible ! Demande inenvisageable ! Proposition faite parle personnel et sur un ton pas très sympa, dédaigneux: "donnez vos places à vos amis !" Conclusion, si vous prenez ces cartes, surtout prévoyez bien votre coup, cochez le bien dans votre agenda, l'erreur n'est pas permise 😉. Bon, on voulait faire vivre le cinéma, je crois qu'il vaut mieux se limiter à notre Netflix...

Je tiens à partager mon expérience extrêmement frustrante avec le service client d'UGC. Après avoir souscrit à un abonnement UGC Solo -26 via l'application, j'ai été surpris de constater un double débit de 226.80€ sur mon compte. Malgré le fait que je n'ai reçu qu'un seul e-mail de confirmation d'abonnement, le service client m'a informé que j'aurais souscrit à deux abonnements, ce qui est absolument faux. Après plusieurs échanges par e-mail, où j'ai clairement exprimé ma situation, le service client a non seulement mal interprété ma demande en annulant mon abonnement sans mon consentement, mais a aussi ajouté à ma frustration en me disant que le remboursement du montant erronément prélevé prendrait entre 3 à 6 semaines. Pire encore, quand j'ai demandé un geste commercial pour les désagréments subis, on m'a brutalement répondu que je ne devais pas m'attendre à une telle compensation. Cette expérience est en totale contradiction avec la qualité de service que j'ai rencontrée en cinéma. L'absence de compréhension, de communication adéquate et de réactivité du service client m'a profondément déçu. J'ai l'impression d'avoir été traité de manière injuste et déraisonnable, et le délai de remboursement proposé est inacceptable. Je suis déçu de devoir partager cette expérience négative, mais j'espère que cela encouragera UGC à améliorer ses services et sa communication avec les clients. Pour l'instant, je ne peux que conseiller la prudence lors de l'utilisation de leur application et de leur service client.

N’a pas donné suite à ma demande de résiliation UGC illimité envoyée le 5 septembre. Aucune nouvelle de leur part pour confirmer la prise en compte de ma résiliation. Injoignable au téléphone

Des punaises de lit, du coup on ne peut pas y aller pendant 1 mois et même pas un geste commercial. #touschezpathe

Je suis dans ce cinéma UGC de Noisy-Le-Grand voir le fill Barbie, la salle était sale et j’avais l’impression de me faire piquer par des moutiques maintenant j’ai la confirmation qu’il s’agissait de punaises de lit que j’ai ramené chez moi. MERCI UGC vu le prix de la place c’est honteux qu’il n’y ait pas de traitement. Je le retrouve maintenant à engager de gros frais pour m’en débarrasser.

Le service client UGC est déplorable. Deux mois que j'aurai du avoir des places partenaires pris avec mes miles de flying blue. Pas de réponse en en les contactant par formulaire. Premier appel sur leur plateforme payante en disant comme par hasard que le site ne fonctionne pas et qu'on ne peut pas vérifié mais que l'on va me rappeler le lendemain. Aujourd'hui pas de retour alors que je dois aller voir un film ce soir avec ma compagne qui n'a pas de place. Je rappel et au bout de 25 minutes quand j'ai enfin une conseillère et que je lui donne mon numéro de carte flying blue comme demandé elle me raccroche au nez. Deuxième appel ou je patiente un peu moins enfin façon de parler car quand j'expose mon problème et le fait qu'on a raccroché elle me demande de patienter et au bout de quelques minutes d'attente j'entends un message qui me dit tous nos conseillers sont occupés veuillez rappeler ultérieurement. Ce système est une vaste blague. je songe à me désabonner ugc pour aller voir chez Pathé.

Je suis traumatisé par mon expérience avec UGC. J’envoie un courrier de résiliation d’abonnement car la carte ne fonctionnait pas pendant les deux premiers mois. Mon abonnement est pas résilier, je suis prélevé donc je me rends à nouveau au cinéma en pensant que je ne pouvais résilier qu’à la fin du troisième mois. Là encore je tente de résilier, j’explique que par ailleurs je suis diagnostiqué en dépression et que je ne suis plus en état de sortir et me rendre au cinéma. Je tombe sur des conseillers très froids, qui me prennent de haut, et me méprisent. Ils ont aucune empathie, tout ce qu’ils veulent c’est notre argent. Fuyez, prenez un abonnement chez pathé mais ne vous engagez JAMAIS avec UGC.

J'aimerai me désabonner mais le Service client injoignable !!! Sachant que le numéro est payant je paie donc des appels pour RIEN !! MERCI DE ME REPONDRE ICI SINON JE VAIS DEVOIR TOUT SIMPLEMENT BLOQUER VOS PRÉLÈVEMENTS !! SI C'EST LA SEULE SOLUTION !!

Une belle salle pour les projections presse !

Bonjour J’avais perdu ma carte Ugc, j’ai appelé le service client (réponse immediate sans délai d’attente!) le conseiller a pris en compte ma demande et j’ai reçu ma nouvelle carte dès le lendemain ! Merci pour votre réactivité et rapidité

Non reprises des cartes c2l, ci-joint le retour du service client, Lamentable,

Je souhaite pour la 1ère fois publier une expérience concernant une situation incohérente avec UGC. Le 13 juillet 2021, j'ai envoyé une lettre R+AR pour résilier mon abonnement. Le préavis étant de 2 mois pleins, celui-ci devait être effectif le 30/9/21.Le 6 Octobre j'ai constaté un prélèvement d'UGC pour le mois en cours et j'ai fait opposition. Parallèlement, j'ai envoyé un formulaire de contact pour les informer. La seule réponse que j'ai obtenue le 8 Octobre, c'est un mail avec une PJ ne comportant pas d'en tête de lettre et de n° du Registre du Commerce, me réclamant la somme injustifiée de 85.70€, faisant abstraction de ma démarche du 13 juillet et considérant que la résiliation venait d'avoir lieu à cause du prélèvement rejeté. Etant invalide auditive à plus de 80%, j'ai demandé à une voisine d'appeler le service clients, qui s'est révélé injoignable. Par contre le n° du siège social a répondu en disant que je serai rappelée lundi. Si d'ici là, quelqu'un ayant vécu la même expérience peut la partager, il ou elle sera le bienvenu

UGC Ciné Cité, au top...

Service clients déplorable, à chaque fois que j'ai eu à appeler, par 2 fois, j'ai connu un accueil très désagréable. Prochain abonnement chez le concurrent me concernant

Problème aux Halles avec le personnel, protégé par la direction. Pas de reponse aux mails... inacceptable

Equipe super sympa. Tres pro

Si vous avez la chance d'être invité pour une projection privée au siège d'UGC vous pourrez profiter de la salle récemment refaite.

Bonjour Une nouvelle mode est de passer des films en VO très bonne chose pour nos Ados et pour également s’enrichir de la langue de Shakespeare....Néanmoins je voulais emmener ma belle mère voir le superbe film « Green Book » ... bien évidemment, compliqué de demander à une dame de 89 ans de se mettre à l’anglais, un peu compliqué également de lire rapidement les sous titres .... à cette âge là, la vue n’est Toujours pas très bonne... À une époque les films en VO n’etait diffusé Que sur les Champs Élysée, maintenant ils fleurissent un peu partout sur Paris et pas que, car c’est au cinéma UGC de Vélizy que je viens de faire le déplaisante découverte !! À la veille du Brexit, pourquoi ne pas proposer de diffuser les films en VO à certains horaires et également en VF pour que tout le monde puisse en profiter.... Cordialement

déçu 10 ans que j ai la carte ugc illimité et au moment de ma résiliation 2 mois de plus à payer aucun geste commercial la grande classe .merci UGC et à jamais.

Possesseurs de la Carte UGC illimitée, fuyez !!! Pratiquement 6 mois après avoir résilié, UGC continu de nous prélever, après 5 relance au téléphone ils nous envoi un chèque sous dix jours ( lol ), alors qu'ils prélèvent directement sur le notre compte, HONTEUX !!! Encore une société de mafieux et bien sur aucun recours et aucune excuse de leurs part !

UGC les Halles, choix vaste respecte le gout de la grande majorité de personnes film pour enfants, films superficiels, film d'action, film culturel! la salle est bine sombre ou les spectateurs sont invisibles! super ciné