Trustiway®

Expérience très décevante avec Trustiway. À la lecture des avis positifs, beaucoup semblent concerner la création des contrats, la souscription ou la mise en place des garanties : autrement dit, le moment où le contrat est signé et où l’argent entre. Mon expérience concerne malheureusement l’autre versant : celui du sinistre, du remboursement et de l’accompagnement lorsqu’un accident de la vie survient. Et c’est précisément dans ces moments-là qu’une assurance devrait être présente, réactive et fiable. Dans le cadre d’un dossier d’annulation de séjour, Trustiway a validé par écrit le remboursement de mon dossier, avec un virement annoncé aux alentours du 15 avril 2026. Malgré cette validation, aucun remboursement n’a été effectué. J’ai adressé de nombreuses relances par mail et par téléphone, sans obtenir de réponse. J’ai ensuite dû faire intervenir mon assurance de protection juridique. Une médiation a été mise en place, mais elle a échoué, Trustiway n’ayant pas répondu au médiateur. Je regrette fortement ce manque de suivi, de communication et de sérieux dans le traitement d’un dossier pourtant validé depuis plusieurs mois. Une situation très difficile à accepter pour un assuré qui attend simplement le remboursement annoncé.

Je tiens à remercier sincèrement Messieurs Roy et Renaud pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur excellent accompagnement. Grâce à leurs précieux conseils, leur expertise et leur implication, mon dossier de rachat de crédit a été accepté. Ils ont su me guider à chaque étape, répondre à toutes mes questions et me rassurer tout au long de la démarche. Je recommande vivement Messieurs Roy et Renaud à toute personne souhaitant être accompagnée par des professionnels compétents, sérieux et à l’écoute. Un grand merci à eux !

Nous avons souscrit une assurance voyage auprès de Trustiway. Malheureusement, nous avons dû annuler notre voyage pour un motif grave de santé . L’annulation par téléphone et par mail/ dossier s’est très bien passée. En revanche, le remboursement a pris beaucoup de temps malgré plusieurs relances. Le dossier a finalement été régularisé et le remboursement a été effectué.

Après avoir contacté de nombreuses agences de rachat de crédit, sans succès, je commençais à perdre espoir. J'ai effectué plus d'une dizaine de démarches et aucune n'avait réussi à trouver une solution adaptée à ma situation. Je tiens à remercier tout particulièrement Philippe et Reda pour leur professionnalisme, leur écoute et leur accompagnement. Ce sont les seuls qui ont réellement pris le temps d'étudier mon dossier et de chercher une solution adaptée à ma situation. Grâce à leur sérieux, leur disponibilité et leur implication, mon projet de rachat de crédit a pu aboutir alors que plusieurs autres organismes n'avaient pas su m'apporter de réponse positive. Je recommande cette agence les yeux fermés à toutes les personnes qui recherchent une équipe compétente, humaine et efficace. Un grand merci à Philippe et Reda pour leur aide précieuse et leur investissement tout au long de mon dossier.

vraiment satisfaite de nos échanges avec l'équipe. pas de blabla inutile, juste des explications claires sur ce qu'il me fallait. et c'est monté ultra vite, parfait pour mon départ. C'est tellement rare de trouver un courtier aussi transparent et réactif de nos jours. Les démarches administratives qui me faisaient peur ont été réglées en un temps record grâce à leur professionnalisme et leur bienveillance.

Je tiens à remercier chaleureusement Trustiway ainsi que Gharib Harchane pour leur accompagnement dans mes deux dossiers d’assurance. J’ai particulièrement apprécié la clarté des explications fournies à chaque étape, la rapidité de traitement de mes demandes et l’efficacité dont ils ont fait preuve. Grâce à leur professionnalisme, je me suis sentie en confiance et parfaitement accompagnée dans le choix et la souscription de mes contrats. Un service sérieux, réactif et humain, ce qui est aujourd’hui très appréciable. Je recommande vivement Trustiway à toute personne recherchant un accompagnement de qualité pour ses assurances.

⭐☆☆☆☆ Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait. **Mise à jour : Suite à cet avis, j'ai été contactée par téléphone par la société. J'ai alors espéré qu'une solution allait enfin être trouvée après plusieurs mois de démarches. Malheureusement, malgré cet échange, mon dossier n'est toujours pas réglé et je n'ai reçu aucune réponse concrète concernant le remboursement demandé. Je constate également que la société indique publiquement que mon dossier est en cours de traitement, alors que la situation reste bloquée et qu'aucune issue n'a été apportée à ce jour. Je mettrai naturellement à jour cet avis si une solution effective est finalement trouvée.** Mon dossier a été refusé sans raisons valables après plus de 9 mois de démarches, de relances et d'attente, alors que tout est conforme. Le plus incompréhensible est que le motif du refus change au fil du temps. À chaque nouvelle relance, un nouvel argument apparaît, parfois en contradiction avec les précédents. Il est extrêmement difficile d'obtenir une réponse cohérente. Les échanges donnent l'impression que les dossiers sont traités de manière automatisée, sans véritable analyse de la situation. Certaines réponses reçues sont tellement incohérentes qu'elles en deviennent aberrantes. Après des mois de correspondance, il est toujours impossible de comprendre précisément la position de Trustiway. Face à cette situation, nous avons été contraints de saisir SignalConso ainsi que le médiateur de l'assurance. Le plus inquiétant est que je ne suis pas un cas isolé. Plusieurs propriétaires de mon entourage ont rencontré des difficultés similaires avec cette assurance. Une assurance se juge lorsqu'un sinistre survient. Dans notre cas, nous avons trouvé un service opaque, des délais interminables, des motifs qui changent constamment et une absence totale de prise en compte du client. Je déconseille fortement cette assurance.

Tout s'est parfaitement bien passé du début à la fin. L'équipe a été très professionnelle, réactive et surtout à l'écoute de mes besoins. J'ai été accompagnée à chaque étape avec des explications claires et un suivi sérieux. Grâce à leur aide, j'ai pu retrouver une situation financière plus confortable. Je recommande vivement leurs services pour leur efficacité, leur disponibilité et leur bienveillance.