The Kooples Siège Social

Propriétaire d'un sac Tina, plusieurs vis de fixation se sont détachées, rendant le sac inutilisable alors qu’il est par ailleurs en excellent état. Le SAV refuse toute aide sous prétexte d'une 'usure normale', alors qu'il s'agit d'un défaut de conception connu sur leurs modèles. Pire, ils affirment ne pas avoir de vis de rechange en stock pour un modèle phare. Très déçue par la durabilité des produits The Kooples et le manque de considération pour la fidélité client. Visiblement ils n’ont pas peur de perdre des clients dans la conjoncture actuelle… C’est terminé pour ma part !

J’ai acheté ce manteau The Kooples il y a environ un an. Son prix de base était d’environ 600 €, et je l’ai payé autour de 300 €. Je l’ai porté seulement trois fois cet hiver. En le ressortant, j’ai constaté une dégradation anormale du tissu (zones brillantes, marques visibles), malgré un usage très limité et des conditions normales de conservation. Je précise que ce n’est pas mon premier achat chez The Kooples : je possède d’autres vestes de la marque, et aucune n’a présenté ce type de problème. Je me suis rendu en boutique afin de faire constater le défaut. L’équipe a pris des photos et a transmis un dossier par e-mail au service réclamation. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucune réponse. À ce niveau de prix, j’attends un produit durable ainsi qu’une prise en charge sérieuse en cas de défaut manifeste. En l’absence de retour, mon expérience est clairement décevante. Je ne compte pas racheter de vêtements chez The Kooples : mon VJ va devenir un mythe dans leur magasin.

Très déçu de votre service client. Je vous ai appelé et j’ai eu une adresse mail pour vous écrire. Je vous ai donc demandé par courriel de m’aider à trouver une veste qui va avec un de vos pantalons que j’avais acheté pour que je puisse avoir l’ensemble. J’ai envoyé les photos, les références étiquette et je vous ai demandé si vous vendez ou savez ou je peux acheter ou juste me donner le nom du produit que je cherche par moi même. Résultat vous avez juste indiqué que vous n’avez plus ce modele en vente. J’ai fait des recherches et j’ai trouvé une veste qui semble être le bon modele, sur votre site. Je vous ai écrit un nouveau mail avec le lien de l’article vous demandant si vous pouvez juste me valider qu’il s’agit bien du même ensemble et j’ai reçu un avis de mail non parvenu comme si j’avais été bloqué. Vous avez un client qui aime votre produits, vous contacte pour acheter, et vous ne faites pas le moindre effort. Ça ne fidélise pas vos acheteurs, et je n’appelle pas ça un service client.

J’ai été très déçu par mon expérience avec THE KOOPLES. J’ai reçu un article avec un anti-vol et il m’a fallu 6 mois et de multiples réclamations avant de recevoir une quelconque compensation. Celle-ci s’est résumée à une remise de 20% sur une prochaine commande, mais si les articles ne conviennent pas et que l’on souhaite les retourner, le code n’est plus applicable… c’est frustrant. De plus, lorsque j’ai reçu un article en suède, le colis avait été très mal emballé et la veste présentait de grosses marques de cintres sur le cuir. La réponse de la marque a été que c’était “tout à fait normal” et qu’il fallait acheter une brosse spéciale daim pour corriger les marques. Inacceptable pour une veste à 700 €. Je ne recommande pas de commander directement sur le site THE KOOPLES et conseille plutôt de passer par des plateformes de vente en ligne tierces.

Particulièrement déçu par la marque... J'ai acheté 5 vestes. Cher. En fait, même très cher pour la piètre qualité. L'une d'elles est mal cousue, mal finie... J'envoie une demande au service clients, avec des photos... Réponse de la marque : "ça peut arriver. Tant pis pour vous".

Plus que déçue de cette marque. Sac Emily acheté à plus de 300€. Au bout de quelques mois plus de dorures et au bout d’un an, lanière cassée. Sac envoyé en réparation début mars, toujours pas de retour de mon sac en vue alors que ça fait bientôt 3 mois. Boutique avenue du général Leclerc à Paris incapable de me donner de la visibilité sur une date de retour de mon sac. Service client qui propose simplement de racheter des produits chez eux à l’avenir moyennant 10% de remise (très drôle quand on sait que le moindre t-shirt basic coûte 100€, merci de me donner l’opportunité de dépenser de nouveau 90€!) mais pas de nouvelles de mon sac, RIEN. Inadmissible. Manque total de reconnaissance du client par la marque avec des stratégies qualité produit et SAV pareilles. On veut acheter de la qualité mais ça donne juste envie de ne plus leur confier un centime.

J'ai acheté une doudoune d'hiver dans la boutique The Kooples du printemps de Lyon. Après l'avoir porté 2 fois, de nombreux points blancs apparaissent à l'intérieur du vêtement vers le bas; c'est la garniture qui sort du tissu ! Je ne peux pas demander le remboursement même si je ne l'ai porté que 2 fois car les 30j sont largement dépassés. Aussi j'ai pris la peine de rapporter le vêtement là où je l'ai acheté pour demander une réparation, à mes frais le cas échéant. Le vendeur s'est montré fort courtois mais après retour de sa retoucheuse il m'informe que celle-ci n'a rien pu faire. "C'est comme ça il faut faire avec". Il me semble que quand on achète une doudoune à 595€ ceci n'est pas acceptable. Pour vendre un produit cher il ne suffit pas de coller un logo dessus. Un prix élevé est acceptable si et seulement si le produit est de qualité irréprochable. Le cher de mauvaise qualité n’est plus tolérable. Pour ma part ç’en est fini de The Kooples.

J'ai acheté un pantalon cargo femme l'année dernière. Je ne l'ai pas beaucoup porté, lavé 2 ou 3 fois. Aujourd'hui il s'est déchiré a 2 endroits, est usé aux genoux d'une façon inhabituelle. Je suis en télétravail donc autant vous dire que je ne bouge pas beaucoup avec mon pantalon. C'est juste incroyable de voir l'état dans lequel il est, quand on sait le prix que je l'ai payé. Je n'ai jamais vu une aussi mauvaise qualité pour un vêtement !!! The kooples est une vaste fumisterie, une qualité vraiment très très bas de gamme !!! C'est une honte de prendre le consommateur pour un pigeon à ce point !! Je suis ahurie de voir ça !!