Une étoile car il ne peut pas y en avoir zéro, après trois réclamations suite à un oubli de fournisseur et 2 erreurs sur la commande pourtant validée au téléphone par le dirigeant (Pas possible d'envoyer du thé, mais 3 thés reçus après 3 semaines d'attente à la place d'un café demandé, puis 2 cafés en capsules alors que c'était bien précisé moulu). Visiblement même le dirigeant n'est pas en mesure de fournir une simple commande correctement. J'ai commandé en mai, j'attends toujours nous sommes le 23 juin.
TERRAMOKA
Siège social · Châtillon (92)
À propos de TERRAMOKA
TERRAMOKA est un établissement de la catégorie « Siège social » situé à Châtillon (92320). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (57)
Impossible de récupérer une facture de commande passée en avril dernier malgré mes relances, aucune réponse du vendeur. Service clients injoignable, ne répond pas au téléphone ni aux mails...
J'utilise les capsules de Terramoka depuis trois ans mais ma dernière expérience est très décevante - 2 semaines après avoir passé une grosse commande et je n'ai ni le café ni de suivi. Service client ne répond pas au téléphone. Quelle dommage, le café est excellent pourtant...
Avant je commandais chez Terramoka, mais plusieurs de mes commandes ont mis plusieurs semaines(si ce n'est mois) à venir. A chaque fois des excuses bidons pour justifier le non respect des délais affichés de 24 heures. Inadmissible, j'en ai marre. C'était ma dernière commande. Je vais à la concurrence. Après un appel, à la suite de mes relances, on me donne de nouvelles excuses, c'est pas nous c'est la logistique. Main sur le coeur, Terramoka me dit, vous l'aurez lundi prochain (soit dans une semaine) Quatre semaines plus tard, je reçois...... la moitié de la commande! Quelles excuses va-t-on me donner désormais???? La faute du stagiaire, rupture de stocks, logistique??? Ce n'est pas sérieux
La commande passée le 24 novembre! Et je l'ai recu que partiellement avec des erreurs et plusieurs produits manquants!! Le service client me donne juste des promesses, mais il y a aucun résultat. Je vais plus jamais commender chez vous ! Just horrible le stock, la livraison, le délai, tout!
bonjour , je tien a vous faire part que Terra Moka est passer par Miimosa plateforme de placement a financement participatif qui a contracter un prêt le 08/2024. A se jour il n'ont toujours pas rembourser les investisseurs , bravo l'arnaque ou escros .
une honte! Commande passée le 30/09 qui devait être expédiée sous 48h. Une semaine toujours rien. J'annule cette commande par téléphone et depuis rien. La commande est marquée expédiée alors qu'elle ne l'est pas. Plusieurs interlocuteurs me disent qu'ils font le nécessaire mais rien. Nous sommes le 31 octobre et j'attends toujours. Pire je reçois un mail me demandant mon avis... Donc le voilà. N'achetez pas en ligne c'est une catastrophe. j'ai mis une étoile car sinon l'avis ne passe mais cela ne la mérite même pas.
Très bon café seul reproche outre son prix mais bon c’est pr les producteurs ok mais Pkoi pas de force du kf précisée ?
Alors, j'ai acheté le calendrier de l'Avent TERRAMOKA pour faire gouter à ma compagne qui est une très grande amatrice de café: Elle boit beaucoup de café Nexpresso, Illy, parfois du L'OR (car c'est moins cher) et à son travail (restaurant), elle boit du café Richard en grain. Elle m'a dit : ce café bio en capsule (elle l'a vu dans les boutiques bio) est non seulement très cher mais son gout est totalement insipide. En gros, on boit quasi de l'eau chaude. Donc à éviter... Car niveau gustatif c'est BERK....
Une belle découverte ! Terra Moka propose une belle gamme de produits de qualité. A découvrir absolument.
Le café TERRAMOKA Bio est excellent !! Personnellement, j’aime beaucoup le café Albert en capsule. D’une manière générale, leurs produits sont de très bonne qualité. Je recommande vivement !
Un café délicieux et un concept à valoriser. Depuis que j’ai tester les cafés Terramoka, j’ai du mal à boire d’autres cafés en raison des maux d’estomac qu’ils me donnent. Ici pas de soucis et en plus le fait que les capsules soient totalement compostables me plaît vraiment. Je recommande !
Beaucoup de pipeau autour des soit-disantes bio"vertus" de cette marque. Capsule fragiles, café un peu faiblard en goût. Beaucoup de vent inscrit sur les emballages mais 2 x plus de baratin verbal chez l'épicier ou la superette
Cela fait maintenant plusieurs années que nous commandons nos capsules sur Terramoka (en abonnement) ou les récupérons en magasin bio pour de l’appoint, et nous avons bien évidemment nos petits chouchous dans la gamme (particulièrement Kalinda ici). Rien à redire, aucun souci de capsules, que nous compostons par la suite (ou au compost industriel de notre communauté de commune si trop de capsules). Belle démarche eco-responsable !
La compatibilité des capsules n'est pas du tout au point ! Une politique marketing bien huilée : bio, écolo, éthique, compostable. Et même "café d'excellence, des saveurs exceptionnelles" : il fallait oser ! Quand on voit ce qui coule dans la tasse la 1ère fois, on a peur mais ce n'est rien quand on goûte : des cafés insipides voire mauvais quelle que soit la gamme !!! Ah j'oubliais : des experts testeurs champions de France et des cafés primés au Salon des Epicures... rien que ça. Amateurs du vrai p'tit noir du comptoir : fuyez à grands pas ! C'était une première commande et c'est évidemment la dernière... 😞
Excellent café et le concept de capsule bio-dégradable est la meilleure solution pour la planète, je recommande
Un café arabica bio venant de différents pays du monde, une vraie découverte des saveurs du café Mexique, Honduras, Éthiopie, Brésil et Mexique. Une occasion de voyager en choisissant un pays différent pour chacune de mes pauses cafés. Exceptionnel car certifié zéro déchets avec l'ensemble de la capsule qui est compostable. De plus un service client de qualité, je ne peux que recommander vivement Terramoka.
Ce café st très bon ! Particulièrement le café de la gamme Adèle. Je le recommande vivement, vous ne serez pas déçus
Les cafés sont vraiment excellents. J'adore le concept des capsules compostables, c'est très pratique et éco-responsable. Mon café préféré est Arthur !
L’un des meilleurs cafés que j’ai goûté ! La livraison a été rapide et les produits sont très qualitatifs. Je recommande fortement Terramoka.
Voici de nombreux mois que je commande les capsules terramoka. Les cafés n’ont effectivement pas beaucoup de goût mais je tenais bon car le concept de la capsule sans alu et biodégradable est génial….bien que les capsules s’éventrent souvent seules dans le paquet et aussi dans la machine Nespresso ! Il faudrait revoir la composition des cafés afin d’accentuer le goût, donner des indications de force et surtout retravailler le concept de la capsule qui selon moi, mérite de réelles améliorations.
Des produits de qualité, et un service client réactif. Merci beaucoup !
Je confirme les avis négatifs, ayant été séduit par un beau packaging dans un magasin bio dans le sud de la France je me suis laissé tenter par cette marque qui s'en se voiler la face est bien chère ! Je m'étais laissé bercer par leur belle présentation sur leur site lisant des ambassadeurs de café Terra Moka sélectionnant le meilleur cru pour ces consommateurs pardon ??! rien du tout ouais..., du jus noir comme disent les autres avis, mes dernières capsules explosées dans ma cafetières alors que les autres marques comme ceux que l'on trouve dans le bio sont bien plus goûteux et 2€ moins cher !! Je suis un de vos clients ayant passé au moins plus de 300€ de commande mais j'ai stoppé net quand j'ai ouvert les yeux que vous étiez plus une équipe de marketing qu'autre chose...,
Nous avons acheté 60 capsules café et déca. Les membranes des capsules se décollent sous la chaleur, bloquant la Nespresso ou laissant passer l’eau sans pression. Résultat, le café, ou devrai-je dire le jus noir que l’on boit, est infâme. À fuir.
Attirés par son magnifique design, nous avons fait un essai en achetant paquet de café TERRAMOKA contenant 60 capsules d'Arabica Grand Cru BIO de PAPOUASIE. La déception fut grande quand nous avons goûté le jus noir ressemblant à du café qui a coulé dans nos tasses. Il s'est avéré pratiquement imbuvable et là, nous sommes gentils. Nous n'avons pas goûté les autres produits que vous proposez. Espérons qu'ils ne sont pas du même acabit. Pour nous et notre entourage, l'expérience est terminée. Les 58 capsules restantes, heureusement Bio-Dégradables, vont prendre la direction de notre poubelle. Cordialement Z & B
Je ne suis pas un très grand consommateur de café, pour tout dire je n'en buvais plus... mais je cherchais le goût d'un vrai café pour des instants plaisir et gourmand ! Les capsules, en plus d'être compostable, déverse un café de très bonne qualité, et avec des goûts subtils et unique pour chacun. Je me suis surpris à découvrir des goût inconnus ! En tant que Naturopathe je tiens aussi à souligner l'importance du bio, ainsi que de la torréfaction. Grâce à ça je digère parfaitement ces cafés, mais en plus on s'évite des effets néfastes par ajout de produits, ou par une torréfaction qui brule le café sans le respecter... Bref je recommande à 100% Terramoka, en leurs souhaitant de toujours maintenir ces standards de qualité et la démarche qu'ils ont !
Les cafés que j'ai testé étaient tous savoureux avec un goût puissant. Hâte de découvrir leurs nouvelles références.
Le concept est bon, je suis dans le milieux de l'artisanat de bouche depuis 22 ans et je peut vous dire qu'il y a des cafés bio et réellement de torréfaction artisanale eux, bien meilleur sur le marché. Ce café n'a aucun caractère, souvent brûlé. Aucun réel contrôle qualité apparemment. Je vous déconseille vivement ce produit vendu dans des grandes surfaces de bio pas très bon. Continuons à nous fournir chez de vrais petits artisans.
Etais acheteur des capsules Terramoka depuis plus d'un an. Bon café et bon concept. Mais vos capsules ont fait rendre l'âme à ma machine Nespresso. que j'ai du racheté. Vos capsules ne sont en fait pas compatibles du tout, en tout cas pour moi. Je suis repassé sur des capsules Café Joyeux Bio. Dommage. Il faudrait que vous régliez le problème.
Agréable découverte des différents cafés en grains. Si vous pouviez mettre d'autres cafés en contenance de 1 kilo. Suite à une erreur sur une commande, j'ai appeler le service client qui m'a renvoyer les bons produits. Colis reçu le lendemain. Service client au top.
Un fournisseur très sérieux, un peu cher par certains aspects (matériel, ustensiles). Le livraisons sont faites dans des délais raisonnables et les produits que j'achète sont des capsules de café compostables. Je recommande, d'autant qu'une partie des sommes versées va à une association au choix parmi 3 qui s'occupe des plastiques.
Le service client de Terramoka est très performant (amabilité, rapidité, professionnalisme). Le concept de la société pour la gestion de l'environnement et la rémunération de tous les acteurs du café (et de l'emploi en France) est un exemple à suivre.
Recyclable et biodégradable, pour moi ça vaut déjà 3 étoiles ! Le café en grain est "propre" (sans résidu) et très bon ! Le prix est tout à fait raisonnable pour ce type de café et cette qualité. Merci !
Super cafés. Super démarche. Efficace a la livraison. Au top bravo.
Après avoir testé les 6 modèles : je suis très déçue : aucun goût !!! L’idée d’un café bio en capsules sans aluminium me plaisait bcp mais malheureusement, on se retrouve avec une tasse d’eau chaude légèrement aromatisée au café ! Aurais je reçu un mauvais lot car je ne comprends pas pourquoi tant de clients se disent satisfaits ???
Tout me plait chez Terramoka, les délais de commande respectés, la démarche bio, la facilité de commande et surtout, surtout la qualité du café!!!. J'y reviendrai! Merci
café avec une super saveur, bio et dont la capsule est entièrement biodégradable à un prix raisonnable transport dans les délais prévus
Saveur exceptionnelle, transport et livraison parfaits, produits respectueux de l’environnement. Je recommande sans hésiter.
C'est le gout d'un vrai café que je cherchais d'abord. Je ne sais pas comment ils font mais il y a une difference. Et puis petits producteurs, pas d'alu ....La valisette c'est génial !
je viens de recevoir mon colis, livraison rapide et impeccable. Je cherchais une alternative à la capsule en aluminium. Je suis conquise par la saveur des produits et par la démarche environnementale. Je recommanderais sans hésitation.
Bien déçu de ce concept... Simplement sans goût... J'ai testé 6 modèles différents, une belle odeur à l'ouverture des sachets mais quelle déception en bouche. J'ai cru à un problème de lot à la première réception, j'ai tout retourné et ils m'ont renvoyé sans problème 6 nouveaux paquets. A la deuxième réception, idem pas de saveurs, fades. Je pense qu'il y a un problème de conservation. Dommage un café bio et compostable c'était intéressant mais finalement on trouve bien meilleur dans le commerce traditionnel. A revoir
Livraison dans un délai correct et cafés de qualité.
Le concept est bon mais le service après vente est déplorable : commande jamais reçue et mes relances et mails restés sans réponse
Commander c'est facile, être livré c'est une autre histoire, pas de vrai service client, ni de suivi de l'envoi des colis, on me balade depuis plusieurs jours sans me donner d'explications... expérience à ne pas renouveler... je prie maintenant pour recevoir un jour ma commande !
D'excellents produits, bio et donc les capsules sont sans aluminium donc bien mieux pour la planète.
J'ai connu votre café dans un magasin bio. Sachant que je digère pas le café ( de grande distribution, bistrot etc.. ) j'étais hyper septique quand elle m'a proposé de goûter. En général j'ai hyper mal à l'estomac. Elle m'a explique que c'était à cause de la torréfaction, que les cafés de grande distribution était brûlé. À mon grand étonnement, je l'ai bien digérer. Du coup on m'a offert une expresso , juste pour boire votre café.
Excellentes capsules sans alu et biodégradables. Service efficace.