SYNLAB Gestion

Sur le plan professionnel, rien à dire 👍🏼

ECBU à 1000000 de leucocytes. Pas d antibiogramme alors qu il est noté sur l ordonnance. On me dit au labo c est pas systématique on se fou de qui ? Alors que les analyses sont certainement facturées à la mutuelle ! De pire en pire ce laboratoire

Processus administratifs opaques et inefficaces, tant pour les patients que pour le personnel répondant aux requêtes : j'ai répondu à chaque demande sur un dossier d'impayé, avec du temps passé à différents standards (me faisant renvoyer jusqu'à 3 interlocuteurs sur des sites différents), à trois reprises sans pouvoir clore le dossier alors qu'il m'avait été dit à chaque fois que c'était solutionné. Je pense qu'une revue de vos processus internes pourrait vous faire gagner en satisfaction client et en efficacité opérationnelle.

Entreprise incompétente et injoignable. J'avais besoin d'un test PCR fait 72h à l'avance pour me rendre à l'étranger; après avoir attendu 1h30 dans une file d'attente de 40 personnes, je n'ai jamais reçu mes résultats, ce qui me force à repousser mes billets coûte une somme considérable d'argent, du temps et beaucoup d'efforts. Synlab n'a fait que vanter des résultats rapides: j'ai eu droit à des promesses de résultats "24h après le test", puis "48h", puis "dans la journée" après avoir pris contact avec eux, pour que finalement ces délais ne soient pas respectés. Aucune ligne téléphonique disponible, seuls des numéros personnels de pauvres infirmier(e)s qui sont beaucoup trop débordés pour répondre et pas au fait des démarches qui surviennent après le test. Ne proposez pas des tests avec résultats rapides si vous n'avez pas les compétences pour le faire, vous portez sérieusement préjudice aux personnes qui vous ont malheureusement fait confiance.