swap europe

Je suis extrêmement déçu par cette entreprise. L’expérience a été catastrophique du début jusqu’à aujourd’hui pour une tondeuse qui était envoyé il 5 mois en réparation et qui revenait cassé 😞 . Le service client est pratiquement inexistant : impossible d’obtenir des réponses claires et les délais annoncés ne sont absolument pas respectés. La qualité du travail est loin d’être professionnelle. On a l’impression que le travail est bâclé et que la satisfaction du client n’a aucune importance pour eux. Malgré plusieurs relances, aucune solution sérieuse n’a été proposée. Je regrette sincèrement d’avoir fait appel à cette société et je ne la recommanderai absolument pas. Si vous cherchez une entreprise fiable, passez votre chemin. Une perte de temps, d’argent et beaucoup de frustration.

ATTENTION ! Je déconseille fortement d’acheter chez eux ! Ça sent l’entreprise arnaqueuse et frauduleuse ! J’ai eu la mauvaise idée de vouloir acheter une pièce détachée chez eux. D’après eux « bug informatique », la commande est payée mais pas passée. J’appelle le service client qui me demande d’envoyer un mail au « service adv » avec la preuve du paiement, ce que je fais dans l’instant. Jamais aucune réponse de leur part. Sur 2 semaines d’attente, j’appelle plusieurs fois, rien ne bouge, aucune réponse concrète. Je décide donc d’annuler ma commande. Cela sentait l’arnaque. Impossible de le faire par téléphone, il faut transférer le premier mail à un autre service. Ce que je fais dans l’instant. Après plusieurs semaines et la encore plusieurs coup de téléphone, toujours rien. HEUREUSEMENT j’ai payé avec Paypal donc ces derniers ont pu procéder au remboursement. Sinon, je n’aurais jamais vu la couleur de mon argent. ATTENTION, commandez ailleurs !

Fuyez. Commande ete 25 jamais recue... service client Injoignable. Bref, arnaque.

Une catastrophe pour le branchement de nos climatiseurs. Castorama a choisi cette enseigne pour cela mais Swap europe fait tout pour ne pas faire le travail. Les personnes chargées du dossier sont incompétentes, demandent et donnent de mauvaises informations. Service toujours non effectué après trois semaines d'échanges. Malheureusement on n'a pas le choix ! A fuir si on peut. En attendant, je viens de les signaler à la DGCCRF

Société à fuir ainsi que toutes les marques qui sont gérées en garantie sav chez eux. Signalement effectué à la DGCCRF ça sent les difficultés financières et une future liquidation judiciaire cette absence de communication et de transparence de la part du service client ! Actualisation de mon avis ... ne cherchons plus de réponses ou de remboursement la société est en liquidation judiciaire ...

aucune réponse suite a une décision de livraison partielle transmise le 24 septembre . Commande initiale avec manquants (aucune information transmise au client il faut s'inquiéter) du 06 aout. Comportement honteux

Commande passée avec confirmation de paiement. Mais depuis pas de nouvelles. Aucune réponse au mail . Site à éviter. Aucun sérieux de leur part

Je déconseille fortement Swap Europe après une expérience extrêmement décevante. Le service client est quasiment inexistant : il est très difficile d’obtenir une réponse, et lorsqu’on en reçoit une, elle est vague, peu utile et sans réelle volonté de résoudre les problèmes. La livraison a tout simplement échoué car aucune information claire ne m’a été communiquée. Impossible de savoir où en était mon colis, aucun suivi fiable, et aucune communication proactive de la part du vendeur. J’ai dû multiplier les relances sans obtenir de solution concrète. Après tout ce parcours frustrant, je n’ai obtenu qu’un remboursement partiel, loin de couvrir les désagréments et la perte de temps engendrés. En résumé : service client absent, livraison ratée faute d’information, et remboursement incomplet. Une expérience extrêmement insatisfaisante qui démontre un manque total de sérieux et de professionnalisme de la part de Swap Europe. Dommage, car à l’ouverture du site, tout paraissait nickel et rassurant.