STIHL FRANCE (siège social)

Je ne recommande pas Stihl comme matériel de tonte, j'ai acheté une tondeuse Stihl en mai 2024 chez un revendeur agréé Stihl déjà en panne en avril 2025 (traction en panne problème connu de conception Stihl) attente de la pièce détachée pendant plus de 1 mois!! Le temps de la fabrication en chine je suppose! Service client vraiment pas compétent, ils sont plus fort pour faire des publicités sur la tv et pour vendre que autres choses!!!!!! Stihl avant était pour durée, maintenant c'est du jetable autant acheter du premier prix chinois et changer régulièrement. N'achetez surtout pas Stihl!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

N'allez pas chez blomotoc Gournay en Bray incompétant pour l'entretien réparation tronçonneuse Stihl qui m'on pris 25 € pour ne même pas toucher à mon matériel . Il préfèrent vendre des batteries pour tondeuses auto-portées beaucoup plus rentables ...

Je suis client de Stihl depuis très longtemps et possède presque toute la gamme Stihl achetée en concession de Pamiers (09). Cependant j’ai acheté il y a un an un tracteur tondeuse Stihl RT 6112 ZL à un personne qui était atteinte d’une maladie incurable et qui ne pouvait plus s’en servir. Le tracteur avait seulement 8h de marche, mais était resté sous une couverture car il ne pouvait plus s’en servir. Malheureusement la garantie de 2 ans était passée de 2 ou 3 mois. Après que j’ai fait 2 ou 3 tontes, la boîte hydrostatique s’est mise à faire un fort bruit à chaud, et le tracteur ne voulait plus avancer. Je me suis rendu chez mon concessionnaire habituel qui m’a affirmé que le SAV Stihl pouvait prendre cette panne en charge, mais que seul le concessionnaire qui l’avait vendu pouvait faire cette demande. Je me suis alors rendu aux établissements Bedetti à Lavelanet, qui m’a dit d’en un premier temps en avoir assez d’essuyer les plâtres de la qualité en baisse de la marque. Il m’a dit faire remonter mon dossier jusqu’à vos services. Un trimestre après il m’a rappelé pour me dire que Stihl France ne voulait rien prendre en compte. Pourtant les 2 concessionnaires, malgré une garantie expirée, m’affirment qu’il s’agit là d’un défaut de conception évident. Mais Stihl ne veut rien savoir. Je ne peux que faire part de mon incompréhension et de ma très grande déception. Il fût un temps où quand on choisissait Stihl, on achetait une tranquillité, aujourd’hui on paie au prix fort une qualité déplorable. Car un tracteur tondeuse qui coûte 6.200€ et qui a un panne aussi importante au bout d’une dizaine d’heures de fonctionnement c’est tout simplement aussi incroyable qu’inadmissible. Alors peut être me faudra t il acheter mes prochaines machines en supermarché, à un prix 2 à 3 fois inférieur, et qui ne pourra pas fonctionner plus mal. Déception maximum de la réaction du sav Stihl.

mauvaise expérience avec un coupe bordure acheté le 2 mai 2023 en réparation pour la troisième fois . la dernière réparation déposé en juillet nous avons attendu 2 mois pour le récupérer et à nouveau en panne déposé le 25 octobre.2024... nous avons demandé un échange mais pas de réponse.... il faut encore attendre. appareil pas fiable et personne n'assure pour la garantie.

Expérience lamentable avec le service client et plusieurs interlocuteurs concernant une offre de remboursement STHIL. Malgré 6 relances par mails en 4 mois, un courrier en A/R, aucune solution n'est proposée et on m'indique de patienter alors que contractuellement un remboursement devait avoir lieu "sous 3 à 4 semaines". 16 semaines plus tard toujours rien et aucune information sur la date de remboursement. Un discours téléphonique uniquement là pour décourager les gens, des réponses toutes faites et aucune solution proposée. N'achetez pas des produits STHIL si vous comptez sur l'offre de remboursement.

Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro ! Malheureux propriétaire d’un robot tondeuse depuis 4 ans qui tombe en panne tous les ans ! Des cartes mères HS sur le robot, sur la base..... pour la fiabilité on repassera ! Ma lettre recommandé est partie, je n’en resterai pas la !

J’ai acheté il y a peu une débroussailleuse FS55 chez Bricorama à Soustons. Après une demi heure d’utilisation (même pas un plein de motomix), cette dernière a calé. Impossible de la redémarrer. Je suis donc retourné chez Bricorama, qui m’a envoyé chez un réparateur officiel stihl. Après plus de 10 jours je n’ai toujours pas récupéré ma machine et quand j’appelle pour prendre des nouvelles, on me répond de facon hautaine qu’on me donnera des nouvelles en temps voulu. J’avais exprès sélectionné stihl espérant être tranquille et faire face a un sav solide, force est de constater que je me suis trompé. J’ai payé 300€ pour une débroussailleuse neuve dont j’ai pu me servir 30 minutes montre en main, et depuis 2 semaines plus aucune nouvelle. Je trouve inadmissible qu’on se soucis aussi peu d’un client déçu qui rencontre un problème avec une machine neuve. C’est la dernière fois que je me tournerais vers stihl.

Robot de tonte non efficace et non fiable. A éviter Acheté en aout 2021, j'ai un robot de tonte RMI 632. Remplacés 2 fois la platine de station, 1 fois le transformateur et 2 fois des moteurs de roue. Aujourd'hui, encore une panne moteur. Il s'agit juste d'un pignon avec des dents manquantes. Stihl ne vend pas les pignons séparément mais vend uniquement le bloc moteur à 220€ ! C'est indigne de gaspiller ainsi les matières premières. Matériel non efficace et non fiable. A éviter Ce modèle série 6 était vendu pour 5 000M2, j'en ai 4500. Aujourd'hui il vendu pour 3 000M2 maximum. Stihl a donc bien vu que son modèle 6 n'est pas bien dimensionné pour 5 000M2. Un entreprise responsable aurait une réponse prévue pour les propriétaires du modèle 6 avec plus de 3 000M2 à tondre ! Suite a cet avis, Stihl m'écrit pour dire que la satisfaction du client est leur priorité absolue et m'invite à appeler le service client. Ce que je fais. J'ai au téléphone une personne charmante qui répète en boucle que la priorité est ma satisfaction mais qui visiblement n'écoute pas, ne prend pas de note et dit qu'elle n'a pas de pouvoir et qu'elle transmet à la direction. Une semaine passe, pas de réponse. Je souhaitais acheter une tronçonneuse MS400, aucune proposition. Soit le service client est débordé, soit ils espèrent que l'insatisfaction va s'évanouir. C'est méprisant. Mai 2025 J'ai déja remplacer 3 moteurs de roue. Aujourd'hui encore un moteur est inopérant, toujours une dent de roue dentées cassée. Aussi, la batterie donne des signes de faiblesse: Charge de 3/4 heure - utilisation de 3/4 heure. Stihl ne corrige pas les faiblesses de ses produits (denture des moteurs de roue) Surtout à éviter

J'ai une tronçonneuse Stihl depuis 15 ans MS 170 aucun problème. Je viens d'acheter une MS 172 il y a une semaine, une demie heure de boulot ,le carter latéral se barre, le bras de coupe se défait également également. Vous pouvez voir sur les photos, la qualité des matériaux au niveau des réservoirs et du guide ,tout plastique. Et le prix....!!!

Entreprise destinée à la faillite, service client absent et pas professionnel. Nous avons acheté une tronçonneuse M170 après 9 mois elle est en panne la garantie doit être activé mais non il trouve des excuses pour faire payer les clients. Le personnel pas former et zéro courtoisie. Très déçu donc faire très attention il serait préférable d'acheter le produit d'une autre marque car pour tout problème avec Stihl votre garantie ne veau rien.