STEM France S.a.s

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. À la suite de votre signalement, nous avons pourtant dépêché un technicien sur site afin de vérifier la table EDEN concernée. Après contrôle complet, aucune panne ou dysfonctionnement n’a pu être constaté lors de l’intervention. Notre priorité reste la satisfaction et la sécurité de nos clients, et nous n’avons aucun intérêt à remettre en cause leurs déclarations sans fondement. Lorsque des pièces sont nécessaires, nous dépendons effectivement de nos partenaires fabricants, dont les délais peuvent varier, notamment en période de congés, mais nous faisons toujours le maximum pour limiter l’impact pour nos clients. Nous restons bien entendu disponibles pour réétudier la situation et organiser une nouvelle vérification si nécessaire, dans un esprit de dialogue et de transparence.