Son-Vidéo.com Le Siège

Une catastrophe de SAV pour un produit à 1 300 € – À fuir ! J'ai acheté un vidéoprojecteur à 1 300 € le 22 décembre dernier. Après seulement un mois d’utilisation, l'appareil tombe en panne. Depuis, c’est un parcours du combattant inadmissible : Délais interminables et de nombreux appels restés sans réponse satisfaisante. Deux retours SAV à mes frais pour un appareil qui m'est revenu à chaque fois toujours défectueux. Une promesse de remplacement qui n'a jamais été tenue. Pour couronner le tout : lors du second transport, le colis est endommagé. Bien que le transporteur reconnaisse sa responsabilité, Son-Vidéo.com refuse tout geste commercial et m'envoie... un devis de réparation à mes frais pour un produit défectueux dès le départ ! Bilan après plus de 7 mois : 1 300 € dépensés, un mois d'utilisation seulement, des frais de port à ma charge, et aucun appareil fonctionnel. Le manque de communication et le mépris du client sont aberrants. J'attends un remboursement ou une solution immédiate (dossier 02SV214651401)

Excellente expérience avec Son-Vidéo ! Des conseils pertinents, un accompagnement de qualité et un service client vraiment irréprochable. Un grand merci à Cathy pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses recommandations avisées, qui m’ont permis de faire le bon choix. C’est rare de bénéficier d’un tel niveau de service. Je recommande sans la moindre hésitation !

⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci à Cathy pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de patience et de bons conseils. On sent qu’elle maîtrise parfaitement son domaine et qu’elle a vraiment à cœur la satisfaction de ses clients. L’accueil a été impeccable et le service irréprochable du début à la fin. C’est un vrai plaisir d’être accompagné par une personne aussi compétente et agréable.

Très bonne expérience avec Son-Vidéo.com Je tiens particulièrement à remercier Cathy pour son professionnalisme et sa réactivité. Elle a été très claire dans ses explications, à l'écoute et vraiment impliqué pour m'aider concernant ma commande.

Vraiment au top il faudrait plus de magasins comme celui-ci très sérieux et rapide, un service client parfait qui n’est pas décentralisé à 5000 km CarolineA a été super agréable ! Elle à répondu à toutes mes questions avec de vraies réponses pas du « tout fabriqué ». Je recommande à 1000%.

Merci son video et merci à Carolie Alors j'ai eu une tres bonne expérience sur ma commande passer chez eux déjà la tv etait a un prix resonable pour une nouveau produit afficher a 1700 en moyen chez le constructeur ,chez eux il etait moins cher et plus avec un petit code promo en plus , de plus la livraison de ma tv a été tres rapide et le transporteur était tres correcte et la tv était sur palette donc moin de risque de chute pendant le transport , mais le point fort de son video c'est leur servir après vente j'ai du les apellé pour un odr ( offre de reprise) premièrement il ne pouvais pas me communiquer les informations directement pour avoir cette odr mais comme jai eu la plus gentille de leur service qui s'appelle Caroline qui m'a dit qui reviendrait le plus vite vers moi appeller le 30 avril elle m'a rappelle le 4 mai et oui grâce a ses compétence cette Caroline m'a bien fait obtenir cette odr donc je suis plus que satisfait du professionnalisme des personne surtout de cette Caroline . Je ne connaissais pas son video si de nom mais jamais osé commander chez eux je recommande totalement se site pour tous le côté que sont des professionnels dans se domaine donc ils savent réellement répondre au demande que l'on leur demande

Suite à une écoute très bénéfique, suivie d'un achat réfléchi comprenant un ampli Naim, 2 enceintes Focal, 2 enceintes Dali et un écran LG 65' pour un montant conséquent (5700€) et un délai de livraison en boutique non respecté (sans aucune livraison à domicile proposée), je ramène l'ampli pour un défaut d'alimentation, on me propose de le changer dans les 10 jrs , ce que je refuse et demande le remboursement de celui-ci ( j'ai pu l'acheter chez Boulanger en 2 jrs !!!) Le vendeur me répond que ce ne sera plus la peine de revenir acheter quoi que ce soit chez lui !!! Alors que grâce à moi, je suis venu avec un ami qui en a acheté pour 25 000€ !!! suivi de nombreux soucis d'installation et de SAV ... Donc verdict très défavorable pour cette enseigne... A éviter absolument...

J’ai récemment commandé des enceintes sur Son-Vidéo.com pour la préparation d’un événement. Étant assez pressé de les recevoir, j’ai contacté le service client pour savoir quand ma commande serait expédiée. J’ai eu Kahina au téléphone et je dois dire que j’ai été parfaitement reçu. Elle a été très aimable, à l’écoute et a tout de suite compris ma demande. C’est exactement ce que j’appelle un vrai service après-vente : humain, réactif et efficace. Un grand merci à Kahina pour son professionnalisme !

Merci beaucoup à Caroline pour son service ca gentillesse et son professionnalisme et merci aussi pour le bon achat à bien tôt au revoir.

Depuis le 19 Février, j ai commandé une enceinte centrale Focal Theva et toujours aucun délai de livraison annoncé malgré mes multiples relances. Très déçu de la considération du client de son-vidéo.com. Je modifierai mon avis si ma demande est prise en considération rapidement.