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Somfy SAS propose des solutions intelligentes pour la maison connectée, incluant la motorisation et l'automatisation de volets roulants, portails, portes de garage, et plus encore. L'entreprise offre également des systèmes d'alarme, des caméras connectées, et des solutions pour le chauffage et l'éclairage, visant à améliorer le confort, la sécurité et la simplicité au quotidien.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 19:30 |
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| Mardi | 08:00 – 19:30 |
| Mercredi | 08:00 – 19:30 |
| Jeudi | 08:00 – 19:30 |
| Vendredi | 08:00 – 19:30 |
| Samedi | 08:00 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
Passage en abonnement mensuel payant suite à l’achat il y a 2 ans d’une alarme. Un abonnement pour « continuer à avoir les alertes sur téléphone ». Est-ce une blague ? Déjà qu’on a les alertes 3 minutes après la sonnerie… C’est déjà moi qui paye le wifi, pourquoi rendez vous ce service payant ?
Video et photo du visiophone non disponible depuis des semaines. Service de mise à jour nul. Somfy n'a aucune considération de ses Clients. Clt.
Attention, ne pas acheter la box TaHoma si vous avez des volets RTS solaires.La TaHoma a fait bugger 3 de mes volets. Après plusieurs manipulations à distance faites par le technicien au téléphone via la TaHoma, mes volets ne fonctionnent plus. Il faut faire une coupure électrique mais en solaire et à l’étage 6, ce n’est pas approprié ! Et maintenant, on me demande de payer l’intervention d’un technicien à domicile alors que le problème est apparu suite aux manipulations du support… Très déçu du SAV et du manque de prise en charge.
En tant qu'Expert Somfy, l'équipe de Hello Fermetures travaille main dans la main avec la marque pour offrir le meilleur de la maison connectée. La fiabilité des moteurs et la puissance de l'écosystème TaHoma sont des atouts majeurs pour nos clients. Être partenaire d'une marque aussi innovante et sérieuse nous permet d'assurer des installations durables et performantes. Un support technique au top et des produits leaders : c'est un réel plaisir d'être l'ambassadeur de votre savoir-faire sur le terrain !
Manque un sachet dans mon colis, je l ouvre 2 mois après réception car colis en bon état et attend les beaux jours pour le monter. On me dit que le temps est passé pour la réclamation. BIEN DOMMAGE POUR UNE GRANDE MARQUE comme celle ci. En espérant que je puisse la commander quand même. La prochaine fois (SI JE NE CHANGE PAS DE MARQUE) je vérifierai ça c est certain
Impossible de se connecter sur mon compte. Souvent des bugs qui empêchent l'utilisation des équipements. Obligé d'aller rechercher les télécommandes pour ouvrir les volets un à un et pareil pour le chauffage. Le plus dérangeant, c'est qu'il n'y a aucun support sans passer par un appel surtaxé. Il faut donc payer pour pouvoir les contacter et les informer que leurs outils sont inopérationnels. Je regrette d'avoir commencer à m'équiper sous cette marque.
Défaut de moteurs SOMFY pour des volets roulants pourtant neufs, installés par un poseur agréé LEROY MERLIN. Des volants roulants achetés chez LEROY MERLIN de la marque SOMFY, qui ne fonctionnent pas. LEROY MERLIN reconnaît un défaut de ces moteurs SOMFY sans pour autant proposer une solution rapide. Ce qui signifie que notre logement reste sans aucune sécurité, puisque les volets ne se ferment pas, avec des portes fenêtres qui s'ouvrent de l'extérieur en actionnant simplement la poignée. Quand est-ce que les fabricants cesseront de commercialiser des produits, avérés défectueux, aux consommateurs ? Pourquoi LEROY MERLIN, connaissant le défaut de cette gamme de produits, en poursuit la commercialisation, au détriment de ses clients ? Pourquoi la sécurité, le bien-être et le service ne sont plus au cœur de la relation client ?
Commande passée le 21/12/25 depuis plus de nouvelles Une vraie catastrophe le service commercial après plusieurs appels aucune nouvelles de ma commande Commande passée le 21/12/25 juste un mail en réponse Bonjour Sebastien, Suite à votre demande concernant votre commande, Votre dossier est toujours en cours de traitement auprès de l'administration de ventes, je vous invite à patienter le temps de recevoir une réponse de leur part, Toute l’équipe Somfy reste à votre écoute. La prochaine fois au lieu d acheter local j'achèterai en chine ça ira plus vite.
Commande passée début décembre, nous sommes le 13, toujours en préparation!!! Aucun suivi, aucune explication, entreprise injoignable sauf à appeler un numéro surtaxé. Somfy vous vous foutez de la gueule du monde et je ne suis pas le seul dans ce cas à lire les avis! Très déçu
Délai de traitement des commandes Internet et envoi sous trois semaines… Délai de traitement et réponse des mails, quatre jours… Malgré une évolution rapide de l’humanité, certaines entreprises ont visiblement du mal à suivre les « debout » ! PS : pensez à embaucher vous ferez plaisir à vos consommateurs et à quelques familles en détresse financières :)
Que des problèmes avec cette marque, que ce soit pour mon portail, mes volets …. Manque clairement de fiabilité. Première et derrière fois, à FUIR.
Service client B2C irréprochable ! Eleonore, merci pour votre geste commercial ! Je recommande vivement Somfy !
Quel désarroi de voir qu'on m'a installé un moteur avec le protocole IO. Ecosystème fermé, pas compatible avec Home Assistant. La passerelle existe oui, mais full cloud et coutant un bras. Au moins avec RTS on pouvait faire du local facilement (meme si pas de retour d'état..)
Disposant d'un équipement de chauffage piloté par SOMFY, j'aimerais connaîtrele fonctionnement du système. Récemment entré dans mon logement, aucune doc papier, aucune info, aucun contact pro, que faire? Aucun contact en assistance par SOMFY. Juste un formulaire qui n'envoie pas la demande. Malgré le choix marketing aberrant de ne proposer ni identification des matériels, ni documentation technique et fonctionnelle, ni guide d'utilisation papier ou en ligne, ni numéro d'assistance (pour compenser), le système s'avère efficace et pratique.
Courroie de porte de garage qui lache : impossible de commander au détail. Je commande donc un kit #700000504345 complet. Pas de livraison le jour prévu, pas de réponse à mes mails. J'appelle la hotline qui ne sait pas me dire quand je serai livré.... Je demande l'annulation de ma commande, ils ne savent pas si c'est possible et transferts le dossier a un autre service. J'attends toujours une réponse......
Fuyez les volets Somfy ! Non seulement leur fiabilité est plus que douteuse, mais en plus, il n’y a aucun service après-vente pour rattraper le coup. Et ne vous fiez pas à l’étiquette : Somfy assemble ses motorisations avec d’autres marques comme Futurol, encore moins fiables. Une belle arnaque pour un produit censé être haut de gamme.
On pourrait penser qu'une entreprise française Fabrique,de bon produit...Et on critique le made in china de plus en plus qualitatif.... que dire d'une commande de portail Avec visiophone qui ne fonctionne plus au bout de 3 mois... Et que dire d'un SAV accessible uniquement par les pros....
Service client inexistant pour des produits très chers, produits manquant de fiabilité. J'ai acheté un Système de sécurité Somfy Advances, et la centrale se déconnecte tout le temps sans pouvoir la reconnecter. Les ingénieurs de cette entreprise ne font que du profits...
Je ne sais pas comment une entreprise peut réussir à vendre autant de produits fragile et peu fiable ! Le service client est toujours en France mais le personnel n’est pas formé uniformément, ce qui fait que avec chaque personne un discours différent. On garde donc à l’image de Somfy au produits fragile et de qualité moyenne mais peu fiable sur la durée en tout cas les problèmes sont récurent un peu comme les voitures française malheureusement quand on y pense. À quand la France pourra être au même niveau que l’Allemagne par exemple…
Visite du nouveau bâtiment « LightHouse » (Le phare) dans le cadre de Com les Pros. Un bâtiment dédié à l’histoire de Somfy qui ce déroule tout en montant autour du tube. Arriver au sommet on retrouve le Lounge avec quelques anciennes horloges et montres exposées rappelant le savoir faire Clusiens, ainsi on se retrouve dans une pièce avec un éclairage naturel et une multitude de fenêtres équiper du savoir faire de Somfy. Pour le reste de la visite, encore quelques découverte notamment avec un film inspiratif projeté à 180 degrés.
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