Somfy SAS

Somfy arrête à partir du 31/03/27 les services connectés (serveurs) de plusieurs systèmes d'alarme et annonce " Cher utilisateur,​ Nous souhaitons vous informer d'une évolution concernant certaines générations de systèmes d'alarme appartenant au groupe Somfy. À compter du 31 mars 2027, les services connectés associés à votre alarme ne seront plus disponibles. Rassurez-vous : votre alarme continuera à assurer sa fonction de protection et pourra toujours être utilisée localement à l'aide de ses télécommandes, claviers, détecteurs et sirènes. " C'est un mensonge par ommission car nous ne serons plus prévenus sur smartphone qu'il y a intrusion. Le moindre changement de pile nécessite une calibration qui ne sera plus possible avec les services déconnectés. Ces alarmes sont parfaitement fonctionnelles, Somfy crée donc une obsolescence logicielle et ment dans son message. De plus Somfy ne propose rien. Passez il n'y a rien à voir. Et la fin de la 2G ne peut être retenue car c'était une option, de plus des solutions alternatives existent. Bref, sur Truspilot, Somfy est noté 3 étoiles, il mérite de baisser encore.

Je possède un système d’alarme Somfy Protexiom, acheté avec tous ses accessoires et capteurs pour un montant d’environ 3 000 €. Somfy va arrêter ses serveurs en mars 2027, ce qui rendra mon système d’alarme en partie inutilisable, notamment les caméras et les détecteurs de mouvement avec prise d’images, qui ne fonctionneront plus. Aucun dédommagement n’est prévu de la part de Somfy. C’est tout simplement de l’obsolescence programmée !

​Je prends connaissance de votre communication concernant l'arrêt définitif de l'infrastructure et des serveurs Myfox HC2 prévu pour mars 2027. En tant que client fidèle de la marque Somfy et utilisateur de cet écosystème, je tiens à vous exprimer mon indignation face aux arguments avancés et aux conséquences dramatiques de cette décision. ​Ma centrale et l'ensemble de mes équipements de sécurité sont aujourd'hui parfaitement fonctionnels. L'arrêt programmé de vos serveurs relève d'une obsolescence organisée qui met sciemment au rebut du matériel en parfait état de marche. ​En analysant vos justifications, plusieurs aberrations sautaient aux yeux : ​L'argument fallacieux de la fin des réseaux 2G / 3G : Vous prétextez l'arrêt prochain des réseaux mobiles 2G et 3G pour justifier la fin du service. Or, ma centrale Myfox fonctionne exclusivement via ma connexion internet (Ethernet / Wi-Fi) et n'a jamais utilisé ni requis de module téléphonique ou de carte SIM. Cet argument ne me concerne en rien et sert manifestement de prétexte générique. ​L'impossibilité d'entretenir et de remplacer les composants de sécurité : ​Détecteurs de fumée et incendie : Les normes de sécurité imposent le remplacement des boîtiers incendie tous me 5 à 10 ans. En bloquant l'association de nouveaux produits, vous empêchez les utilisateurs de renouveler leurs organes de sécurité incendie connectés. ​Gestion des pannes : En cas d'aléa ou de défaillance d'un composant (détecteur, périphérique), il sera totalement impossible de rajouter le moindre produit de remplacement. L'installation globale deviendra caduque au moindre composant défaillant. ​Incapacité d'assurer la fonction première d'une alarme : Sans serveur, il sera impossible de recevoir les notifications d'alerte en cas d'intrusion, de fuite ou de départ d'incendie, ni même d'être prévenu en cas de piles faibles sur les éléments. Une alarme incapable de notifier son utilisateur perd 100 % de sa raison d'être. ​Des considérations purement financières au détriment du client et de l'environnement : La réalité derrière cette décision est évidente : la gamme Myfox ne générant plus de ventes de matériel neuf ni d'abonnements récurrents, Somfy souhaite couper les coûts de maintenance des serveurs et du personnel dédié. Racheter Myfox en 2016 pour en récupérer les brevets et la technologie, puis abandonner ses utilisateurs dix ans plus tard en les poussant vers le rachat d'un nouveau système, est une pratique commerciale inacceptable. À l'heure de la sobriété numérique et du droit à la réparation, forcer la mise au rebut d'équipements fonctionnels est une hérésie écologique. ​Je vous demande de revoir votre position, soit en maintenant une infrastructure minimale pour le maintien des notifications de base, soit en proposant une solution de migration financièrement équitable et à la hauteur du préjudice subi pour les clients impactés. ​Dans l'attente de votre retour,

Je suis très déçue de l'alarme Somfy qui malgré son prix élevée ne se montre pas fiable. Le link essentiel perd la connexion internet de la box internet chez de nombreux utilisateurs et Somfy incrimine l'opérateur internet alors que tous les autres équipements de domotiques fonctionnent parfaitement en wifi. La communication du service SAV est médiocre, aucune solution technique, aucun délai et aucune offre commerciale, alors que pendant ce temps on paie des services pour rien puisque le link n'est pas connecté. Somfy encaisse l'argent et ne propose rien. De plus le le link essential pourrait largement etre amélioré techniquement avec une connexion ethernet et la possibilité d ajouter une carte sim... Bref très déçue de Somfy et de sa non qualité ainsi que son service client et commercial. Honteux ! Je ne recommande pas! N'hésitez pas à faire un tour sur le somfy forum avant d'acheter pour prendre connaissance des problèmes et inactivité de Somfy.

J'ai ete depanné par téléphone ce matin par le Service clients de Somfy au sujet de quelques telecommandes IO complètement mélangées ou inopérantes. La personne (Joana) qui m'a aidé a tout reprogrammé a été très patiente, très ordonnée, a parfaitement compris le problème. J'y ajouterai une très grande amabilité. Je suis plus que satifait de cette intervention qui m'a permis d'être dépanné immédiatement.

Passage en abonnement mensuel payant suite à l’achat il y a 2 ans d’une alarme. Un abonnement pour « continuer à avoir les alertes sur téléphone ». Est-ce une blague ? Déjà qu’on a les alertes 3 minutes après la sonnerie… C’est déjà moi qui paye le wifi, pourquoi rendez vous ce service payant ?

Video et photo du visiophone non disponible depuis des semaines. Service de mise à jour nul. Somfy n'a aucune considération de ses Clients. Clt.

Attention, ne pas acheter la box TaHoma si vous avez des volets RTS solaires.La TaHoma a fait bugger 3 de mes volets. Après plusieurs manipulations à distance faites par le technicien au téléphone via la TaHoma, mes volets ne fonctionnent plus. Il faut faire une coupure électrique mais en solaire et à l’étage 6, ce n’est pas approprié ! Et maintenant, on me demande de payer l’intervention d’un technicien à domicile alors que le problème est apparu suite aux manipulations du support… Très déçu du SAV et du manque de prise en charge.

En tant qu'Expert Somfy, l'équipe de Hello Fermetures travaille main dans la main avec la marque pour offrir le meilleur de la maison connectée. La fiabilité des moteurs et la puissance de l'écosystème TaHoma sont des atouts majeurs pour nos clients. Être partenaire d'une marque aussi innovante et sérieuse nous permet d'assurer des installations durables et performantes. Un support technique au top et des produits leaders : c'est un réel plaisir d'être l'ambassadeur de votre savoir-faire sur le terrain !

Manque un sachet dans mon colis, je l ouvre 2 mois après réception car colis en bon état et attend les beaux jours pour le monter. On me dit que le temps est passé pour la réclamation. BIEN DOMMAGE POUR UNE GRANDE MARQUE comme celle ci. En espérant que je puisse la commander quand même. La prochaine fois (SI JE NE CHANGE PAS DE MARQUE) je vérifierai ça c est certain