Solimut Mutuelle de France

- le service client est incontactable. Vous avez toujours moins d’une ou deux minutes d'attente estimés, pour qu’au final le message d'attente vous informe qu'aucun conseiller n’est disponible et que l’appel s'arrête automatiquement au bout de 8 minutes. - le site bug, il est une fois sur deux impossible de transmettre des documents. On ne vous propose aucune assistance, sinon de réessayer ultérieurement. Les bugs peuvent parfois durer des semaines sans que personne ne semble capable de vous aider. - la transmission des documents est une purge. On vous redemande parfois plusieurs fois un document, parfois on vous redemande un nouveau document différent à chaque contact, et là encore, le site bug une fois sur deux quand on essaie de les transmettre... - la mutuelle peut arrêter de vous rembourser pour diverses raisons, mais sans vous prévenir. Tant que vous n'allez pas vous enquérir des raisons, on vous coupera tout simplement les remboursements sans vous avertir de ce qui ne va pas. - et enfin, les horaires des points de rencontre en physique sont ridiculeusement restreints. Si vous travaillez en temps plein il est presque impossible de s’y rendre. Si vous avez la "chance" de réussir à y rentrer, les conseillers sont plutôt accueillants mais souvent assez largués et en galère, et le temps d'attente peut être important. Certaines pièces ne peuvent pas être transmises en présentiel donc il vous faudra repasser par la case internet et les bugs constants du site. Les remboursements, quand ils ont lieu, sont tout juste potables. Rien de très compétitif par rapport au coût. Bref, une mutuelle qui survit grâce aux contrats d'assurance automatique des salariés qu’elle a avec des entreprises ou associations. Je ne connais personne qui l’a choisi de soi-même...