Société Française de Garantie

Demande DMOB26031472634 Venus réparer mon lave vaisselle pour un souci électrique sous garantie Mobalpa le 26 février 2026, les réparateurs ont dû démonter les charnières. Mais en les remontant, ils ont remarqué qu'elles forçaient un peu. Le réparateur le plus expérimenté à dit que c'était normal que ça allait s'arranger tout seul. Malheureusement, une des charnières s'est cassé une semaine plus tard! Depuis, impossible d'avoir un nouveau passage des réparateurs, car d'après Mobalpa, les charnières n'entrent pas dans la garantie. Mais selon moi, qui casse paye... SFG m'a tout de même proposé de faire déplacer un réparateur pour 119€, sans garantie de réparation. Je n'ai jamais vu une telle méthode de voyous. Ils cassent du matériel et se font payer pour réparer. Suis-je le seul à m'être fait avoir ainsi? Impossible d'avoir un responsable, ni chez Mobalpa, ni chez SFG... que des "conseillers" qui ne font que me balader depuis le mois de mars. En attendant, mon lave-vaisselle est inutilisable. 20000€ une cuisine pour faire la vaisselle comme en 1940.... Merci Mobalpa, merci SFG.

Le Sav Samsung m'a adressé à cette société dans le cadre de la garantie d'un téléviseur. Je suis très satisfaite du professionnalisme, de l'écoute et du résultat. Merci tout particulièrement au technicien Micha, qui a tout donné pour réparer la TV malgré la chaleur étouffante. Je recommande cette structure pour son sérieux.

Je suis très satisfaite de l’intervention. Le technicien a été rapide, efficace et très professionnel. Il a rapidement identifié l’origine du problème de ma télévision LG et a pris le temps de m’expliquer clairement la panne. Il a ensuite mis en place la solution adaptée, et tout fonctionne parfaitement depuis. Merci à Belaïd !

J’ai eu l’intervention d’un technicien nommé Belaïd à Mitry-Mory (77) pour un dépannage. Très bon technicien, ponctuel, professionnel et très expérimenté. Le travail a été réalisé proprement et avec beaucoup de sérieux. Je suis entièrement satisfait de la prestation et je recommande vivement ce service. Merci encore pour votre efficacité !

Dossier : DHG26051518887 Je tiens à remercier cette société pour m’avoir fait découvrir une nouvelle méthode de dépannage que je ne connaissais pas : remplacer des pièces au hasard jusqu’à ce que le client abandonne. Mon réfrigérateur Samsung de 5 ans tombe en panne. Première intervention : 120 € pour un diagnostic. Verdict sans appel : la carte Digital Inverter est HS. Deuxième intervention : remplacement de la fameuse carte pour 185 €. On m’explique qu’il faut patienter 24 à 48 heures. J’attends donc sagement. Résultat : absolument rien. Le réfrigérateur ne fonctionne toujours pas Troisième intervention : surprise ! La carte qui était censée être la cause de tous mes problèmes n’est finalement pas responsable. Cette fois, c’est le compresseur qui est en panne. Nouveau devis : 185 € supplémentaires. À ce rythme-là, je suppose que si le remplacement du compresseur ne fonctionne pas, nous passerons ensuite au ventilateur, puis aux sondes, puis aux joints de porte, jusqu’à ce qu’il ne reste plus que la carcasse d’origine. Le plus intéressant est qu’un professionnel indépendant a contrôlé la carte Digital Inverter remplacée et a conclu qu’elle était parfaitement fonctionnelle. Bilan : plusieurs centaines d’euros dépensés, un réfrigérateur toujours en panne et l’impression d’avoir financé une partie de la formation au diagnostic. Pour un réparateur agréé Samsung, je m’attendais à une recherche de panne. J’ai finalement eu droit à une séance de devinettes particulièrement coûteuse. Si votre appareil est en panne, prévoyez peut-être un budget équivalent à celui d’un réfrigérateur neuf. On ne sait jamais quelle pièce sera désignée coupable la semaine suivante.

Bonjour, Je tiens à souligner que les différents techniciens qui sont intervenus chez moi ont toujours été courtois, professionnels et ponctuels. Malheureusement, le tableau s'assombrit totalement dès que l'on touche à la gestion administrative et au suivi de l'entreprise SFG. Eux comme moi ne pouvons rien en attendre de bon. Ayant acheté de l’électroménager haut de gamme, je pensais légitimement bénéficier du service après-vente qui va avec. Il n'en est rien. Le manque cruel de communication et l'absence totale de suivi de dossier sont déplorables. Bloquer des journées pour des rendez-vous n'est déjà pas simple, mais devoir en planifier au moins 6 pour un seul appareil relève de l'absurde. Entendre un technicien me dire lors d'un énième passage : « Ah oui, en effet, ça ne fonctionne pas! je commande une pièce, je vous recontacte pour un autre rendez-vous», alors que j'avais déjà décrit précisément la panne plusieurs fois par téléphone, montre l'inefficacité totale du système. Pour couronner le tout, l’accueil téléphonique auquel nous avons eu droit de la part de l'un des employés a été méchant et hautain. Plus d'un mois après avoir validé une proposition de remplacement de mon appareil, je n'ai toujours aucune nouvelle et je me retrouve à devoir quémander des informations, au point d'en culpabiliser. C'est totalement anormal. Je songe désormais à saisir la DGCCRF pour faire valoir mes droits. Le personnel sur le terrain fait ce qu'il peut, mais la gestion globale et la relation client de SFG ne sont absolument pas à la hauteur des marques qu'ils représentent. À fuir.

Un technicien est passé 5 fois pour réparer mon lave vaisselle sans succès et la date d’intervention est imposée à chaque fois ( si on refuse le seul créneau proposé ils clôturent le dossier et on recommence tout). Aucun dialogue entre le personnel en interne! Perte de temps garantie mon LV est en panne depuis 5 mois! En revanche technicien très sympa et professionnel! À éviter si vous le pouvez.

Incompétence du service client , machine a laver tomber en panne depuis février 2026( elle n'as même pas 1 ans) la charnière a lâché ce n'est pas pris en charge dans la garantie je fais appel à un technicien de l'extérieur qui me répare les charnières merci à lui en mars 2026. En voulant fermer la machine a laver il se rend compte que c'est la totalité de la porte qu'il faut changer que le crochet es endommagé. Je fais appel au service client je leur envoie la totalité du dossier pour le changement de porte top machine à laver Valberg qui es cette fois ci bien pris en garantie , plusieurs semaines d'attente pour qu'enfin un technicien intervient le matin du 7 avril es me dise que le service a commandé juste un crochet au lien de la totalité de la porte , alors que j'avais bien précisé que la machine a laver ne ferme plus . Merci quand même au technicien qui a voulu me donner une astuce pour fermer la machine à laver mais etant donne que la qualité du matériel en PLASTIQUE d'aujourd'hui ne tient pas ça n'a pas marché en attendant une autre intervention et la bonne commande de la pièce . Merci de faire votre travail correctement