Smeg France

Tres mauvause experience avec les frigos, tres chers et d une qualite plus que mediocre (accumulation recurrente de glace dans le compartiment frigo, reparation a 350EUR sans resultat, et le service apres vente reconnaissant meme que la maison mere est au courant du probleme et n a pas de solutions...).

Peinture qui s'écaille après même pas deux ans d'utilisation, sur un piano de cuisson SMEG. Inacceptable pour le prix. Mais le pire est à venir : le SAV qui ne répond pas, puis répond pour dire en gros que c'est pas leur problème. Lamentable.

J'ai acheter un piano de cuisson pour la construction de ma maison et cuisine via socooc. Premièrement grille de plaqie de cuisson reçu casser, filtres non fournis avec la hotte ( vu son prix cest la moindre des choses ) et pour finir piano de cuisson reçu sans câble d'alimentation.. a plus de 1000 euros le piano il pourrait fournir 1m de câble et une prise.. honteux..

3 appareils SMEG (2 lave-vaisselle et un four), 3 soucis et un service-après vente qui méprise complètement ses consommateurs. SMEG pour moi : plus jamais ! 1/ Les appareils ne sont pas de qualité, contrairement à ce que l'on pourrait penser compte-tenu de leur prix 2/ Le SAV n'est pas à la hauteur et fait tout ce qu'il peut pour se désengager

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles... J'ai acheté un réfrigérateur, un four, un micro-ondes et un lave-vaisselle de la marque Smeg, espérant bénéficier de la qualité et de la fiabilité pour lesquelles la marque est sensé être réputée. Malheureusement, ces appareils ont tous connu des dysfonctionnements majeurs en un laps de temps très court : - Mon four référence SFP6101TVN1 acheté le 07/06/2022 a présenté des problèmes le 15/06/2022, réparé le 07/07/2022. - Mon micro-ondes référence MP122N1 acheté le 02/06/2022 a eu des faux contacts au niveau des boutons le 01/07/2023, réparé le 09/07/2023. - Mon lave-vaisselle référence STL322BLLFR a eu des problèmes de vidange l’année suivante, créant deux dégâts des eaux dans ma cuisine. Le problème à été résolu par mes propres moyens. - Dernièrement, mon réfrigérateur FAB38LCR5 acheté le 20/05/2022 a cessé de faire du froid le 09/07/2025, une première intervention a eu lieu le 24/07/2025 pour un remplacement de sonde, sans succès. Une seconde intervention s’est déroulée le 23/08/2025 pour remplacer l’afficheur de température et une nouvelle sonde, sans succès. Toutes les pièces envoyées par smeg à ce jour, ne correspondent absolument pas aux pièces défectueuses de mon réfrigérateur, celui-ci étant toujours en panne à l'heure actuelle. A ce jour, il n’y a que ma plaque de cuisson référence SI7643B qui n’a présentée aucun défaut. Au bout de trois interventions sans succès pour réparer mon réfrigérateur, j'ai demandé un remplacement à neuf de celui ci à la marque mais, on me réclame une majoration au titre de la vétusté.. Je tiens à préciser que l'appareil coute aux alentours de 3000e et n'a que 3 ans.. Je vais donc devoir engager une procédure (en justice) pour obsolescence des appareils smeg (article L 441-2 du code de la Consommation). Je vous conseil de fuir cette marque qui, malgré un design très agréable, n'est pas du tout de qualité, avec un SAV déplorable.

A fuir!!! Plaque de cuisson acheter en octobre 2024 tombé en panne au bout de 3 mois. A été réparé au bout d un mois... l attente est longue. Juin 2024 nouvelle panne, on est le 18juillet toujours pas de plaque , j appelle tout le monde s en fou.... smeg premiere et derniere fois

Je suis équipée de plusieurs produits SMEG depuis plus de 5 ans et j’en suis toujours très contente. J’ai seulement eu un petit souci avec ma machine à café avec broyeur intégré mais le SAV s’en est occupé dès ma réclamation et m’en a renvoyé une nouvelle.

Les produits SMEG sont beaux... fin. J'ai acheté un frigo, qui est tombé en panne au bout d'un an. J'ai également un four SMEG, histoire d'avoir une cuisine harmonieuse, manque de chance il a explosé pendant un pyrolise. Toujours rassurant quand on a les enfants à la maison. Désormais c'est le grille pain qui ne fonctionne plus... Seul la bouilloire survis, pour combien de temps ? Le pire dans l'histoire, c'est que le SAV met un temps monstre à répondre quand ils le font... car pour le grille pain apparement c'est tant pis pour moi, des mois que j'essaye de les contacter, pas de retour. FUYEZ!

J’ai acheté une hotte neuve haut de gamme chez SMEG mise en service 20 février 2025. Celle ci était vendue sans filtres à charbon non signalé sur le site. Après réception et installation la hotte n’aspire pas et émet un bruit épouvantable. On me donne un rendez-vous 10 jours après. Le technicien qui n’est pas de la marque me dit qu’il ne sait pas réparé. Depuis j’appelle la marque personne ne prend en compte mon problème, pas de réponse et aucune solution. Bref une entreprise qui vend des produits sur le net comme des paquets de lessive et n’assure pas le Sav. À déconseiller à tout prix. Je suis professionnel de la restauration donc ne peut pas exercer mon métier chez moi dans de bonnes conditions. J’espère que cet avis fera réagir .

Service client SMEG : une expérience décevante Je suis extrêmement déçu du service client de SMEG France. J'ai acheté un lave-vaisselle [STL342CSL] il y a 18 mois et il est tombé en panne le 13/02/2025. J'ai contacté le service après-vente le même jour par e-mail et par téléphone, en fournissant toutes les informations nécessaires (photos, références, numéro de commande). On m'a d'abord assuré qu'un réparateur me contacterait dans les 24 heures et interviendrait en début de semaine. Cependant, après plusieurs jours sans nouvelles, j'ai dû relancer le service client. On m'a alors informé que l'intervention ne pourrait avoir lieu avant une autre semaine, ce qui est inacceptable pour un appareil essentiel. De plus, lors de mon appel, l'interlocutrice que j'ai eue au téléphone a fait preuve d'un manque de professionnalisme et de considération client choquant. Elle a répondu de manière désinvolte à mes préoccupations. Je suis très déçu de l'attitude du service client de SMEG. Un tel manque de considération est inacceptable, surtout pour une marque comme SMEG. J'espère que mon avis permettra à d'autres consommateurs d'être informés de la qualité du service après-vente de cette entreprise.

Très déçu par la qualité des produits SMEG et le service client J'ai récemment acheté plusieurs appareils SMEG dans le cadre de l'aménagement de mon nouvel appartement, et je suis extrêmement déçu par la qualité des produits reçus. Malheureusement, j'ai rencontré des problèmes sur tous les appareils achetés. Tout d'abord, la plaque aspirante Smeg que j'ai achetée est fissurée et ne correspond pas du tout au descriptif du produit. Le four a une encoche dans le fond, rendant son utilisation impossible. Je ne peux ni utiliser la plaque ni le four en plein hiver, et surtout en période de fêtes. Nous sommes le 26 décembre et aucune solution ne m'a été proposée. Cette expérience est très frustrante, et je m'attendais à un bien meilleur service de la part d'une enseigne réputée. Je ne recommande pas SMEG en raison de la mauvaise qualité de leurs produits et du manque de réactivité face aux problèmes rencontrés.

Bouilloire achetée il y a moins d'un an Les chiffres du verre gradué commencent déjà à s'effacer ... Tentative d'entrée en contact avec le service client le 11 septembre 2024... Malgré de nombreuses relances (mails, appels téléphoniques), pas la moindre réponse, rien ! Quelque chose m'échappe certainement ...

Marque qui se veut prémium mais en réalité de qualité très médiocre. Nos appareils (four à micro-onde, machine à laver la vaisselle) sont tombés en panne juste après l'expiration de la garantie. Le SAV nous a promis un geste commercial à condition de faire la réparation dans un centre agréé SMEG, ce que nous avons fait. Une fois la réparation effectuée, le SAV nous a dit qu'il ne ferait rien. Il nous a donc menti. Nous avons contacté le médiateur qui nous a très vite répondu qu'il ne ferait rien car SMEG ne répondait pas. En conclusion, tout dans cette marque est déplorable (qualité des appareils, SAV, médiateur). Marque à éviter sans aucune hésitation.

Achat d'une cafetière Smeg BCC01. 4è fois en deux ans qu'elle part en SAV. Piètre qualité... Tjs le même cirque, trouver un carton, renvoyer la machine, attendre un diagnostique... 3 semaines sans cafetière. Il ne sont pas capable d'en envoyer une en remplacement. C'est déplorable pour une marque comme SMEG.

Très très mauvaise expérience. Une entreprise qui a tout basé sur le design et qui nous fait croire que sa technologie est haut de gamme. Problèmes constants sur les appareils et un service après-vente complètement absent. Jamais plus,je n’achèterai cette marque.

Très très déçue de cette marque. Cafetière achetée 200 euros en janvier 2022 : 2 ans plus tard elle fuit 1 mois après la fin de garantie ! Elle est renvoyee chez SMEG qui ne peux obtenir la pièce à changer : verdict que l'on m'annonce : il faut jeter la cafetière !!!!!

18 mois que je l’ai acheté quatre fois qu’elle est renvoyé , et le quatrième retour, voilà l’état de la cafetière !!!!! Nous payons l’image, mais certainement pas la qualité.

J'ai acheté ce blender en mai 2020, très rapidement (moins d'un mois) il a commencé à rouiller sous le couteau. Je ne l’utilisai alors plus. Je me suis souvenu au bout d'un an et demi que c'était garanti. Je l'ai renvoyé et ils m'ont renvoyé un modèle qui me parait neuf. Et la j'y croyais mais il a commencé à fuir un peu puis de plus en plus . Maintenant il est complétement INUTILISABLE. Donc conseille n'acheter pas ce truc c'est "beau" c'est tout pour le reste ça ne vaut rien du tout.

Lors du changement de cuisine j’ai tout pris en Smeg, lave vaisselle, four et micro ondes. Les 3 ont eu des problèmes moins d’un an après l’achat. Le service client a été catastrophique et seul le micro ondes, qui bug parfois, a été réparé. Les deux boutons poussoirs du micro ondes ne fonctionnaient pas et le service clients m'a demandé si je savais bien appuyer dessus… sérieux? Le four devait être changé mais depuis cette information Smeg ne m’a plus donné la moindre information malgré mes relances. J’appréciais le design de cette marque mais là qualité et le sc mont trop déçu.

Extrêmement déçu. Je pense en être à mon 6ème piano acheté chez SMEG. Je sollicite le SAV pour un besoin de pièce détachée urgent, que je me propose d'acheter sans chercher à faire jouer la garantie car cas urgent. Aucune réponse du SAV, qui me laisse dans ma Mxxxxxx sans aucune considération. Je pense qu'il n'y aura pas de 7ème piano vu le sérieux du SAV. Je précise que le problème est récurrent sur tous les pianos que j'ai achetés chez eux (sonnerie qui buggue notamment).

J ai achete 2 machines Smeg (un lave vaisselle et un frigidaire). Les 2 sont tombe en panne au bout de 3 ans, juste apres la fin de la garantie. A titre de comparaison, toutes les electromenager achetes pour la maison n ont aucun probleme (miele, bosch, whirlpool et meme un microonde de marque proline).

Moins de deux ans que nous avons acheté plaques et four smeg et nous en sommes déjà au quatrième appel sav, four livré avec l'hélice non fixée, qui commence aujourd'hui à se redétacher. Feu principal de la plaque qui ne fonctionne plus du tout. Bien que le sav prenne en charge je commence à en avoir assez de perdre du temps au téléphone et de prendre des demi-journées pour les interventions ! Il va falloir arrêter de vendre vos instruments avec des composants Aliexpress, ça commence à se voir ! Grosse déception, ce n'est plus la marque de bonne qualité que c'était !

À fuir totalement Achat d’un pack neuf il y a moins de trois ans. Je dois utiliser le four une fois par mois car célibataire sans enfants … une cuisine plus de décoration, agrément, qu’autre chose. Un beau soir l’horloge s’est éteinte et des bruits crépitements … puis une odeur de brûlé plastique …. Grâce à lui deux colonnes Hs, les pompiers… et bien que garantie 7 ans la réponse fut ah non c’est la carte électronique mais comme elle a brûlée on ne peut pas le prendre sous garantie 🤣🤣🤣 Du matériel de très mauvaise qualité. A fuir totalement

Scandalisée par la qualité et le service client/service après-vente de SMEG France. ils vantent "l'excellence du "Made in Italy"" Mais ils sont loin d'exceller dans la fiabilité des produits et la satisfaction client. Produits A FUIR ! Ne vous laissez pas subjuguer par la beauté des produits car il n'y a bien que ça.. la beauté du produit qui sorte de l'ordinaire.

Vraiment decu de la qualité SMEG Nous avons commandé un refrigerateur / congelateur Vintage double Porte FAB32RBL5, plus de 2000€ quand même Il tombe en panne au bout de 7 mois , le SAV repond très vite mais malheureusement après deux mois nous n'avons toujours pas recupéré notre FRIGO, en échange nous avons un vieux truc degeulasse prété par la boite de réparation dans notre cuisine. Je relance plusieurs fois pour avoir un geste commercial + surtout une extension de garantie vue le prix du produits ainsi la perte de temps de reparation et la biensur plus personne. Plus de reponse c'est dommage pour une société comme SMEG quand même.

À fuir totalement Nous avons en racheter un Frigo SMEG NEUF, car ancien de 15 années ne faisait plus de froid, le neuf est juste identique en esthétique ! Plus rien à voir, le compresseur fait un bruit hallucinant, se déclenche tout le temps, la porte mes enfants voir même certains adulte doivent utiliser leurs deux main pour l'ouvrir, et le technicien qui se déplace à domicile fait peur, pour lui rien d anormal il a le même chez lui la porte c est normal tout va bien quoi. A fuir totalement

Nous avons envoyé une cafetière en réparation le 25 octobre 2022 chez eux pour réparation, la machine est revenu avec les capots qui se chevauchent (non remontés comme il faut) les parties métalliques rayés, pleine d’eau et de café, machine très sale ! Depuis nous demandons une reprise de la machine pour remise en état lors de l’envoi, ou trouver une solution… Après des heures passes au téléphone relances quotidienne et journalier rien de ne se passe, au prix de vente c’est clairement du vol !

Oulala mais c'est une cata cette marque !! Il y a bcp trop de retours négatifs pour que ce ne soit pas vrai ?!! J'ai acheté un chauffe lait mousseur dont j'attends la livraison et ça me fout la trouille tous ces coms et surtout je ne comprends pas que la marque ne réponde jamais !! Je voulais acheter plus d'électroménager chez eux mais je vais me calmer , mon mousseur ce sera amplement suffisant . En fait SMEG c'est juste le look quoi . Merci à tous vos retours les consommateurs de SMEG Je mets une étoile sinon je ne peux pas publier ......

Je vois que les avis ne sont pas bons. Le mien ne l'est pas non plus. Un grille pain acheté 150€ qui tombe en passe à peine après la fin de la garantie. Il y a 2 petites cartes électroniques à l'intérieur, l'une coute 50€ et l'autre 150€. C'était un cadeau, mais je ne suis pas prêt à acheter cette marque.

Que dire de mon expérience Smeg : C'est catastrophique. Je commande une hotte KTR110XE au prix de 1 229,99 € dans le cadre de mon projet de rénovation de ma cuisine. La hotte est bien livrée à mon cuisiniste, qui au moment du déballage s'aperçoit que la colonne d'évacuation en inox est vraiment très abîmée : rayures et lettres de la marques manquantes (il n'y a que le EG). Il contacte tout de suite SMEG, qui lui dit que c'est à leurs techniciens d'intervenir et personne d'autre. Ca, c'était mi-novembre 2022. Depuis rien, malgré les nombreuses relances de notre cuisiniste. Donc à mes "amis" de smeg, c'est bien beau de vendre à un prix élevé, un produit design, mais sans SAV cela va être compliqué pour vous de durer dans le temps. Avec les réseaux sociaux, tout finit par se savoir. Je ne parle même pas des filtres à charbon qui n'ont pas été livrés alors qu'ils ont bien été commandés. Ma patience a atteint ses limites. Et ne me dites pas que c'est à cause du COVID !!!

Wow je ne m’attendais pas à autant de commentaires aussi négatifs ! J’en ai fait les frais aussi de cette marque ! Dans une moindre mesure car il s’agit d’une poêle que Boulanger m’a vendu comme étant ZE marque ! Résultat : 1 an et 3 mois plus tard, les aliments accrochent, je ne peux plus rien cuire dedans ! 120€ pour une poêle miracle … j’ai contacté le SAV qui m’a gentiment envoyé balader ! Mais grâce à cette réponse, j’ai échappé au pire car j’allais acheter une robot pâtissier SMEG ! L’obsolescence programmée … ça vous parle ?

SAV à revoir de tout URGENCE !! Il y a une réputation à se refaire, une grosse remise en question des dirigeants est nécessaire au vu du mécontentement général pour toutes les personnes ayant voulu faire confiance à la marque ! D'ailleurs je constate que la marque ne prend même pas la peine de répondre aux avis catastrophiques des consommateurs ce qui en dit déjà long ! Il est temps de se réveiller et de restructurer tout ça avec des personnes consciencieuses et compétentes ! Pour mon problème perso, il s'agit d'un lave vaisselle qui se mets en erreur depuis son acquisition très récente en mai 2022. Déjà 2 interventions et 2 pièces différentes changées, mais le problème persiste. On peut déjà constaté que même les diagnostics de panne sont douteux.... Dernière intervention le 3 octobre 2022 et depuis je cours après les infos, il n'y a PAS DE SUIVI malgré mes nombreuses relances par téléphone au réparateur directement qui ne répond quasiment jamais, au SAV qui mets plus de 30 minutes à répondre à chaque appel et qui de plus ne se montre pas toujours agréable, pourtant c'est bien le consommateur qui devrait l'être pour la gêne occasionnée par la ou les pannes....Et même par mail au service consommateurs, UNE ABERRATION !! Alors un conseil (d'ailleurs j'aurai dû prendre connaissance des avis avant, mais pour moi SMEG était fiable donc le doute n'était pas présent au moment de mon achat) optez pour des marques concurrentes qui prennent leur travail et leurs clients largement plus au sérieux ! SMEG à l'heure actuelle mérite d'avoir des acheteurs inexistants tout comme son SAV !

Smeg tout dans le design et le marketing. SAV = 0, Qualité = 0 Vous feriez mieux de vous inspirer de Dyson, qui vend des produits beaux, de bonnes qualités et avec un SAV irréprochable. Machine à café achetée pour 699€, 2 mois après, le café coule sous la machine. Il a fallu attendre 1 mois pour pouvoir profiter de nouveau de notre machine à café. Aucun mail ou sms du SAV pour dire que la machine était bien arrivée chez eux et ensuite expédiée (lien de suivi au minimum). Quand la machine est revenue, il y avait encore des soucis. Donc 2ème SAV, nous avons attendu 4 semaines, cette fois-ci un sous-traitant est venu mais n’avait pas toutes les pièces et il est reparti avec la machine, cela fait maintenant 3 semaines et plus aucune nouvelle. Vendre du beau, cher pour une qualité minable, un SAV sous-traité, et des clients laissés sur la touche, sans information de délai à prendre leur mal en patience. Nous avons du acheter malheureusement une autre machine à café… Smeg, plus jamais…!!!!!

Bonjour, cela va faire 3 semaines que mon réfrigérateur ne fonctionne plus et toujours aucune nouvelle et ni réfrigérateur de prêt. Mon réfrigérateur a moins de 6 mois et ma coûté plus de 2000 euros. Je suis vraiment déçu par vos services et la qualité du matériel. A ce rythme je vais demander remboursement et saisir l'association des consommateurs.

Cette marque ne respecte pas ses obligations en terme de SAV. Nous sommes tombés en panne de frigidaire modèle FAB32LBL5 le 30 Juin 2022, malgré leur promesse de procéder à un échange standard car ce matériel serait disponible. Nous sommes le 22 juillet le frigidaire n est pas livré, il fait 40 degrés et SMEG ne nous répond pas malgré 45 minutes d attente pour les avoir. Chers internautes Chers Clients particulier ou professionnel FUYEZ CETTE MARQUE .

Électroménagèr bas de gamme et très chère : J’ai acheté chez Ixina une cuisine avec tout l’électroménager smeg: -Au bout d’un mois bruit dans le congélateur et réfrigérateur qui congèle . Après des relances on me le change . - 6 mois après le four problème de connecteur avec la porte , un technicien passe et me rafistole pour que ça marche sans faire de changement - nombreux problème dû au tactile de micro onde et de la plaque de cuisson qui se bloque. - mon réfrigérateur congele toujours actuellement donc très compliqué avec les aliments dedans mais plus aucune réponse depuis janvier de smeg . - Seul la bouilloire marche correctement . Je déconseille a tout le monde cette marque

Nous avons acheté un frigo smeg : erreurs affichées une fois branché : je contacte le sav qui affirme qu'un technicien prendra contact avec nous SOUS 48h. J'ai reçu trois mails identiques à 2 jours d'interval me disant que ma demande allait être prise en compte... J'ai du contacter moi même le technicien qui devait intervenir, on convient d'un rdv. Entre temps, j'ai un autre technicien qui me contacte : je lui apprends que j'ai rdv ce jour avec un autre. Et dans la foulée : annulation du rdv avec le premier technicien en me disant qu'un autre va me contacter... Cela fait 12 jours aujourd'hui que je ne peux utiliser mon frigo (qui a un certain coût...) J'espere que la qualité du réfrigérateur est meilleure que celle du sav qui semble désorganisé, mais j'en doute...

J ai acheté un frigo et une gaziniere type piano... par amour de ces 2 types d electro menager, je suis partie sur une marque qui me semblait de qualitée... Et a part le prix...il n y a que cela qui semble de qualitée🤔 Le frigo style vintage ne propose rien de plus... pire le plastique est de mauvaise qualité, les aménagements n ont rien de haut gamme et en plus il y a des defauts. Le piano presente lui aussi des manques de recherches et des defauts.... tout ce ci en moins d un an d utilisation . Bref choisissez une autre marque!!

Bonsoir’ Je tenais à vous faire part de ma mauvaise expérience avec des appareils électroménager de la marque SMEG. Début septembre 2021, notre cuisiniste nous installe notre cuisine. Début novembre je fais une pyrolyse avec le mode « four peu sale » car nous l avions depuis deux mois. Au bout d environ 3/4 d heure à une heure de programme la porte du four explose. De plus aujourd’hui, nous nous sommes aperçus que les rails télescopiques ont été montés à l envers donc impossible de mettre une grille (voir photos ci-jointes). En aout, j ai acheté une cafetière et depuis le début de la semaine il n est plus possible de mettre le programme départ différe. Je me pose la question de savoir si chez SMEG, ils ont un service qualité et je me demande si les articles qu ils vendent sont bien neufs. Qd au service après-vente il est inexistant, on prend votre message, on vous dit qu on vous rappelle maximum dans 48 heures et pour finir c est vous qui rappeler pour savoir où le dossier en est. Grosse déception et ne recommande pas cette marque à mon entourage.

Je suis extrêmement mécontent. J’ai acheté un grille pain SMEG pour l’anniversaire de ma femme pour lui faire plaisir et quand elle a ouvert son cadeau, nous avons constaté que l’article présentait des défauts de fabrication. En effet, les finitions ne sont pas bien réalisées : les trous pour les lettres sont plus grand et sont visibles, les trous des crans du plateau du haut (argent) se voient également. Au prix de l’article et de la notoriété de la marque, je suis particulièrement surpris du niveau de qualité médiocre.