Smartbox Group

Coffret cadeau à plus de 100€, jamais utilisé, expiré depuis moins d’un an. J’ai contacté le support pour trouver une solution (échange ou avoir, même partiel), mais malgré plusieurs échanges, aucune alternative n’a été proposée. La réponse est restée strictement bloquée sur une politique interne, sans prise en compte de la situation ni geste commercial. C’est d’autant plus regrettable pour une marque comme Smartbox, où l’on s’attend à plus de flexibilité sur ce type de cas. Une expérience client décevante, malgré une démarche de bonne foi.

Ne pas offrir de smartbox a vos amis. J en ai eu 2 et les 2 sont pour la poubelle. Une honte

On m a offert une expérience en parapente. Surprise. Le prestataire ne travaille plus avec Smartbox. Et pour avoir un remboursement on est sur une véritable expérience. Le service après vente ne tient pas compte de ce que vous lui dites. On vous demande des preuves et une fois fournis… on ne vous répond plus. Je déconseille fortement. Pour le côté sensation forte c est 5 étoiles mais pour le suivie et le sérieux on repassera

Cadeau expiré depuis 4 jours sans prolongation possible. Aucune alerte n’est envoyée, ni par mail, ni sur l’appli. Aucune possibilité d’avoir le service client, uniquement l’IA en chat

Bonjour, N'arrivant pas à joindre le service client Smartbox pourriez vous m'aider ! J'ai reçu un chèque cadeau d'une valeur de 79 € pour réserver un restaurant afficher à 49 € ou va la différence soit 20 € ? En vous remerciant pour votre réponse.

Expérience très décevante avec Smartbox. Les instituts partenaires affichent des créneaux disponibles mais refusent ensuite les réservations avec Smartbox, ce qui rend l’utilisation du coffret très compliquée. J’ai contacté le service client via leur site pour obtenir de l’aide et j’ai demandé une adresse mail afin de parler à une vraie personne. J’ai finalement reçu des réponses par mail qui semblaient provenir d’un conseiller, mais en demandant clairement, on m’a confirmé qu’il s’agissait en réalité d’un agent virtuel. À aucun moment cela n’était indiqué au départ. Entre les partenaires qui ne prennent pas réellement les Smartbox et un service client géré par une IA qui ne traite pas les problèmes, l’expérience est très frustrante. On finit par payer un coffret difficile à utiliser, avec en plus des frais si on veut le prolonger (25€ pour un coffret à 50€ ! J'ai déjà payé des frais pour changer le coffret). Inadmissible.

Horrible Fuyez !!! Très déçue par le service client. Suite à un problème rencontré chez l’un de leurs restaurants partenaires, j’ai contacté Smartbox pour obtenir de l’aide. Le restaurant en question refusait d’honorer ma box alors qu’il fait bien partie des établissements partenaires éligibles à mon coffret. Après vérification avec Smartbox, il m’a été confirmé que mon chèque cadeau était actif et parfaitement valide. Le problème venait donc clairement du prestataire. Pourtant, malgré cela, aucune solution concrète ne m’a été proposée pour régler la situation ou me garantir une expérience conforme à ce que j’ai acheté. Je trouve cela regrettable. En tant que client, on achète une Smartbox en pensant que les partenaires sont encadrés et que, en cas de problème, la marque interviendra réellement. Or, je me suis retrouvée seule face à un restaurateur refusant d’appliquer l’offre. Un service client devrait protéger ses clients lorsque la faute vient d’un partenaire référencé. Pour le moment, je reste avec une très mauvaise expérience globale.

J’ai eu en cadeau une smartbox que j’ai échangé pour un restaurant à Nîmes que je souhaitais utiliser ce week-end (du 20 au 21 février 2026). J’ai donc réservé ladite expérience en ajoutant un surclassement de 20€. Lorsque j’ai appelé pour réserver une table pour le samedi midi il m’a été indiqué qu’il n’y avait plus d’abonné à ce numéro. Après avoir effectué une recherche sur Google il était clairement précisé que ce restaurant était définitivement fermé. De plus, les 20€ ont été débités très rapidement ce vendredi soir (19/02/26). J’ai essayé d’appeler plusieurs numéros de téléphones du service clients smartbox et bizarrement sans aucune possibilité d’obtenir qui que ce soit pour résoudre ce problème. Alors, que suis-je censée faire ? Je n’ai jamais été très emballée par ce type de cadeau et me conforte de ne jamais acheter des box ou tout autre type de cadeaux de ce genre. Aussi, il est plus que souhaitable que cet organisme assume ses responsabilités d’une part, en mettant à jour leur site pour éviter tout désagrément aux clients et d’autre part, j’exige le remboursement de mes 20€. En conclusion, je vais informer la personne qui m’a offert cette box de ne plus me faire ce genre de cadeau en lui donnant tous les détails de ce très mauvais désagrément car, non seulement je suis bloquée et ne peux utiliser cette box ne sachant comment faire puisque je ne parviens à obtenir aucun interlocuteur au service des clients de smartbox mais en plus, j’ai perdu 20€ qui en toute logique n’est absolument pas concevable. « Surtout ne perdez pas de vue que c’est toujours le client qui fait ou défait une réputation »

Notre conseiller bancaire nous a offert une Carte Liberte d’une valeur de 250€ que je ne peux enregistrer sous aucun moyen apres un nombre de tentatives indécents. Je tombe à chaque fois sur un chat avec Olivia qui je résous absolument rient et aucun numéro de service client à disposition. Une situation aussi insupportable qu’irrespectueuse pour les partenaires Smartbox.

Bon cadeau Smartbox de 500 €. Impossible d’obtenir un coffret de valeur équivalente → échange contre 469,90 € (30,10 € perdus). Séjour de 3 nuits à Castres : 336 € en réservation directe (112 €/nuit) contre 469,90 € via Smartbox. Perte totale : 164 €. Avis factuel pour permettre de comparer avant achat.

Parque je ne peux pas mettre 0. FUIEZ CE NE SONT QUE DES ESCROCS Les offres sont plus cher que la normale. Une chambre d’hôtel à 139€ via l’hôtel. La même prestation avec leur nazebox et je dois ajouter 99€ aux 149€ de la volbox 🤣🤣🤣 Elle est pas magnifique celle là?? Ci cela n’est pas une belle arnaque mais ils continuent sans peine ! Beau pays !!! Message de l’hôtel: on ne peut rien faire mais ne passez plus jamais par eux !!! Voilà la réalité. Pas de service client. Juste un mail automatique sans personne derrière. Je demande remboursement et à votre avis, je vous le demande …..0 réponse bien sûr. Quitte à vous faire avoir allez dans une boutique au moins vous aurez 30 jours. Bref, éviter ce type d’arnaque et contactez directement les établissements. A bon entendeur ….

Impossible de réserver quoi que ce soit : "Aucun résultat Essayez de changer de location ou de date pour découvrir d’autres expériences" J'ai sélectionné "Toute la France" et "N'importe quand". En réalité j'ai une erreur 504 : Timeout au bout d'1min tellement le site est lent. J'ai essayé sur le web et sur leur application mobile (sur laquelle on a des erreurs en boucle lorsqu'on essaye de se connecter). Impossible de trouver de un formulaire de contact pour envoyer un message au support sur leur site. Je finis par trouver un forumalire en discutant 15min avec leur chatbot (un des pires que j'ai jamais utilisé) Et LA c'est la cerise sur le gateau, devinez qui repond a mon email ? Le chatbot. Une catastrophe. Quelqu'un de chez Smartbox pour m'expliquer comment on utilise sa box ? Un tech qui sait coder pour fixer cette horreur ? Donnez l'argent aux personnes que vous aimez directement, autrement je vous assure qu'elles vous maudiront d'avoir choisi Smartbox.

J’ai échangé une Smartbox afin de pouvoir l’utiliser dans un restaurant lorsque je suis allée au restaurant, on m’a dit que ma box ne fonctionnait pas chez eux et impossible de modifier ma box et de l’échanger à nouveau. Et comme j’arrivais à échéance, la box a été perdu, c’est honteux, on arrive à joindre personne par téléphone. J’avais pourtant un numéro valide avec le code que je n’ai pas pu utiliser alors que j’étais toujours dans les délais. Je ne comprends pas qu’on ne puisse joindre personne discuter avec un robot n’est vraiment pas satisfaisant. Il s’agit d’une perte sèche, je souhaite un geste commercial mais bien entendu on ne peut joindre personne tous les numéros me disent qu’ils ne sont pas attribués. je sais que je n’offrirai jamais de Smartbox à qui que ce soit

Avec tout le calme que j’ai perdu avec le service client Smartbox en expliquant en vain que le code de ma box ne marche pas, je vous DÉCONSEILLE du plus profond de mon âme Smartbox. De vrais voleurs, je détiens une smartbox qui expire en décembre 2027, j’ai appelé et fait des mails à plusieurs reprises mais rien ne bouge. Ne gaspillez pas votre argent dans ce genre d’arnaque!!!!!!!!

J’ai offert une box comprenant deux nuitées dans hôtel de charme et un repas à des amis fin 2024 , à ce jour , ils ne peuvent toujours pas l’utiliser . Chaque établissement figurant dans la zone sélectionnée , réclame des suppléments importants de l’ordre de 95€ à 400€ !!! , c’est honteux. En outre ,la liste des partenaires n’est pas claire , 52 établissements à la commande , 30 dans le bon d’achat . J’ai l’impression d’avoir été escroquée , en plus de la gêne ressentie d’avoir offert un cadeau inutilisable . Évidemment cette société est injoignable, mettant en avant un robot pour toute possibilité de dialogue . Pas de réponse aux mails . Prestation à fuir .

Je veux vous partager mon expérience avec SMARTBOX. J'ai reçu un coffret Table Etoilée (prix 149,90 €). En choisissant un restaurant, j'ai eu la surprise de voir mon coffret Table étoilée échangé contre un bon cadeau Europe à 2 ( je n'ai jamais demandé cela). Je cherche tout de même un expérience avec ce coffret, rien ne m'est proposé. Il m'a été impossible de le changer sur le site ou l'application. Je fais une réclamation par mail et c'est un agent IA qui me fait une réponse inappropriée à mon problème. SMARTBOX fait la pub d'échange illimité : c'est faux. Il a été difficile de trouver le N° du service client (09 70 25 22 20). Après les avoir contactés, j'expose mon problème, la personne ne veut rien comprendre et me raccroche au nez quand je demande à parler à un superviseur. Je rappelle, là une personne m'indique que mon bon cadeau n'est pas échangeable, pire que ça, elle m'indique comment l'utiliser. Tenez vous bien, je ne peux l'utiliser que pour une séance de massages dans un des 4 pauvres salons d'ésthétique parisien. On m'indique que comme j'ai upgradé mon coffret initial je ne peux plus le changer. Je rappelle et là on me dit que l'échange est impossible et que le bon cadeau que j'ai a un montant de 149,90 €. Les montants sont identiques puisque mon coffret initial était à 149,90 €. Je demande à échanger une nouvelle fois et on me répète que c'est impossible. Là on m'indique quand même qu'on transmet mon dossier à un responsable. Je n'y crois pas vraiment. Bref, c'est du vol. Il vaut mieux faire un virement à la personne que d'acheter ces box. C'est de l'arnaque.

Service client inexistant, tout est fait pour vous voler! Je mets une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro etoile

Ne pas acheter de box. Le montant dépensé n’est pas à la hauteur de la prestation. J’ai dû payer en plus pour prolonger ma box et l’utiliser mais le montant total de la box obtenue (coffret Fauchon) est bien loin de ce qui a été dépensé. J’ai fait un courrier avec AR en avril, aucune réponse. Jamais vu ça. Un mépris du client total. J’ai fait suivre mon courrier à la DGCCRF et à que choisir pour que d’autres ne se fassent pas prendre.

J’ai acheté un coffret cadeau à 89.90chf et n’ayant pas pu l’utiliser dans les temps, je perds donc mon argent. Aucun remboursement ne semble possible. C’est du vol autorisé! Payer pour un service que l’on n’obtient pas.. Ce n’est pas bien différent que de se faire arnaquer sur un site frauduleux, sauf que ça semble être permis légalement..

Smartbox 150e impossible a utiliser, ni en réservation d'hôtel, ni en coffret gourmet (aprés echange + 30e) ni en abonnement pandacraft. Rien ne marche et l'échéance arrive dans 2 mois. France télévision va en faire un article, il faut effectivement en parler le plus possible a l'approche des fêtes!

A voir la notation catastrophique de Smartbox...je rejoins les nombreux avis constatant que c'est un cadeau empoisonné.. J'ai cumulé mes 2 coffrets et rajouté de l'argent pour m'offrir une box plus intéressante pour moi... Malheureusement l'activité que je souhaitais avait disparu peu de temps après mon achat des offres du coffret.Les coffrets proposent très peu de choix surtout en province...Je me suis rabattu sur autre chose...mais quelle galère pour réserver...Les offres sont pratiquement jamais valables le weekend, en haute saison et vacances scolaires...Par contre j'ai constaté que toutes les offres sont plus chers par smartbox que par beaucoup de sites de réservation par internet...La chambre d'hôtel nous a coûté presque 60 euros de plus que par le site direct de l'hôtel..En bref difficile à utiliser, peu de choix et prestations en dessous du prix...

À fuir, c’est de l’arnaque ! Cela fait plus d’un an que j’essaie d’enregistrer mon chèque-cadeau d’une valeur de 120 €, et cela ne fonctionne toujours pas. À chaque tentative, on me dit soit que mon adresse e-mail n’est pas correcte, soit que le pays n’est pas le bon. J’ai contacté le service client plusieurs fois, et malgré leurs réponses automatiques, aucune solution concrète n’a été trouvée. On me dit que le chèque est bien enregistré, alors que rien n’apparaît sur mon compte. Je suis extrêmement déçue de cette expérience : service client lent, manque de suivi, et aucune considération pour les clients. Je déconseille fortement cette enseigne tant que ce problème ne sera pas résolu

Il m'est impossible d'enregistrer mon chèque cadeau sur le Site Internet de SMARTBOX. Il s'agit d'un cadeau. Il est anormal de devoir disposer du ticket de caisse ; les codes des chèques cadeau doivent fonctionner sans imposer de conserver un ticket d'achat ; il n'est mentionné nulle part sur le chèque cadeau que le ticket d'achat doit être conservé. Le problème d'enregistrement venant de SMARTBOX, il lui appartient d'y remédier sans que le client doive conserver un ticket de caisse surtout s'il s'agit d'un cadeau. Si on a pas le ticket de caisse de l'achat de la box, on ne peut pas l'utiliser ; cela est lamentable ; SMARTBOX encaisse le prix de vente de la box et le client ne peut pas l'utiliser ; cela frise l'escroquerie Quant au service client, il est déplorable. La personne du service client SMARTBOX que j'ai eue au téléphone ne me laissait pas parler, me coupait, était très désagréable, a refusé de me mettre en relation avec son supérieur hiérarchique, et m'a raccroché au nez.

Voilà, vous l'aurez compris, ce service relève de l'arnaque. Je pense même qu'il faudrait les signaler à l'autorité de répression des fraudes. Outre la fausse promesse et les réservations impossibles, les conditions légales obscures, le service client IA only, etc. c'est une véritable honte comme service, fuyez !

Expérience catastrophique avec smartbox ! J'ai une boxe pour 2 jours au Puy du fou pour 2 adultes et un enfant. Une personne de leur service a réservé mes places aux dates souhaitées sauf qu'elle n'a pas réservé la place enfant et depuis impossible d'obtenir cette place enfant. Les services de smartbox par mail et au téléphone ne répondent pas à ma demande et me disent de patienter ! Inadmissible alors que je patiente depuis un mois et que notre séjour au Puy du fou est prévu pour dans 10 jours !!!! Un courrier recommandé est en cours avec UFC que choisir pour le siège social. Je ne lâcherai pas ! Site à fuir !!!!!

Ne mérite pas une étoile. A fuir. J’ai réservé dans un restaurant pour utiliser la box. Le restaurateur n’a pas pu effectuer l’encaissement «  message d’erreur ». Il restait deux jours avant l’échéance de la box. J’ai transmis un message au service de Smartbox pour les informer et trouver une solution. Il m’a été répondu que la date d’échéance était dépassée, ce qui est faux au moment de l’utilisation. Ainsi, je ne pouvais pas prétendre à un nouveau code.

De l’arnaque pour utiliser le coffret et du vol lorsqu’il n’est plus utilisable ! Je pense que la note désastreuse de cette marque témoigne du ressenti universel de leurs « clients ». Je partage mon expérience : j’ai payé un de leur coffret 189€ pour une nuit d’hôtel avec petits déjeuners et dîner. La vérité derrière cette fausse promesse est que soit l’on prend un hôtel très bas de gamme avec le petit déjeuner, soit un hôtel correct mais sans petit déjeuner ni dîner. La centaine d’hébergements proposés n’est en réalité qu’une maigre liste de 5 ou 6 hôtels. Toutes les autres destinations proposées obligent de payer un surplus ! Cerise sur le gâteau, le coffret était valable jusqu’au 23 septembre mais à cette date il n’était déjà plus possible de réserver ni de prolonger la validité (d’ailleurs payante à 49€ pour avoir le droit d’utiliser le service payé !) Service client désastreux qui répète le même message standard comme un perroquet dénué d’intelligence ou de sens commercial. Bref, le cadeau empoisonné par excellence. Marque à fuir qui fait de l’argent sur la non utilisation des prestations payées …

Perte de temps et d’argent, les partenaires de coffret cadeau changent tout le temps et lorsqu’on prend contact ils nous répondent qu’ils ne sont plus partenaires ou que la box n’est plus compatible… apres 2 essais nous abandonnons la reservation et perdons donc la valeur du cadeau de 54,90€ puisque le cadeau arrive a expiration. Je ne recommande pas ce genre de cadeau empoisonné qui nous font perdre du temps et de l’argent ! Tres deçu aussi du service client qui n’a voulu faire aucun effort malgré les preuves a l’appui.

A évitez, le SAV est un chatbot et une FAQ. Si vous avez un problème, il n'y a personne. J'ai payé un surcout de 19 euros car j'avais enregistré ma box physique et réservé une expérience. L'email me demande de venir avec bon cadeau, certe que j'avais perdu mais le fait de l'enregistrer sur ́le site permet d'avoir la "Garantie perte". En fait le chatbot me demande d'échanger la même pour sa version numérique : 19 euros pour la même box ! J'arrive enfin a avoir le mail du SAV (faut insister auprès du chatbot pour l'avoir) le SAV ne veut rien savoir. Bref, n'embettez pas vos proches avec ces box trompeuses (Ah oui je vous ai pas dis mais en plus il y a vraiment peu d'expérience inclus réellement disponible.)

Je vous qualifie de voleur. Depuis 2019 je renouvelle tous les trois ans une box. Celle année j'ai fait la même chose et je vois, en septembre, que la validité du coffret expirait 6 semaines plus tard (soit fin juillet 2025). Alors que si on achète ce même coffret il est bon 39 mois. J'ai fait un mail au service client via le site, c'est un bot qui répond aussitôt par email... J'ai perdu 130 €

Il est plus rentable de réserver directement dans des établissements. Les trois que j’ai tenté avaient définitivement fermés, le reste était injoignable. La plupart des prestations nécessitaient de rajouter entre 30 et 120€. La smartbox n’a finalement pas pu être utilisée, 70€ de perdu.

Ne surtout pas prendre de surclassement car j’ai changé la box pour une réservation dans un hôtel pour 50€ de plus et je m’aperçois le lendemain sur mon compte bancaire que ils m’ont pris 2 fois 50€ . J’ai envoyé un mail de réclamation ils m’ont confirmé que y avait eu un problème mais à ce jour plus aucune nouvelle et aucun remboursement. Plus jamais je rachèterais une escroquerie pareil.

Si seulement je pouvais mettre 0 étoile, vous n'en méritez pas une seule... Je ne comprends même pas comment cette entreprise tient encore debout avec un service client aussi déplorable. On m'a offert une smartbox chez un partenaire qui a fermé au même moment (donc je n'aurais jamais pu l'utiliser). 1 an après, je vois qu'il est toujours possible d'acheter ce coffret ou de surclasser son expérience là-bas !! Bien sûr, pas de remboursement, il faut payer pour échanger avec un autre coffret, en payant toujours bien plus que le prix réel du service offert. Impossible de parler à un être humain, que ce soit via le site ou par mail, c'est toujours un chatbot incompétent qui vous fera perdre votre temps.

On m’a offert une Smartbox pour mon anniversaire je n’ai jamais pu l’utiliser . A chaque fois j’ai la réponse suivante. : nous pouvons vous prendre entre 10h et 12h et 14h et 16h en semaine . Pardon mais je travaille !!!!!. Je rappelle et demande un rdv en juillet et août , on me répond nous ne prenons pas les coffrets Smartbox en été car en sous effectif . On y va quand alors ? C’est invraisemblable. Aucune considération . Je vais informer mes amis de ne plus m’offrir de Smartbox

N’achetez surtout pas de Smartbox, FUYEZ!! Même si on vous l’offre gratuitement boudez, ne vous laissez surtout pas avoir parce que c’est un cadeau particulièrement empoisonné. Actuellement, je suis coincée dans un hôtel après avoir réservé 2 nuits par le biais d’une box Smartbox. La Smartbox expirait le 27 mai et j’ai fais ma réservation le 26 mai pour 2 nuits entre le 12 et le 14 juillet. Tout se passe bien, je fais ma réservation qui est confirmée, je paye même un surclassement obligatoire (que je n’ai absolument pas ressenti, soit dit en passant). Les deux nuits passent et au moment de partir, on m’informe qu’il y a un problème avec la réservation. Et il semble que le problème soit qu’il n’est pas possible de profiter de la Smartbox quand la date est passée, même si la réservation est confirmée. Sauf que c’est écrit nul part sur le site Smartbox ni même sur l’application, les réservations sont tout de même confirmées, il n’y a pas de message d’erreur pour informer les clients et les prévenir en cas de problèmes. Cela s’appelle du vol déguisé. Et lorsqu’on essaye de faire des réclamations, personne pour nous répondre, pas de service après vente. C’est très malhonnête et ça cause des soucis puisque l’hôtel ne semble même pas proposer d’aide ou d’arrangement, soit nous payons, soit ils font venir la police. Voilà ce qu’on gagne lorsqu’on cherche à se faire plaisir.

A fuir!! Service client catastrophique. Ils n'ont pas voulu m'échanger une box dont la date de validité était expirée alors que j'avais fait la démarche dans les temps mais en faisant une erreur de manipulation. De plus les conditions générales ont changé en cours de validité de ma box et ne permettent plus l'échange 3 mois après la fin de validité. Ce n'est pas légal. Aucun geste commercial. 90€ de volé sur un cadeau qui nous a été fait. Je ne recommande smartbox à personne

Les box = une belle arnaque Smartbox est un cadeau empoisonné. Je crois que leur but est que vous ne vous en serviez pas, comme ça c'est 100% dans leurs poches. Quand on veut réserver une expérience, les prestataires nous accueillent souvent très mal car pour eux ce n'est pas intéressant. Les périodes de fortes influences sont souvent exclues et on essaie quasi toujours de vous vendre un supplément. Normal quand on sait que Smartbox leur demande de fortes remises et quid du délai de paiement?? De plus cela empire. Maintenant quand on veut échanger une box, la durée de validité ne change plus ou il faut au payer un supplément. Par ex. pour une box d'env. 280€, 70€ à régler soit 25% du prix !! En outre, l'offre pour les échanges est restreinte, nous n'avons pas accès à tout le catalogue. Et surtout, dommage qu'on ne puisse pas acheter plusieurs box de moindres valeurs avec une box. En résumé, tout est fait pour vous décourager et que vous n'utilisiez pas votre box! Si vous n'avez pas d'idée cadeau mieux vaut ne rien offrir

Bonjour On m a offert une smartbox pour mes 50ans a 99 euros pour une nuit insolite .chaque fois que j ai eu l occasion de l utiliser avec ma femme les hôteliers même par avance ne prenais pas sur les dates.je me suis donc reporté sur d autres activités le temps passant mais impossible de l activer et ed fil en aiguille le temps passe vite et je me suis aperçu que la date était passé de 2 jours. J ai contacté smartbox quite a prendre des frais de réactivation pour ne pas perdre les 99 euros mais c est une catastrophe. Les réponses services clients internet tournent en rond sans personne et le courrier recommandé vous renvoi a une réponse par mail identique.c est de l escroquerie pur une honte et aucun service commercial en réponse. J étais bon client et pour une fois que j avais un soucis... Smartbox c est terminé définitivement pour moi Bonne journée

Une catastrophe… On m’avait offert une Smartbox pour « 2 nuits en amoureux ». Il faut savoir qu’il y a différentes catégories d’hôtels. Lorsque c’est « tout compris » dans la Smartbox ce sont des hôtels sans grand interêt, une étoile ou rien, limite des hôtels bas de gamme. Pour un week-end en amoureux pas terrible. Pour avoir de meilleurs hôtels il faut rajouter de l’argent. Ce que j’ai fait, et réservé 2 nuits dans un hôtel qui avait l’air sympa il y a quelques mois. Après une journée bien chargée, nous partons donc ravis avec mon mari. J’appelle l’hôtel sur la route pour prévenir que nous allons arriver un peu tard. Là je me fais à moitié crier dessus par le gérant, me disant que tout ferme à 20h et qu’on ne peut pas arriver plus tard. Que je me suis trompée de numéro de téléphone lors de mon inscription sur Smartbox et qu’il avait essayé de me joindre pour me prévenir : c’était donc de ma faute. Je me fiche de savoir à qui est la faute, il n’y a eu aucune discussion possible, aucune solution de repli, pas de boîte à clés pour pouvoir arriver tard, pas de reconduction possible, bref un moment très désagréable, et nous avons donc du faire demi-tour alors que nous étions déjà sur l’autoroute, en perdant au passage notre beau week-end. Bref plus jamais je ne réserverais un week-end ou autre par Smartbox, on se sent déconsidéré par les commerçants et on est pied et poing liés.

Le service n’est plus ce qu’il était à l’origine, c’est devenu des cadeaux empoisonnés. Établissements fermés et peu de propositions où il ne faut pas ajouter d’argent ou alors de très mal notés. On a plus la possibilité de mettre des avis bizarrement. J’ajouterai que pour les séjours les réservations dispo c’est souvent hors vacances et parfois même hors week donc uniquement en semaine. Sans compter que les clients box sont traités comme des parias genre table près des wc ou chambre la moins bien.