Sideme

Nul. Rien d’autres à dire. Des caves à vin qui ne marche pas, un sav inexistant. Vous achetez le chai pour être tranquille et bien c’est tout l’inverse. Qualité très basse. Cave à vin à 3000€ non fonctionnelle depuis bientôt 1 an et pas de solution.

Je lis les avis, si mauvais, et me mords les doigts de ne les avoir consultés avant commande! J'ai acheté un lave-linge de marque FAGOR, qui était autrefois une marque sérieuse, avant son rachat et sa commercialisation en France par la société SIDEME. On m'a livré la machine avec 2 mois de retard. 22 mois après son installation, elle a rendu l'âme! Problème lié au moteur. Sur un produit neuf, de gros électroménager, autant dire qu'il y avait clairement une défaillance originelle. A l'heure de la programmation de l'obsolescence honteuse de ce type d'appareil, dans une société de sur-consommation, je m'attendais au moins à une prise en charge responsable par leur service client. Mais après m'avoir envoyée de services en services, en espérant certainement que je me fatiguerais, la société m'a éconduite en proposant l'intervention payante d'un technicien, "puisque ma garantie était passée" (de 10 jours!!!! Notant que vue LEUR retard de livraison, je n'ai pas même utilisé le lave-linge 2 ans pleins!). Le déplacement du technicien + pièce et main d'oeuvre s'élèvent au prix du neuf...J'en conclus à une commercialisation douteuse d'appareils de qualité médiocre, avec un suivi inexistant des problèmes et un soucis unique de la vente et du profit rapide via le renouvellement par les appareils auprès de nouveaux clients. De la seconde main bien reconditionnée ou du premier prix chez un constructeur sérieux, ou même un revendeur simplement soucieux de l'accompagnement de ses clients, est à peu près mille fois plus fiable...Les personnes responsables chez SIDEME de la relation client ne se sont d'ailleurs jamais dérangées pour apporter la moindre réponse à mes demandes, laissant agir "les petites mains" : la suffisance de ceux qu'on qualifie de "grands"...

Signalement de la Plaque défectueuse depuis mai 25, toujours rien ! Nous attendons toujours ! Un technicien est passé en août, à dit que la carte mère avait un défaut et depuis RAS ! Un rdv prévu depuis septembre puis annulé, reproposition d'un nouveau rdv sauf que nous ne sommes pas dispo à cette date, on nous répond donc que le dossier sera clôturé ! SAV catastrophique !

Plaque a induction qui marche par intermittence, donc le jour où le technicien passe si elle fonctionne, ben tant pis pour vous. Cote gauche qui ne s allume pas, niveau de cuisson qui ne sont pas toujours sélectionable, c est la plaque qui décide de votre cuisson. Sav désastreux. La totale

A fuir, j'attends toujours qu'on me répare ma cave à vin (pb de froid) malgré de nombreux mails, relances téléphoniques. En fait, elle a jamais fonctionné correctement. Mais le service après vente trouve toujours une riposte pour pas venir en intervention : la cave n'est pas assez rempli, ne répond pas au mail... Une honte ! Leur pub mentionne « L’art de cultiver l’esprit d’excellence », ce n'est pas du tout mon expérience personnelle, c'est tout le contraire ! Au niveau du produit, les clayettes ne sont pas assez espacées, certaines bouteilles (coté du Rhône, bourgogne) passent tout juste et touchent la clayette au dessus. Cela abime les étiquettes des bouteilles exposées dans la cave à vin. Le produit ne refroidit pas et le produit abime les étiquettes. Vous avez compris.... à fuir

Une étoile est déjà beaucoup trop pour cette structure . J’en fait l’expérience avec mon sav de ma cave à vin . Cela fait 3 fois qu’on me fait poser des jours pour rien . - intervention le 31 juillet 2024 : le technicien vient à mon domicile et m’annonce de suite ne pas avoir la pièce - intervention le 14 août , on me prévient le matin même que le technicien ne viendra pas et on me reprogramme le sav au 30 août - intervention le 30 août : on me contacte le 29 août pour m’annoncer que le technicien ne pourra pas venir . Donc merci pour votre manque de professionnalisme , je me retrouve à avoir poser 3 jours au travail pour rien . Plus de 2 mois que mon sav est déclaré . Aucune considération pour les clients , c’est honteux

Mauvaise expérience avec ce SAV et je crains que ce ne soit pas finit. Tout débute par l'achat d'un LV suite à l'aménagement d'une cuisine aménagée. Lorsque nous avons voulu l'essayer il nous a tout de suite indiqué un code erreur. J'ai contacté le SAV mi-juin et il m'a rappelé pour convenir d'un rendez-vous, au téléphone j'ai bien précisé que nous devions nous faire représenter car n'étant pas sur place. C'est bon le technicien se déplace le 25/06/24, il m'appelle et me dit que je ne pouvez pas me faire représenter et qu'il ne le démontrait pas car c'était un intégrable !!!! puis il est parti. Nous avons donc appelé le cuisiniste qui est venu gracieusement démonter le LV. Ensuite j'ai rappelé le SAV pour voir avec eux et prendre un autre RDV, il a fallu recommencer le dossier car le technicien l'avait clôturé et il a conclu qu'il y avait un problème d'eau sans le démonter (il est très fort). 2ème RDV pris le 7/08/24 et là nous nous sommes déplacé. Le technicien arrive, très sympa et constate la panne par rapport au code erreur puis il va à son véhicule chercher la pièce, il ouvre le carton devant moi et au lieu de trouver à l'intérieur une pompe d'amorçage, il y avait un bol à sel. J'ai cru devenir fou, les problèmes continuent !!!!!!! Depuis plus de nouvelles et le LV (acheté au mois de mars 24) est au milieu de la cuisine. Vive les spécialistes du SAV.

Le Chai = BANDITS !! FUYEZ CETTE MARQUE!!! Après installation, le revendeur est venu contrôler notre cave à vin qui était bruyante. Le revendeur a confirmé que la cave n’était pas conforme, donc plus bruyante que le maximum annoncé par Le Chai. Le service SAV du Chai est complètement incompétent ! Ils ont beau vendre des caves défaillantes ce n’est pas pour ça qu’ils essayent de se rendre disponible pour arranger leurs erreurs, c’est vous qui avez intérêt à être disponible pour eux. Quand enfin quelqu’un vient, c’est uniquement pour faire semblant qu’ils font qqch. Après son intervention le technicien ne vérifie pas que la cave est désormais conforme ou non tout simplement pck il n’a pas le matériel pour et parce qu’en réalité son intervention ne change absolument rien !! En résumé Le Chai est une marque absolument pas professionnelle, sur qui il ne faut pas compter si il y a un soucis. Tout ce qu’ils veulent c’est votre argent sans vous satisfaire !!