Sfere Holding

Réponse du professionnel : Bonjour Madame TRAN, Nous sommes désolés de constater que votre expérience ne vous apporte pas satisfaction. Concernant l'accès à vos factures, il nous paraît important de préciser que l'espace client et la mise à disposition des factures sont gérés directement par le leaser GRENKE. Dès que vous nous avez signalé cette difficulté, votre chargé d'affaires Sfere Encaissement a pris contact avec les équipes GRENKE afin d'obtenir la procédure à suivre. Il vous a ensuite transmis par mail, le vendredi 26 juin dernier, leurs coordonnées afin que le service client puisse vous renvoyer vos identifiants d'accès. Nous comprenons que cette situation ait pu être source de frustration. En revanche, nous ne disposons malheureusement pas de vos codes d’accès nous permettant d'intervenir sur votre compte client GRENKE, pour des raisons de sécurité. Concernant l'accompagnement de vos solutions Sfere Encaissement & Sfere Solugiène, nos équipes ont toujours été mobilisées à vos côtés, que ce soit lors de l'installation, de la formation ou des différentes demandes d'assistance technique. Si vous le souhaitez, notre ERP métier permet de retracer l’ensemble des interventions réalisées et clôturées. Par ailleurs, nous souhaitons apporter une précision concernant votre remarque sur nos contrats. Chez Sfere, nous attachons une grande importance à la transparence. La durée d'engagement ainsi que les conditions de résiliation anticipée figurent clairement sur le bon de commande signé par nos clients et sont présentées lors de la contractualisation. Les conditions de résiliation anticipée (paiement des loyers restant dus, majorés de l'indemnité contractuelle prévue) correspondent aux dispositions habituellement prévues dans les contrats de location financière de nos métiers. Enfin, le caractère très tranché, voire agressif, des termes employés dans votre avis, alors même qu’aucune demande d’ordre technique n’a été formulée par vos soins concernant votre ePack Hygiène, nous pousse à vous inviter à l’avenir à plus de modération, de tels propos pouvant s’apparenter à une forme de dénigrement. Restant à votre disposition pour un rendez-vous physique si vous le souhaitez. Cordialement, La Direction du Groupe Sfere

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur PAOLI, Nous découvrons votre avis et sommes surpris du commentaire laissé au sujet de l’un de nos Chargés d’affaires Sfere BUREAUTIQUE. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui a pu causer ce malentendu afin de vous aider à solutionner votre problématique. Nous vous invitons à prendre contact directement avec notre service client par téléphone au 02 51 34 19 22 ou à nous envoyer un mail à [email protected]. Cordialement, La Direction Commerciale SFERE

Réponse du professionnel : Bonjour Madame PERRICHON, Suite au dépôt de votre avis Google, la Direction Commerciale de Sfere ENCAISSEMENT a pris contact avec vous. Nous avons constaté que le problème que vous rencontrez vient de votre câblage réseau. Notre matériel de caisse Sfere ENCAISSEMENT ne présente pas de dysfonctionnement. L’équipe technique a fait le nécessaire. Nous vous souhaitons de solutionner cette situation au plus vite. Cordialement, La Direction Commerciale SFERE.