Sephora - Siège Social

J’ai acquis des cartes cadeaux Sephora grâce a mon CSE, mais ai du changer d’avis en raison d’un imprévu. J’ai contacté Sephora à 3 reprises pour leur demander s’il était possible d’annuler ces cartes cadeaux, sans aucune réponse. Le comble pour un support client! Le délai de rétraction ayant été dépassé, je suis oblige d’aller dépenser des objets dont je n’ai pas besoin maintenant…

Tout simplement des voleurs et des arnaqueurs honteux. Très mauvaise expérience avec Sephora concernant une commande passée fin novembre 2025. Le colis, censé peser 2 kg, était anormalement léger dès la remise en point relais. En l’ouvrant sur place, seuls 2 articles sur 5 étaient présents. Plus de 240 € de produits manquaient. J’ai immédiatement contacté le service client, photos à l’appui et avec le témoignage du point relais. Malgré cela, Sephora a clôturé le dossier en quelques heures, sans demander aucune preuve et en affirmant que « les articles ont été livrés ». Aucun contrôle de poids, aucune enquête, aucune prise en compte des éléments fournis. Le service client refuse depuis de rouvrir le dossier, ce qui laisse clairement entendre qu’on met en doute la bonne foi du client. C’est très décevant de la part d’une enseigne de cette taille.

J'ai commandé un calendrier de l avent chez sephora il y a 15 jours que je n'ai toujours pas reçu et nous sommes le 2 décembre je crois qu'ils n'ont pas compris que les calendriers de l avent sont fait pour être ouverts le 1er décembre

Bonjour, Je mets 1 étoile mais ne les vaut pas !!! Aujourd’hui je décide d’aller faire les magasins pour les cadeaux de Noel. Je me rends avec ma fille au Sephora de Quartz à Villeneuve la garenne. On passe à Sephora et je me dis je vais acheter les cadeaux et je souhaitais prendre pour moi le parfum mont-blanc. En voyant les coffrets avec ma fille on en voit un de Yves Saint Laurent à 76,30€ on voulait voir le coffret à l’intérieur. On soulève le couvercle du coffret et on prend le parfum dans les mains Il n’y avait pas d’emballage nous n’avons rien abîmé. De la un vendeur me cris dessus en disant « madame c’est de la dégradation ce que vous faites maintenant le parfum est invendable il faut l’acheter ». Bref, je ne dis pas si je l’avais abîmé et j’entends que nous avions pas le droit peut-être d'ouvrir mais aucune affiche aucune indication et surtout comment parle t-on aux clients ! Je lui dis monsieur c’est une blague ! J’ai rien fait il me dis si si madame le parfum est invendable il faut aller en caisse et l’acheter. Je lui redis non je regarde. De la en moins de 2 secondes une grande dame typé débarque devant moi en me hurlant dessus et me dis la même chose, j’essaye tant bien que mal A lui expliquer ce que j’ai fait elle ne voulait rien savoir. Je commence a lui dire non vous aller pas m’obliger a acheter un parfum alors que j’ai rien fait. Et je commence à sortir de la boutique. La elle me suit et m’agrippe le bras et me secoue et me pousse. Je commence à m’énerver contre elle en lui disant que ce ne se fait pas. Bref la sécurité du centre arrive la responsable du magasin qui sort me hurle dessus me dis que j’ai volé m’insulte et me dis que je dois payer!!! La sécurité pour calmer le jeu me demande d’aller au pc sécurité avec eux, je les suit et leur explique ce qu’il sait passer et la ils me disent « madame ce n’est pas la première fois que cela se passe chez sephora nous avons beaucoup de clients qui sont passés par la payé et partait c’est mieux. De la je tiens tête je re explique que je n’ai rien fait et la monsieur me dit gentillement si la police viens ça sera pire pour vous car sephora va gagner vous aller payer des frais de déplacement de 350€ pour la police!!! Je voulais juste partir. J’ai donner ma carte bancaire a ma fille et avec un agent de la sécurité elle est monté à Sephora pour payer le coffret. Quand elle est redescendu avec le coffret je lui demande le ticket de carte et je vois 118€ ! Alors que le coffret était à 76,30. Nous remontons au magasin j’explique que c’était pas celui la et la une responsable me dis mais madame si regarder vous avez pris le coffret à 118€ ! Je lui dis non j’ai pris celui à 76,30€ et je suis descendu au IV sans coffret vous avez donner le coffret à ma fille quand elle a payer, Donc arnaque sur le prix en plus de tout cela. Je vous écrit aujourd’hui car ce n’est pas pour le coffret car je les payer mais vous signaler le gros problème du personnel désagréable agressif méchant. Je vous le dis je vais aller porter plainte contre le personnel et sephora car vous ne vérifiez pas vos embauches, un jour quelqu’un va se faire taper dans ce magasin par le personnel!! J’ai mal au bras je suis choquée du manque de respect et surtout de l’abus du pouvoir d’achat dans ce magasin. Je suis une bonne cliente et je dépense pas mal dans votre enseigne mais la je peux vous dire que vous perdez une cliente. Peut-être que cela vous importe peu car vous allez vous dire ce n’est qu’une cliente mais une cliente par jour dans ce magasin cela fait beaucoup par mois et par an. Lisez un peu les avis de Villeneuve la garenne et vous verrez à quoi vous avez à faire. A FUIRE !!! Je laisse le même avis sur leur magasin ! J’espère avoir un retour de votre part très rapidement car ma plainte pars demain en tout cas ! Antonija

j'habite chelles en seine et Marne, ville de plus de 54000 habitants et pourquoi il n'y a pas de sephora ? ce n est pas normal ! j etais une fidèle cliente du centre commerial "terre ciel" qui a nombreux magasins de fermés 👎 quand espérer sephora de retour 🤔??

Bonjour j ai commandé un parfum chez sephora que je n'ai jamais reçu. J ai constaté le service client basé au Maroc pas professionnel. N'ai rien fait pour moi. Colis récupéré mondial relais vide .attention ne pas commandé. Aucun recours

Une etoile parce que j'etais obligée d'en selectionner une pour publier, mais çane les vaut même pas. Le service clients de Sephora est déplorable : cliente gold depuis 20 ans, je suis outrée de la considération qui a été apportée à ma réclamation : j'ai commandé une recharge de parfum d'un montant de 200€, j'en ai profité pour valider trois bons cadeaux que j'avais en attente (et oui !! Avec le nouveau programme,pour recevoir ses cadeaux gold, lorsqu'on a atteint les points, il faut désormais commander un article alors qu'il y a encore 6 mois, il suffisait juste de se rendre en magasin pour qu'on vous donne votre cadeau). Malheureusement, j'ai reçu un colis, livré à domicile à la bonne adresse, qui ne correspondait en rien à ma commande (un calendrier de l'avent sephora et un coffret de parfum dont le montant total ne depasse pas 150€). Il s'agit tout simplement d'une erreur de commande comme il peut y en avoir tous les jours. J'appelle donc le service clients pour lui signifier afin d'obtenir ma commande réelle et retourner les articles qui ne me concernent pas. Je confirme par un e-mail au service clients avec photos à l'appui du carton (avec mon adresse) et des produits erronés. Voilà plus de 15 jours que le service clients me fait croire qu'il va bientôt revenir vers moi, au premier appel c'était dans la journée, au second appel sous 8 jours, au 3ieme appel dès ce soir, au 4ieme appel sous 15 jours maximum, les 15 jours étant passés...on ne sait plus me donner de date. Mais on va revenir vers moi !! Dans combien de temps va t on prendre ma réclamation en compte afin que j'obtienne enfin ma commande ou le remboursement ????? Faut-il passer par une action judiciaire ? Je suis profondément déçue, je ne commanderai plus dans cette enseigne. Ils ont perdu une bonne cliente.

Pourquoi que l on ne trouve nul part le calendrier de l avant a 159e part contre sur vinted il est vendu plus de 220e mais aucun Sephora ne l'a publicité mensongère donc Je veux des explications MErci ces comme le marcaras a 11e petit n existe pas et il le note beaucoup de produits comme cela

Sephora est une enseigne à boycotter! De passage en France, j’achète en France à la boutique d’Avignon 2 articles Chanel avec une réduction de 25%. Sephora oublie simplement de mentionner que les prix sont gonflés au départ 50€ plus cher pour l’un et 20€ plus cher pour l’autre par rapport au prix sur le site Chanel et chez les concurrents. Voir photos. C’est absolument scandaleux!

Au mois d'août dernier je souhaite utiliser ma carte cadeau qui arrive bientôt à expiration voyant le délai prolongé pour 6 mois de plus je reporte a plus tard et là a ma grande surprise la carte a expiré même pas 2 mois après. Des voleurs. Quand on les appelle , ils ne peuvent rien faire pour te dédommager. J'irai faire mes achats ailleurs !! La concurrence est grande , Sephora vous n'êtes pas à l'abri de la faillite !!! Si je pouvais mettre 0 étoiles ça serait avec grand plaisir !!!!

Sephora c’est du favoritisme à l’état pure !!! Quand je vous que des personne pas connu depense autan que des personne connu ( influenceurs) c’est triste et je préfère ne plus acheter chez eux ! Car au personne normal c’est ont a plus échantillon etc au influenceurs voilà quel ressortent avec un sac plein à craquer !!! C’est injuste pour les autres moi c’est terminé sephora

Cet avis concerne la gestion de ma réclamation par votre service client. J’ai exposé clairement mon problème par téléphone et par mail, mais je n’ai obtenu ni réponse satisfaisante ni réelle empathie. La conseillère m’a partiellement renseignée et n’a pas su me rassurer quant à la livraison de mon colis, envoyé à mon ancienne adresse. Le nouveau propriétaire refusant de me transmettre mes colis, j’ai sollicité de nouveau votre service par mail, mais la réponse a été impersonnelle et peu professionnelle, donnant l’impression d’échanger avec un robot. En tant que cliente GOLD, je suis particulièrement déçue de constater que les avantages mis en avant pour ce statut ne se traduisent pas par un meilleur suivi. J’ai finalement dû contacter moi-même le transporteur pour tenter de résoudre le problème (hereusement j'ai réussi). Cette situation remet en question ma fidélité à votre enseigne .

Une honte : Sephora m'a envoyé un coffret GISOU cassé. Ils veulent me rembourser que la moitié du coffret en AVOIR pas de remboursement carte ... MAIS ils me demandent une attestation + ma pièce d'identité pour, eux, récupérer 100% du prix auprès du transporteur. alors Moi j'ai payé, je galère, eux se font rembourser la totalité !! ?? Logique !?

Je me suis dit géniale enfin une enseigne qui a compris que le temps c est de l argent de l énergie de gagne une proposition de livraison par coursier dans la journée avec des créneaux horaires à choisir MERVEILLEUX vous paierai 10€ mais je suis prête à payer 10€ pour ce genre de service qui m évite de passer mon heure de pause entière dans une boutique à courir à potentiellement pas trouver mon produit alors je commande et je commande également le cadeau d anniversaire de mon amie que je rejoins ce soir parfait créneau 17/19h je ferme à 20h30 donc on est large Et donc il est 19h40 actuellement rien je viens de passer 35 min avec le service client qui peine à répondre pour entendre dire désolé madame on va vous rembourser les frais de livraison ok j espère bien mais comment je fais désormais ? Pas de cadeau pour mon amie, aucune solution donnée si ce b est que sur les champs je peux aller chercher ma commande ça ferme à 22h oui je vais traverser tout Paris mais ce n est pas une solution ça ? Je ne comprend pas ne proposez pas de service si ça ne peut être honoré Je suis déçu parce que je trouvais ça génial maintenant je suis en galère !

Bonjour Merci de briefer vos caissières en ce qui concerne la priorité aux personnes invalides, en fauteuil roulant. Je me suis rendue avec ma soeur invalide en fauteuil vendredi 17 janvier 2025 à 15h Boulogne Billancourt, la caissière a voulu prendre un client qui attendait, j ai dû lui mettre la carte invalide sous ses yeux. Elle m'a dit, genre, je préviens le client par politesse alors qu elle allait le prendre. Une menteuse...

Pareil pour moi,j’ai commandé pour l’anniversaire d’un proche ,1 parfum Et 1 déodorant à la réception du colis qui était ouvert il me manque le parfum ainsi que le déodorant la base quoi!!! par contre on m’a bien laissé les 3 échantillons !!!!je trouve que ce n’est pas correct de leur part , je commande ,par contre sans suivi de leur part , ,j’essaie de les contacter mais aucunes réponses de leur part un site sur le quel je ne commanderai plus jamais je suis cliente depuis plus de 20 ans,autant aller chez Nocibe et je ne recommanderai plus jamais ce site A FUIR par contre une plainte sera déposé j’estime cela n’est pas correct ✅

Particulièrement déçu du service Sephora. J'ai passé deux commandes pour Noël avec livraison en point relais proche de chez moi. Sephora ayant fait appel à un sous traitant de livraison notoirement connu pour son incompétence (Chronopost), mes colis n'ont jamais été livrés au point relais et se retrouvent dans deux endroits différents à plus de 20 km de chez moi! Le SAV Sephora m'explique que je dois aller les chercher moi même, ce que je refuse de faire et demande un remboursement, ce à quoi il m'est répondu qu'il faut attendre que les colis reviennent chez Sephora (ce qui n'arrivera probablement jamais car l'agence Chronopost dont je dépend est réputée pour "perdre" les colis). Le SAV m'explique que je dois contacter Chonopost pour régler le problème!!!!! Et c'est là que j'ai du expliquer la notion de droit du commerce et que je n'ai jamais acheté quoi que ce soit à Chronopost mais à Sephora et que c'est donc à Sephora de gérer les problématiques avec leur sous traitant. Le SAV m'a raccroché au nez. Depuis j'échange des mails sans aucune solution proposée avec le SAV où le contact change à chaque mail reçu. Sephora n'a visiblement pas connaissance de la loi, ni aucune appétence pour la satisfaction client.

Pour une enseigne de l'envergure de Séphora, appartenant au groupe LVMH, je m'attendais à un service client à la hauteur de sa réputation. Malheureusement, j'ai été confronté à un service délocalisé qui n'a pas su répondre à ma problématique (des robots qui utilisent des réponses génériques). J'ai retourné un colis via La Poste (en utilisant leur bordereau) mais le service client était incapable de confirmer la réception du colis malgré la confirmation par La Poste. Même de plus petites structures disposent de systèmes automatisés pour gérer les retours. Bref, en cas de problème n'oubliez pas de vous tourner vers le Modérateur.

J’ai commandé un carte cadeau sur le site et à la place j’ai reçu un crème pour le visage . J’ai immédiatement contacté le service client envoyé les photos de l’article erroné et depuis 3 semaines je me bats pour me faire rembourser mon article . Le service client donne toujours la même réponse « c’est en cours de traitement » . Aujourd’hui cela fait 3 semaines , je viens de rappeler et on me dit que mon dossier n’a jamais été traité. La conseillère était morte de rire au téléphone. Quand je demande l’adresse du siège social pour faire un courrier par ma protection juridique elle me dit qu’elle ne sait pas qu’elle se trouve au Maroc. C’est vraiment du gros foutage de gueule envers la clientèle. Je ne pensais pas qu’une enseigne aussi réputée puisse autant mépriser ses clients .

Lors de ma première expérience sur votre site web, rendue nécessaire par une immobilité passagère, j’ai été particulièrement déçue. J’avais signalé une incohérence entre le prix et la contenance indiqués sur votre site. Après de nombreux échanges avec votre service client, la correction a été effectuée, et un avoir en ligne m’a été accordé pour compenser la différence. Cependant, lorsque j’ai souhaité utiliser cet avoir en magasin, cela s’est avéré une nouvelle fois compliqué. Ma première commande n’a pas abouti malgré un paiement dûment effectué, ce qui m’a conduite à perdre, une fois encore, au moins deux heures au centre commercial. Je pense que mon expérience Sephora s'arrête là. Pour terminer sur une note positive, votre organisation ne mérite pas un personnel en boutique si sympathique, à l'écoute et tellement désolé de toutes ces expériences négatives. Cerise sur le pompon... même mon retour d'expérience sur lien que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas et mon avis n'a pas été pris en compte. A moins que ce ne soit la médiocrité des notes attribuées qui ne soit pas passée ?

Très déçu, J’ai commandé un parfum de la maison François Kurkdjian, d’une valeur de 235 €. À la livraison, en ouvrant le colis, j’ai eu la désagréable surprise de constater que le parfum était manquant. J’ai immédiatement contacté le service client, qui m’a demandé d’envoyer des photos du colis. Ce que j’ai fait. Cependant, ma réclamation a été refusée sous prétexte que j’avais ouvert le colis. Lors de mon appel, la personne au téléphone m’a expliqué que si j’avais un doute, je n’aurais pas dû ouvrir le colis. Mais comment est-il possible de savoir qu’il manque un article sans ouvrir le colis ? En conclusion, je me retrouve sans mon parfum, pour lequel j’ai payé 235 €, sans aucun dédommagement ni solution de la part de Sephora. Cette situation est non seulement injuste mais également inacceptable. Mon conseil : ne commandez pas chez Sephora ! Si vous souhaitez un produit, achetez-le directement en magasin pour éviter de vivre une telle mésaventure et risquer de vous faire arnaquer. Je vous laisse admirer ce que j'ai reçu vs ce que j'ai commandé...

Mon compte sephora a été piraté début octobre. J’ai dû faire opposition à ma carte bancaire. Depuis, j’ai envoyé une dizaine de mails, appeler une dizaine de fois, je me suis déplacé en magasin et je n’ai toujours pas de réponse ni de solution. Je partage mon compte avec un inconnu qui a accès à toutes mes offres Gold. Il y a 15 jours, j’ai envoyé une lettre en recommandé. Pas de réponse !! Je suis vraiment déçu de votre service client. Vous ne respectez pas vos clients, ni leurs données personnelles.

Si je pouvais mettre 0 ce serait la note qu'ils mériteraient. On est sur une entreprise qui réalise des erreurs mais qui ne veux pas les corriger et aujourd'hui ils font en sortent d'épuiser leur client fidèle pour ne pas donner suite aux réclamations. J'ai passé une commande internet en septembre 2024. Une semaine après je reçois mon colis mais ils se sont trompés dans les articles envoyés. Après avoir fait toutes les démarches, appel et mails de relances, photo des mauvais articles reçus, la réponse que je reçois de la part du service client à chaque fois que je les appel c'est "nous attendons un retour du service concerné, nous vous rappelons dans un délais de 48h". Bien évidemment personne ne me rappelle jamais et c'est à moi de suivre le dossier et de le relancer à chaque fois. Aujourd'hui je ne suis toujours pas remboursée de mon achat et je dis ouvertement que Sephora arnaque sa clientèle.

Commande passée sur le site lors des journées gold, 3 jours de retard vs la date donnée ok passe encore. Retrait en point relais, le colis semble avoir été ouvert, j’appelle le service client qui me dit de le retirer, j’émets une réserve lors du retrait. Dans mon colis, des bouteilles d’eau. Je rappelle tous les jours depuis et on me dit : « je fais remonter l’info au service concerné » depuis le temps ça a dû remonter jusqu’à Bernard Arnault. Bref, 600€ dans la nature. Ah oui, j’ai fais aussi des achats lors d’une soirée gold en boutique, j’ai été mal conseillé sur une teinte, je vais faire l’échange dans cette même boutique, on me demande de payer la différence prix de base vs prix -25 % car les journées gold sont terminées et qu’elle ne peut plus faire la remise. J’ai juste voulu changer la teinte pas la référence donc c’est le même prix, aberrant. Bref, l’expérience client est pénible pour quelqu’un qui a dépensé 1000€ lors des journées gold

Ayant fait une commande sephora sur leur site. Mes articles étais défectueux. Sephora mon envoyé un cadeau, mais le produit dedans étais ouvert et le colis étais endommagé. Adam, du service client a étais très à l’écoute et gentil. Merci beaucoup

Bonjour, Après avoir reçu ma commande sephora ce jour, je suis extrêmement déçu, je me demande pourquoi on me demande de choisir mes échantillons alors qu'aucun ne correspond à mes attentes, de plus on me demande de cocher si je souhaite un emballage cadeau je coche oui, en aucun cas ce que j'ai reçu ressemble à un emballage cadeau, le message écrit "joyeux anniversaire Laura " n'y apparaît pas et pour finir aucun duplicata n'apparaît sur la carte cadeau pour indiquer la somme dont j'ai payée sur celle-ci . Bravo Sephora je recommande !!!!!! Manon Rozette

Il serait correct de votre part d'expédier notre colis rapidement quand on paye par choix une livraison express sinon a quoi ça sert de la proposer ? J'aurai dû recevoir mon colis aujourd'hui et il n'est même pas expédié, vraiment très professionnel de votre part, c'est déplorable Et votre service client m'annonce qu'il ne sera toujours pas expédié dans les prochains jours Méthode plus que malhonnête et de plus il m'a été refusé l'annulation de ma commande alors que je dispose d'un délai de rétractation 😡

Une honte ! Sephora refuse de me rembourser un colis renvoyé par colissimo. Ils ont toutes les preuves d’envoi et de livraison de la poste, malgré tout sephora me dit que les preuve de la poste ne sont pas recevables, je crois rêver !

Je viens de récupérer mon colis auprès du point relais Philadelphie Mulhouse et j'ai découvert en l'ouvrant sur place que la boîte est vide!!! Comment expliquer vous ça? J'ose espéré que c'est une simple erreur d'emballage et rien d'autre. On m'a certifié une commande livrée le samedi 17 février mais le colis est arrivé un jour avant mais étant au travail je n'ais pas pû le récupérer, le livreur m'indique part téléphone que le colis sera livré en point relais sans m'indiquer lequel. Et depuis cette appel plus de nouvelles de la part de qui que ce soit, et je doit moi même contacter le service client pour avoir des informations. Trouvez-vous ça normal? Mardi je contacte de nouveau le service client eton me dit que le colis est disponible et comme leur horaire d'ouverture corresponde a mes horaires de travail je le récupère que aujourd'hui le samedi 24 fevrier 2024 et je découvre une boîte vide. C'est inadmissible qu'une maison aussi sérieuse que Sephora permettent de tel agissements.

Plus de deux mois que suis en attente de mon remboursement. Ils confirment qu’ils ont bien reçu le retour mais qu’il y a un problème informatique que je dois patienter chaque semaine depuis 2 mois. J’ai eu le service client qui me mets en attente plus de 30 min. Puis je demande à parler à un responsable qui me dit je cites : vous aurez votre remboursement dans une semaine vous avez ma parole. Toujours rien je rapelle encore 30 min d’attente elle me reprend puis 15 min d’attente pour la même réponse: c’est en cours de paiement. Je suis surprise que ma cb fonctionne très bien lors de mes achats mais ça bloque pour le remboursement. Le service client n’est pas en France de ce fait je ne sais pas s’ils ont tous les éléments. Je suis déçue et fatigue par ce service

J'ai commandé un produit pour profiter des offres Black Friday et j'ai reçu un coffret sans le produit principale. Quelle déception !!! Sephora n'a fait aucun effort pour me renvoyer le produit manquant et me rembourseras à condition du retour du coffret incomplet. J'ai perdu de l'argent car pas pu avoir mon produit au prix Black Friday et perdu du temps à cause de leur problème qualité. A fuir si vous souhaitez de la qualité.

On parle de RSE, du consommateur au cœur de la marque…vous me faite bien rire! Une commande passé il y a 30min et soit disant impossible de l’annuler alors que celle si n’est même pas encore validé par vos services. Vos CGV sont abusives! Un service client au téléphone mensonger, plus jamais Sephora!

Si je pouvais mettre aucune étoile.... commande passée pour un parfum à 120€ non reçu, on me traite comme une menteuse ou voleuse car le colis a été préparé par une personne malveillante et on me répond que le poids du colis 1kg correspond à ce que j'ai reçu c'est à dire des échantillons, c'est une blague!!!!! Le service client me balade depuis 3 jours et que font-ils ? une soi-disant enquête qui abouti à la conclusion que le colis était fermé avec le poids, pas de remise en cause de la part de la logistique, c'est moi qui suit lésée. On s'attend à mieux comme service de la part d'un groupe qui génère des millions d'euros et se présente comme proche de ses clients. Je vais continuer à me battre avec tous les moyens à ma disposition et alerter sur les pratiques douteuses de cette enseigne qui ne respecte pas ses clients. Nous ne sommes pas vos vaches à lait.

Mécontente lorsque l on nous affirme qu un parfum peur être changer dans un autre magasin à partir du moment où on a un ticket de caisse ou un ticket sans prix , la sans prix puisque un cadeau, il nous a été impossible de le changer .je trouve cela inconcevable sans parler de l accueil dans le magasin Sephora Val d Europe ou je mettrai 0 pour l accueil et désormais j irai ailleurs .mon magasin étant celui de coulommiers .vu le traitement pour un échange qui n a pas pu être fait je ne vous ferai pas de pub croyez moi ,du jamais vu dans la gestion de ce fait et l'accueil est à revoir +la politesse est de mise .commercial moi même j ai trouve cela plus que limite . Vous avez perdue une cliente

J'ai passé commande sur internet. J'ai contacté le service client à 3 reprises et lors d'un appel la dame s'est permise de me dire qu'elle était désolée mais que je n'aurai pas le remboursement de plus de 300€ parce que j'ai ouvert mon colis qui avait été refermé avec un Scotch n'appartenant pas a la poste. Dans mon colis il y a que des échantillons. Si ce n'est pas du vol comment appelons nous ça ? Écoeurée

Le 9 février je règle un achat par chèque en boutique. Le 13/02, je fais retour du produit et on m'annonce un remboursement par virement sous 5 à 6 semaines... Nous sommes le 25 mars, toujours pas de virement. Je rappelle le magasin. On me dit que cette opération peut prendre 8 semaines. ??? Incompréhension totale, pourquoi ne pas recréditer la CB ? C'est mon dernier achat dans cette enseigne.

J'ai fait une commande fin novembre 2022 chez Sephora d'une valeur de 100€. L'article est arrivé abimé mais pas l'emballage ce qui veut dire que l'article a été mis volontairement abimé dans son carton qui lui était nickel. J'ai contacté le service clientèle qui utilise toujours deux phrases type c'est à dire : (Désolé pour le désagrément et nous nous excusons) mais sans jamais vouloir résoudre mon problème. Le service clientèle se moque complètement du client et indigne du service qu'il ne rende absolument pas. Habitant en Belgique, j'ai laissé tomber l'affaire sauf qu'ils m'ont proposé de donner mon avis sur le site et bien sûr je l'ai donné de manière objective ! (Tous mes emails et leur réponses en sont la preuve) Et quelle fut ma surprise ? Bravos vous avez deviné ! Ils ont estimé que mon avis ne correspondait pas à leur valeur éthique. (Donc pas publié) Super ! Encore une fois ils ont donné la preuve qu'ils ignorent le client. Mes lecteurs, fuyez ce genre de site irrespectueux des clients !

J'ai acheté pour 187€ sur le site suite à une offre de 25%de remise. Comme de bien entendu ne s'applique pas à ma commande. Aucun échantillon échantillon joint au colis malgré un code promo. Le service client n'a fait aucun geste commercial. Lamentable. Allez chez votre parfumeur qui sait vous remercier !

Un des pires Services Clients que j'ai vus : erreur sur le contenu du colis, délai de réponse > à 1 semaine, consignes opposées entre contact tel (gardez ce que vous avez reçu et on vous renvoie votre commande) vs mail reçu (renvoyez-nous d'abord ce que vous avez reçu). En synthèse, c'est Sephora qui fait l'erreur et me pénalise en ne m'envoyant pas ma commande (pour un cadeau d'anniversaire...) en temps et en heure et c'est à moi de réparer vos dysfonctionnements en vous renvoyant ledit colis avant d'espérer recevoir enfin ma commande... Bref, voilà 4 semaines que j'ai passé cette commande et je ne l'ai toujours pas reçue, malgré mes relances. Avouez qu'en terme d'expérience client, on ne peut pas faire pire... Avant d'investir autant en marketing pour conquérir de nouveaux clients, peut-être devriez-vous songer en priorité à garder vos clients actuels...

Bonjour, Malgré un bon accueil dans la plupart des boutiques Sephora, néanmoins lors service client est déplorable ! Mon copain, a acheté un parfum avec une offre : Le grand flacon pour le prix du moyen, en plus de ça la gravure était offerte. Il s'est dit que c'était une bonne idée alors il a commandé. Livraison rapide ça c'est sûr. Mais à l'arrivée du produit, il y avait une gravure sur une gravure, autrement dit c'était du grand n'importe quoi d'inscrit dessus. Quand on vient pour contacter le service client, ils commencent par dire qu'ils ne peuvent rien faire et par la suite, ils disent qu'il faut renvoyer le produit, les frais de renvoies sont soi disant remboursés. Après une non réponse de leur part après l'envoie du RIB par mail, on les recontacte (peut-être un mois après) et ils disent qu'il n'y a rien à faire, après un échange, la dame raccroche au nez de mon copain. Donc il rappelle, un monsieur nous prend en charge en disant que rien ne pouvait être fait, aucun geste commercial et en plus de ça nous ne recevrons jamais le colis. Donc il faut racheter le produit, mais cette fois ci sans l'offre donc au prix du grand flacon d'origine. Inadmissible.