Sephora - Siège Social

Cliente Gold chez Sephora, je suis extrêmement déçue par l’expérience proposée. Suite à plusieurs emails m’indiquant que je disposais d’un cadeau fidélité à choisir, je me rends sur le site pour passer commande. Résultat : l’ensemble des cadeaux proposés apparaissent indisponibles au moment de finaliser la commande. Impossible donc de bénéficier de l’avantage pourtant mis en avant dans leurs communications. Le service client m’explique ensuite que je peux me rabattre sur une réduction de 10 %. Sauf que cette “alternative” n’a absolument pas la même valeur (il faudrait dépenser près de 280 € pour atteindre l’équivalent d’un cadeau estimé à 28 €), et qu’elle est en plus soumise à de nombreuses restrictions. On est donc clairement face à une offre présentée comme accessible, mais qui ne l’est pas en réalité. J’ai également été contrainte de me rendre en magasin, où l’expérience n’a fait que confirmer le manque de cohérence dans le traitement client (échantillons remis à certains clients et pas d'autres, vendeuses désagréables, etc). Le plus problématique reste la réponse du service client, qui se contente de copier-coller les conditions générales sans jamais répondre au problème concret : l’indisponibilité totale des cadeaux malgré une communication incitative. Cliente fidèle, avec un niveau de dépenses élevé, je m’attendais à un minimum de considération. Ce n’est manifestement pas le cas. À ce stade, je m’interroge sérieusement sur l’intérêt réel du statut Gold et il est certain qu'ils n'auront plus un centime de ma part !!

Il faut vraiment ouvrir les yeux sur cette enseigne qui n’a aucune considération pour ses clientes les plus fidèles, je suis cliente Gold j’ai contacté le service client une dizaine de fois et on ne m’a jamais répondu, j’ai envoyé un courrier recommandé au Directeur Général FRANCE il y a deux mois qui ne m’a jamais répondu. Quelle honte j’irai dépenser mes sous ailleurs.

J’ai commandé un colis d’une valeur de 366 € qui n’a jamais été livré dans le point relais indiqué. Malgré mes multiples démarches auprès du service client, mon dossier a été refusé et fermé. J’ai signalé la situation aux autorités compétentes : DGCCRF, Service Européen des Consommateurs, banque (Erste) et HNB. Je recommande de prendre vos précautions avant de commander.”

J’ai acquis des cartes cadeaux Sephora grâce a mon CSE, mais ai du changer d’avis en raison d’un imprévu. J’ai contacté Sephora à 3 reprises pour leur demander s’il était possible d’annuler ces cartes cadeaux, sans aucune réponse. Le comble pour un support client! Le délai de rétraction ayant été dépassé, je suis oblige d’aller dépenser des objets dont je n’ai pas besoin maintenant…

Tout simplement des voleurs et des arnaqueurs honteux. Très mauvaise expérience avec Sephora concernant une commande passée fin novembre 2025. Le colis, censé peser 2 kg, était anormalement léger dès la remise en point relais. En l’ouvrant sur place, seuls 2 articles sur 5 étaient présents. Plus de 240 € de produits manquaient. J’ai immédiatement contacté le service client, photos à l’appui et avec le témoignage du point relais. Malgré cela, Sephora a clôturé le dossier en quelques heures, sans demander aucune preuve et en affirmant que « les articles ont été livrés ». Aucun contrôle de poids, aucune enquête, aucune prise en compte des éléments fournis. Le service client refuse depuis de rouvrir le dossier, ce qui laisse clairement entendre qu’on met en doute la bonne foi du client. C’est très décevant de la part d’une enseigne de cette taille.

Bonjour, Je mets 1 étoile mais ne les vaut pas !!! Aujourd’hui je décide d’aller faire les magasins pour les cadeaux de Noel. Je me rends avec ma fille au Sephora de Quartz à Villeneuve la garenne. On passe à Sephora et je me dis je vais acheter les cadeaux et je souhaitais prendre pour moi le parfum mont-blanc. En voyant les coffrets avec ma fille on en voit un de Yves Saint Laurent à 76,30€ on voulait voir le coffret à l’intérieur. On soulève le couvercle du coffret et on prend le parfum dans les mains Il n’y avait pas d’emballage nous n’avons rien abîmé. De la un vendeur me cris dessus en disant « madame c’est de la dégradation ce que vous faites maintenant le parfum est invendable il faut l’acheter ». Bref, je ne dis pas si je l’avais abîmé et j’entends que nous avions pas le droit peut-être d'ouvrir mais aucune affiche aucune indication et surtout comment parle t-on aux clients ! Je lui dis monsieur c’est une blague ! J’ai rien fait il me dis si si madame le parfum est invendable il faut aller en caisse et l’acheter. Je lui redis non je regarde. De la en moins de 2 secondes une grande dame typé débarque devant moi en me hurlant dessus et me dis la même chose, j’essaye tant bien que mal A lui expliquer ce que j’ai fait elle ne voulait rien savoir. Je commence a lui dire non vous aller pas m’obliger a acheter un parfum alors que j’ai rien fait. Et je commence à sortir de la boutique. La elle me suit et m’agrippe le bras et me secoue et me pousse. Je commence à m’énerver contre elle en lui disant que ce ne se fait pas. Bref la sécurité du centre arrive la responsable du magasin qui sort me hurle dessus me dis que j’ai volé m’insulte et me dis que je dois payer!!! La sécurité pour calmer le jeu me demande d’aller au pc sécurité avec eux, je les suit et leur explique ce qu’il sait passer et la ils me disent « madame ce n’est pas la première fois que cela se passe chez sephora nous avons beaucoup de clients qui sont passés par la payé et partait c’est mieux. De la je tiens tête je re explique que je n’ai rien fait et la monsieur me dit gentillement si la police viens ça sera pire pour vous car sephora va gagner vous aller payer des frais de déplacement de 350€ pour la police!!! Je voulais juste partir. J’ai donner ma carte bancaire a ma fille et avec un agent de la sécurité elle est monté à Sephora pour payer le coffret. Quand elle est redescendu avec le coffret je lui demande le ticket de carte et je vois 118€ ! Alors que le coffret était à 76,30. Nous remontons au magasin j’explique que c’était pas celui la et la une responsable me dis mais madame si regarder vous avez pris le coffret à 118€ ! Je lui dis non j’ai pris celui à 76,30€ et je suis descendu au IV sans coffret vous avez donner le coffret à ma fille quand elle a payer, Donc arnaque sur le prix en plus de tout cela. Je vous écrit aujourd’hui car ce n’est pas pour le coffret car je les payer mais vous signaler le gros problème du personnel désagréable agressif méchant. Je vous le dis je vais aller porter plainte contre le personnel et sephora car vous ne vérifiez pas vos embauches, un jour quelqu’un va se faire taper dans ce magasin par le personnel!! J’ai mal au bras je suis choquée du manque de respect et surtout de l’abus du pouvoir d’achat dans ce magasin. Je suis une bonne cliente et je dépense pas mal dans votre enseigne mais la je peux vous dire que vous perdez une cliente. Peut-être que cela vous importe peu car vous allez vous dire ce n’est qu’une cliente mais une cliente par jour dans ce magasin cela fait beaucoup par mois et par an. Lisez un peu les avis de Villeneuve la garenne et vous verrez à quoi vous avez à faire. A FUIRE !!! Je laisse le même avis sur leur magasin ! J’espère avoir un retour de votre part très rapidement car ma plainte pars demain en tout cas ! Antonija

Bonjour j ai commandé un parfum chez sephora que je n'ai jamais reçu. J ai constaté le service client basé au Maroc pas professionnel. N'ai rien fait pour moi. Colis récupéré mondial relais vide .attention ne pas commandé. Aucun recours

Une etoile parce que j'etais obligée d'en selectionner une pour publier, mais çane les vaut même pas. Le service clients de Sephora est déplorable : cliente gold depuis 20 ans, je suis outrée de la considération qui a été apportée à ma réclamation : j'ai commandé une recharge de parfum d'un montant de 200€, j'en ai profité pour valider trois bons cadeaux que j'avais en attente (et oui !! Avec le nouveau programme,pour recevoir ses cadeaux gold, lorsqu'on a atteint les points, il faut désormais commander un article alors qu'il y a encore 6 mois, il suffisait juste de se rendre en magasin pour qu'on vous donne votre cadeau). Malheureusement, j'ai reçu un colis, livré à domicile à la bonne adresse, qui ne correspondait en rien à ma commande (un calendrier de l'avent sephora et un coffret de parfum dont le montant total ne depasse pas 150€). Il s'agit tout simplement d'une erreur de commande comme il peut y en avoir tous les jours. J'appelle donc le service clients pour lui signifier afin d'obtenir ma commande réelle et retourner les articles qui ne me concernent pas. Je confirme par un e-mail au service clients avec photos à l'appui du carton (avec mon adresse) et des produits erronés. Voilà plus de 15 jours que le service clients me fait croire qu'il va bientôt revenir vers moi, au premier appel c'était dans la journée, au second appel sous 8 jours, au 3ieme appel dès ce soir, au 4ieme appel sous 15 jours maximum, les 15 jours étant passés...on ne sait plus me donner de date. Mais on va revenir vers moi !! Dans combien de temps va t on prendre ma réclamation en compte afin que j'obtienne enfin ma commande ou le remboursement ????? Faut-il passer par une action judiciaire ? Je suis profondément déçue, je ne commanderai plus dans cette enseigne. Ils ont perdu une bonne cliente.