Schmidt Groupe - Siège social

Bonjour Depuis septembre 2022 nous avons signe un bon de commande pour une cuisine sans electromenager et sans plan de travail pour presque 11000 euros suite a la construction de notre maison avec la gamme loft micron 21. On nous a change 2 fois les facades car nous avons constates qu’on voyait les chanfrains alors que ce n’est pas possible avec la gamme choisie dans le bon de commande. Apres x relances et messages sans reponse depuis plus d un an, ou le service qualite nous repond on nous disant que c est conforme alors que non, on nous exlique maintenant que la gamme loft micron 21 n existe plus et a ete remplace par la 25. LE GROUPE SCHMIDT FRANCE n’a pas respecte le bon de commande et nous balade depuis depuis des annees et a modifier les facades sans notre accord avec cette nouvelle gamme. Quel honte c est inadmisible nous allons donc partir en contencieux etant donne que nous avons tout les preuves de non conformite et que notre demande de dedommagement financier est sans reponse Merci de prendre vos responsabilites

Avis à tous ceux/celles qui aimeraient signer une cuisine chez Schmidt et notamment avec une garantie d’extension, notez bien cette mention qui n’apparaît nulle part (et que j'ai apprise à mes dépens) : votre garantie SAUTE si la direction de votre magasin change ET que le poseur qui a réalisé la pose de votre cuisine ne travaille plus pour le magasin en question. Malgré que le fabricant (dans mon cas, Le Chai) a notifié l'erreur du magasin auprès du magasin lui-même (ici, Schmidt Villeneuve d’Ascq) du mauvais choix produit et de la pause défectueuse du produit (et donc de son dysfonctionnement), personne ne prendra en charge votre SAV, que ce soit le magasin ou Schmidt France.

Noté 1 sur 5 étoiles DEVIS Bonjour Quand vous donner une réponse suite à un devis à l'agence de TRIGNAC 44570, voici les réponses : CLIENT: je ne donne pas suite pour une raison de tarifs sur des meubles colonnes et plans de travail en dekton référencés chez un autre cuisiniste qui sortent de la même usine qui sont de 25 à 40% plus chers. SCHMIDT: C'est normal ce sont nos frais de gestion et fonctionnement commerciaux. CLIENT: Nous étions comme même sur un devis à 24000 remisé, ça fait cher le beau magasin. La réponsable dit que c'est n'est pas à elle de négocier le tarif, mais que c'est à moi de modifier mes besoins..... Aucunes justifications relations commerciales inadmissibles, dommage pour le représentant commercial qui lui était professionnel bon courage pour lui de travailler avec une telle direction.

Cuisine achetée en 2024 auprès de l'enseigne SCMHIDT ST-DOULCHARD. Les meubles ont été lancés en production sans prise de côte préalable par le conseiller vendeur. Nous avons donc des meubles standards en lieu et place des meubles "grande profondeur" dont SCHMIDT fait la promotion. Le conseiller vendeur ne semble pas plus surpris qu'inquiet. En effet, la cuisine est déjà payée, seule compensation possible : 300€ (pour une cuisine à 15 000€) à valoir sur un futur projet alors que celui-ci n'est pas achevé correctement. La maison mère se contente de renvoyer vers ses concessionnaires mais n'intervient pas. Aucune réception de chantier effectuée. Nous ne pouvons pas recommander cette enseigne au regard de notre expérience, et déconseillons vivement ce vendeur de cuisine pour lequel l'aspect vente semble prédominant au détriment du conseil. Nous irons bien évidemment à la concurrence pour nos futurs projets. Cordialement, En réponse : Un discours en apparence mais aucun acte concret derrière. Libre à vous de vous rapprocher de votre concessionnaire de ST-DOULCHARD. Pour ma part, j'ai déjà contacté votre service client qui se dédouane explicitement : " Nos concessionnaires étant des commerçants indépendants, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir ".

CUISINELLA MARTINIQUE UNE BELLE ARNAQUE! Le rangement étant essentiel dans notre petite cuisine nous avons rectifié notre choix initial et opté pour une hotte casquette (donc sans conduit) afin d’avoir un caisson haut complet. La commerciale nous a confirmé que c’était possible et l’a validé lors de la commande. Ne voilà-t-il pas qu’à la livraison elle ne travaille plus sur place. L’équipe commerciale prétend qu’il existerait de soit-disant normes interdisant l’installation d’un caisson entier au dessus d’une hotte (alors que de nombreuses personnes disposent de cette installation et surtout que ces prétendues normes sont introuvables!). Résultat : à la place d’un véritable meuble haut, nous nous retrouvons avec un range-épices totalement inutile, d’à peine 10 cm de profondeur, facturé plus de 400 €. Rien à redire sur le travail du poseur, qui a été irréprochable. En revanche, sur le plan commercial et du conseil, la DÉCEPTION est totale! Je ne recommande pas cette enseigne.

Expérience catastrophique avec Cuisinella Dunkerque concernant l’installation de ma salle de bain. Un peu plus d'un an après la pose, le meuble suspendu posé est beaucoup trop lourd pour la cloison et l’a littéralement déformée. Le receveur de douche a dû être découpé au moment de la pose, ce qui a entraîné une fissure puis une fuite persistante depuis des mois. Résultat : moisissures, cloison abîmée, contremarche détériorée… un chantier qui se dégrade chaque jour un peu plus. Le pire reste le service après-vente : aujourdhui 9 mois après le signalement, malgré mail sur mail, appels répétés, et même courriers recommandés (recommandé que le gérant ne prend même pas la peine d'aller chercher à la poste), personne ne bouge, aucune solution mise en place, aucun suivi, aucun professionnalisme. C’est une situation inadmissible pour une enseigne censée être sérieuse. Je déconseille fortement : entre malfaçons et absence totale de prise en charge, c’est la pire des expériences que j’aie eues avec un installateur. Moi et ma compagne regrettons profondément d'être entrés dans ce magasin.

Garantie commerciale mensongère non appliquée Fausse garantie commerciale : aucune prise en charge Schmidt Nous avons fait installer une cuisine en 2021. Alors que vendu comme robuste, le plan de travail a fissuré au bout de 3 ans ! Cosentito (dekton) a consenti à prendre en charge la fourniture d'un nouveau plan de travail Or Cuisinella et le service client schmidt refuse d'appliquer leur garantie commerciale pourtant contractuelle et de prendre en charge la dépose et la repose pourtant Il appartient donc au vendeur et au concédant, en vertu de la garantie contractuelle et de l’article L.217-3 du Code de la consommation, d’en assurer la mise en œuvre complète, incluant la dépose et la repose du plan de travail. SAV zéro fuyez !!!!

Ma mère a acheté une cuisine Schmidt en 2010, séduisante sur le papier par sa qualité “garantie 20 ans charnieres et tiroirs". Quinze ans plus tard, le mécanisme du meuble d’angle Magic Corner se casse. Une pièce en plastique supportant le coulissant rend l’ensemble inutilisable. Le magasin refuse toute prise en charge, prétendant que ce système coulissant d’angle n’entre pas dans la garantie “charnières et tiroirs (20 ans), mais dans la garantie Meubles (5 ans) Selon eux, le système de rangement intégré au meuble est conçu comme une composante essentielle de celui-ci.. À ce titre, il ne bénéficie pas des mêmes garanties que les pièces mécaniques amovibles telles que les charnières ou les glissières. Après plusieurs échanges, leur “décision ferme et définitive” consiste donc à m’expliquer q'un système coulissant d'angle est plus proche d'un meuble que d'un tiroir coulissant.... C’est décevant de voir une enseigne aussi réputée jouer sur les mots pour éviter d’assumer ses garanties contractuelles. En résumé : – Cuisine globalement correcte – Mais service après-vente d’une mauvaise foi affligeante – Et des “garanties 20 ans” visiblement valables… jusqu’à la première panne. Je déconseille vivement à quiconque recherche une marque réellement sérieuse sur le long terme. Mise à jour suite à la réponse de Schmidt : Suite à la réponse publique de Schmidt Groupe, je souhaite apporter une précision factuelle. Le dossier a déjà fait l’objet de plusieurs échanges détaillés avec le service après-vente, lequel a indiqué par écrit que sa position était « définitive, ferme et ne saurait faire l’objet de toute nouvelle étude ». La proposition de “reprendre contact avec le service clients” est donc surprenante, mes coordonnées étant connues et la demande ayant déjà été examinée à plusieurs reprises. Par ailleurs, il est à noter que cet avis, rédigé de manière factuelle et non injurieuse, a été temporairement suspendu (le lendemain de la réponse du groupe), puis rétabli par Google après examen suite à mon appel, celui-ci ayant confirmé qu’il respectait bien les règles de publication. Chacun pourra ainsi se faire sa propre opinion sur la manière dont sont traités les retours clients lorsque ceux-ci sont défavorables. Celà bien évidemment confirme mon point de vue initial sur cette marque.