Schlüter-Systems S.à.r.l. France

Je partage ce retour d’expérience dans l’espoir qu’il puisse aider d’autres personnes souhaitant se lancer dans un projet de plancher chauffant. Avant de vous engager, posez toutes les questions possibles concernant les meubles, tapis, canapés et futurs aménagements de votre intérieur, car une fois le sol posé, les conséquences peuvent être très lourdes. Très mauvaise expérience. Cela fait maintenant 3 ans que j’ai installé un plancher chauffant électrique sur 80 m². Si je prends enfin le temps de laisser cet avis aujourd’hui, c’est parce que j’ai longtemps essayé de rester patient et de trouver des solutions avant d’en arriver là. Malheureusement, je me retrouve aujourd’hui avec une installation quasiment inexploitable et plus de 8 000 € perdus. Lors de mon projet de rénovation, nous avons fait confiance au commercial, Mathieu Arnaud, qui nous a conseillé sur toute l’installation. À aucun moment il ne nous a informés qu’il ne fallait surtout pas installer de câbles chauffants sous les zones où pourraient se trouver un canapé, un tapis, une table basse ou des meubles posés au sol. La seule consigne donnée concernait les meubles de cuisine fixes. Il nous avait expliqué qu’il était “inutile de chauffer sous des meubles fixes qui ne bougeront pas”, laissant penser qu’il s’agissait uniquement d’une question de confort ou d’optimisation énergétique. Or, des années plus tard, nous découvrons que le vrai problème est beaucoup plus grave : toute zone couverte peut provoquer une surchauffe des câbles chauffants. Cela concerne non seulement les meubles fixes, mais aussi les tapis, certains meubles, et même un canapé surélevé de quelques centimètres seulement. C’est une information essentielle qui aurait dû être clairement expliquée dès le départ, surtout avant la pose du carrelage sur une aussi grande surface. Si nous avions été correctement informés, nous aurions évidemment adapté le plan de pose en fonction de notre aménagement intérieur. Après l’installation, nous avons rapidement commencé à constater des anomalies : * certaines zones restaient froides, * d’autres devenaient glacées, * tandis que certaines parties du sol chauffaient énormément. En parallèle, les consommations électriques étaient anormalement élevées. Nous avons alors contacté le SAV à plusieurs reprises. Pendant longtemps, la responsabilité a été rejetée sur le raccordement électrique réalisé par notre électricien. Heureusement, nous avions filmé le commercial expliquant précisément comment effectuer le branchement, et notre électricien avait parfaitement respecté ces consignes. Après plusieurs échanges et beaucoup de temps perdu, le directeur a finalement fini par nous confirmer que toute partie couvrante pouvait effectivement créer une surchauffe du système. À ce moment-là, nous avons compris que le problème venait surtout d’un manque d’information et de conseil dès le départ. Le plus frustrant dans cette histoire, c’est qu’une fois 80 m² de carrelage posés, il est quasiment impossible de revenir en arrière sans tout casser. Quand cela arrive après plusieurs années de rénovation, de sacrifices financiers et de fatigue, c’est extrêmement difficile moralement. À cela s’ajoute également le matériel restant que nous avons dû conserver parce qu’une quantité trop importante avait été commandée et qu’aucun retour n’était possible. Aujourd’hui, nous envisageons malgré tout de consulter un avocat afin d’engager une procédure. Pas forcément dans l’espoir de récupérer quoi que ce soit, mais au minimum pour que cette erreur de conseil et ce manque d’information soient reconnus.

Véhicule de l’entreprise vu en train de jeter ses papiers sur la voie publique, tellement dommage d’avoir ce genre de comportement irrespectueux c’est regrettable pour une entreprise qui se veut professionnelle.

Centre de formation très complet pour voir les produits et pratiquer. Excellent accueil des équipes.

Professionalise et qualité 👍

Je suis extrêmement déçu par la marque Schluter et son service client. J'ai fait installer un plancher chauffant (8000€). Je précise bien le prix. L’un des thermostats ne fonctionne pas du tout. J'ai contacté leur service client en espérant qu'ils prendraient en charge la réparation ou le remplacement, mais à ma grande surprise, ils ont refusé malgré le fait que le produit soit défectueux. Leur réponse a été inacceptable : ils m'ont assuré que le problème venait de moi, et qu'ils ne prendraient pas en charge le remplacement. Aucun effort n’a été fait pour comprendre la situation ou proposer une solution adaptée. Au lieu de faire preuve de professionnalisme, ils ont rejeté toute responsabilité. C’est une expérience très frustrante, et je déconseille fortement cette marque qui manque cruellement de sérieux et de réactivité.

Nous avons eu un représentant au TOP de TOP, il nous a bien conseille pour l'achat et a assuré pour la mise en service M SERVAIS S. félicitations à recommander si vous cherchez un PRO

Super formation. Accueil chaleureux et familial. Super produits proposés et professionnel. Merci beaucoup pour l’agrément. Je recommande fortement.

Accueil et conseils avisés. Merci au support technique qui m’a beaucoup aidé avec des techniciens à l’écoute et disponible

Bonjour, Le SAV est horrible, standard n'est pas pro. Mon besoin est simple: 2 thermostats DH E RT2 / BE (MCD5-1999-SLP3) et depuis 3 jours vos agents me renvoient entre eux. Ce thermostat n'est vendu par aucun de vos distributeurs et se dysfonctionne depuis son installation. NB. commentaire envoyé sur le site d'entreprise avec mes coordonnées. Toujours en attente de solution. Cordialement,

Très limité dans le choix des profilés carrelage....je voulais du noir