SAS OPTIMUM

Nous avons acheté une verrière 5 carreaux. Impossible d'envoyer un message à l'entreprise. Les carreaux sont impossible à nettoyer, nous ne savons plus quoi faire. Nous nettoyons encore et encore c'est comme si le verre avait des défauts fauts

Ce site est hors de prix, les prix sont très chers

J'ai contacté le service commercial en décembre pour une pièce défectueuse que j' étais prêt à acheter. J'ai reçu l ensemble du kit de fixation gratuitement. Bravo pour ce geste commercial.

ma deuxième commande en 4 mois, la première OK, la seconde le rail de sol n'est pas prè-percé et celui du plafond est mal usiné, les trous ne sont pas débouchés et l'outil semble avoir dérapé à chaque trou abimant la peinture. J'ai envoyé une remarque sur "contactez nous " aucune réponse. Mépris ? Oubli ? Va savoir

Accueil,conseil,et produits parfaits.

Je tenais à noter le professionnalisme de Mme Broeders dans cette entreprise . Réactivité, personnalisation de la demande à la hauteur de mes exigences et surtout de très très bon conseils . Bref je vous la recommande +++++++ !

Voici mon 1er avis posté sur le web suite à l’achat de portes et rails de placards de marque OPTIMUM commandés chez CASTORAMA à Aytré (17). 28/04/2022 - Commande : Commande de 3 portes de placards + rails (3 voies) de la marque OPTIMUM Délai de livraison : 6 semaines 27/06/2022 – 1ère livraison (après 8 semaines) : Livraison à mon domicile de la commande complète (avec réserve car plastique et polystyrène abîmés) A l'ouverture, le rail est abîmé (sous le rail – donc non visible après pose) et ensuite le rail est en version 2 voies (et non 3 voies). C’est une erreur de fabrication et il faut tout re-fabriquer (portes 2 voies et 3 vois différentes) Je stocke chez moi la marchandise (3 portes + rails). Délai annoncé : 6 semaines 14/09/2022 – 2ème livraison (après plus de 11 semaines) : Réception de la 2ème livraison avec réserve aussi (plastique et polystyrène déchirés). Au déballage, il s'agit bien de rails 3 voies… mais ils sont abîmés tout du long. Et la 1ère porte abîmée aussi. Pour information, les portes avaient été livrées fin juillet chez CASTORAMA Aytré et seulement le 14/09/22 à mon domicile. 21/09/2022 – Envoi d’un écrit mail avec photos : Suite à la réclamation de cette 2ème livraison, on me demande de faire un mail avec photos. 27/09/2022 – Relance car pas de retour 30/09/2022 – Renvoi de mon mail avec photos (à la demande de CASTORAMA Aytré) 12/10/2022 – Echange téléphonique avec CASTORAMA Aytré On me propose de relancer une nouvelle commande chez le fabricant ou bien d’annuler la commande. Je veux bien re-commander mais je veux être en contact avec une personne d’OPTIMUM pour garantir le contrôle qualité, la qualité d’emballage et de transport. 28/10/2022 – Envoi de mon mail avec photos à OPTIMUM Après échange téléphonique avec le responsable secteur d’OPTIMUM, j’explique de nouveau la situation et renvoie les photos. En gros, je fais le même mail qu’envoyé à CASTORAMA Aytré le 21/09/22. 31/10/2022 – Retour mail d’OPTIMUM Le responsable secteur souhaite venir chez moi contrôler les 2 autres portes. Je lui fait part du fait que les portes ne seront pas du même bain et donc léger décalage de couleur (surtout entre une commande fabriquée en Juillet et fin 2022). ... LA SUITE de mon avis sur le 2ème post

LA SUITE de mon avis du 1er post publié à mon nom. 02/11/2022 – Mail d’OPTIMUM Le responsable secteur OPTIMUM envoie un mail pour insister sur le fait de ne refaire que les portes et rails abîmés en mettant en cause le fait que CASTORAMA Aytré a mis 6 semaines à me livrer. Il indique même « Pour ce désagrément, je vais voir avec le magasin pour trouver une solution rapide et, voir pour un dédommagement pour ce contretemps. Le magasin vous tiendra informé de l’évolution de votre dossier ». 07/11/2022 – Mail à CASTORAMA Après échange téléphonique, j’envoie un mail indiquant mon refus de me faire reprendre seulement les rails et la porte abîmés. Je souhaite une commande complète et du même bain au regard du montant important (2561€ déjà réglé) et du désagrément (livraisons, délai d’attente et stockage de la marchandise chez moi). 21/11/2022 – Retour de CASTORAMA On me transfère le mail du fabricant OPTIMUM m’indiquant que les profils et le laquage ont autant de chance d’avoir un écart minime au sein d’une même commande qu’au sein de commandes répétitives…. Et qu’ils ne font pas de laquage pour chaque commande et que les séries sont constantes. Je rétorque qu’à l’instar d’autres matériaux (carrelage, menuiseries extérieures, papiers peints…) qu’il y a toujours un léger écart de couleur entre 2 bains différents (d’autant plus entre une fabrication en Juillet et une autre en fin d’année). 23/11/2022 – Retour de CASTORAMA Un responsable de CASTORAMA Aytré m’appelle pour faire le point et me proposer les 2 solutions qui s’offrent à moi : Soit j’accepte qu’on me refasse seulement la porte et les rails abîmés (si écart de couleur, on constatera à la 3ème livraison) Soit annulation de commande avec remboursement partiel (calcul à faire de leur part) Pour conclure, j’ai passé et payé ma commande il y a 7 mois. Je n’ai toujours pas ma commande et je stocke toujours la marchandise chez moi dans mon salon. Je n’ai aucune garantie d’avoir une commande complète et conforme. J’attends donc le retour de CASTORAMA avec le montant du remboursement (si je choisis cette option). J’ai perdu toute confiance en CASTORAMA Aytré et OPTIMUM. Et le pire est que j’ai refait toute ma déco de ma pièce d’entrée avec… peinture et papier peint achetés chez CASTORAMA Aytré (déco refaite en fonction des portes de placards choisies). A présent, je m’orienterai vers LEROY MERLIN à Puilboreau pour mes prochains achats.

Chargement SPL. Très sympa.

Très bien accueilli ,de bon conseil possibilité du tout sur mesure couleurs variées Qualités excellentes et prix raisonnable Je vous encourage à vous arrêter pour voir le show room

Déchets pour une palette, longue attente...

Je suis en difficulté pour trouver des roulettes pour mes portes de placard. Je m'adresse à cette société spécialisée. Réponse : "Vos portes ne sont pas des portes OPTIMUM. Nous n’avons donc malheureusement pas de produits adaptés à vous proposer." Je demande juste des roulettes pour des rails de 36 mm et je vous en achète 8 au prix fort ? Réponse : non. Je doute que ce soit la meilleure façon de faire des affaires mais je veillerai dans l'avenir à ne jamais acheter vos produits. Dommage

Personnel très agréable et chargement rapide !

Bien reçu déchargement rapide

Personnel aimable, déchargement de KronoSpan dans un autre entrepôt, 44.184087,0.568384

Fragile. Service après-vente qui se trompe de pièce à changer.

Merci pour cette rapiditée, cette efficacitée et cette gentillesse. De la prise de contact au montage final nous avons eu affaire à une super équipe. Notre dressing a été livré et monté en une journée. Merci beaucoup.

Superbe équipe..les gas de l'expédition tres pro et super sympa.

Chargement rapide nickel 👍