SAS OPTIMUM est un établissement de la catégorie « Siège social » situé à Le Passage (47520). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Vendredi
08:00 – 17:00
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (69)
3,7
69 avis
5★34
4★13
3★4
2★2
1★16
E
Elise Sw
A fuir. Nous avons commandé 3 portes de placard en avril 2025 via leur partenaire (L****M****). Elles sont si mal emballées (un simple film plastique sur des surfaces en verre !) que nous avons dû les renvoyer 2 fois à cause de rayures. Pour une autre, les points de colle étaient visibles sur toute la hauteur de la porte entre le montant et le miroir. 4 mois plus tard, quand nous avons enfin des portes en bon état et que nous commençons à les installer, le réglage des roulettes des portes est impossible : les perçages usine ont été fait à côté ! Du coup, impossible d'accéder aux vis pour régler les roulettes. Il est grand temps d'embaucher un service qualité. On ne nous y prendra plus !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Elle est inacceptable et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Si ce n'est pas déjà fait, veuillez nous contacter immédiatement avec votre référence de commande pour que nous puissions résoudre ce problème de perçage et de qualité dans les plus brefs délais : [email protected]
Cordialement,
Le Service Client
J
Julien Rangier
J'ai acheté une porte de placard chez un revendeur Bricorama le 8 mars 2024, au moment de déballer je me suis rendu compte qu'un rail était rayé à 2 endroits, malgré la demande de Bricorama qui a très bien fait son travail, le SAV de Optimum estime que les marques étaient visibles à l'achat, ce qui est impossible puisque les portes étaient emballées.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous accusons réception de votre avis et vous présentons nos excuses pour le désagrément lié à ce rail rayé. Nous comprenons votre frustration, surtout face à la réponse initiale de notre SAV.
Nous allons réexaminer cette situation et les conditions de prise en charge avec le plus grand soin. L'objectif est de trouver une solution satisfaisante et rapide concernant l'échange du rail.
Pour que nous puissions faire le point sur votre dossier et voir ce que nous pouvons faire, veuillez nous transmettre votre numéro de commande et le nom du magasin Bricorama concerné :
[email protected]
Cordialement,
Le Service Client
F
Frédéric Vidal
Optimum propose des kits d'habillage de porte qu'aucun revendeur ne propose à la vente : "produit indisponible"!!
Sur le site web d'Optimum , on ne peut pas les commander directement. Quand on laisse un message, on n'a pas de réponse.... Bref compliqué de trouver le kit d'habillage pour ma porte Optimum.
C
Carole Montot
Excellents produits d une qualité irréprochable, solide et robuste dans le temps .
Avec une large gamme de motifs et de décors, ainsi qu une équipe commerciale au top!!
Entreprise et produits à conseiller absolument.
B
Br DEFBR (“Bixente”)
Bonjour Voila des semaines que je contacte cette entreprise pour un problème de roulettes HS(roulement). Les portes sont en bon état, suite à plusieurs mails sur votre site, et à des passages dans de magasins de Bricolage pour mon problème.Suite à mon achat aussi de guide GC15RB qui ne tiennent pas et de mauvaise qualité... rien aucune réponse une entreprise Made in France qui vend..et après plus personne pour le SAV...ou un conseil...l entreprise du je m en foutisme Merci d avance pour votre lecture
Réponse du professionnel : Bonjour,
navré d'apprendre cela pour tous renseignements ou tous types de litiges, il faut nous écrire sur cette adresse mail :
[email protected]
Nous ferons le nécessaire, en ce qui concerne les guides de mauvaises qualités nous pouvons en renvoyer d'autres en remplacement, et le faisons constamment remonter à notre service qualité
Belle journée
Cordialement
Le service client Optimum
P
Patou T
Nous avons acheté une verrière 5 carreaux. Impossible d'envoyer un message à l'entreprise. Les carreaux sont impossible à nettoyer, nous ne savons plus quoi faire. Nous nettoyons encore et encore c'est comme si le verre avait des défauts fauts
Réponse du professionnel : Bonjour Patou,
veuillez nous écrire à l'adresse mail ci dessous afin que l'on traite au mieux votre demande :
[email protected]
Bien à vous
Cordialement
Le service client Optimum
M
Marie THUVIGNON
ma deuxième commande en 4 mois, la première OK, la seconde le rail de sol n'est pas prè-percé et celui du plafond est mal usiné, les trous ne sont pas débouchés et l'outil semble avoir dérapé à chaque trou abimant la peinture. J'ai envoyé une remarque sur "contactez nous " aucune réponse. Mépris ? Oubli ? Va savoir
Réponse du professionnel : Bonjour Madame THUVIGNON,
Nous sommes désolé d'apprendre cela, la boîte mail à contacter en cas de soucis est celle ci :
[email protected]
Nous traitons les demandes en fonction de leur date d'arrivée mais répondons à nos clients.
Cordialement
Le service client OPTIMUM
M
Manu
Je suis en difficulté pour trouver des roulettes pour mes portes de placard. Je m'adresse à cette société spécialisée. Réponse : "Vos portes ne sont pas des portes OPTIMUM. Nous n’avons donc malheureusement pas de produits adaptés à vous proposer." Je demande juste des roulettes pour des rails de 36 mm et je vous en achète 8 au prix fort ? Réponse : non. Je doute que ce soit la meilleure façon de faire des affaires mais je veillerai dans l'avenir à ne jamais acheter vos produits.
Dommage
Réponse du professionnel : Bonjour Manu,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes vraiment très surpris de lire ceci.
Il est vrai que vous nous avez contacté pour acheter des roulettes basses pour vos portes de placard. Malheureusement, nos roulettes basses pour portes de placards ne conviennent pas à toutes les portes de placards (ni à tous les rails bas). Et c'est le cas de vos portes de placards, qui ne sont pas des portes de placards OPTIMUM. Voici pourquoi nous avons préféré vous répondre que nos roulettes n'étaient pas adaptées à votre situation plutôt que que de vous vendre des roulettes non adaptées. Je vous rappelle également que nous avons pris le temps de vous demander des photos de votre situation et que notre service technique les a analysées.
Nous ne souhaitons pas vendre à tout prix des produits si ceux-ci ne fonctionnent pas. Notre volonté est d'aider nos clients (ou nos futurs clients) à aménager leur intérieur.
Nous sommes désolés mais nous ne vendrons pas intentionnellement des produits (dans votre cas : des roulettes basses) si nous savons que celles-ci ne fonctionneront pas sur vos portes de placards. Vous auriez été le premier déçu et en colère (et vous auriez eu raison) de nous en vouloir si nous l'avions fait.
Bien cordialement,
OPTIMUM SAS.
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