SARENZA ( Siège Social )

Je commande une paire de converse, livrable en point relais chronopost. Je reçois un SMS mentionnant que le colis est disponible dans un relais que je n'ai pas choisi trés éloigné. Je me rend dans ce relais, on me dit que mon colis est inconnu. Je contacte Sarenza qui m'informe qu'ils vont ouvrir une enquête. Le suivi chronopost pour la dernière étape, mentionne qu'un SMS m'a été envoyé pour colis disponible. Il n'y a aucune étape sur le retrait du colis. Je pose ici pour que vous puissiez comprendre le problème ; Sur les étapes de livraison, le colis est arrivé en point relais le 02/07, le SMS pour colis dispo envoyé le 04/07. Et ensuite ???? - la dernière étape de livraison est le SMS envoyé pour colis disponible, RIEN sur le colis retiré. Sarenza m'informe que le colis à été livré au relais. Basta et m'informe qu'il est probable que je ne sois pas remboursé. Le fond du problème : comment Sarenza n'a pas exigé d'avoir eu acces aux étapes de livraison, où ils auraient pu vérifié que le colis n'a pas été retiré, comment Sarenza n'a pas compris ma demande qui est que le colis à soit disant été livré mais que le point relais soutien que le colis est inconnu, comment Sarenza sans creuser se permette de dire que le remboursement peut ne pas être réalisé. Je vais donc arrêter de commander sur ce site qui ne se soucis aucunement de creuser et de satisfaire à sa clientèle. Je vais de ce pas, envoyé un recommandé qui fixera mon recours. Faites bien attention ! Je mets ici les étapes de livraison pour que vous puissiez, si vous n'êtes pas Sarenza, la légitimité de mon agacement. Puisse cet avis vous empêcher d'avoir un litige de livraison avec ce site voleur. Site qui n'hésites pas à arnaquer dès que possible

Il semblerait que de plus en plus de personnes attendent le remboursement d'un colis retourné. Moi aussi. 215 €. C'est vraiment scandaleux. Je vous conseille donc de chercher un autre site de vente en ligne.

ATTENTION : Pratiques frauduleuses et harcèlement ! J'ai fourni une preuve officielle DHL de mon retour (Commande 67907830), mais Sarenza l'ignore et me menace de poursuites pour recouvrement. Ceci constitue une violation du droit européen de la consommation (article 355 du Code civil allemand). Ils ignorent les faits légaux au lieu d'accepter les documents de suivi officiels. J'ai officiellement signalé cette entreprise à la CNIL et à l'Agence allemande de protection des consommateurs (AFPC). Évitez ce site si vous ne voulez pas être victime d'extorsion ! Attention ! Sarenza.com ignore les accusés de réception DHL et menace de poursuites malgré la preuve de retour. Une plainte a été déposée auprès de la CNIL, ainsi que d'autres plaintes. Une entreprise absolument malhonnête !

Je suis cliente Sarenza depuis des années. Je viens de faire un retour pour des baskets trop étroites. Sarenza refuse le remboursement. Ils certifient que les baskets n’étaient pas dans le colis. Aucune preuve que le colis ait été ouvert, juste un mail de refus de remboursement. Je peux juste contester par mail. Le client est à nouveau soumis à des décisions arbitraires. Si la boite a été volée je ne suis pas responsable et c'est très facile d'incriminer le client et même un client de longue date. Je suis effarée. Pas de preuve, Sarenza décide et le client subit.

Une commande d'un montant de 153 euros ne m a pas été livrée depuis le 31 décembre c'était un cadeau pour l'anniversaire de ma fille qui a lieu la semaine prochaine pour acheter son cadeau j ai besoin d être remboursé Votre service clientèle ne veut pas me rembourser sous prétexte d une enquête alors que sur Chronopost la livraison est en attente depuis le 31 décembre malgré mes appels téléphoniques mes mails Surtout ne pas commander sur ce site Mme PEIRO Muriel

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles Cela fait un mois que mon colis a été perdu et est marqué comme « arrivé » J’ai essayé d’avoir le service clients en vain j’ai eu une réponse après 3 mails envoyés Le numéro ne réponds pas et la réponse reçu n’était d’aucune aide J’ai renvoyé 2 autres mails en réponse à cette personne 2 semaines plus tard on me donne exactement la même réponse qui n’apporte absolument aucune solution à mon problème résultat Sarenza m’a volé de 130€ pour des bottes dont je n’ai jamais vu la couleur Vraiment top juste avant Noël merci beaucoup

J'ai passé commande sur le site Sarenza le 15 octobre avec un paiement le 20 octobre. Le site m'indique une livraison le 22 octobre. Étant absente je me dis que je vais retrouver mon colis dans la boîte aux lettres aucune nouvelle livraison aura lieu ou au pire des cas j'irai chercher mon colis à la poste. Or je n'ai eu aucune livraison dans ma boîte aux lettres. Je demande à Sarenza des informations sur le suivi de mon colis. Il me disae que le colis a été livré or je n'ai rien reçu. Je leur demande donc de me renvoyer la paire de chaussures que j'ai achetée et ils me répondent qu'ils ne sont pas en mesure d'apporter une réponse favorable à ma réclamation. Je demande à ce moment-là un remboursement. Même chose il ne souhaite pas me rembourser. Résultats des courses j'ai passé commande chez eux d'une paire de chaussures à 84 € et je n'ai ni reçu ma paire de chaussures commandée initialement, je n'ai pas eu de nouvelles paires non plus et ni de remboursement. Ils n'ont pas été en mesure de me donner une livraison contre signature à ma demande. Il ne me répondent plus ils font l'autruche. C'était la première fois que je commandais sur ce site ça sera la dernière fois. Et bien entendu j'ai mis une étoile parce que c'est le minimum sinon j'en aurais mis aucune. 84€ jetés à la poubelle 😔😔🤬 Le service après-vente a un mépris du client je suis vraiment écœurée. Modifier Supprimer

⭐ 1 étoile – et c’est déjà trop. Sarenza est de loin le site le plus catastrophique avec lequel j’ai eu affaire. À chaque commande, c’est la même histoire : retards incompréhensibles, absence totale de suivi, promesses non tenues, et service client incapable de donner la moindre réponse concrète. Dernier exemple en date : Commande passée le 2 décembre, livraison annoncée en Chronopost point relais 24h. Résultat ? Plus de 3 semaines de retard, aucune information, Chronopost ne répond pas, et Sarenza encore moins malgré mes multiples relances. Aucun geste commercial sérieux, juste un pauvre “code promo” ridicule de 10 % alors que j’ai perdu du temps, raté un cadeau d’anniversaire et dû me déplacer plusieurs fois pour rien. Et le pire ? Ce n’est pas la première fois. En septembre, j’ai déjà eu exactement le même litige : colis bloqué, silence radio, impossibilité d’utiliser leur code promotionnel, et un service client qui fait semblant d’aider mais ne règle jamais rien. Pendant le Black Friday, j’ai commandé chez Zalando, Nike, Spartoo : aucun problème, délais respectés, communication claire. Chez Sarenza ? Toujours la même désorganisation et la même incompétence. Franchement, on atteint un niveau de non-professionnalisme rarissime pour un site aussi connu. Je déconseille totalement : si vous commandez chez eux, préparez-vous à attendre, à relancer, et à ne jamais être informé de rien. C’est la dernière fois que je commande chez Sarenza.

Des escrocs, renvoyé 2 paires Adidas pour un montant de 120 euros et ne rembourse que 60 euros, je vais de suite saisir 60 millions de consommateurs.

J'ai passé Commande pour un produit qui était indiqué en stock pendant les ventes privées, au bout de 1 semaine ils ont annulée la commande pour rupture de stock sans mon accord . Le service client m’a confirmé par téléphone et par mail écrit que je pouvais racheter un autre modèle avec maintien de prix et que la différence serait remboursée. Une fois reçu, ils refusent de tenir leur engagement.. Promesses mensongères, pratiques trompeuses