Roca France

Scandaleux, tout simplement, wc acheté + de 600€ il y a 5 ans, amortisseurs abattant hs et impossible de joindre sav ni par téléphone et aucune réponse au mail, par les temps qui courent, je ne comprendrai jamais ce genre d'attitude.

Je vous contacte au sujet de la pièce détachée charnière pour abattant WC Roca Hall – référence AI0001100R. Sur votre site officiel, cette pièce est affichée à 42 € TTC pour la France. Cependant, lorsque votre service client a été contacté par le revendeur Bellucci à Avignon, il m’a été communiqué un prix de 56 € HT + 15 € de frais de port, soit un total de 71 €, soit près de 70 % de plus que le prix affiché. Cette situation est préoccupante et pose un problème de transparence et d’information correcte au consommateur. Le prix affiché sur votre site donne l’impression d’un tarif applicable directement, ce qui n’est pas le cas. Je vous prie donc de bien vouloir : 1. confirmer le prix réel applicable pour la France pour cette pièce, 2. m’expliquer la raison de cette différence notable entre le prix affiché et celui communiqué par votre service client, 3. envisager un alignement du prix réel avec celui indiqué sur votre site, afin de garantir une information claire et cohérente. À défaut d’une clarification rapide, je me verrai dans l’obligation de signaler cette situation à la DGCCRF, afin que les pratiques commerciales soient vérifiées et conformes à la réglementation française. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous remercie pour votre attention et reste à disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Qualité médiocre pour un prix excessif. Ensemble double vasque acheté pour une maison neuve. Tiroir en état de délabrement après 1 mois d'utilisation. Service après vente inexistant qui a encaissé 147 euros pour un tiroir. Après 3 mois et demi d'attente, commande annulée plus d'1 mois pour rembourser. Je déconseille cette marque low quality pour un prix élevé...

À éviter : fabricant qui envoie du matériel détérioré d'usine ! En effet comme vous pouvez le constater sur les photos, le conditionnement n'était pas endommagé; donc la baignoire (modèle Contesa Plus) n'a pas été abîmée pendant le transport mais a bel et bien été conditionnée ou emballée déjà abîmée ! J'ai contacté Roca Siège à Barcelone et le service technique en France, mais la seule solution proposée et de voir avec le distributeur (grande enseigne de sanitaires) auprès duquel l'artisan a passé sa commande. Délai annoncé pour renvoyer une nouvelle baignoire : 2 semaines !

Ne répond jamais au tel même au entreprise professionnelle !