RKF Luxury Linen

Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement pour votre avis.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Schaetzel, Nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait de nos produits et services. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec Gharieni n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez perçu un manque de transparence et de bonne foi de notre part. Selon vos remarques, il semble que le suivi commercial et la gestion des garanties n'ont pas répondu à vos attentes, ce qui a eu un impact négatif sur la qualité de votre service. Nous tenons cependant à apporter quelques clarifications importantes concernant la situation que vous décrivez : - Avril 2021 Achat de vos tables de massage Gharieni - 27/02/2023 Vous nous signalez un problème avec un accoudoir de la table qui a été endommagé par l’un de vos clients en raison d’une forte pression exercée sur celui-ci. Nous vous rappelons et comme déjà indiqué dans nos communications, que les accoudoirs sont conçus uniquement pour soutenir les bras pendant le soin, et non pour supporter un poids important. Il est important de rappeler que les accoudoirs de nos tables sont conçus pour supporter une charge maximale de 25 kg. En cas de surcharge ou d’utilisation non conforme, cela peut entraîner des dommages - 28/02/2023, Ce type de dommage n’étant pas couvert par la garantie, nous vous avons fait un devis que vous avez validé afin de changer le matelas complètement - Avril 2023 Envoi du matelas selon les délais habituels de notre production - 05/08/2024 Appel pendant nos congés pour nous signaler à nouveau le même problème avec le même accoudoir. Nous revenons le même jour au bureau et pendant nos congés pour répondre au mieux à votre demande et nous vous demandons par courriel de suivre la procédure SAV et de m’envoyer le numéro de série de la table concernée - 22/08/2024 Aucune réponse de votre part et de retour de congés nous vous relançons pour obtenir le numéro de série - 27/08/2024 Communication avec notre service sans nous transmettre les éléments demandés - 27/08/2024 Nous vous rappelons nos procédures associées à ce numéro de série - 04/09/2024 Nous recevons enfin de votre part le numéro de série - 04/09/2024 Au vu des éléments transmis et de la vidéo du dommage nous vous envoyons à nouveau un chiffrage de remplacement de l’accoudoir le même jour Ainsi, et suite à cet historique bien précis, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que nous avons toujours cherché à traiter votre demande avec sérieux et professionnalisme, tout en respectant nos procès internes. Nous sommes également convaincus d’avoir fait preuve de transparence et de bonne foi tout au long de nos échanges, et il nous semble important de vous l’exprimer. Cela dit, nous comprenons qu’un malentendu puisse survenir, et notre priorité reste de trouver une solution satisfaisante pour vous. Nous vous invitons à discuter de cette situation afin de clarifier tout point qui aurait pu être mal interprété et de parvenir à une résolution dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement. La Direction RKF Wellness&Care