Rituals Cosmetics France

Je suis venue au Rituals du centre commercial Velizy avec mes filles pour tester les gommages et savons mis à disposition en magasin, comme le veut habituellement l'expérience Rituals. Une vendeuse nous a interpellées sur un ton particulièrement déplacé pour nous rappeler qu'il fallait tester un seul produit par personne. Je lui ai pourtant expliqué que c'était exactement ce que nous faisions, dans le but de choisir ce que nous allions acheter. Malgré cela, elle est restée plantée devant nous à nous surveiller comme si nous étions suspectes, au point de délaisser une autre cliente qui attendait pourtant d'être conseillée, pour continuer à nous observer. Face à cette situation, j'ai demandé à mes filles de partir en expliquant que nous dérangions visiblement la vendeuse. Elle a eu le culot de confirmer que oui, et a tenu des propos très déplacés à voix haute, devant tous les clients présents dans le magasin. Une humiliation totale et un manque de professionnalisme flagrant. Ce qui est frustrant, c'est que dans les autres boutiques Rituals, l'accueil et les conseils sont toujours excellents. Ici, c'est tout l'inverse : une vendeuse désagréable qui fait fuir la clientèle au lieu de la fidéliser. Je déconseille fortement ce magasin de Vélizy tant que cette personne y travaille. J'espère que la direction prendra ce retour au sérieux, car ce comportement nuit clairement à l'image de l'enseigne.

Bonjour je suis aller a ritual a bretigny sur orge la vendeuse brune a lunette pas du tout commerçante qui ma presque mis dehors du magasin car j'avais mon caddie de course inadmissible de dire au client de laisser son caddie pleins de course dans la galerie commerçante alors que je souhaitais faire un achats dans cette boutique . Apprenez a recruter des employer qui soit commerçant j'irais voir ailleurs je serais certainement mieux reçu

Manque de professionnalisme et de considération total envers les candidats ​Après m'avoir contactée en connaissant ma distance géographique, la responsable de cette boutique m’a fait déplacer sous la canicule (frais de transport à ma charge) pour un entretien d'une heure le 28 mai 2026. ​Ayant moi-même 16 ans d'expérience en tant que manager de managers (gestion d'équipes de 30 à 40 personnes), j'ai été sidérée par les manquements constatés : ​Erreurs de dossier : La responsable m'a appelée à deux reprises par un autre prénom ("Joyce" au lieu d'Aurélie) et a affirmé que je ne ressemblais pas à la photo de mon CV... sur lequel il n'y a pourtant aucune photo. ​Déroulement : L'entretien a dérivé sur son propre parcours plutôt que sur le poste, bloquant sur mon profil commercial solide et me demandant si je n'allais pas "m'ennuyer" comme vendeuse. ​Absence de suivi humain : Après m'avoir imposé une fausse mise en situation en magasin, j'ai finalement reçu un simple mail automatique de refus le 18 juin 2026 (soit 3 semaines plus tard), sans même un mot personnalisé de sa part, alors que 3 postes à 35h étaient ouverts. ​Étant actuellement en poste, ce commentaire n'est pas dicté par la frustration, mais par le besoin de signaler des méthodes de recrutement inadmissibles. Prôner des valeurs humaines au niveau de la direction mais n'avoir aucun respect pour le temps, l'argent et le parcours des candidats sur le terrain nuit gravement à l'image de Rituals. Boutique avenue 83

Je me suis rendue en boutique Rituals Le Pontet (84) pour profiter du dernier jour des soldes et acheter une bougie. Dimanche étant mon anniversaire, j’indique simplement à la jeune femme en caisse que je n’ai rien reçu de la marque et je lui demande si un geste est normalement prévu. Elle m’explique que oui, via un QR code, et accède à mon compte client avec mon adresse mail. Sur son écran, toutes les autorisations sont bien cochées SMS et mails, ce qu’elle ne comprend pas. Elle me montre même l’écran de caisse. Face à ce souci, elle me propose de contacter le service client par téléphone avec elle, directement en boutique. J’appelle donc le service client en haut parleur. La première personne me redemande mon adresse mail, le sujet du dernier mail reçu, pendant que la vendeuse lui explique que tout est bien activé sur le compte. Bilan, cette personne nous raccroche au nez en live. Nous rappelons et tombons sur une seconde interlocutrice qui ne cherche pas à comprendre le problème informatique, ne tient pas compte du fait que l’on m’ait raccroché au nez auparavant et refuse catégoriquement de générer le QR code, même à titre de geste commercial. J’ai pourtant précisé que ce type de comportement donnait une très mauvaise image de la marque, évoqué la possibilité de laisser mon panier et de déposer un avis négatif, mais aucune écoute, aucun effort. Des échanges totalement stériles. Le plus frustrant est que les vendeuses de la boutique du Pontet ont déjà rencontré exactement ce problème avec une autre cliente il y a moins de six mois, et que le service client avait alors généré le QR code sans difficulté. Je tiens à souligner que les vendeuses en boutique ont été professionnelles, patientes et bien plus commerçantes que le service client téléphonique. Je suis très déçue de la façon dont Rituals traite ses clientes fidèles. Ce manque d’écoute et ce refus de trouver une solution pour un problème qui ne vient pas de moi sont regrettables et donnent clairement envie de se détourner de la marque

L’un des pires service client Colis non reçu Preuve apportée par mes soins de la déclaration de perte par la poste… et rien… pas de réponse À éviter !